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1. SENA - CUR
GENERAR SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS V.2
TECNOLOGIA GESTION ADMINISTRATIVA
ENTREGABLE GUIA DE PRODUCCION DOCUMENTAL
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TECNICA Y LA LEGISLACION
VIGENTE.
INSTRUCTOR
CARLOS ACOSTA RICO
APRENDICES
EVELYN GARCIA
OSCAR ANDRES RAMIREZ
ALDAIR SALGADO HOYOS
SANDRA MILENA SOTO

2. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es con el objetivo de comprender de una manera clara y muy
detallada, todo lo relacionado con producir los documentos que se originen de las
funciones administrativas, la cual hace parte del área de administración de
documentos.
Además, que esta información será utilizada para llevar una administración
archivística más ordenada y conforme a lo que la ley establece; para ello vamos a
explicar de manera concreta y precisa que significa, sus funciones, y cada uno de
los extensos componentes que hacen parte de la gestión documental.

3. Objetivos Generales
El objetivo general de este trabajo es fortalecer el conocimiento de los aprendices
en el área de gestión administrativa, con el fin de hacer más fácil nuestro proceso
formativo; enseñando, construyendo y divulgando todo lo que tiene que ver de una
u otra manera con la gestión documental, además de destacar su importancia dentro
de las empresas.
Objetivo específicos
 Aprender los conocimientos básicos del diferente tipo de documentos que
se genera en una organización
 Aprender los conocimientos básicos que fundamentan a la hora de producir
los documentos.
 Presentar recomendaciones para elaborar los diferentes tipos de
documentos generados en las organizaciones, con el propósito de
proyectar una adecuada imagen corporativa.

4. CONTENIDO
LA REDACCIÓN…………………………………………………………1
EL TECLADO……………………………………………………………. 2
ERGONOMÍA……………………………………………………………. 3
LA CONSTANCIA Y CERTIFICADO…………………………………. 4
LA CIRCULAR……………………………………………………………5
SIGNO DE PUNTUACIÓN………………………………………………6
NOTA INTERNA………………………………………………………… 7
CONTRATO DE COMPRAVENTA………………......………………. 8
CARTA…………………………………………………………………. 9
MEMORANDO ……………………………………………………………10

5. 1. REDACCIÓN
Se denomina redacción al proceso mediante el cual se estructura un discurso
escrito. La redacción es un arte, pero también una técnica, en la medida que se
utiliza determinados procederes que garantizan que el texto tenga cierto nivel de
coherencia; es una expresión escrita de un pensamiento o conocimiento sobre un
acontecimiento; en general se vincula con la capacidad de comunicarse a un nivel
escrito que puede ser un reflejo del habla.
También podemos decir que redactar, es un proceso de composición para elaborar
escritos de diferentes contextos, pueden ser: personales, sociales, culturales,
profesionales, etc. Esta redacción requiere, luego de seleccionar el tema,
adecuación, coherencia, cohesión, y corrección gramatical.
 Adecuación: es la propiedad del texto que tiene que ver con la ocasión y a
las personas a la que va dirigido, como su nombre lo dice es adecuar la
redacción variando la dialéctica.
 Coherencia: se relaciona con la información relevante e irrelevante del
tema, la cual debe estar organizada y estructurada de una manera
determinada.
 Cohesión: es la conexión de las diferentes frases entre sí,
cuya función asegura la interpretación de cada frase con relación a las
demás y el significado global del texto. Algunas palabras de cohesión son:
así pues, vale la pena decir, en otras palabras, etc.
 Corrección gramatical: para desarrollar esta acción se hace uso de los
conocimientos gramaticales de fonética y ortografía, morfosintaxis y léxico
entre otras. La fonética tiene que ver con la pronunciación, la ortografía con
la escritura. La morfosintaxis con la combinación adecuada de palabras y el
léxico con el vocabulario.
CLASIFICACIÓN:
La clasificación se da por el grado de formalidad.
 INFORMAL: usa lenguaje llano, popular y coloquial. En ellas se encuentran
la redacción personal y la redacción familiar.
 FORMAL: sigue procedimientos y normas establecidas. En ella se
encuentran
 LA REDACCIÓN CIENTÍFICA:

