Un Sistema de Información de Marketing (SIM) permite gestionar, rastrear y registrar cómo y con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto o promoción

1. “Morir antes que esclavos vivir”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
Mercadotecnia III
Tania Ramirez Olivera
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
8. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO
“El marketing se aprende en un día. Desafortunadamente se tarda toda una vida en dominarlo”.
Philip Kolter.
8.1 Introducción
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones
estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene
por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes
internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas
específicas de responsabilidad de marketing.
Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las
personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto
de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo,
en función de su respectivo programa de comercialización.
El primer paso, consiste en la búsqueda de información en los registros e informes internos de
la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los registros detallados de ventas,
pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos. Este tipo de información se obtiene con
rapidez y a bajos costos, además no está adaptada a los requerimientos del departamento de
marketing y se posee extensísima información que probablemente no se requerirá.
Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información del entorno,
esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia que consisten en
información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del
entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos
tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.). 1
8.1.1. Historia
El manejo de la información, ha sido de interés para el hombre desde el mismo momento en
que inventó la escritura. Durante siglos (y hasta milenios)l hombre se ha dado a la tarea de
recopilar la información que le permitirá a través del pasado mejorar las decisiones del futuro.
Para esto ha diseñado diversos sistemas. Cuando Guttenberg inventó la imprenta, lo hizo a
través de libros. Luego las bibliotecas, hasta que fue insuficiente y se vio obligado a desarrollar
nuevas tecnologías que le permitieran manejar y almacenar más información.
En el campo del Mercadeo se han desarrollado y perfeccionado herramientas para el manejo de
la información: los Sistemas de Información de Mercadeo SIM. 2
8.1.2. Autores y Definiciones
El Sistema de Información Marketing, puede definirse como un conjunto de relaciones
estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene
por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes
internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas
específicas de responsabilidad de marketing.

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Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de
una información deben determinarse:
 El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando
el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que
recogieron los datos y publicaron la información.
 El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquélla
más reciente y que se ajuste a la realidad.
 El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para que no se
engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del
fenómeno estudiado.
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine
los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar; tener un
programa, seguirlo y coordinarlo; y finalmente establecer un mecanismo de control que
verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar correcciones y las adaptaciones
necesarias.
Es fundamental poseer un buen Sistema de Información de Marketing, tanto para la propia
empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones, como para el
auditor de marketing que lo necesitará para el diagnóstico de la auditoria y la consiguiente toma
de decisiones.
8.2 Desarrollo
El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIM es un sistema que
permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en
mercadotecnia.
La ejecución de este sistema es posible gracias al conjunto de personas, máquinas y métodos
que tratan toda la información para entregársela a los responsables de las decisiones
importantes en la mercadotecnia.
El objetivo principal del SIM es mejorar la planificación de las iniciativas de marca elevando
notablemente su calidad. De esta forma la empresa podrá alcanzar una mayor competitividad y
mejores resultados.
El cumplimiento de este objetivo es posible gracias a la provisión de los datos necesarios a los
responsables por tomar las decisiones de marketing de la empresa, ya sea en la distribución de
los recursos del presupuesto o en las acciones que priorizar para que el número de
oportunidades de negocio aumente.

