Interviniendo desde el DO a metalurgica del centro.

1. Interviniendo desde el
DO a metalurgica del
centro.
Por:
Arena Concepción Mendizábal Reyes
Carlos Hernando Portillo Calderón
SEPTIEMBRE
2022
Un análisis de caso.
Universidad
Intercontinental
Recursos Humanos 2

2. Interviniendo
desde
el
DO
–
Metalúrgica
del
centro
El equipo directivo y presidente de “Metalúrgica del centro” se encuentran
preocupado por el desempeño de la empresa, debido a la presencia de las
siguientes situaciones:
○ Las ventas derivadas de la exportación a América del Sur han disminuido con
respecto al año anterior.
○ Vicios y problemas derivados de la burocracia y sindicalismo radical a partir de la
privatización de la industria metalúrgica.
○ El contrato colectivo de trabajo, las prestaciones derivadas y el aumento salarial han
puesto a la empresa en aprietos.
○ La solvencia económica de la empresa se ve en peligro debido a la disminución de
los márgenes de utilidad, al alto gasto corriente y la disminución de las ventas.
○ La empresa sigue usando los mismos métodos de producción de siempre, sin
innovación alguna.
Introducción al caso
SEPTIEMBRE
2022

3. Interviniendo
desde
el
DO
–
Metalúrgica
del
centro
○ La empresa tiene planes de ingresar al mercado europeo el próximo año,
para lo cual, pretende recortar al personal en un 15%, con la intención de
solventar los gastos de dicha introducción, a pesar de los problemas que
esto podría traer debido al sindicato.
○ Consideran que el bajo nivel de ventas puede ser debido a la falta de
presencia y contacto con los compradores, ya que actualmente todo se
hace mediante telecomunicaciones, por lo que quieren mejorar dicho
contacto.
○ Innovar en el proceso de producción, debido que no ha habido cambios y
siguen los métodos que siempre les han funcionado.
Planes de la empresa
SEPTIEMBRE
2022

4. FASES DEL
PROCESOS DE
CONSULTORÍA
Interviniendo
desde
el
DO
–
Metalúrgica
del
centro

5. CONTACTO
Los representantes de la empresa, solicitan
orientación ya que la han estado pasando por
malos momentos debido al bajo rendimiento
de la empresa, además de tener planes para
entrar en el mercado europeo, sin embargo,
para poder hacerlo, necesitan financiarse, lo
que ha generado la idea de recortar el personal
en un 15%, empero, esta decisión generaría
serios problemas con el sindicato actual y
quizá hasta huelgas, lo que generaría aun más
problemas.
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el
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–
Metalúrgica
del
centro

6. CONTRATO
Una vez analizada la información, se
tomó la decisión de intervenir de forma
cercana, estando presente 1 vez a la
semana, durante un mínimo de 6 meses,
teniendo derecho a prorroga
dependiendo de como avance la
situación.
La intención de dicha intervención es
ayudar a la empresa a tomar la decisión
que mejor le convenga para ingresar al
mercado europeo, mejorar su cadena de
procesos e incentivar a sus empleados a
que trabajen de mejor manera.
Interviniendo
desde
el
DO
–
Metalúrgica
del
centro

7. ENTRADA
La empresa muentra una increible desorganización,
ya que, por un lado, los directivos no pueden hacer
mucho debido a que los empleados se encuentran
protegidos por el sindicato, así mismo, tampoco le
otorgan a sus empleados mejores condiciones de
trabajo ni tampoco innovación en los procesos de
producción, por lo que se ve deteriorado el
desempeño general de la empresa.
Por otro lado, quieren mejorar las condiciones de la
empresa incluyendose en el mercado auropeo, sin
embargo, la empresa no cuenta con las condiciones
necesarias para ser competencia en ese mercado,
por lo que debe subsanar las problematicas primero
antes de intentar incursionar en un nuevo territorio.
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–
Metalúrgica
del
centro

