Sistemas-Integrados-de-Gestion-Inacap.ppt

SEMINARIO
CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
Relator: Cristián Vargas M

SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
 Introducción
 Sistemas Integrados de Gestión
 Integración de Sistemas
 Ventajas de SIG
2
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

INTRODUCCION
• Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus
recursos, los SIG constituyen una poderosa
herramienta orientada en ese sentido
• La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico
cada vez más requerido por las empresas que cuentan
con alguna Norma ya implantada
• En la actualidad las empresas no disponen de una
Norma sobre SI, pero la Norma ISO 9000:2000 no solo
permite la integración, sino que provee las bases para su
realización 3

USO EFICIENTE DE RECURSOS
 Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS
 Recursos LIMITADOS
 ¿El uso eficiente de recursos se condice de la
frase: “El fin justifica los medios”?
4

LA GESTION
• Estructura organizacional
• Planificación
• Responsabilidades
• Procedimientos
• Procesos
• Recursos
...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR SUS OBJETIVOS
BUEN USO DE RECURSOS
5

SISTEMA DE GESTION
Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su
Política y sus Objetivos que ha formalizado la Alta
Dirección
Sistema
red de procesos interrelacionados que
actúan en forma armónica
6

EVOLUCION DE LA GESTION
ASEGURAMIENTO
de CALIDAD
Foco en la conformidad
y en la Prevención
GESTION INTEGRAL
Mejora Continua de la
satisfacción de necesidades
(de las partes interesadas)
CONTROL de CALIDAD
Foco en la corrección
Producto por
Inspección
Control y
reproceso
1960
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Alcance y gestión integral
ISO 9001/ 9004
ISO 14001/14004
ISO 45000/45001
2000
Producto
por Proceso
Dominio de procesos
1970
Producto
por Sistema
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
1990 2000
7

Calidad
definida por
el proveedor
LUJOS
1960
Calidad
acordada con
el Cliente
CONFORMIDAD
C/REQUISITOS
1980
Calidad
definida por
el Cliente
SATISFACCION
NECESIDADES
1990
Calidad
percibida
en relación
con el precio
pagado
VALOR
2000
Valor
percibido
como superior
en relación
con las
necesidades
y
expectativas
VALOR
SUPERIOR
EVOLUCION CALIDAD
8

Quien
daña
paga
REACTIVO
1970
Control del
Riesgo y
Desarrollo
Sostenible
RESPONSABLE
2000
Prevención de
Accidentes y
de la
Contaminación
1980
PREVENTIVO
EVOLUCION AMBIENTAL/SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO
9

OBJETIVO ESTRATEGICO
 La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta
a una necesidad estratégica del buen uso de recursos
y la procura de excelencia operacional por parte de
una organización visionaria
 Integrar Sistemas solo para dar respuesta a
necesidades “externas”, legales o requerimientos de
parte interesada no tiene mayor impacto en la
generación de un compromiso verdadero tendiente a
consolidar una CULTURA de CALIDAD,
MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
10

Sistema de
Gestión de
Calidad
1
Sistema de
Gestión de
Ambiental
Sistema de
Gestión de
Calidad
2
Sistema de
Gestión de
Ambiental
Sistema de
Gestión de
Calidad
3
Sistema de
Gestión de
Seguridad
INTEGRACION DE SISTEMAS
11

CALIDAD
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
MEDIOAMBIENTE
12

CALIDAD
 La CALIDAD es una percepción:
Para un inglés es sinónimo de PUNTUALIDAD
Para un francés se asocia al LUJO
Para un alemán lo que prima es la EXACTITUD
¿Cuál será el concepto de CALIDAD en Chile?
13

LA GESTION DE CLIENTES
“Output”
Retroalimentación
Organización
Empresa CLIENTE
Anticiparse
Necesidades
Requerimientos
14

PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD
8) Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
15

