Herramientas y plataformas
de marketing online
CAMACOES. San Salvador, sábado 17 de mayo de 2014
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INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS
Herramientas y plataformas de marketing online
Datos del uso de Internet
en El Salvador:
• En diciembre de 2011 El
Salvador tenía 1,257,380
usuarios de Internet. En la
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Trascendencia de la aparición
de Internet en los negocios
En mayor o menor medida, los
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siempre deberían girar en torno
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Lo que no deberíamos hacer:
Acciones online:
Básicamente podemos clasificarlas
en dos grandes valores: conversión
e imagen.
Modelos de contratación publicitarios
• Se pueden resumir en los siguientes:
– Coste por mil (CPM)
– Coste por clic (CPC)
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obtiene la mayor parte (entre el 50%
y el 80%) de las visitas.
 Es aconsejable ponerse en...
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• El más conocido es el sistema de Google
AdWords (http://adwords.google.es)
• Las principales ventajas de Google
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FORMATOS GRÁFICOS (DISPLAY)
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Su objetivo es realizar una campaña con el
uso de formatos gráficos interactivos que
nos permitirá obtener una publicidad
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Gráficos animados sin interacción
Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Gráfico con interacción o Rich Media
Exitosa campaña Rich Media
Si tenés una Corona, cualquier situación puede ser un momento de relax.
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FACEBOOK ADS
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Es un sistema de publicidad sencillo
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una importante capacidad
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Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil
Margen derecho de Facebook
Características de Facebook Ads:
• Dispone de una gran audiencia potencial
• Nos permite segmentar por ubicación, sexo, ed...
Tipos de anuncios
Imprescindible para Pay Per Click (PPC):
CALL TO ACTION
E-MAIL MARKETING
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Su objetivo es que seamos capaces de crear
una base de datos de clientes con los que nos
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Consejos para realizar
e-mailings:
• Animar a la suscripción
• Filtros antispam: hay que evitarlos
• Enlaces claros y evid...
MailChimp
La versión gratuita es
plenamente funcional para crear
campañas de e-mail marketing y
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RETARGETING, REMARKETING Y REMESSAGING
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Retargeting
Es la generación de impactos
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que han hecho clic en alguna
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Cómo funciona el remarketing
Hace llegar el mensaje adecuado a las personas apropiadas en el momento preciso.
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SOCIAL MEDIA
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Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.
Site/Blog
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La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
permanece. Lo que debemos lograr c...
NO SON GRATUITAS
No debemos olvidar que las redes sociales…
Y que en ellas las marcas se deben comportar como las personas...
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Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
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Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de
calidad con la que mantengamos una
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Características
• No son gratuitas porque empleamos tiempo y
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perfiles.
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Facebook
 Creación de páginas de empresa en Facebook:
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“RANGERS DEL VERANO PILSENER” showcase de FACEBOOK STUDIO
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Permite crear espacios virtuales
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• Inmediatez tanto en su
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Objetivo
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  • Promoción cruzada: es una campaña basada en la promoción cruzada.
    Desde una aplicación se muestra la información sobre otra aplicación.
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    1. 1. Herramientas y plataformas de marketing online CAMACOES. San Salvador, sábado 17 de mayo de 2014
    2. 2. Comparte la experiencia #CamacoesOnline #DíaDeInternetSV
    3. 3. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS Herramientas y plataformas de marketing online
    4. 4. Datos del uso de Internet en El Salvador: • En diciembre de 2011 El Salvador tenía 1,257,380 usuarios de Internet. En la última década la penetración aumentó en 3,043.45%. • Sólo entre 2010 y 2011 se añadieron 282,380 usuarios. • El acceso a Internet desde los hogares es bajo, 11.7%. Y del 2.18% desde teléfonos celulares u otros dispositivos móviles, pese a que el 40% de los celulares que circulan en el país son inteligentes (Smartphones). Fuente: El Mundo.com.sv en artículo del 16 de mayo de 2013 (http://elmundo.com.sv/internautas-salvadorenos-crecieron-3043-en-11-anos)
    5. 5. Trascendencia de la aparición de Internet en los negocios En mayor o menor medida, los modelos de negocio en todos los sectores conocidos se han visto afectados por la aparición y la difusión de Internet.
    6. 6. La importancia del Site Site/Blog Facebook Twitter Instagram Pinterest YouTube
    7. 7. Procesos del marketing online Nuestras campañas o acciones siempre deberían girar en torno a un sitio web al que referimos a los usuarios (landing pages).
    8. 8. Entrevista para el trabajo más difícil del mundo Ejemplo de empleo de YouTube para redirigir tráfico al site, además de aportar, al lograr su viralización, un gran alcance para la imagen de marca. https://www.youtube.com/watch?v=WOa1g29md7U
    9. 9. Lo que no deberíamos hacer:
    10. 10. Acciones online: Básicamente podemos clasificarlas en dos grandes valores: conversión e imagen.
