Investigación cualitativa Muebles a la medida

1. INVESTIGACION
CUALITATIVA
EMPRESA MODULARES COSTA
(COSTA CENTER)

2. MODULARES COSTA
Modulares Costa cuenta con más de 23 años en el mercado,
dedicada a la fabricación y comercialización de mobiliario para oficina,
ha desarrollado muebles para oficina y almacenamiento, que
cumplen con altos estándares de calidad. En los últimos años ha
modernizado sus diseños, ajustándolos a la funcionalidad, confort y
ergonomía requerida en la actualidad.
Sus productos son una verdadera solución al manejo adecuado de los
espacios de su compañía. Haciendo énfasis en la funcionalidad sin
dejar de lado el diseño y las nuevas tendencias, contribuyendo al
mejoramiento del ambiente laboral y por consiguiente la productividad
de su compañía. La calidad usada en la fabricación de sus productos
garantiza una larga vida de los mismos, generando a largo plazo una
excelente inversión.

3. ANTECEDENTES
• En Colombia existen
alrededor de 4.781 empresas
fabricantes de muebles
inscritas en las Cámaras de
Comercio.
• La llegada de multinacionales
al mercado de muebles en
Colombia implica un desafío
en cuanto a competitividad.
• Empresa Modulares Costa
cuenta con productos
innovadores basados en la
personalización de cada
mueble, escritorio, cajonero,
librero, archivador entre otros,
con el fin de satisfacer la
individualización de cada
cliente pero a altos costos.

4. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
¿Qué tan factible es para la empresa
MODULARES COSTA abrir una nueva
línea de productos para oficina con
entrega inmediata y con precios
asequibles para estratos de 2 a 3 en la
ciudad de Cali?

5. OBJETIVO PRINCIPAL
Analizar la factibilidad de
lanzar esta nueva línea de
muebles modulares en el
mercado.
A B
C
D
Determinar el nivel de aceptación de los
muebles modulares frente al mercado
objetivo ubicado en los estratos 2 y 3.
Analizar la rotación de los muebles
modulares de esta nueva línea en el
mercado.
Medir el comportamiento de los muebles
modulares frente a la competencia.
Analizar los gustos y percepciones del
consumidor frente al uso de muebles
modulares.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS

6. TECNICAS EMPLEADAS
ENTREVISTA A
PROFUNDIDAD
OBSERVACION
Analizar la
factibilidad de
lanzar una nueva
línea de muebles
modulares
estandarizada.

7. Conocer las
preferencias del
consumidor
Evaluar de
acuerdo con
estratos sociales,
edades, oficio y
modos de vida
cuáles son las
preferencias de
las personas
Conocer en que
está basado el
nivel de
importancia que le
dan a la mueblería
de la casa u
oficina (precio,
marca, calidad,
personalización
entre otros)
Saber con qué
frecuencia
compra muebles
y en qué sector o
punto de venta
realiza la
compra.
 Identificar Los Gustos Que Tienen Las Personas Al Buscar
Un Mueble Modular Ya Sea Para Oficina O Espacios Del
Hogar.
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

8. OBSERVACION
Se observará el entorno en cuanto a la ubicación para poder identificar que cantidad
de personas pasan, visitan o visualizan el establecimiento.
Observar que otro medio aparte del cliente físico hay para realizar la atención u
oferta de los productos.
Visualizar la distribución de los espacios.
Observar el trato entre jefes y empleados.
Observar que tan frecuente es el ingreso de clientes físicos al almacén.
Observar la atención del servicio al cliente.

9. TECNICA
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
• 4 entrevistas a profundidad realizadas a si
 2 personas en terminal de transportes
2 posibles clientes de la empresa
• En la ciudad de Cali.
HOMBRE MUJER CLIENTE HOMBRE CLIENTE MUJER
ESTRATO 2 Y 3
2 PERSONAS SIN CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
DURACION DE LA ENTREVISTA 20 MINUTOS PROMEDIO
2 PERSONAS QUE SE ENCONTRARON SALIENDO DE LA EMPRESA

10. TECNICA
OBSERVACIÓN
PARTICIPATIVA
• Se realizaron dos periodos de observación realizados en
 El Punto De Venta Costa Center
 Fabrica Modulares Costa
• Las observaciones se han realizado
 Costa Center Miércoles 17 Abril 2019 En La Mañana
 Fabrica Modulares Costa Sábado 20 De Abril 2019 En La
Mañana
• Duración: 30 Minutos observación.
La observación se realizo como clientes nuevos en costa
center
En la fabrica se realizo con un permiso dado por ser
empleada de una empresa familiar de modulares costa

11. Definición Fecha
visita
Llegada
Solicitud de
cotización
Observación de la
atención al cliente
prestada
Visualización de los
espacios
Conversación con la
empleada que presta
la atención
Registro foto grafico
Registro por escrito
TECNICA
OBSERVACIÓN PARTICIPATIVA

13. DEMOGRAFIA
PERSONAS DE
ESTRATO 2- 3 y 4
VIVEN EN CALI Y
PALMIRA
LABORALMENTE
ACTIVAS
PERSONAS CON UN
NUCLEO FAMILIAR
HOMBRES Y
MUJERES ENTRE
26 A 40 AÑOS
ENTREVISTA CLIENTE
• Se caracterizan por su exigencia
en la calidad.
• Por ser personas familiares ya
que en ambos caso fueron
acompañados.
• Estan dispuestos a invertir
mientras sus exigencias sean
cumplidas.
• Son compradores habituales ya
que tiene negocios propios
• Se caracteriza por pensar
primero en el precio.
• Compradores según la
necesidad que tengan.
• Con un estilo mas relajado y
menos exigente.
• Conocimiento en los
productos.