6. Tipo de redacción que debe reunir las siguientes características: precisión,
brevedad y claridad.
 LA REDACCIÓN PERIODÌSTICA:
Es la escritura correcta de textos a través del estudio de unos
determinados signos ordenados en una unidad de pensamiento con el fin
de transmitir información de interés general. Es una materia esencial para el
comunicador social-periodista. El profesional de la comunicación
social debe poseer los elementos fundamentales de redacción periodística
para poder elaborar textos sencillos y complejos. La asignatura se aborda
desde la gramática, la teoría lingüística, el concepto de las tipologías
textuales y el periodismo.
 LA REDACCIÓN JURÍDICA:
Es expresar por escrito un suceso o un pensamiento cualquiera, respecto
de conductas relacionadas con las normas obligatorias que regulan la vida
del hombre en sociedad, establecidas o admitidas por
la autoridad competente. Se emplea en la redacción de leyes, derechos, y
reglamentos. Usado por autoridades gubernamentales.
 LA REDACCIÓN ADMINISTRATIVA:
Consiste en la elaboración de documentos de carácter oficial, empleados
comúnmente por las empresas o entidades en su afán de comunicar
disposiciones o acuerdos a sus trabajadores u otras entidades.

7. 2. TECLADO
En informática es un periférico de entrada o dispositivo, en parte en inspirado al
teclado en las máquinas de escribir, utiliza una disposición de botones o teclas,
para que actúen como palancas mecánicas o interruptores electrónicos que
envían información a la computadora.
3. LA ERGONOMIA.
La ergonomía es la disciplina científica que trata del diseño de lugares de trabajo,
herramientas y tareas que coinciden con las características fisiológicas,
anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador.
 Posiciones que debemos tener al escribir en el teclado.
Cuando se aprendemos a usar una computadora, usar el teclado
correctamente juega un papel muy importante. Esta es la forma principal en
la que interactuarás con tu computadora y, de hecho, podemos realizar una
variedad de funciones usando solo el teclado. Primero hay que dominar el

8. arte de teclear, una habilidad que puede aumentar nuestra productividad a
la hora de usar un computador.
*Siéntate con buena postura.
Para evitar la presión en las manos, espalda, cuello y otras articulaciones, debes
sentarte frente al teclado con buena postura. Siéntate ligeramente reclinado en tu
asiento, dejando que la silla le dé apoyo a tu zona lumbar. Idealmente, tus codos
deben estar en ángulo ligeramente hacia abajo para promover la circulación. Tus
pies deben estar plantados firmemente en el suelo.
Los escritorios de pie se están volviendo cada vez más populares, pero un
escritorio inadecuado puede promover la mala postura. Tu escritorio de pie debe
estar al nivel del codo o ligeramente debajo. Tu monitor debe estar al nivel del ojo
para evitar que te encorves y debe estar a alrededor de 60 cm (2 pies) de tus ojos.
*Centra el teclado.
Al teclear, la barra de espacio de tu teclado debe estar centrada hacia tu cuerpo.
Esto ayudará a evitar que tengas que rotar para alcanzar las teclas.
* Evita apoyar las palmas o muñecas.
Tus manos deben flotar por encima de las teclas al teclear. Esto te ayudará a
alcanzar las teclas moviendo las manos en lugar de estirando los dedos. Apoyar
las palmas o muñecas en la parte delantera del teclado y estirar los dedos
promueve el síndrome del túnel carpiano.
* Usa un toque suave.
La mayoría de teclados son bastante sensibles y no necesitan mucha presión para
que la tecla se registre. Golpetear ligeramente las teclas te ayudará a mantener
los dedos activos y mejorará tu velocidad.
Mantén las muñecas rectas al teclear. Torcer las muñecas puede ocasionar
incomodidad y tensión innecesaria.
* Relaja las manos cuando no estés tecleando.
Cuando no estés tecleando activamente, apoya las manos. Mantener las manos
tensas cuando no estés tecleando puede incrementar la rigidez y el dolor muscular
más adelante.

