ENTREGABLE DE FASE

1. Convenio Sena- Remington
Generar soluciones administrativas
Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas,
siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.
Carlos Augusto Rico Acosta
Ana Mildrey Blandón Grisales
Lorena Calderón Franco
Natalia Quiceno Ramírez

2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad se hacen necesarios conocimientos relacionados con la
documentación, no solamente al trabajar en una entidad pública o privada sino
también en el desarrollo de nuestra vida diaria. La producción de documentos la
encontramos de manera física y virtual, haciendo la segunda más eficiente a la
hora de transmitir una información.
Han sido estas las razones que nos han llevado a realizar una rigurosa
investigación en los diferentes ámbitos documentales para hacer un aporte y servir
de ayuda a las personas que conocen y desconocen del tema.

3. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar diferentes estrategias pedagógicas que permitan la mejora en la
producción de documentos, teniendo en cuenta las normas vigentes con el fin de
dar calidad a la producción de documentos implementando las nuevas
tecnologías.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Brindar amplia información acerca de la producción de documentos.
Aplicar las mejoras en producción de documentos utilizando las normas y la
organización adecuada.
Realizar las investigaciones pertinentes para la implementación de recursos que
mejoren la calidad en la producción de documentos.

5. TABLA DE CONTENIDO
1. SIGNOS DE PUNTUACIÓN
1.1 La coma
1.2 El punto
1.3 El punto y coma
1.4 Los signos de interrogación
1.5 Los signos de admiración
1.6 Comillas
1.7 Los paréntesis
1.8 La tilde
1.9 El guión
1.10 La diéresis
2. CERTIFICADO
2.1 Concepto
2.2 Partes
2.3 Estructura
2.4 Utilidad
3. CONSTANCIA
3.1 Concepto
3.2 Partes
3.3 Estructura
3.4 Utilidad
4 EL TECLADO
4.1 Teclas de función
5 LA ARGONOMIA (SECRETARIA)
5.1 Objetivos

6. 1. SIGNOS DE PUNTUACION
Los signos de puntuación son signos gráficos que hacemos aparecer en los
escritos para marcar las pausas necesarias que le den el sentido y el significado
adecuado.
Reglas para el uso correcto de estos signos.
1.1 LA COMA (,)
Marca una pausa breve en un enunciado. para leer o hablar, sirve para organizar
sintácticamente la frase. Se escribe pegada a la palabra o el signo que la precede
y separada por un espacio de la palabra o el signo que la sigue
Se utiliza en los casos siguientes:
 Para separar los elementos de una enumeración.
 En los incisos que interrumpen una oración, para aclarar o ampliar lo que se
dice, o para mencionar el autor u obra citados.
 Para separar elementos gramaticalmente equivalentes en un enunciado.
EJEMPLOS:
 Viene a recoger el resto de sus cosas: la ropa, la pelota de baloncesto, la
cámara, la caña de pescar y la Vespa.
 Todos los vecinos, incluido el del tercero, estaban por una vez de acuerdo.
 Toda Europa estaba presente: franceses, españoles, italianos, alemanes,
portugueses, etc.
1.2 EL PUNTO (.)
El punto separa oraciones autónomas.
EL PUNTO Y SEGUIDO: Separa oraciones dentro de un mismo párrafo.
EL PUNTO Y APARTE: Señala el final de un párrafo.
EL PUNTO Y FINAL: Señala el final de un texto o escrito.
NOTA: Después de punto y aparte, y punto y seguido, la palabra que sigue se
escribirá, siempre, con letra inicial mayúscula.