    11. 11. Modelos de contratación publicitarios • Se pueden resumir en los siguientes: – Coste por mil (CPM) – Coste por clic (CPC) – Coste por leads o Coste por Formulario (CPL) – Coste por Adquisición (CPA) Con estos modelos tratamos de atraer tráfico de calidad a nuestro sitio web.
    12. 12. OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION, SEO) Herramientas y plataformas de marketing online
    13. 13. Su objetivo es hacer aparecer de forma natural, para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestro sitio web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.
    14. 14.  A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas.  Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones. Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web. Código Html de página web
    15. 15. Herramienta para SEO https://www.seoquake.com  Titles  Content  Links  Tags  Keywords  …
    16. 16. CAMPAÑAS EN BUSCADORES (SEARCH ENGINE MARKETING, SEM) Herramientas y plataformas de marketing online
    17. 17. Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas.  Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.
    18. 18. • El más conocido es el sistema de Google AdWords (http://adwords.google.es) • Las principales ventajas de Google AdWords son:  Costes preestablecidos  Segmentación  Rápida publicación  Altamente configurable  Análisis exacto del Retorno de la Inversión (ROI)  Cambios instantáneos Obtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.
    19. 19. FORMATOS GRÁFICOS (DISPLAY) Herramientas y plataformas de marketing online
    20. 20. Su objetivo es realizar una campaña con el uso de formatos gráficos interactivos que nos permitirá obtener una publicidad gráfica con alta capacidad de branding. • Formatos actuales:  Gráfico animado sin interacción  Gráfico con interacción o Rich Media  Formatos emergentes (Interestitials o PopUp) Formatos de banners
    21. 21. Gráficos animados sin interacción Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
    22. 22. Gráfico con interacción o Rich Media
    23. 23. Exitosa campaña Rich Media Si tenés una Corona, cualquier situación puede ser un momento de relax. https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg
    24. 24. FACEBOOK ADS Herramientas y plataformas de marketing online
    25. 25. Es un sistema de publicidad sencillo y económico que nos proporciona una importante capacidad segmentación. Anuncio patrocinado de Facebook http://www.facebook.com/advertising
    26. 26. Anuncios de Facebook Ads Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil Margen derecho de Facebook
    27. 27. Características de Facebook Ads: • Dispone de una gran audiencia potencial • Nos permite segmentar por ubicación, sexo, edad, estado civil, intereses, etc. • Tenemos la posibilidad de crear diferentes tipos de anuncios según su objetivo. • Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo en cualquier momento. • Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.
    28. 28. Tipos de anuncios
    29. 29. Imprescindible para Pay Per Click (PPC): CALL TO ACTION
    30. 30. E-MAIL MARKETING Herramientas y plataformas de marketing online
    31. 31. Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas. • Bases de datos propias • Bases de datos externas
    32. 32. Consejos para realizar e-mailings: • Animar a la suscripción • Filtros antispam: hay que evitarlos • Enlaces claros y evidentes: maximizando así las opciones de clic • Personalización de los envíos (dentro del campo asunto) • Los martes y los miércoles son los mejores días para realizar el envío • Usar una misma plantilla para todos nuestros comunicados • Periodicidad en los envíos: no saturar nuestros suscriptores • Captar el interés: redactar asuntos que resulten atractivos • Monitorización y análisis
    33. 33. MailChimp La versión gratuita es plenamente funcional para crear campañas de e-mail marketing y obtener reportes de las mismas, con la salvedad de que sólo permite crear listas de hasta 2,000 usuarios para envío de hasta 12,000 mails.
    34. 34. RETARGETING, REMARKETING Y REMESSAGING Herramientas y plataformas de marketing online
    35. 35. Retargeting Es la generación de impactos publicitarios a los usuarios que han hecho clic en alguna de las acciones digitales de la marca (visita a landing page, inicio de proceso de compra, etc.). Su objetivo es recuperar a los usuarios que han accedido a nuestro contenido. Remarketing Es semejante al Retargeting, pero realizado desde las plataformas de Google. De tal forma que permite la generación de impactos publicitarios en la Red de Búsqueda y Display de Google. Es el envío de correos electrónicos a los usuarios registrados con una oferta o información basada en su comportamiento previo, con el objetivo de reconducirles para conseguir conversiones. Remessaging
    36. 36. Cómo funciona el remarketing Hace llegar el mensaje adecuado a las personas apropiadas en el momento preciso. https://www.youtube.com/watch?v=UQ975OZL2P8
    37. 37. SOCIAL MEDIA Herramientas y plataformas de marketing online
    38. 38. Las Redes Sociales son un medio. Social Media implica una historia contada a través de esos medios.
    39. 39. Site/Blog Facebook Twitter Instagram Pinterest YouTube
    40. 40. La música es como el Social Media Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.
    41. 41. NO SON GRATUITAS No debemos olvidar que las redes sociales… Y que en ellas las marcas se deben comportar como las personas, además de que debemos tratar a nuestros seguidores de manera que se sientan parte.