9. 4. CONSTANCIA Y CERTIFICADO
La constancia:
Es un documento similar al certificado. Los dos acreditan la veracidad de hechos o
situaciones que se han dado o se dan en la realidad.
Se usa en las instituciones tanto públicas como privadas, para cada caso, se
suelen enumerar correlativamente.
Una constancia es un documento en el que se hace constar algún hecho, en
ocasiones de modo auténtico o fehaciente. Existen diversos tipos, según qué clase
de hecho constaten, el formato, quién lo constata, entre otros.
El certificado:
El certificado es un documento que acredita la veracidad de un hecho real. La
autoridad que emite previamente ha comprobado a la verdad de este hecho.
Cualquier certificación que falte a la verdad constituye delito; y quien la otorga es
sancionado por las leyes penales de nuestro país.
El certificado es un testimonio de hechos concluidos o constatados. Por ejemplo,
se expide certificado de estudios, por los estudios realizados en una institución
educativa; certificado de trabajo, por los servicios prestados; certificado de salud,
luego de haberse examinado el estado de salud de una persona; certificado de
orfandad, después de haberse comprobado la situación de desamparo en que se
encuentra un menos de edad, etc.
El certificado se emplea tanto en la administración pública como privada, y se
expide a pedido de la parte interesada, de la autoridad competente o por mandato
de la ley.
Este documento se otorga en papel A4, membretado, o en formularios especiales
diseñados para cada tipo de certificado.
*Función.
Su función es muy específica: dar fe o afirmar una verdad. Asegura la veracidad y
autenticidad de un hecho.

10. Puede tratar los siguientes asuntos:
a) Trabajo.
b) Estudios.
c) Asistencia.
d) Salud.
e) Defunción.
f) Domicilio.
g) Supervivencia.
h) Conducta.
i) Propiedad.
j) Soltería, etc.
*usos. Se utiliza en las compañías, institucionales y establecimientos estatales,
particulares y comerciales. También lo puede expedir una persona natural, cual el
caso lo exige
Facultad para expedir certificados: Tienen facultad para expedir certificados.
a) La autoridad, en forma directa, sobre asuntos de su competencia.
b) El certificado que expide la autoridad en forma directa presenta las siguientes
partes obligatorias:
 Membrete.
 Cargo de la autoridad que expide el documento
 La palabra "certifica".
 Texto.
 Lugar y fecha.
 Texto y fecha.
 Firma, pos firma y sello de la autoridad.
 Pie de página.
El subalterno sobre los documentos que obran en su poder, o sobre acciones
encomendadas o delegadas; pero requiriendo, en estos casos, autorización previa
de su jefe.
Estos criticados, para que no sean objetados por ningún motivo, deben ser
visados por quienes autorizan su expedición.
El certificado que expide el subalterno con autorización de su jefe tiene las
siguientes obligatorias:
 Membrete.
 Cargo del servidor subordinado que expide el documento.
 La palabra "certifica".
 Texto.
 Lugar y fecha.
 Firma, pos firma y sello del que expide el certificado.
 Firma, pos firma y sello del que lo autoriza.
 Pie de página.