7. EJEMPLOS:
1 Para señalar el final de una oración.
Se acabaron las vacaciones. Ahora, a estudiar.
2 Detrás de las abreviaturas.
Sr. (señor), Ud. (usted), etc.
1.3 PUNTO Y COMA (;)
Señala una pausa mayor que la de la coma.
El punto y coma se escribe pegado a la palabra o el signo que lo precede, y
separado por un espacio de la palabra o el signo que le sigue. La palabra que
sigue al punto y coma debe escribirse siempre en minúscula.
El punto y coma se usa delante de las conjunciones o locuciones como pero, mas,
aunque, sin embargo, por tanto por consiguiente, cuando los períodos tienen cierta
longitud.
EJEMPLOS:
 La maleta es marrón; el cuaderno, blanco; el borrador, verde; y la pluma,
negra.
 Había que estar en contacto con la naturaleza; dejar entrar el cielo, el mar y el
viento; dormir sobre tablones, sobre el suelo; sentarse en sillas medio rotas.
 Trabajamos como locos en ese proyecto porque teníamos confianza; sin
embargo, los Resultados no fueron los que esperábamos.
1.4 LOS SIGNOS DE INTERROGACIÓN (¿ ?)
Delimitan enunciados interrogativos. En español es necesario utilizar el signo de
apertura porque no tenemos marcas gramaticales que lo sustituyan.
Nunca se deja un espacio después del signo de interrogación de apertura o antes
del de cierre.
Nunca se escribe punto detrás de los signos de interrogación.

8. EJEMPLOS:
¿Qué tal estás?
 El signo final de interrogación entre paréntesis indica duda o ironía.00
 Ej.: El Señor Botín es el director (?) del Banco de Santander.
1.5 LOS SIGNOS DE EXCLAMACIÓN (¡ ! )
Delimita enunciados exclamativos o interjecciones.
Nunca se deja un espacio después del signo de exclamación de apertura o antes
del de cierre.
EJEMPLOS:
 ¡Hola! ¡Qué sorpresa!
 El signo final de exclamación entre paréntesis indica sorpresa o ironía.
 Un señor de 70 años (!) ha sido el ganador del Maratón de Nueva York.
1.6 COMILLAS (“)
 un signo auxiliar doble que se emplea al principio y al final de una palabra o
cláusula.
 Se utiliza para reproducir citas textuales de cualquier extensión.
 Para indicar que una palabra o expresión es impropia, vulgar, irónica, figurada
o inventada por el autor.
 Para indicar, en una narración, que se reproducen los pensamientos de los
personajes.
 Para escribir sobrenombres, alias apodos.
1.7 LOS PARÉNTESIS (( ))
Son signos que encierran elementos aclaratorios, intercalados en un enunciado ya
sean breves o largos. Se escriben sin espacio entre el principio o el final de las
palabras que limitan la aclaración.
Se utilizan en los siguientes casos:
 Cuando se interrumpe el discurso con una aclaración que tenga poca conexión
con el texto
 Cuando aparecen datos aclaratorios, fechas, referencias a autores, a sus
obras.
1.8 LA TILDE (´)

9. La tilde diacrítica sirve para diferenciar palabras que se escriben de la misma
forma pero tienen significados diferentes. Es decir, pertenecen a categorías
gramaticales diferentes.
REGLAS DE USO DE TILDE Y REGLAS ESPECIALES:
PALABRAS AGUDAS: son aquellas que llevan acento prosódico en la última
sílaba. Llevan tilde las palabras agudas terminadas en –n, -so vocal.
EJEMPLOS: melón, además, arregló, papá.
* Sin embargo, no llevan tilde las palabras agudas terminadas en –s precedidas
por otra consonante. EJEMPLO: robots.
* Tampoco llevan tilde las palabras agudas terminadas en –y.
EJEMPLO: virrey.
PALABRAS GRAVES (LLANAS): son aquellas que llevan acento prosódico en la
penúltima sílaba. Llevan tilde las palabras graves que no terminan en –n, -so
vocal.
EJEMPLOS: álbum, mártir.
 Sin embargo, llevan tilde las palabras graves que terminan en –s precedida de
otra consonante.
EJEMPLO: bíceps.
* También se escriben con tilde palabras graves terminadas en –y.
EJEMPLO: yérsey.
PALABRAS ESDRÚJULAS: son aquellas que llevan acento prosódico en la
antepenúltima sílaba. Siempre llevan tilde en la sílaba tónica.
EJEMPLOS: regímenes, ortográfico.