14. ANALISIS
PERSONAS CON INGRESOS
ENTRE 1 Y 3 SMMLV
AL COMPRAR UN MUEBLE
INFLUYEN LOS FACTORES:
CALIDAD Y PRECIOS
INVIERTEN UN 70% DE SU
SALARIO EN
ARRIENDO,SERVICIOS Y
COMIDA.
AL SALIR DE COMPRAS
SUELEN ESTAR
ACOMPAÑADOS.
PERSONAS CON
CONOCIMIENTO EN LOS
MUEBLES MODULARES.
PERSONAS SOCIABLES Y
CON BUENOS MODALES
ENTREVISTA POSIBLES
CLIENTES
• Los entrevistados tenían conocimiento de
que era un “mueble modular”
• Se caracterizan por siempre ir en compañía
de otra persona al momento de salir de
compras.
• En sus tiempos libres descansan y dedican
tiempo en ellos y su núcleo familiar o
relación.
• Al comprar un mueble suelen buscar precios,
funcionalidad, comodidad y calidad.
• Los entrevistados al momento de comprar un
mueble se basan en sus gustos.
• Frecuentan centros comerciales o almacenes
conocidos en el mercado al comprar
muebles.
• No son compradores habituales.
• Buscan muebles para su casa, no para
oficina debido a que no cuentan con una.

15. Preferencia del
lugar donde
compra
Dispuestos a
invertir
Conocimiento
sobre los
productos
Nivel de
consumo
BAJO MEDIO ALTO
4 DE 4
ENTREVISTADOS
SABEN IDENTIFICAR
LOS PRODUCTOS
MODULARES
2 DE 4 DE LOS
ENTREVISTADOS
ESTAN
DISPUESTOS A
INVERTIR YA QUE
TIENEN BUENOS
INGRESOS SEA
DEPENDE DE
LA
NECESIDAD Y
EL PRECIO
NO TIENE NINGUN
LUGAR DE
PREFERENCIA
PERO FRECUENTA
LAS EMPRESAS
CONOCIDAS EN EL
MERCADO

16. PALABRAS
MAS USADAS
POR LOS
ENTREVISTADO
S
UBICACION PRECIO CALIDAD
GARANTIA FUNCIONALIDAD
DISEÑO
POCO
ESPACIO
NECESIDAD

17. PREFERENCIAS DEL
CONSUMIDORLos entrevistados
afirmaron:
“Aparte de comodidad, busco
algo con un buen diseño y que
se acople a mis gustos”
“Primero pienso
en el precio”
“Exijo calidad”
“Normalmente uno mira que sea
funcional, que no ocupe mucho
espacio y que sea versátil, que te de
la comodidad de usarlo no solo para
lo que lo compras”
CONOCIMIENTO DE MUEBLES
MODULARES
“Me imagino un organizador,
un armario con
compartimientos, algo así”
“Algo personalizado, algo
que va en secciones”
“Llevo tiempo en el
mercado, lo asocio con las
empresas de mis familias”

18. OBSERVACION COSTA
CENTER
VISUALIZACION
INICIAL
VISUALIZACION
INTERNA
ATENCION AL
CLIENTE

19. La Empresa no cuenta
con una buena
ubicación pero su
inconveniente mas
notable, es la falta de
cuidado en la fachada
que no da el sentido de
calidad ni buen gusto
que varias empresas de
la competencia posee.

20. La exhibición no tiene una organización clara y lo
mas importante no están para la venta todo es solo
para su visualización la opción de compra es solo
para fabricación los detalles de los muebles
exhibidos son muy elaborados lo cual los hace
costosos y no asequible para todo el público.

21. La atención al cliente la realiza una
sola persona ya que es muy poco la
afluencia de clientes físicos según lo
comentado por la asesora los
clientes son en su mayoría
telefónicos.
La asesora tiene un puesto de
trabajo con los implementos
necesarios para la atención
inicial.
La asesora es muy
cordial, trata de realizar
una evaluación inicial de
los requerimientos del
cliente.
Incentiva al cliente con
imágenes de trabajos ya
realizados brindándole
diferentes alternativas y
ofertas especiales.

22. OBSERVACION PUNTO DE
FABRICA
La fabrica cuenta con todas las maquinas
necesarias para su funcionamiento y el
personal necesario.
El personal esta establecido por áreas según
sus procesos operativos (madera-metal
mecánica-pintura- bodega).
No hay mucho espacio para el
área de bodega los productos son
entregados rápidamente.

23. CONCLUSIONES
la empresa no cuenta con la ubicación adecuada ya que el
área donde esta ubicado el punto de venta tiene mas énfasis
en servicio automotrices y no es una calle habitualmente
concurrida.
Se podría pensar que para darle empuje a la empresa y a la
nueva línea se debería ubicar una publicidad a los
alrededores sobre la vía mas principal que es la carrera 15 e
igualmente realizar reparaciones locativas al lugar para que
su visualización sea mas llamativa al publico.
La empresa Modulares Costa cuenta en su sede de atención
al publico con el espacio para realizar una exhibición de la
nueva línea de productos que se desea lanzar al mercado
para personas ubicadas en estratos 2 y 3 ya que serian
muebles con poco trabajo de elaboración sin embargo
seguirán con la misma calidad de los muebles que los
caracteriza.