    42. 42. • Facebook • Twitter • Pinterest • Instagram Las 4 plataformas principales: • YouTube • Google+ • LinkedIn
    43. 43. Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing online, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo. Objetivo en Redes Sociales
    44. 44. Características • No son gratuitas porque empleamos tiempo y recursos para generar y dinamizar nuestros perfiles. • Resultados publicitarios inmediatos, aunque se requiere de un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia. • Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento. • Buena plataforma para generar estrategias de branding. • Herramienta de fidelización muy útil. FilmAffinity (Red Social especializada en cine)
    45. 45. Facebook  Creación de páginas de empresa en Facebook: https://www.facebook.com/pages/create Fan Page de Almacenes Siman en Facebook Es la principal red social de El Salvador con un total de 1,649,980 • 54% son hombres • 48% son mujeres • 1,301,580 son mayores de 18 años • 1,027,600 usuarios de Facebook se conectan por celular *Fuente: www.102nueve.com en post del 14 de Mayo 2013 (http://www.102nueve.com/home/blogs/mercadeo/?p=280)
    46. 46. “RANGERS DEL VERANO PILSENER” showcase de FACEBOOK STUDIO https://www.facebook-studio.com/gallery/submission/the-rangers-of-summer
    47. 47. Twitter En El Salvador en 2012 era la tercera red social con 140 mil usuarios. Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social. • Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensaje • Fugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lectura • Plataforma muy orientada al móvil/celular • Viral: Retweet Perfil en Twitter de La Curacao
    48. 48. Pinterest Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web. • Funciona a base de pins y pinboards • Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social • Más del 90% de los usuarios son mujeres • Una red social eminentemente visual
    49. 49. Instagram Es una aplicación 100% mobile que nos permite: • Compartir fotos • Aplicar efectos fotográficos • Publicar las fotografías en otras redes sociales • Emplear hashtags como en Twitter • Toma de vídeos
    50. 50. YouTube El tercer sitio web más visitado por los salvadoreños, después de Facebook y Google. Y una plataforma para lanzar nuestras campañas publicitarias mediante vídeos creados expresamente, como si de un contenido más se tratase. Canal de Claro El Salvador en YouTube
    51. 51. Pizza Hut Online Guía Interactiva Campaña de promoción del ecommerce de Pizza Hut El Salvador http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg
    52. 52. Aplicaciones de gestión de redes sociales • Hootsuite • Tweetdeck
    53. 53. Blogs El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio. • Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente • Son fáciles de crear • Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web • Pueden aportan notoriedad y prestigio • Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC
    54. 54. Otras características • Capacidad de generar diálogo • Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación. • Posibilidad de creación de feeds. Blog de Hellmann’s para Centroamérica Formas de tener presencia en la blogosfera 1. Contratando espacios publicitarios 2. Apareciendo en el propio contenido de blogs de nuestro interés.
    55. 55. MOBILE MARKETING Soluciones de Marketing en Internet para PYMES
    56. 56. El móvil/Celular (smartphone) favorece las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales: • Es el dispositivo más personal. • El usuario lo lleva encima las 24 horas del día. • El usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar.
    57. 57. Opciones que ofrece el marketing móvil • Aplicaciones móviles • Aplicación nativa o aplicación web • Publicidad Móvil • Banner o Intersticial • Promoción cruzada • Códigos QR • Geomarketing o Geolocalización (“Check-in”) • SOLOMO (Foursquare) • Realidad Aumentada • Cupones (Passbook)
    58. 58. MUPI con código QR y cupón de descuento Anuncio de Adwords tipo “Click to dowload” Banner que se muestra en función al modelo de smartphone
    59. 59. Realidad aumentada de Ketchup Heinz El aplicativo permite consultar información, recetas, vídeos y participar en un concurso. https://www.youtube.com/watch?v=GbplSdh0lGU
    60. 60. ANALÍTICA WEB Soluciones de Marketing en Internet para PYMES
    61. 61. Objetivo El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestra campaña, así como calcular el retorno de nuestra inversión (ROI).
    62. 62. Métricas principales para la medición de la audiencia en Internet: • Visitas / Usuarios únicos • Páginas vistas • Duración de las visitas • Duración de la vista de página / Tiempo en página • Páginas vistas por sesión: el número de páginas vistas dividido por el número de visitas • Impresiones • Clics • CTR (Tasa de clic - click through rate) Métricas básicas para medir la publicidad online:
    63. 63. Google Analytics Mediante esta herramienta podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web: • País de procedencia • Idioma • Tipo de navegador empleado • Resolución de pantalla • Sitios web de referencia de los usuarios • Palabras claves • Motores de búsquedas utilizados • … www.google.com/analytics
    64. 64. ¡Gracias por tu atención! Alejandro Navarro Segovia ans@varadereyic.com @varadrey

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