PROCESOS - ASPECTOS
Aspectos significativos
Calidad
Ambiental
SyST
PRODUCTOS
Y/O
SERVICIOS
SISTEMA DE GESTION
X
XXX
XX
X
XX
XX
X
X
XX
XX
X
ALCANCE
16

CADENA DE AGREGACION DE VALOR
NUESTRA ORGANIZACION
PROVEEDORES
EXTERNOS
CLIENTES
EXTERNOS
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
“OUTPUT”
Requerimientos
anticiparse
retroalimentación
ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
El gran reto del empresariado nacional
17

GESTION PROACTIVA
Empíricamente se ha demostrado que la
GESTION necesita ser articulada a través
de herramientas gerenciales proactivas
18

GESTION – GRUPOS DE INTERES
GESTION
ECONOMICO
FINANCIERA
Dinero
Recursos
Dirección/
Accionistas
Aspectos
del producto
GESTION DE
CALIDAD
Clientes
ISO 9001
GESTION
AMBIENTAL
Aspectos
ambientales
Sociedad
Otras partes
ISO 14001
GESTION DE
SEGURIDAD
Y SALUD
Riesgos en
ámbito laboral
Empleados
Otras partes
ISO 45001
19

GENERALIZACION DE ASPECTO
POSIBLES IMPACTOS
AL MEDIO AMBIENTE
Elemento de una
actividad o producto
que interactúa con
el medio ambiente
POSIBLES IMPACTOS
A SST
Elemento de act/prod
que es una fuente
potencial de daño a
personas o cosas
POSIBLES IMPACTOS
A LA CALIDAD
Elemento de act/prod
que interactúa con
la calidad de producto
y/o de procesos
ASPECTO
AMBIENTAL
PELIGRO
SEG.Y SALUD
TRABAJO
CARACTERÍSTICA
DE CALIDAD
20

FASES DEL APRENDIZAJE
TIEMPO
APENDIZAJE
Y MEJORA
Aprendizaje proactivo
Aprendizaje reactivo
Aprendizaje vegetativo
Análisis y mejora
de los procesos
Análisis y solución
de problemas
Operación
del proceso
EVOLUCION
21

INICIO
DESARROLLO
SEGUIMIENTO
MEJORA CONTINUA
DIAGNOSTICO
PROGRAMA IMPLANTACION
PLANIFICACION DEL SISTEMA
INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION
IMPLANTACION
AUDITORIAS
REVISION POR DIRECCION
DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADA
FORMACION COMITÉ SIG
ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES
A P
C D
22

 Conocer las necesidades de Clientes y otras partes interesadas
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
 Revisar el desempeño del Sistema
 Monitorear los resultados y auditar constantemente
 Capacitar, concientizar y dar participación
 Definir responsabilidades y autoridades
 Retroalimentación y control
 Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos
 Identificar riesgos y ponerlos bajo control
23

 Normas de Referencia
 Gestión Empresarial
 Sistemas Integrados de Gestión
 Integración de Control de Riesgos
 Condicionantes del Entorno
 Principios valoricos
 Marco Regulatorio
 Integración
 Requisitos Integrables
 Sistemas Independientes v/s Integrados
 Tipos de Integración
 Control de Procesos
 Gestión Integrada 24

Resultante entre la PROBABILIDAD e IMPACTO que puede
causar una determinada variable, sobre el componente de la
gestión considerado
GESTION DEL RIESGO
25

APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR
Integrar estructura y actividades:
 Responsabilidades y autoridad
 Identificación de necesidades y planificación de
la capacitación requerida
 Proceso de comunicaciones internas
 Controles operativos
 Seguimiento y Medición
 Auditorías - internas - externas
 Revisiones por la Dirección
26

