La presentacion es de la materia creacion de empresas y muestra los detalles sobre la empatia

1. Facultad Ciencias Empresariales
Escuela de Negocios
Creación de Empresas
Sección 02/ Ciclo 1-2023 Grupo N° 8
Lic. Glenn Erskine Canelo Antillon
MAPA DE EMPATIA
San Salvador, Domingo 05 de Marzo 2023
# Carnét Integrantes Porcentaje
54-3263-2020 Estrada Henriquez, Deysi Marisol 100%
03-1712-2011 Fuentes Gómez Carlos Alberto 100%
54-3263-2020 González Gómez Carlos Antonio 100%
54-0680-2019 García Mejía Karla Damaris 100%
54-5848-2018 Lara, Maritza Luz 100%

3. 5.¿CUALES SON SUS DOLORES?
-Que no sean lo suficiente cómodos como
aparentan ser
-Que abarquen demasiado espacio del que se
dispone
-Que sean de mala calidad.
-Que se desgasten rapidamente por el material
-Que se realice mal inversión
6. ¿CUALES SON SUS NECESIDADES?
-Obtener un lindo Juego de sillones modernos
-Sillones que adecuados a su espacio reducido
-Un juego de sillones con precio economico
-Mostrar una sala estética y moderna
-Ofrecer a sus visitas un acojedor descanso
-Dar realce y elegancia a su sala del hogar
Que Flexmuebles es un
buen proveedor a nivel
nacional y que exportan
muebles de calidad,
aparte de ello, escucha
que están de moda sus
nuevos estilos de
muebles y que sería
ideal adquirir un par.
Encontrar un mueble que se
adecue a su presupuesto, que sea
de muy buena calidad, desea
hacer una inversion que valga la
pena.
Ve un articulo de mucha
utilidad ya que a traves
de este las personas,
pueden mejorar la
apariencia de su sala del
hogar.
El cliente trata sutilmente de encontrar
confianza y seguridad en el producto
que esta buscando, por eso se comporta
de forma extrovertida.

4. En este campo estamos evaluando lo que la persona piensa y siente acerca del producto y el servicio que
estamos prestando, esto es importante para saber cómo es evaluado lo que estamos vendiendo en el mercado.
¿Cuáles son sus sueños y expectativas?
 Tener su casa amueblada, con estilo moderno, adecuado y elegante
 Que los muebles encajen perfectamente con el espacio disponible en su hogar
 Encontrar una oferta que se ajuste a su presupuesto y que además cumplan con todas las expectativas de
comidad, estilo, calidad y precio
¿Qué es lo que le importa de verdad (aunque no suele expresar verbalmente)?
 Le importa mucho la inversión y la calidad de los materiales
¿Cuáles son sus principales preocupaciones?
 Le preocupa no encontrar lo que espera y que no se cumplan las expectativas
¿Qué le quita el sueño?
 Encontrar el mueble que el busca invertir e comprarlo y que no ocupe el espacio necesario en la casa

5. ¿Que le conmueve?
 Ver feliz a su familia
 Saber que será una excelente inversión el gasto que hará
 Poder sorprender a sus seres queridos de tener los muebles que tanto deseaban
¿Qué pasa por la mente del Cliente?
El cliente siempre piensa en comprar un producto en base a satisfacer sus deseos y necesidades
personales
 Piensa si los muebles que va a comprar serán duraderos o no
 Piensa en contar con un lugar para relajarse después de llegar cansado de su trabajo
 Busca estilos y diseños de moda que marquen tendencias
¿Qué es lo que lo mueve?
 La facilidad con la que cuenta para poder adquirirlo
 El querer tener una casa bonita y amueblada
 Contar con un lugar cómodo para atender y recibir a sus visitas
¿A qué aspira?
 A tener un mueble de mucha calidad a un precio aceptable

6. ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional? Que nuestra empresa, se esta desarrollando
rápidamente, porque ya despego del inicio, porque actualmente, esta siendo el proveedor a nivel nacional de los
clientes arriba mencionados y que para el próximo mes exportaremos porque el departamento de mercadeo ya
tubo platicas con empresas a nivel internacional.
¿Qué le dicen sus amigos y familia? Existen un grupo de amigos y familia que lo ven excelente el diseño,
precio, tipo de materiales, del servicio que brindamos, útil sin embargo esta una pequeña porción que nos
menciona que esta muy caro, que los materiales no van acorde con el tipo de material pero dentro de este
grupo ya tenemos compradores los cuales han quedado satisfechos en cuanto a los materiales utilizados.
¿Cómo le afecta su entorno? La lucha es a cada momento, ya que siempre existe un grupo del descontento,
es ahí donde debemos de luchar por hacer mejores las cosas y desvirtuar esos comentarios que no son
saludables, afecta posiblemente las ventas bajen pero no debemos de llegar has ahí debemos de trabajar en
equipo.