11. Partes de la constancia y del certificado.
Cargo: título de la posición que ocupa la persona responsable de expedir el
documento.
Datos del remitente: razón social, logotipo, ciudad, dirección, apartado,
dirección electrónica, teléfono, fax, télex y NIT de quien otorga la certificación.
Documento privado: el expedido por un representante de la entidad privada.
Documento público: el expedido por un funcionario público.
Encabezado: línea de identificación para indicar la continuidad del documento.
Espacio: distancia horizontal de escritura.
Fecha: lugar de origen del documento, día, mes, y año de expedición.
Línea especial: identificación del transcriptor.
Interlinea: distancia vertical entre dos renglones. Por extensión se le denomina
renglón.
Logotipo: símbolo que identifica una empresa
membrete: inscripción impresa del conjunto de datos que identifican a una
persona natural o jurídica.
Número o referencia: identificación consecutiva del documento.
Razón social: nombre que identifica una empresa.
Remitente: nombres y apellidos del firmante autorizado.
Renglón: series de palabras o caracteres escritos en sentido horizontal.
Texto: contenido del documento.
Transcriptor: persona responsable de digitar el documento.

12. 5. CIRCULAR
Las circulares tienen como cometido comunicar noticias de interés actual
exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen
escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede
anunciarse la constitución, modificación o disolución de una empresa, cambios de
domicilio, la visita de viajantes, la modificación de precios, etc. Normalmente, las
circulares no se contestan, pero sí puede hacérselo por motivos de cortesía o
deseos de iniciar alguna operación comercial.
Partes:
 Nombre de la empresa o institución.
 Circular N°: se coloca debajo del membrete, indica el número asignado
administrativamente a esa circular en particular.
 Materia/Asunto: debajo de "Circular N°", es una breve referencia sobre lo
que trata la circular.
 Lugar, fecha de emisión.
 De: Indicación de quien envía la circular
 A: Indicación de a quien se envía.
 Cuerpo: El contenido de la misma
 Frase de despedida
 Nombre, apellido y cargo
Tipos de circulares:
 Interno
 externo

13. Estructura de circular:
-Este tipo de comunicación se utiliza en los siguientes casos:
-Cambio de dirección y teléfono.
-Cambio de personal.
-Apertura de una sucursal o programa.
-Anuncios de visitas.
-Alteración de precios o condiciones de venta.
-Ampliación de un negocio o cualquier información de servicios
-Llamados de atención de forma generalizada.

14. Ejemplo de una circular:
UNIVERSIDAD LOREM IPSUM
Servicios Escolares
CIRCULAR 077 / 12
CAMBIO DE GRUPOS
A todos los alumnos de esta Universidad les recordamos a través de la presente
circular que la siguiente semana, del 06 al 10 de agosto del 2012, pueden realizar
cualquier cambio de grupo para el próximo ciclo escolar.
Para realizar el trámite necesitas presentarte de 7 am a 13 pm en una de las
ventanillas de Servicios Escolares ubicadas en la planta baja del edificio O con tu
tira de materias y tu credencial actualizada; cada ventanilla tiene asignadas varias
carreras así que asegúrate de verificar cual es la tuya antes de solicitar el trámite.
Te recordamos que la lista de grupos con lugares disponibles se encuentra
ubicada en el pizarrón al lado de las ventanillas de servicios escolares.
Servicios Escolares abre sus ventanillas a las 7:00 am y el cambio de grupo queda
sujeto a disponibilidad de lugares.
John Doe
Director de Servicios Escolares
Universidad Loren Ipsum