EJEMPLOS
Interacción c/Calidad Interacción c/Ambiente Interacción c/SyST
• Especificaciones técnicas
de los productos
• Plazos de entrega
• Cantidades producidas
• Costo/Precio
• Emisiones al aire
• Vertidos a las aguas
• Vertidos al suelo
• Generación de
residuos
• Uso de recursos
• Efectos visuales sobre
el paisaje
• Peligros mecánicos
• Peligros eléctricos
• Fuego y explosión
• Sustancias químicas
• Peligros físicos (ruido,
iluminación, calor, etc)
• Peligros biológicos
• Peligros ergonómicos
27

IDENTIFICACION DE IMPACTOS
Calidad Ambiente SyST
• Costos de no calidad
• Tipo de clientes
afectados
• Duración del
impacto
• Afectación de la
participación en el
mercado
• Masa de contamin.
puestos en juego
• Duración del
impacto
• Extensión
• Naturaleza del
contaminante
• Fragilidad del medio
• Reversibilidad y
recuperabilidad.
• Tipo de
enfermedades
crónicas
ocupacionales
• Carácter de las
lesiones agudas:
desde un rasguño
hasta la muerte
• Magnitud del daño
a la propiedad
28

PLANIFICACION
Calidad
Ambiente
SST
Requisitos
Legales
Clientes
Partes
interesadas
Necesidades de
Implementación y Operación
Verificación y Acciones Correctivas
(incluye mediciones y auditorías)
Revisión por la Dirección
ESTRUCTURA DE NORMAS
POLÍTICA
29

CIRCULO VIRTUOSO - PHVA
A
V H
P
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Inicio nuevo ciclo
30

CIRCULO VIRTUOSO
31

POLITICA INTEGRADA
ESTAR COMPROMETIDOS CON LOS PROGRAMAS DE GESTION
Objetivo Meta Acción Responsable Recursos Plazos
32

SENSIBILIZACION DEL PERSONAL
33

•Comunicaciones internas
Entre los diferentes niveles y funciones
de la organización
•Comunicaciones externas
Para recibir, documentar y responder a
inquietudes de partes interesadas
Registro de decisiones tomadas respecto de comunicaciones
34

AUDITORÍA INTERNA
 Realizada por Auditores Independientes
 Programa depende de la importancia de
Aspectos y riesgos de los procesos y de
los resultados de auditorias previas
 Evalúan la eficacia del SIG
 Se reporta a la Alta Dirección para
implementar mejoras
35

VERIFICACIÓN Y ACCIÓN
CORRECTIVA/PREVENTIVA
 ¿Los resultados obtenidos son los
planificados?
 ¿Estamos cumpliendo con las leyes?
 ¿Estamos logrando los objetivos trazados?
 ¿Cumplimos con nuestros procedimientos?
 ¿Registramos y Analizamos todos estos datos
para mejorar?
36

REVISIÓN GERENCIAL
 Políticas - Objetivos
 Procesos
 Productos
 Leyes
 Modificaciones
 Satisfacción Clientes
 Auditorias
 Propuestas de
mejora
 Las Estrategias
37

MEJORA CONTINUA
 Mayor seguridad y satisfacción para el cliente,
empleado, proveedor, sociedad y accionista
 Mayor Calidad de Vida para el personal
 Mayor Rentabilidad en los negocios
 Conciencia Ambiental
 Desarrollo Sostenible
 Desempeño ambiental
38

APOYEMOSNOS EN ISO 9000
ISO 9000
FUNDAMENTOS
Y VOCABULARIO
ISO 9011
GUIAS PARA
AUDITAR SG
ISO 9004
MEJORA DEL
DESEMPEÑO
ISO 9001
REQUISITOS
39

INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION
Estrategias y Practicas

PASOS EN LA INTEGRACION
Tomar como base el modelo de procesos
promovido por ISO 9001:2000
 Enfoque al cliente
 Gestión por procesos
 Mejora continua
PASO Nº 1
41

MODELO GENERAL DE PROCESOS
P
A
R
T
E
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
P
A
R
T
E
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
Planificación
Mediciones
y análisis
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
T
O
S
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
Revisión por
la Dirección
Implementación
y operación
Salida
Producto
Entrada
POLITICAS
42