7. ¿Quienes son sus principales influenciadores?
Nuestros clientes, ya que son ellos nuestra mejor propaganda nos citan en historias publican comentan el
producto, dentro de la publicación hay comentarios favorables
¿Cómo le influyen?
Las ventas crecen, nuestros empleados se motivas desde el gerente hasta el obrero es decir todos.
¿A través de qué canales le influencian?
Utilizan las diferentes redes sociales, como Instagram, Facebook, YouTube, etc.

8. ¿Cómo se comporta habitualmente en público? El cliente trata sutilmente de encontrar confianza y seguridad en el
producto que está buscando, por eso se comporta de forma extrovertida
¿Qué dice que le importa? La comodidad, calidad y un precio justo a la hora de comprarnos nuestro sillón; además, le
encanta que es un producto personalizado a su gusto.
¿Con quién habla? Con familiares, amigos e incluso compañeros de trabajo que le ayuden a tomar su decisión.
¿Qué podría estar contándoles? Que el producto que le ofrecemos es el que tanto busca, que se ajusta a sus deseos y
también a su presupuesto, que Flex Muebles es su mejor opción.
¿Influencia a alguien? Desde luego, la calidad de nuestro producto hace que nuestro cliente se lleve una buena imagen y
satisfacción por la adquisición de su sillón y eso permite que sea portavoz con las personas de su entorno para que nos
visiten.
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa? Resulta que hay coherencia en sus actos. Necesita comodidad y
calidad, pues se decide por Flex Muebles.
¿Hay contradicciones en su manera de actuar? De ninguna manera, como Flex Muebles nos aseguramos de garantizar la
eficiencia de entrega y atención y por lo tanto nuestros clientes actúan acorde al buen servicio que les brindamos.

9. ¿Cuál es su entorno?
El entorno que tiene nuestra empresa FLEX-MUEBLE alrededor
existen una serie de competencia lo cual tenemos que luchar
día a día para ser cada mejor en todo los ámbitos calidad,
servicio, precio. Así también cuenta con un excelente equipo de
trabajo, con clientes potenciales como almacenes Siman, la
curacao, Omnisport, Muebles Molina.
¿Qué aspecto tiene?
El aspecto que tiene el sillón es un artículo de mucha utilidad
ya que a través de este las personas, pueden mejorar la
calidad de vida, por lo que se ajusta a las posiciones de
acuerdo a las necesidades que tiene cada una de las personas,
su diseño es espectacular, los sofás aportan al respaldo que se
necesite, este producto le da elegancia a la sala, ya que ayuda
ala decoración de esta o al espacio que desee el cliente por lo
que tiene diferentes estilos de ubicación.

10. ¿Qué lo rodea?
El entorno que tiene nuestra empresa FLEX-MUEBLE, alrededor
existen una serie de competencia lo cual tenemos que luchar día a
día para ser cada mejor en todo los ámbitos calidad, servicio,
precio.
¿Quiénes son sus circulo?
Diferentes clientes, trabajadores desde el obrero hasta la gerencia,
de ellos, ¿quiénes son las personas clave? Las personas que están a
cargo del mercado de las empresas que son clientes nuestros y en
el nivel interno todos los empleados son importes desde los
gerentes, obreros
¿Con qué problemas se enfrenta?
En ocasiones tenemos que movernos a largas distancias porque el
cliente esta lejos. Los materiales como son de estricto cumplimiento
de acuerdo a lo normado de nuestra empresa se han agotado.

11. En este factor estamos midiendo lo que el cliente debe superar, sus miedos, las frustraciones
y los obstáculos que a lo largo del tiempo se le van planteando, dentro ella se tiene las
siguientes.
Que los sillones no sean lo suficiente cómodos como aparentan ser
Que abarquen demasiado espacio del que se dispone
Que sean de mala calidad.
Que se desgasten rápidamente por el material
Que se realice mal inversión
Si el precio estará a su alcance

12. Dentro de algunas necesidades que nuestros clientes poseen:
 Obtener un lindo Juego de sillones modernos
 Sillones que adecuados a su espacio reducido
 Un juego de sillones con precio económico
 Mostrar una sala estética y moderna
 Ofrecer a sus visitas un acogedor descanso
 Dar realce y elegancia a su sala del hogar
El mobiliario es tan importante porque incluso es partícipe de lograr ampliar el espacio y que una casa
pequeñita pueda contar con mayor utilidad de la que se espera.
El uso de muebles multifuncionales en recámaras y cocinas da versatilidad funcional, además de ser
aporte al diseño y decoración del lugar.