10. PALABRAS SOBRESDRÚJULAS: llevan acento prosódico en la sílaba anterior a
la antepenúltima sílaba. Siempre llevan tilde en la sílaba tónica.
EJEMPLO: dígamelo.
1.9 EL GUIÓN (-)
Se utiliza:
EJEMPLOS:
 Para separar (en determinados casos) los dos elementos que integran una
palabra compuesta.
 Es una lección teórico-práctica
 El caballo es de origen hispano-árabe
 Para dividir una palabra al final del renglón cuando no cabe en el completa.
 No dejes las cosas en cualquier sitio, te lo digo siempre y ya empiezo a es-
tar harta de repetir siempre lo mismo.
1.10 LA DIÉRESIS O CREMA (¨)
Se utiliza:
 Para señalar la pronunciación de la vocal u en las combinaciones gue, gui.
 Ej.: pingüino, vergüenza, etc.
1.11 LOS PUNTOS SUSPENSIVOS (…)
Signo de puntuación formado por tres puntos consecutivos, llamado así porque
entre sus usos principales está el de dejar en suspenso el discurso. Se escriben
siempre pegados a la palabra o el signo que los precede separados por un
espacio de la palabra o el signo que los sigue; pero si lo que sigue a los puntos
suspensivos es otro signo de puntuación, no se deja espacio entre ambos.
Señalan la interrupción de una oración o un final impreciso.
Cuando los puntos suspensivos no cierran un enunciado y este continúa tras ellos,
se escribe minúscula.
Después de los puntos suspensivos, cuando cierran un enunciado, se escribe
mayúscula.
Se usan los puntos suspensivos al final de enumeraciones abiertas o incompletas,
con el mismo valor que la palabra etcétera.

11. EJEMPLOS:
 El caso es que sí lloviese… Mejor no pensar cosa tan improbable.
 Estamos ante un bosque mediterráneo de encinas, alcornoques, pinos… Bajo
estos árboles es fácil encontrar níscalos en otoños lluviosos.
 pensando que… aceptaré; en esta ocasión debo arriesgarme.
 Su tienda es como la de los pueblos, donde venden de todo: comestibles,
cacharros, ropas, juguetes….
2. EL CERTIFICADO
2.1 CONCEPTO:
La palabra certificado es originaria del latín, específicamente del participio
“certificar”, que significa carta a paquete que confirma una autenticidad o
certeza. Este es un documento que confirma o niego algo en particular puede
ser que una persona ha pasado un nivel y ha realizado con éxito las exigencias
prescritas por un ente en particular.
2.2 PARTES:
- Nombre de la entidad
- Referencia o código
- Fecha (ciudad, mes, día y año)
- Cargo (Persona que remite)
- Palabra CERTIFICA QUE
- Texto
- Firma
- Datos del transcriptor
2.3 ESTRUCTURA:
Comentado [01]: TCC
Comentado [02]: 1020
Comentado [03]: MEDELLIN, ENERO 2 DE 2017
Comentado [04]: ADMINISTRADORA
Comentado [05]: La señora NATALIA QUICENO
RAMIREZ identificada con cedula de ciudadanía
1039463121 de Sabaneta (Ant). labora con la empresa
desde el día 11 de octubre de 2016 hasta la fecha, en
el cargo de digitadora devengando un salario de
778.000 pesos.
Comentado [06]: LORENA F.

12. .
2.4 UTILIDAD:
Este documento puede ser de carácter público, tales como el de matrimonio,
nacimiento, domicilio, buena conducta, estudios, pago de impuestos, propiedad
de bienes rases, etc. Como también puede ser privado tales como los
certificados de enfermedad suscritos por médicos no oficiales y los de trabajo
librados por los empleadores a petición de los empleados, también está el
certificado de buena conducta, debido a que se carece de antecedentes
penales y por una vida alejada de vicios y desordenes.
Este título o documento es empleado para afirmar un hecho determinado,
muchos certificados demuestran una buena formación y la experiencia de un