15. 6. SIGNOS DE PUNTUACIÓN
Los signos de puntuación son herramientas que permiten al lector
comprender el significado de los textos, ya que permiten dentro del texto
El uso de los signos de puntuación posee una gran importancia ya que su forma
correcta permite resolver o eliminar ambigüedades. Por otra parte, los signos de
puntuación permiten estructurar el texto, ordenando la idea y jerarquizando las
mismas en principales y secundarias lo que permite al lector una mejor
interpretación, análisis y comprensión del texto.
Actualmente, en las redes sociales y chats, se puede observar que existe una
nueva forma de escritura, en virtud de los pocos caracteres que permiten expresar
una idea, o por la rapidez del individuo, lo cual genera el mal uso de los signos de
puntuación –signos de admiración y puntuación únicamente al final de la oración”,
la abreviación de palabras, y sustitución de letras, como, por ejemplo: “por”.
1. El punto indica la pausa que se produce al final de un enunciado. Salvo en el
caso de que aparezca en una abreviatura, después de punto siempre se escribirá
con mayúscula.
Existen tres clases de punto:
El punto y seguido, se emplea para separar los distintos enunciados que forman
un párrafo. Después de punto y seguido se continúa a escribir en la misma línea.
 El punto y aparte, separa párrafos distintos. Tras punto y aparte, la escritura debe
de continuar en la línea siguiente, en mayúscula, y sangrada.
 El punto y final, es el que cierra un texto.
 La coma se marca una pausa breve dentro de un enunciado.
 Se emplea para separar componentes de la oración o sintagma salvo que este
precedido por alguna conjugación como: “y, e, o, u, ni”. Por ejemplo: Andrea llegó
de la escuela, hizo los deberes, tomo baño y se durmió.
 Se usa para encerrar incisos o aclaraciones y para señalar omisiones. Por
ejemplo: si vienes, te esperamos; si no, nos vamos.
 Separa en las cantidades, la parte entera de la parte decimal. Por ejemplo: 3,5km.
 Las locuciones conjuntivas o adverbiales, van precedidas y seguidas de coma. Por
ejemplo: en efecto, es decir, en fin.
Los dos puntos seguidos: este signo representa una pausa mayor que la coma
y menor que la del punto.
Se usa en los siguientes casos:
 Antes de una cita textual. Por ejemplo: dice el refrán: “más vale tarde que nunca”.

16.  Antes de una enumeración. Por ejemplo: las cuatro estaciones del año
son: primavera, verano, otoño e invierno.
 Tras las fórmulas de cortesía que encabezan las cartas y documentos.
 Entre oraciones relacionadas sin nexo cuando se expresa causa – efecto o una
conclusión. Por ejemplo: perdió el trabajo, la casa, el carro: todo por el juego.
El punto y coma
Tal como sucede con el punto y coma, representa una pausa mayor que la coma y
menor que la del punto.
Se emplea en los siguientes casos:
 Para separar los elementos de una enumeración cuando se trata de expresiones
complejas que incluyen comas. Por ejemplo: su pelo es castaño; los ojos, verdes;
la nariz, respingona.
 Antes las conjugaciones, pero, aunque y más, cuando la frase que se introduce es
larga.
Los puntos suspensivos
Los signos suspensivos están formados por tres puntos en línea, sin espacio entre
ellos.
Se emplea en los siguientes casos:
 Al final de las enumeraciones abiertas, con el mismo valor que el etcétera.
 Cuando se deja una expresión incompleta o en suspenso. Por ejemplo: a pocas
palabras…
 Para expresar dudas, temor o vacilación.
 Cuando se reproduce de forma incompleta una cita textual, texto o refrán.
Signos de interrogación y de admiración
El uso de los signos de interrogación se usa para marcar el principio y el fin de una
pregunta formulada en estilo directo, como, por ejemplo: ¿qué quieres? Es de
aclarar, que en algunos idiomas se utiliza un signo de interrogación al final de la
frase interrogativa.
Por su parte, los signos de admiración, son usados en los enunciados que
expresan un sentimiento o emoción intensa, en los casos de: ¡qué fracaso!, ¡fuera
de aquí! También, en las interjecciones: ¡ay!, ¡oh!
Signos de puntuación y auxiliares
De igual manera, que los signos de puntuación, los signos auxiliares ayudan a las
pausas que el individuo realiza en las entonaciones al leer un texto, lo cual
manifiesta coherencia, sentido al mismo permitiendo al lector obtener una mejor
comprensión.