GESTION POR PROCESOS
C
L
I
E
N
T
E
PROCESO
A
PROCESO
C
PROCESO
B
C
L
I
E
N
T
E
PROCESO
D
Está orientada a la satisfacción de necesidades del cliente…
y de otras partes interesadas
43

PERIMETRO O ALCANCE
PROCESO
Insumos
Servicios
Información
Productos
Servicios
Información
Alcance
del Proceso
P
R
O
V
E
E
D
O
R
C
L
I
E
N
T
E
Es esencial definir el ALCANCE del proceso a analizar
44

ENTENDER EL PROCESO
Y SUS ACTIVIDADES
P
PROVEEDOR ENTRADAS SALIDAS CLIENTE
C
E S
P
ANALISIS
DEL
PROCESO
MEDICIONES
REALIMENTACION
CONTROL
PROCESO
45

IDENTIFICACION Y ANALISIS
DE ACTIVIDADES
PROCESOS DEL SISTEMA
PROCESOS COMO
QUIEN DONDE
CUANDO REGISTROS INDICADORES
ACTIVIDADES COMO
QUIEN DONDE
CUANDO
ACTIVIDADES COMO
QUIEN DONDE
CUANDO
ACTIVIDADES DE CADA PROCESO
ACTIVIDADES COMO
QUIEN DONDE
CUANDO
TAREAS DE CADA ACTIVIDAD
TAREAS COMO
QUIEN DONDE
CUANDO
PROCESOS
SISTEMA
ACTIVIDADES
TAREAS
46

Ficha
De Proceso
GESTION DEL PROCESO
¿Cómo se opera y controla el proceso?
¿Cuáles son las actividades y su secuencia dentro del proceso?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
SOPORTE ¿De qué manera se da soporte a las actividades del proceso?
Documental – Proced. vigentes..............................................................................................
Sistemas – Tipo de sistemas en operación...........................................................................
Otros (competencia/capacitación).............................................................................
REGISTROS ¿Qué registros dan evidencia de funcionamiento y efectividad del proceso?
INDICADORES ¿Existen indicadores de efectividad para monitorear y controlar el proceso?
Indicador Frecuencia medición Usuarios Observaciones
1.- ...............................................................................................................................................
2.- ...............................................................................................................................................
3.-................................................................................................................................................
ISO 9001:2000
REQUISITOS APLICABLES ¿Existe conformidad? OBSERVACIONES
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Denominación Tipo
Lugar Ordenamiento Tiempo
Disposición
ARCHIVO
Pág. 2 de 4
ACTIVIDADES
(incluir flujogramas)

PASO Nº 2
Unificar conceptos y desarrollar un
enfoque compartido para los 3 sistemas:
 Aspectos
 Evaluación de Riesgos
 Riesgos Significativos
 Control de Riesgos
48

PASO Nº 3
Integrar estructura y actividades:
Responsabilidades y autoridad
Identificación de necesidades y planificación de la
capacitación
Comunicaciones internas
Controles operativos
Seguimiento y Medición
Auditorías internas / externas
Revisiones por la Dirección
49

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
PASO Nº 4
Integrar documentación, conceptos
y prácticas
50

Procedimientos
Manual de Gestión
Control de Documentos
Control de Registros
Control de NC
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Auditorías Internas
Conceptos y prácticas
No conformidad
Accidente
Incidente
Acciones de Contingencia
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Política y Objetivos
Identificación requisitos
legales
51

ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SyST
1.- Identificar aspectos ambientales y de SyST en cada
proceso y actividad
2.- Evaluar y definir los aspectos significativos
3.- Poner bajo control los aspectos significativos
4.- Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar
52

CONTROL DE FACTORES
CRITICOS DE EXITO
FCE - GESTION
Objetivos y
Metas
Control
Operativo
Planes de
Emergencia
53