13. individuo, un certificado usualmente esta dictado a nombre de quien lo recibe, y
es dado por una persona con autoridad suficiente dentro de una dada
institución estableciendo que dicho individuo ha cumplido con los parámetros
dictados por este. Y de haber alguna irregularidad o falsedad en él puede ser
sancionado por la ley de un estado.
Existen varios tipos de certificados entre ellos están: el certificado digital, el
personal, de persona jurídica, de pertenencia a empresa, de servidor de
seguro, entre muchos otros. Los certificados pueden confirmar desde los
resultados académicos, experiencia profesional en un determinado campo, la
asistencia o participación de un acto, curso o jornada, la docencia, la
adecuación a un objeto o una normal, integración a un grupo o jerarquía,
conocimiento de lenguas extranjeras, estado mental o físico en que se
encuentra una persona, etc.
3. LA CONSTANCIA
3.1 CONCEPTO:
Una constancia es un documento en el que se hace constar algún hecho, en
ocasiones de modo auténtico o fehaciente. Existen diversos tipos, según qué
clase de hecho constaten, el formato, quién lo constata, entre otros.
3.2 PARTES:
- Nombre de la entidad
- Referencia o código
- Fecha (ciudad, mes, día y año)
- Cargo (Persona que remite)
- Palabra HACE CONSTAR QUE
- Texto
- Firma
- Datos del transcriptor
3.3 ESTRUCTURA:
Comentado [07]: EJEMPLO TCC
Comentado [08]: 1015
Comentado [09]: MEDELLIN, ENERO 1 DE 2017
Comentado [010]:
Comentado [011]: RECURSOS HUMANOS
Comentado [012]: La señora NATALIA QUICENO
RAMIREZ identificada con cedula de ciudadanía
1039463121 de Sabaneta (Ant). labora con la empresa
desde el día 11 de octubre de 2016 hasta la fecha, en
el cargo de digitadora devengando un salario de
778.000 pesos, en los horarios de 6:00 pm a 12:00 am
de lunes a viernes y los sábados en un horario de 11:00
am a 4:00pm.
Comentado [013]: NATALIA Q

14. 3.4 UTILIDAD:
 Un recibo o constancia de pago: sirve para constatar que se ha pagado por un
servicio o producto. Según su formato, puede ser una factura, una boleta,
un ticket u otro.
 Una constancia de alumno regular: sirve para constatar que una persona es o
ha sido un(a) alumna(o) o un(a) estudiante regular de una institución

15. educacional, es decir, que asiste o asistió regularmente a clases y está o
estuvo debidamente registrado(a).
 Una constancia de empleo o constancia de trabajo o constancia de servicios:
suele ser elaborada por una institución y sirve para hacer constar que una
persona ha estado trabajando o trabajó en esa institución en uno o más
puesto(s) y por un tiempo específicos y por salarios determinados.
4. EL TECLADO
El teclado es una de las principales herramientas que usamos para interactuar e
introducir datos en el computador. Sus teclas están clasificadas en 6 áreas.

16. 4.1 TECLAS DE FUNCIÓN:
Es la primera línea de teclas y se encuentra en la parte superior del teclado. Se
representan como F1, F2, F3..., sirven para realizar una función específica o para
acceder a atajos de los programas.
 RETROCESO:
La tecla de retroceso o backs pace indica a la computadora que elimine el carácter
que se encuentra a la izquierda del cursor en la pantalla.
 PANEL INDICADOR:
Indica a través de luces si están activados el bloque numérico y la tecla de Bloque
Mayúsculas
 BLOQUE NUMÈRICO:
Parece un teclado independiente del resto, el cual contiene números, los símbolos
de las operaciones matemáticas básicas y las teclas de edición, direccionales y la
tecla Enter o Intro. Para habilitar o activar dicho teclado se debe presionar la tecla
Bloq Núm. y en el panel indicador se encenderá una luz que nos señalará que
dicho bloque de teclas está activado. Cuando dicho teclado está desactivado (luz
apagada) las teclas que funcionan son las direccionales.
 ENTER:
La tecla Enter o también denominada Retorno, envía una señal que indica a la
computadora que mueva el cursor al inicio de la siguiente línea del área de trabajo
en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones esta tecla
registra que la línea que se acaba de teclear debe ser procesada por el

17. computador.
 BARRA ESPACIADORA:
Esta tecla es la más grande de todo el teclado y su función es la misma que la de
cualquier máquina de escribir; sirve para separar caracteres o incluso desplazar
por el documento una frase o texto.
 CONTROL (CTRL):
La tecla Control (Ctrl) y la tecla Alt son modificadoras que no hacen nada si se
oprimen solas, pero cambian el significado de otras teclas. Si mantiene presionada
una tecla modificadora mientras oprime otra tecla, la combinación hará que la tecla
tenga un resultado diferente.
 SHIFT:
Su función es escribir en mayúsculas, siempre y cuando la mantengamos
presionada más la tecla que vayamos a escribir. También sirve para generar o
escribir los caracteres superiores de algunas teclas de dos o más carácter.
 BLOQUEO DE MAYUSCULA:
La tecla Bloque Mayúscula (Bloq Mayús) tiene como función escribir el texto en
mayúsculas en forma permanente. Cuando presionamos esta tecla en el panel
indicador se enciende una luz. Esto nos indica que dicha tecla está activada, para
desactivarla hay que volver a presionar la tecla, en el panel indicador se apaga la
luz.
 TABULACIÒN:
Esta tecla también denominada TAB tiene como función desplazar la posición
del cursor (la rayita vertical que parpadea en la pantalla o monitor), hacia la
derecha un número de espacios determinados previamente en el programa.
 ESCAPE:
ESC: su función y uso dependen del programa que se utiliza, pero, normalmente
permite cancelar una orden ejecutada o anular la acción del último mandato que
se está ejecutando.
 TECLAS DE CONTROL:
Se utilizan por sí solas o en combinación con números para acceder a funciones o
realizar determinadas acciones. Las más usadas son Ctrl, Alt, Esc y la tecla con el
logo de Windows.

18.  TECLAS PARA ESCRIBIR O ALFANUMÉRICAS:
Aquí están todas las letras, números, símbolos y signos de puntuación. Estas
teclas se encuentran normalmente en una máquina de escribir.
 TECLADO NUMÉRICO:
Sirve para ingresar datos numéricos de forma rápida. Las teclas y símbolos están
agrupadas de la misma forma como aparecen en la calculadora.
Teclas especiales y de desplazamiento
Estas teclas son las que te sirven para desplazarte por documentos o páginas
web y editar texto. Entre ellas están: Supr, Inicio, Fin, RePág, AvPág y las teclas
de dirección.
5. LA ERGONOMIA
Según la Asociación Internacional de Ergonomía, es el conjunto de
conocimientos científicos aplicados para que el trabajo, los sistemas,
productos y ambientes se adapten a las capacidades y limitaciones físicas y
mentales de la persona.
EL OBJETIVO DE LA ERGONOMÍA ES ADAPTAR EL TRABAJO A LAS
CAPACIDADES Y POSIBILIDADES DEL SER HUMANO.
Todos los elementos de trabajo ergonómicos se diseñan teniendo en cuenta
quiénes van a utilizarlos. Lo mismo debe ocurrir con la organización de la
empresa: es necesario diseñarla en función de las características y las
necesidades de las personas que las integran.
La psicosociología aplicada parte del hecho de que las necesidades de las
personas son cambiantes, como lo es la propia organización social y política.
Por ello, las organizaciones no pueden ser centros aislados y permanecer
ajenas a estos cambios.
Hoy en día, se demanda calidad de vida laboral. Este concepto es difícil de
traducir en palabras, pero se puede definir como el conjunto de condiciones
de trabajo que no dañan la salud y que, además, ofrecen medios para el

19. desarrollo personal, es decir, mayor contenido en las tareas, participación en
las decisiones, mayor autonomía, posibilidad de desarrollo personal, etc.
LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA ERGONOMÍA Y DE LA
PSICOLOGÍA APLICADA SON LOS SIGUIENTES:
 Identificar, analizar y reducir los riesgos laborales (ergonómicos y
psicosociales).
 Adaptar el puesto de trabajo y las condiciones de trabajo a las
características del operador.
 Contribuir a la evolución de las situaciones de trabajo, no sólo bajo el
ángulo de las condiciones materiales, sino también en sus aspectos
socio-organizativos, con el fin de que el trabajo pueda ser realizado
salvaguardando la salud y la seguridad, con el máximo de confort,
satisfacción y eficacia.
 Controlar la introducción de las nuevas tecnologías en las
organizaciones y su adaptación a las capacidades y aptitudes de la
población laboral existente.
 Establecer prescripciones ergonómicas para la adquisición de útiles,
herramientas y materiales diversos.
 Aumentar la motivación y la satisfacción en el trabajo.