17. Algunos de los signos auxiliares son: corchetes, paréntesis, guion, comillas,
asteriscos, diéresis, apóstrofe.
7. NOTA INTERNA
Es u formato que se utiliza como medio de comunicación interna en una empresa,
institución o dependencias de gobierno. La nota interna puede ser redactada por
un superior y dirigida a un subordinado o entre iguales, así mismo, puede ser
utilizada para solicitar u ordenar la realización de algo a personal de empresas,
instituciones o dependencias anexas. La nota interna debe contener la fecha de su
redacción, el nombre del destinatario y del remitente, se debe poner a disposición
de quien redacta una serie de opciones respecto al tema tratar en la nota, para
que éste elija la más conveniente, en el apartado destinado a observaciones es
donde se debe redactar el mensaje, por último, deberá ser firmada por el
remitente, mientras el destinatario deberá firmar de recibido y enterado.
Ejemplo de una nota interna
Fecha: 27 de enero de 2017
DE: Lina Garcés
Para: Sandra Soto
ASUNTO: Reunión de rendimiento
URGENTE X
REQUIERE COPIA
CONTIENE ANEXOS
NINGUNO
OBSERVACION
Le pido de la manera más atenta que asista a la reunión que se realizará
el día 29 de enero del 2017 en la sala de reuniones de la estación Parque
Berrio a las 3:00 pm.
ATENTAMENTE RECIBIDO
Lina Garcés Sandra Soto
Jefe de PAC Metro Fecha: 27 de enero de 2017
Hora: 15:30

18. 8. CONTRATO DE COMPRAVENTA
El contrato de compra-venta es aquel contrato bilateral en el que una de las partes
(vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada y la otra
(compradora) a pagar por ella un cierto precio, en dinero o signo que lo
represente.
También explica que pretenden realizar las partes del contrato
o Porque valen para interpretar las cláusulas de difícil interpretación
Partes y estructura
Objeto del contrato.
El objeto del contrato es la mercancía. Definición de las obligaciones básicas del
vendedor de entrega de la mercancía en el momento y circunstancias pactadas.
Descripción minuciosa de la mercancía. Cuanto más minuciosa, menos
problemas habrá en el momento en el que lo recibe el comprador.
Cantidad de la mercancía.
Cuando la calidad de la mercancía. Son aptas para el contrato cuando:
*Son aptos para el uso ordinario de la mercancía
Si tiene un peso especial, lo debe conocer el comprador
Deben tener la misma calidad que la muestra enseñada
*Trabajos preparatorios de la mercancía. Cuando compramos o vendemos
productos semifacturados para transformarlos en nuestras fábricas es
importante determinar con exactitud qué tipo de transformación tienen que tener
cuando me los entregan.
*Presentación en la que se quiere la mercancía: embalaje (protección de la
mercancía) y envoltorio (presentación de la mercancía).
Modo de entrega. Lo determinan los INCOTERMS. Nos encontramos con la
obligación del vendedor de entregar la mercancía y la del comprador de recibirla.

