1. EL ROI DE LAS TIC<br />Las Tic se han convertido en sí mismas en una fuente trascendente de innovación de procesos empresariales y aportan un valor potencial fundamental en la medida en que sus objetivos e impactos estén alineados con las estrategias y objetivos del negocio como un todo. La creciente importancia que el impulso a la incorporación de dichas TIC en las empresas tiene en la política de los gobiernos y autoridades económicas. Pero existe un problema en la incorporación de dichas tecnologías se retrasan, se desvirtúan o se abandonan por la incertidumbre sobre los retornos concretos esperados de dichas inversiones en contraste con el cálculo más sistemático de otras inversiones en activos tangibles.<br />Por estos problemas se han desarrollado en las empresas políticas activas para que las empresas pudieran evaluar de manera práctica y relativamente sencilla el efectivo retorno sobre dichas inversiones. Sin embargo, calcular el retorno sobre la inversión de las TIC han sido tarea tradicionalmente muy ardua. Para esta tarea existen diferentes tipos de metodología aunque son un intento de metodología podríamos resumirla en tres categorías existentes: tradicional, cualitativa y probabilística. <br />Entre las metodologías financieras tradicionales podemos señalar las siguientes:<br />Economic Value Added (EVA): sustituye objetivos en conflicto y confusos por un único indicador financiero para todas las actividades.<br />Total Cost of Ownership (TCO): es un eficiente indicador que ayuda alos departamentos y sistemas orientados a servicios a externalizar determinados procesos.<br />Total Economic Impact (TEI): es una metodología de apoyo a la decisión que contempla costos, beneficios y riesgos de cada uno.<br />Rapid Economic Justification (REJ): trata de alinear los costos con las prioridades de negocio. Esta comprende cinco pasos: desarrollo de marco de negocio, factores críticos e indicadores, identificación de factores de fracaso, desarrollo de una ecuación costo-beneficio, aplicación de métricas financieras estándar. <br />Las metodologías cualitativas intentan acompañar a las cuantitativas con inputs subjetivos y cualitativos para considerar el valor de la gente y los procesos. Entre ellas podemos encontrar:<br />Balanced Scorecard: combinan los indicadores financieros tradicionales con indicadores operativos y los integra en un marco más amplio que tiene en cuenta los intangibles como innovación corporativa, satisfacción de empleados o efectividad de las aplicaciones. <br />Information Economics (IE): pretende ser un método neutral para evaluar el portafolio de proyectos y asignar recursos donde más beneficios se consiga. La idea es invertir donde pueda conseguirse mayor impacto. <br />Portfolio Management: los proyectos y personal TIC como activos que tienen que ser gestionados por el mismo criterio que un gestor de fondos aplicaría a cualquier otra inversión.<br />Los métodos probabilísticos utilizan modelos estadísticos y matemáticos para calibrar el riesgo en un rango de probabilidades. Los más importantes son: <br />Real Options Valuation (ROV): pretende poner un valor cuantitativo ala flexibilidad. Se ha aplicado con éxito a proyectos de funciones y adsorciones y en industrias que mueven grandes inversiones de incertidumbre.<br />Applied Information Economics: recopilar estadísticas actuales pare generar una curva de riesgo y retorno.<br />