El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez realizada la transacción, se despide amablemente al cliente.

1. Atención presencial Garantías en productos
ClienteSoporte Técnico
Fase
Inicio
Recibir al cliente
Decirle al técnico
cuál es la falla en el
producto
¿Tiene el papel
de garantía?
Enseñar el papel de
garantía
si
Expresárselo al
técnico para ver qué
se puede hacer
no
Verificar el papel de
garantía
¿Aún aplica la
garantía?
Decírselo al cliente y
recomendarle
comprar la pieza de
nuevo
no
¿Desea comprar
la pieza?
Se le pide al técnico
Venderle el
producto nuevo al
cliente
Informárselo al
proveedor
si
Pedir el producto y
decirle al cliente
que vuelva cuando
le traigan el
producto
Una vez que haya
llegado informarle
al cliente y
reemplazar el
producto dañado
por el nuevo
Recibir el producto
2
Despedir al cliente
de manera amable
Firmar que se le
aplicó la garantía
Fin
1
Ofrecerle el
producto al cliente
o darle otra solución
1
¿Acepta
comprarlo?
Vendérselo
si
2
2no
2
2