19. *Las mercancías se suelen entregar en un punto intermedio entre los locales del
comprador y vendedor, el comprador para cumplir con su obligación de recepción
puede: desplazarse al lugar de entrega de la mercancía, lo hará solo si él envió
tiene una importancia económica muy grande o encargara a una empresa
certificadora un certificado sobre el estado de esas mercancías.
*Determinar el momento de la transferencia de la propiedad de la mercancía. La
propiedad se transfiere en el momento de la entrega, aunque se puede producir en
el momento de la aceptación, es decir, de la firma del contrato, pero no se produce
la posesión esta se produce cuando la mercancía se entrega.
• Obligaciones complementarias del vendedor. Junto con la mercancía entregar
los documentos necesarios para que se pueda realizar el transporte, el despacho
de aduanas y la venta. Entregar manuales de empleo. También en conveniente
obligarse durante un periodo de tiempo a entregar piezas de repuesto y ofrecer un
servicio de postventa, también en el caso de que sea maquinaria es frecuente que
el vendedor se comprometa al montaje de esa maquinaria y siempre como
obligación complementaria la prestación de una garantía.
*Obligaciones del comprador. La principal es el pago del precio.
*Determinación del precio. El precio debe estar cuantificado, pero también es
válido un precio cuantificable, este es el precio de la mercancía que no viene
determinado en el contrato, pero se puede conocer, por ejemplo, un precio que
público un organismo oficial. Si no viene ninguna forma de determinar el precio, no
sería nulo porque un juez puede llegar a establecer los precios según los del
mercado. Si no hubiera ningún mercado para determinarlo en ese caso si sería
nulo.
*Momento del pago.
• Se puede realizar un pago anticipado (anterior a la entrega de la mercancía). Es
frecuente que el vendedor al entregarle las cantidades anticipadas tenga que
entregar un aval como garantía para el comprador.
• Pago al contado en el momento de la entrega.
• Pago aplazo, después de la entrega de la mercancía. En este caso el vendedor
Libra letras de cambio o pagares.
En la práctica puede suceder los 3 a la vez, antes de la entrega se paga una parte,
cuando se entrega se paga la cantidad más importante y después de la entrega se
paga el resto. Esto es para mercancías que sean maquinaria industrial, pero si la
mercancía es para revenderla es decir mercancía de consumo, el momento de
pago más usual es el pago aplazado.
• Medio de pago o forma de pago.

20. *Cláusulas penales o penalización. Consiste en que se procure de que ambas
partes cumplan con sus obligaciones en la forma pactada y en el caso de que no
lo hagan pierdan dinero. Se trata de una cláusula no obligatoria en el contrato. Si
el vendedor no cumple con la entrega de la mercancía en los plazos señalados
entonces debe pagar una multa por días. En el caso en que el comprador no
pague también debe pagar una multa por días.
Estas penalizaciones tienen un límite de unos días, una vez sobrepasado esos
días, lo que tiene derecho el contratante perjudicado es a la resolución del
contrato y también a una indemnización por daños y perjuicios
*Legislación aplicable al contrato. La primera norma es lo que se establezca en el
contrato. La segunda norma es el Convenio de Viena. La tercera norma es la ley
pactada (la del país del comprador o la del vendedor).
Métodos de solución de litigios. Hay 3 formas de solucionar litigios: Mediante
arbitraje comercial. Los árbitros son los elegidos por las partes.
Método de la conciliación. Se busca que se llegue a un acuerdo aceptable para
ambas partes.
*Vía judicial. Se puede establecer en el contrato quien es el juzgado competente
es caso de litigio.

21. 9. CARTAS
Como acepción principal, entendemos por carta aquel pedazo de papel escrito
que una persona o ente entrega a otro con la finalidad de comunicarle algo
se compone de tres partes esenciales: presentación, cuerpo y final o
despedida.
Estructura de una carta:
El inicio de las cartas
El inicio de una carta indica al lector el tipo de mensaje ante el que se encuentra:
Existen diversos elementos que configuran el comienzo del escrito:
La fecha: En todos los escritos empresariales es imprescindible incluir la fecha
para facilitar su archivo y evitar posibles confusiones en el futuro. A continuación,
damos algunas indicaciones:
Los meses se escriben en minúscula.
Los años se escriben sin punto.
Es preferible escribir el día y el año con número, y el mes con letra (14 de febrero
de 2000), a menos que, por motivos legales de otra índole, debemos hacerlo todo
con letra.
Es preferible utilizar la variante sin articulo delante del año (20 de marzo de 2001).
No deben utilizarse las partículas en y a para introducir las fechas, por
considerarse una fórmula anticuada (Madrid, 18 de julio de 2000 en lugar de En
Madrid, a 18 de julio de 2000).
El saludo o encabezamiento: se escribe debajo de los datos del destinatario y
del remitente. A continuación, damos algunas indicaciones:
Siempre que sea posible, personalizaremos nuestros envíos (Estimado Sr.
Gómez, Estimada Sra. Gómez).
Si se trata de envíos masivos, debemos utilizar algunas fórmulas, que elegiremos
según el contexto (Estimados clientes; Estimados amigos; Estimados usuarios).
Conviene evitar las expresiones anticuadas (Muy Sr. Nuestro; Muy Sra. Nuestra;
Muy Sres. Nuestros).