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8.2.1. Ventajas y Desventajas
Ventajas
Ventajas del sistema de información de marketing para las empresas.
 Permite la obtención rápida, menos costosa y más completa de informaciones para la
toma de decisiones;
 Se puede disponer de la información de forma inmediata y automatizada;
 La capacidad de almacenamiento permite que sea tratado un amplio volumen de datos;
 Es posible obtener información de diversas fuentes e integrarlas en un solo sistema;
 Permite una actualización constante de la base de datos de la empresa;
 Es posible segmentar a los leads y a los clientes, lo que permite un trabajo más enfocado
en los resultados;
 Elimina gran parte del trabajo manual, lo que permite que el equipo pueda enfocarse
en otras funciones más productivas y estratégicas;
 Posibilita identificar más rápidamente tendencias, problemas y oportunidades, a partir
de una ubicación predictiva. 3
El SIM permite tener una gran cantidad de informaciones disponibles para ayudar a tomar
mejores decisiones en lo que se refiere al marketing de un negocio. Reconocer todas sus
ventajas y poner en práctica este sistema ayudará a obtener grandes beneficios para la empresa.
Es importante poder contar con un sistema o estrategia que te ayude a realizar de la mejor forma
posible la difícil tarea de tomar decisiones correctas.
8.2.2. Elementos del sistema de información de Marketing
Los tres elementos del sistema de información de Marketing. Un sistema de información de
marketing hace uso de tres elementos esenciales: personas, máquinas y métodos, los cuales
tienen las siguientes cualidades:
 Personas: para que existan datos, deben existir personas que los brinden. Sobre todo a
la hora de tomar decisiones con base en sus requerimientos o necesidades.
 Máquinas: se precisa de una tecnología adecuada para recolectar y procesar
correctamente la información. Y si bien hay información que puede ser manejada
manualmente, existen procesamientos mucho más grandes y complejos que necesitan
una máquina para hacer los análisis mucho más rápidos y eficaces.
 Métodos: para una buena recolección de datos también se requieren estrategias
óptimas y bien ejecutadas. 4
8.2.3. Características de un sistema de información de marketing
En la actualidad, todo tipo de organizaciones utilizan el sistema de información de marketing
para lograr una ventaja competitiva y el éxito en sus negocios. Conocer cuáles son sus múltiples
características puede servir de ayuda para comprender claramente el concepto:
 Sistema basado en tecnología: en el sistema de información de marketing, todos los
datos se recopilan, analizan y comunican a través de un dispositivo informático, y la
información de marketing útil se almacena de manera centralizada.

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 Información selectiva y precisa: la organización puede mantener una base de datos de
marketing relevante a través del sistema de información de marketing al que se puede
acceder de forma inmediata y precisa en cualquier momento.
 Fácil accesibilidad: la información mantenida con la ayuda del sistema de información
de marketing se puede ver y utilizar fácilmente a través de cualquier dispositivo
conectado, con la correspondiente autorización de acceso.
 Componentes interrelacionados: en las decisiones de marketing y la comunicación, los
componentes están interrelacionados, es decir, la información proporcionada por un
elemento es útil para el funcionamiento del otro. Estos componentes interconectados
son los informes internos, investigación de mercados, inteligencia de marketing y
sistemas de apoyo a las decisiones de marketing.
 Orientado al futuro: el sistema de información de marketing inicia la formulación de
estrategias y la planificación para operaciones de marketing futuras.
 Apoya la toma de decisiones: dado que este sistema proporciona una base de datos de
marketing precisa, los responsables del área pueden utilizarlo para la toma de
decisiones inmediata.
 Información coherente: el sistema de información de marketing permite a la dirección
y los responsables de la toma de decisiones evaluar información de marketing relevante,
actualizada y valiosa. 5
8.2.4. Importancia de los Sistemas de Información
La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación
metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida
de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos
problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica
de los ejecutivos de mercadeo.
La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo
de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado
altamente competitivo. Veamos porqué:
 Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, lo
cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotécnicas fundamentales en lapsos
cada vez más breves.
 Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad de los productos y
los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar
constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con las
expectativas del mercado.

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 El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace
necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los
beneficios adecuados.
 Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física
debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de conocer
más profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la necesidad de
saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.
El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como:
habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual está en
permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la
empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.
8.3 Conclusión
Un Sistema de Información de Marketing (SIM) permite gestionar, rastrear y registrar cómo y
con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto o promoción.
Gracias a los datos obtenidos, es posible una mejor toma de decisiones para desarrollar y nutrir
una relación con tu audiencia objetivo.
8.4. Referencias
1.https://www.gestiopolis.com/sistema-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-
mercados/
2. https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-en-mercadeo-sim/
3. https://rockcontent.com/es/blog/sistema-de-informacion-de-mercadotecnia/
4. https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion-marketing
5. https://retos-directivos.eae.es/sistema-informacion-marketing/
8.5. Videos
1. Link: https://www.youtube.com/watch?v=Rh6bxdlbFDk
El sistema de información de mercados (SIM) es la recopilación continua y necesaria de datos
con el objeto de proporcionar información inteligente de márketing vinculada con la satisfacción
de los consumidores

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2. Link: https://www.youtube.com/watch?v=sQ1OymvMGqw
El Sistema de Información de Mercadotecnia es un proceso para organizar e interpretar
información que oriente la toma de decisiones de Mercadotecnia. El SIM es un sistema que
permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en
mercadotecnia.
3. Link: https://prezi.com/0hyivbt6zvkf/sistema-de-informacion-de-mercados-sim/