PROGRAMA DE IMPLEMENTACION
PLANEAR
IMPLEMENTAR
VERIFICAR Y
CORREGIR
01 Evaluación de Diagnóstico – FODA - Propuesta
02 Alcance del SIG - Programas (macro y micro)
03 Organización de Implementación (RDD -Coord. y Equipos)
04 Capacitación SIG - ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001
05 Soporte informático SIG – Base tratamiento NC, AC y AP
06 Política, Objetivos, Programas – Difusión /Sensibilización
07 Capacitación técnicas de evaluación de aspectos-riesgos
08 Procesos, secuencia e interacciones - Documentación
09 Relaciones cliente-proveedor – Requisitos– Sensibilización
10 Determinación de aspectos, riesgos significativos
11 Ctrol de riesgos : Plan de Gestión – Implement.
12 Mediciones de percepción del cliente
13 Sistemas de información - Indicadores - Cuadro de Control
14 Manual de Gestión y procedimientos de control del SIG
15 Implementar calibraciones y otras mejoras necesarias
16 Generación de registros (Historial – bases de datos)
17 Detección de No Conformidades – Capacitar en AC/AP
18 Revisiones de la Dirección (registros)
19 Seleccionar y capacitar auditores internos SIG
20 1° Auditoría Interna SIG
21 2° Auditoría Interna - Verificación AC
22 Auditoría de Precertificación
23 Corregir No Conformidades
24 Auditoría de Certificación
ACTIVIDADES
2007 2008
N D E F M
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X X
X X
X X
X X X
X X X
X X X
X X
X X
X
A M J
X
X
X
X
X
X X X X
X
X X
X X
X
X
J A
X X X X X X
X X X X X X
X
X
X
X
X
54

MEJORA CONTINUA EN SISTEMA
INTEGRADO DE GESTION
Acciones Correctivas/Preventivas y
Mejora de la Eficacia del SIG

DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA
P
H V
A
ACTUAR
de acuerdo a resultados
VERIFICAR
resultados vs. objetivos
MONITOREAR
los indicadores de eficacia/eficiencia
HACER - EJECUTAR
las acciones planeadas
AUDITAR
cumplimiento de las acciones
DEFINIR - PLANEAR
objetivos y metas
Plan de Gestión
IDENTIFICAR - ENTENDER
aspectos u oportunidades de
mejora
Si no se alcanzaron
los objetivos
ACCIONES
CORRECTIVAS
Si se alcanzaron
los objetivos ESTANDARIZAR
NUEVO CICLO
56

CICLO INICIAL
(Proceso bajo control)
E A
V
H
Estandarizar
Fijar y planear
los estándares
CICLOS DEL PROCESO - MANTENER
Ajustar estándares
Corregir
Desvío
Operar
el proceso de acuerdo
a estándares
Estándares
del proceso
DISEÑO &
DESARROLLO
(PRODUCTO Y
PROCESO)
Datos
de Salida
Medir y monitorear
Seguir los indicadores y
analizar los datos
Buscar realimentación
Proponer
Objetivos
Ciclo de
Mejora
V
A
P
H
Mejorar
Oportunidad
57

CICLO DE MEJORA
P A
V
H
Fijar Objetivos
definir cómo
alcanzarlos
CICLOS DE PROCESO - MEJORAR
Corregir
Desvío
Implementar
las acciones
de mejora
Programas
+ recursos
Proponer
Objetivos
Medir y monitorear
Seguir los indicadores y
analizar los datos
Buscar realimentación
Ciclo de
Mantenimiento
V
A
E
H
Sistematizar
Se alcanzaron
los objetivos
Nuevo
Estándar
Ciclo de
Mantenimiento
V
A
E
H
Revisión por
la Dirección
Planificación y Control
58