8. RECOLECCIÓN
DE DATOS
Se tomo la desición de realizar
entrevistas con los jefes y los empleados
con la intención conocer su nivel de
satisfacción, como se sienten con el
desempeño de su trabajo y como
perciben a los supervisores o gerentes y
la relación que tienen con estos y con los
clientes.
Así mismo, se analizó el entorno y se
planearon reuniones entre los directivos
con la finalidad de consultar la
documentación disponible de la
situación.
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Metalúrgica
del
centro

9. DIAGNÓSTICO
A través de la información obtenida se identificaron
las siguientes situaciones:
• Falta de liderazgo y criterio en niveles jerárquicos
superiores, debido a que el trato y consideración
hacia los subordinados no es el adecuado.
• Falta de equilibrio entre las ganancias de la
empresa y los costos y prestaciones a empleados.
• La protección del sindicato afecta el desempeño
de los trabajadores al no haber ningún riesgo de
tener reprimendas o ser despedidos.
• La interacción con los clientes es inadecuada.
• No existen recursos suficientes para emprender
los planes que la empresa tiene a futuro.
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Metalúrgica
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10. PLANEACIÓN DE
LA INTERVECIÓN
• Que los niveles jerárquicos superiores
tomen cursos gerenciales y de liderazgo.
• Negociar con sindicato sobre los derechos y
obligaciones de los empleados para mejorar
la situación y evitar problemas futuros.
• Modificar el proceso de producción por uno
mas innovador y realizar capacitación
especial para los diferentes departamentos.
• Realizar investigación de mercado, para
modificar la estructura organizacional, en
pro de mejoras tanto en calidad como en
cercanía con el cliente.
• Programar reuniones semanales para ver el
desempeño de cada departamento.
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11. ACCIÓN
• Crear una agenda y un cronograma de actividades para
cada uno de los puestos, de manera que se cumplan
las actividades, mejorando la productividad y
reduciendo los costos de una producción ineficiente.
• Reunión con sindicatos durante la reestructuración de
los departamentos y procesos de la empresa.
• Capacitar cada área según su requerimiento.
• Disminuir las prestaciones a cambio de un modelo de
bonos de productividad por generar mayores ventas,
lo que incentivaría al empleado a trabajar mejor.
• Desarrollar un modelo de evaluación del desempeño,
para determinar quién será acreedor de bonos.
• Implementar programas de cambio, de manera que los
empleados se adecúen a la maquinaria y proceso de
producción.
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12. ACOMPAÑAMIENTO
Y EVALUACIÓN
• Reuniones semanales con los rangos
jerárquicos altos con la intención de
verificar cómo se están implementando los
cambios y que tanta aceptación tienen.
• Evaluación mensual de cada uno de los
planeas y acciones establecidos, de manera
que si fuera necesario, se modificaran
aquellos que no están cumpliendo su
cometido
• Verificar el nivel de satisfacción y
motivación en los empleados, así como el
clima organizacional, para determinar si es
necesario realizar cambios.
• Verificar diagnóstico.
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Metalúrgica
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13. CIERRE
• Una vez se hayan resuelto los diferentes problemas
que aquejaban la situación de Metalúrgica del centro,
tanto la recaptación de clientes, aumento de ventas,
mejor producción y calidad de producto,
recapitalización de la empresa y mejoras en las
relaciones laborales, la empresa tendrá la oportunidad
de renovar un contrato, pero con la intención de tener
nuevos objetivos.
• Los objetivos serían la llegada al mercado europeo,
como ganar lugar en dicho mercado, modificaciones
pertinentes para la empresa debido a este cambio y un
reajuste en los costos para ampliar el margen de
utilidades generadas.
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Metalúrgica
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14. ○ Robledo Ruiz, E (2009). Consultoria en DO. En Desarrol/o Organizacional.
México: Trilas.
○ Schein, E. (1988). Consultoria de procesos. Recomendaciones para gerentes
y consultores. Volumen 2. México: Addison-Wesley Iberoamericana, 1988.
REFERENCIAS
Interviniendo
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Metalúrgica
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