El conflicto es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente contrapuestos, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival para lograr así el éxito de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

1. Dinámica de grupos y
comportamiento asertivo
Presenta:
Ing. Benjamín Quintanar
Ortega

2. El conflicto
Es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente contrapuestos, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival para lograr así el éxito de los objetivos
que motivaron dicha confrontación.
Factores y causas de un conflicto
a) Factores culturales: Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que
sirven para justificar la violencia o la paz.
b) Factores estructurales: Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la
falta de equidad, la explotación, etc.
c) Factores de comportamiento: Son producto de los factores culturales y estructurales y se
materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.
d. Existen otros factores que también pueden causar conflictos, tales como:
• Falta de comunicación
• Falta de información
• Intereses desiguales, etc.
f. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

3. • Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a
percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicación entre las partes.
Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
• Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se
le asume el mismo grado de importancia.
• Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o
percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan
percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
• Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas,
creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla
cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe
como negativos, no importante o no propios.
• Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a
pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de
recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.
Ventajas de un conflicto
a) El conflicto es un cambio personal y social. Este cambio puede lograrse a través de las
confrontaciones con altos costos normalmente para las partes implicadas. o pueden
lograrse a través de un proceso de solución de problemas que lo resultaría recompensarte
para ambas partes.
b) El conflicto demarca un grupo frente a otro y contribuye a establecer la propia identidad
personal y grupal.
c) Pueden facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas
relevantes para ambos.
d) Conduce a la confianza y actitud amistosa entre las partes haciendo sobresalir las
semejanzas más bien las diferencias.

4. Desventajas de un conflicto
a) La comunicación se reduce y se hace más insegura, los canales de comunicación no se
usan o se utilizan para intimidar al otro.
a) Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambos tratan de aumentar
a su favor la diferencia de poder.
b) Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y
disminuye la conciencia de las similitudes.
c) Como consecuencia de lo anterior se produce juicios erróneos basados en falsas
percepciones.
d) Estas falsas percepciones son debidas entre otras causas a la necesidad de congruencia,
conformidad social, a la intensificación del propio conflicto, etc. Que induciendo "strees" y
tensión más allá de los niveles óptimos dan lugar a:
• Reducción de las alternativas percibidas.
• Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.
• Produce polarización del pensamiento.
• Origina respuestas estereotipadas.
• Incrementa la actitud defensiva.

5. El comportamiento asertivo (respuesta ante un conflicto)
Las personas que tienen una buena actitud social, suelen mostrar un comportamiento
asertivo. Sin embargo, el asertividad reúne las conductas y pensamientos que permiten
defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido, se puede afirmar que es una
competencia que complementa el resto de dichas habilidades. La persona asertiva es aquella
capaz de expresar sentimientos, actitudes, deseos y opiniones de un modo adecuado a cada
situación social que se le presente, respetando esas conductas en los demás y resolviendo de
modo adecuado los posibles problemas que surjan.
Respuestas asertivas
▪ Ser educado, enfadarse hace que los demás perciban debilidad y falta de credibilidad. Es
mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.
▪ Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir excusas, a menos
que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no
se pierde credibilidad.
▪ Nunca recurrir a las amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden
desaparecerán.
▪ Aceptar la derrota cuando sea necesario, tras una discusión, la gente le respetará más, a
nadie le gusta ser un mal perdedor.
Análisis transaccional
El análisis de transacción se lleva a cabo con la interacción de 2 personas, en la cual
puede surgir transacción abierta, es decir cuando una persona resulta comprendida por parte
de la otra. también puede surgir una transacción bloqueadas y esta se refiere a: Cuando una
persona obtiene una respuesta inesperada y por ende queda sorprendida y sin saber qué
hacer. Otra transacción puede ser la oculta y está la podemos entender como: La necesidad
de dar a entender alguna petición o deseo, pero con cierto “disimulo” análisis de los juegos
psicológicos en este análisis se puede entender cómo es que las personas pueden influir en
las conductas de otros, ya que a través de un consejo o comentario las personas podemos
llegar a actuar de manera automática.
Es importante mencionar que en estos juegos psicológicos están principalmente
impresas las transacciones ocultas. es decir, muchas de las opiniones o consejos que
recibimos de los demás van con un “doble sentido” entonces es aquí en donde entra en juego

6. nuestro discernimiento de todos los mensajes que recibimos. Posiciones psicológicas estas
son las que asume una persona desde el punto de vista personal, aunque no hay que dejar de
lado que también son influidas por los demás. estas son: Yo estoy mal, tu estas bien. yo estoy
bien, tu estas mal. yo estoy mal, tu estas mal yo estoy bien, tu estas bien. Este análisis es de
gran importancia y ayuda para las personas, ya que le ayudaran a darse cuenta que el plan de
vida que lleva ha sido elaborado a base de las experiencias que paso a lo largo de su niñez,
están llevando una vida que se basa en el inconsciente, y por ende no logran obtener el éxito,
ya que siempre van a actuar de manera negativa hasta cierto punto. El percatarse que el plan
de vida que llevan es producto de su inconsciente, podrán elaborar un mejor plan de vida, pero
ahora de manera consciente.