Alcance de las actividades del proceso
ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA
Retroalimentación (de la Dirección)
Control Mediciones y Seguimiento
Es
necesaria
acción
inmediata?
TRATAMIENTO
DE LA NC
(Disposición y
Acción inmediata)
SI
NO
NO
Es
necesaria
acción
correctiva?
Búsqueda
de
oportunidad
de mejora
Mejora
continua
de
procesos
DEFINICION
DE ACCION
(acción
correctiva)
EVALUAC.
EFICACIA
ACCIONES
ANALISIS
DE CAUSA
(causa raiz)
SI
TRATAMIENTO DE LA CAUSA
DETECCION
DE
DESVIACION
(No Conformidad)
NC
identificada
y
registrada
ANALISIS DEL PROCESO
59

ELIMINAR DESVIACIONES COMO
RESULTADO DE MEJORA CONTINUA
 Reclamos de Clientes u otras partes interesadas
 Insumos fuera de especificación
Pérdidas de ventas - de imagen empresa
Entregas fuera de plazos
 Desvíos de indicadores de Calidad, Ambientales y SyST
 Accidentes e incidentes Ambientales y de SyST
 Enfermedades ocupacionales
 Daños ambientales
60

ORIGEN DE FALLAS
Los malos resultados generalmente se deben a
 Exponer al personal bajo presión desmedida
 No capacitar adecuadamente
 Minimizar la falta de experiencia
 Comunicación deficiente
 Escasa motivación del personal
 Falta de Liderazgo
61

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
MATERIALES
METODOS
PERSONAL
MAQUINAS MEDIO AMBIENTE
PROVEEDORES
Por qué?
Por qué?
Por qué?
Por qué?
Por qué?
CAUSAS NC-Acc-Inc
62

Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para
comportarse de determinada forma, éstas acciones pueden deberse a
que:
• La persona NO SABE qué hacer o cómo hacer determinada actividad
• Requiere una mejor Capacitación
• La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde
• Requiere una mejor Sensibilización
• La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
•Requiere Otra Responsabilidad
• La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su
alrededor
•Requiere Recuperar su Concentración
FACTORES PERSONALES
63

 Qué acciones posibles nos permitirán eliminar la causa
raíz y alcanzar el objetivo?
IDENTIFICACION DE ACCIONES
 Cuáles de estas ideas conforman soluciones factibles?
 Cuáles soluciones logran nuestro objetivo con el
menor costo y dificultad de implementación?
¿Cómo podremos eliminar cada causa-raíz?
Someterlas a la prueba de la Matriz de Decisión
64

Método de 4 W + 1 H
Qué (What) Quién (Who)
Dónde (Where) Cuándo (When)
Cómo
(How)
METODO OBJETIVO
PLAN DE ACCION
65

En cada ciclo PHVA se produce
mejora estableciéndose un nuevo
estándar
En cada ciclo EHVA se opera
manteniendo el proceso bajo
control
Objetivo N° 1
1° ciclo de
mejora y fijación
A
V
H
P A
V
H
E
Objetivo N° 2
2° ciclo de
mejora y fijación
A
V
H
P A
V
H
E
Objetivo N° 3
3° ciclo de
mejora y fijación
A
V
H
P A
V
H
E
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
66

VENTAJAS DEL USO DE

VENTAJA DE LOS
SISTEMAS INTEGRADOS
 Alineamiento de las diferentes políticas y
objetivos de la organización
 Armonización de diferentes criterios de
gestión
 Simplificación de la estructura documental
del sistema
 Menor costo de implementación integrado
que si se implementara un Sistema para 3
Normas por separado
68

 Menor tiempo y esfuerzo de mantención
del sistema
 Integración de la información y control de
gestión
 Mayor eficiencia en el recurso capacitación
 Menor costo de certificación integrado
que si se llevara por separado
 Ahorro en tiempos de respuesta ante
problemas
VENTAJA DE LOS
SISTEMAS INTEGRADOS
69

MUCHAS GRACIAS POR
SU INTERES EN ESTE TEMA
70

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