22. Conviene evitar las construcciones dobles para abarcar el masculino y el femenino
(Estimado/a Sr./Sra.).
El cuerpo de la carta
El cuerpo de la carta está constituido por el mensaje en sí. Es fundamental que
esté redactado de forma clara y adecuada para que nuestro mensaje cumpla su
función.
Emplear construcciones sintácticas ordenadas (sujeto, verbo y complementos):
Nos ponemos en contacto con usted para informarle…
Tenemos el gusto de comunicarle
El cierre de las cartas
No existen unas normas rígidas para concluir una carta, aunque siempre debemos
hacerlo de forma que guarde relación con el saludo o encabezamiento empleado.
La despedida
Concluir con un mensaje positivo y alentador, incluso en aquellas cartas cuyo
contenido sea negativo (En la confianza de que lleguemos a un acuerdo lo antes
posible, quedamos a la espera de sus noticias…; Estaremos encantados de
resolver cualquier duda que pueda surgirles…).
Cerrar la carta con un mensaje directo, conciso y sin circunloquios (Esperamos
colaborar con ustedes en un futuro próximo. Hasta entonces… en lugar de
Esperando que en el futuro podamos de nuevo colaborar estrechamente y que
exista la posibilidad de poder comenzar una relación comercial entre ambas
compañías de forma satisfactoria, me despido…)

23. La firma
En las cartas comerciales, la firma debe ir acompañada del nombre y los apellidos
en letra impresa, así como el cargo del firmante. El orden debe ser el siguiente:
Firma
Nombre
Cargo
La posdata
ejemplo de una carta:

24. 10. MEMORANDO
El memorando o memorándum es un escrito breve por el que se intercambia
información entre diferentes departamentos de una organización para comunicar
alguna indicación, recomendación, instrucción o disposición. Memorándum es una
palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. El concepto tiene varias
definiciones.
Un memorándum es, en su aceptación básica, un informe donde se expone algo
que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto acción. También
puede ser un cuaderno anotador donde se apuntan las cosas que un individuo
debe recordar.
Por último, la RAE también aclara que un memorándum puede referirse a una nota
que se envía por mano a una persona dentro de una misma institución u oficina, o
incluso aun resguardo bancario. Aunque la palabra correcta es memorándum, en
la actualidad suele cambiarse por memorando, una derivación del plural del
vocablo original(memoranda).
Factores básicos de la comunicación: Emisor, receptor y mensaje.
Generalmente el memorándum se utiliza para lo siguiente: - Conocimiento y
devolución. - Conocimiento y archivo. - Petición de mayores antecedentes. -
Solicitud de informe. - Remisión de informe. - Dictado de resolución, etc. El
memorándum es un documento interno por naturaleza.
El memorándum se escribe en papel que no sobrepase el tamaño medio oficio que
tiene impresos el membrete del organismo los datos esenciales, a fin de facilitar su
despacho. En algunos casos la numeración correlativa para lograr la mayor
funcionalidad en la distribución y el archivo.

25. ESTRUCTURA DE UN MEMORANDO
Generalmente, un memorando cuenta con las siguientes estructuras:
 Lugar y fecha
 Código
 destinatario
 Asunto
 Cuerpo
 Despedida o antefirma
Y las siguientes complementarias
 Membrete
 Referencia
 Anexo
Su redacción debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo de
comunicación no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe
utilizar para darle un toque personal y cortés al mensaje.

26. Ejemplo de un memorando: