El documento describe el proceso de devoluciones y su importancia. Las devoluciones ocurren cuando un componente del pedido del cliente no cumple con sus expectativas. Al registrar las devoluciones correctamente, las empresas pueden medir la calidad de sus productos, detectar errores, aprobar a proveedores, e implementar mejoras. Siguiendo los procedimientos adecuados para las devoluciones, las empresas obtienen datos precisos que les permiten mejorar de forma continua.

1. Proceso de devoluciones y como aplicar devoluciones
correctamente

2.  Entendemos por devolución la acción que se
origina a partir de una venta y durante o
después de la entrega del producto cuando
uno de todos los componentes del pedido
realizado por el cliente no corresponde o no
cumple con las expectativas de lo que se
espera.
 Las devoluciones NO necesariamente deben
ser producto en mal estado, todas y cada
una de las devoluciones que ingresan
representan dinero que el cliente no va a
cancelar de la venta inicial de ahí la
importancia de cada devolución.

3. Las devoluciones aparte de cubrir el costo de la venta perdida también
sirven de parámetro para medir el nivel de calidad del producto que
fabricamos o lo que es igual; una oportunidad de mejora.
Para el cliente es el reclamo y respaldo de un dinero que eventualmente no
va a cancelar de una factura pendiente.

4. 1. La recuperación en costo de la venta perdida.
2. Detectar errores de calidad y cantidad de producto, gracias a los estándares con
que cuenta la empresa.
3. Aprueba a los buenos proveedores y destituye a los no convenientes.
4. Permite brindar mejoras en la producción y emprender estrategias de
innovación para aquello que se ofrezca al cliente.

8. Al omitir pasos, equivocarnos, al
igual que en cualquier proceso,
tenemos problemas y consecuencias.
No hacer nuestro trabajo bien
implica una gasto mayor de recursos
pues se gasta más tiempo reparando
o corrigiendo.
Afectamos otros procesos, arrojamos
datos incorrectos y entorpecemos la
operación.

9. Hacer un buen trabajo y seguir los
procedimientos son señales de
resultados confiables y procesos
satisfactorios.
Anotar, corregir y datos erróneos en
las devoluciones hacen el proceso
exacto, las estadísticas serán reales
y la oportunidad para mejorar
estará latente.
Mejorar en la exactitud de datos es
importante para todos, seamos
participes de mejorar de forma
continua.