Sistema integrado de gestión en la calidad

1. SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD,
AMBIENTE Y SEGURIDAD.”
JOHNNY PFENG

2. INTRODUCCION
• Las organizaciones deben hacer un uso eficiente de sus recursos, los
SIG constituyen una poderosa herramienta orientada a ese sentido.
• La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico cada vez más
requerido por las empresas que cuentan con alguna Norma ya
implementada o que se encuentran planificando el proceso de
implementación de sus sistemas de gestión.
• En la actualidad las empresas no disponen de una Norma sobre
Sistemas Integrados de Gestión (SIG), pero la Norma ISO 9001:2008
no sólo permite la integración, sino que además, provee las bases
para su realización.

3. USO EFICIENTE DE RECURSOS
 Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS.
 Recursos LIMITADOS.
¿El uso eficiente de recursos se condice de la
frase: “El fin justifica los medios”?

4. LA GESTION
• Estructura organizacional • Planificación
• Responsabilidades
• Procedimientos
• Procesos
• Recursos
...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR SUS OBJETIVOS
BUEN USO DE RECURSOS

5. SISTEMA DE GESTION
Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su Política y sus
Objetivos que ha formalizado la Alta Dirección
Sistema
red de procesos interrelacionados que
actúan en forma armónica

6. MARCO NORMATIVO REFERENCIAL
OHSAS 18000
18001
Requisitos
18002
Guía Directrices
para la
implementación
de OHSAS 18001
ISO 14000
14001
Requisitos
14004
Guía
ISO 9000
9001
Requisitos
9004
Guía para la
mejora del
desempeño

7. OBJETIVO ESTRATEGICO
 La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta a una
necesidad estratégica del buen uso de recursos y la procura de
excelencia operacional por parte de una organización visionaria
 Integrar Sistemas solo para dar respuesta a necesidades “externas”,
legales o requerimientos de parte interesada no tiene mayor
impacto en la generación de un compromiso verdadero tendiente a
consolidar una CULTURA de CALIDAD, MEDIOAMBIENTE,
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

8. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
CALIDAD
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
MEDIOAMBIENTE

9. CALIDAD
 La CALIDAD es una percepción:
Para un inglés es sinónimo de PUNTUALIDAD
Para un francés se asocia al LUJO
Para un alemán lo que prima es la EXACTITUD

10. PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD
8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos

11. GESTION – GRUPOS DE INTERES
GESTION
ECONOMICO
FINANCIERA
Dinero
Recursos
Dirección/
Accionistas
Aspectos
del producto
GESTION DE
CALIDAD
Clientes
ISO 9001
GESTION
AMBIENTAL
Aspectos
ambientales
Sociedad
Otras partes
ISO 14001
GESTION DE
SEGURIDAD
Y SALUD
Riesgos en
ámbito laboral
Empleados
Otras partes
OHSAS 18001

12. GENERALIZACION DE ASPECTO
POSIBLES IMPACTOS
AL MEDIO AMBIENTE
Elemento de una
actividad o producto
que interactúa con
el medio ambiente
POSIBLES IMPACTOS
A SST
Elemento de act/prod
que es una fuente
potencial de daño a
personas o cosas
POSIBLES IMPACTOS
A LA CALIDAD
Elemento de act/prod
que interactúa con
la calidad de producto
y/o de procesos
ASPECTO
AMBIENTAL
PELIGRO
SEG.Y SALUD
TRABAJO
CARACTERÍSTICA
DE CALIDAD

13. INTEGRACION DE SISTEMAS
INICIO
DESARROLLO
SEGUIMIENTO
MEJORA CONTINUA
DIAGNOSTICO
PROGRAMA IMPLANTACION
PLANIFICACION DEL SISTEMA
INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION
IMPLANTACION
AUDITORIAS
REVISION POR DIRECCION
DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADA
FORMACION COMITÉ SIG
ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES

14.  Conocer las necesidades de Clientes y otras partes interesadas
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
 Revisar el desempeño del Sistema
 Monitorear los resultados y auditar constantemente
 Capacitar, concientizar y dar participación
 Definir responsabilidades y autoridades
 Retroalimentación y control
 Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos
 Identificar riesgos y ponerlos bajo control

15. APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR
Integrar estructura y actividades:
 Responsabilidades y autoridad
 Identificación de necesidades y planificación de la capacitación
requerida
 Proceso de comunicaciones internas
 Controles operativos
 Seguimiento y Medición
 Auditorías - internas - externas
 Revisiones por la Dirección

16. EJEMPLOS
Interacción c/Calidad Interacción c/Ambiente Interacción c/SyST
• Especificaciones técnicas
de los productos
• Plazos de entrega
• Cantidades producidas
• Costo/Precio
• Emisiones al aire
• Vertidos a las aguas
• Vertidos al suelo
• Generación de
residuos
• Uso de recursos
• Efectos visuales sobre
el paisaje
• Peligros mecánicos
• Peligros eléctricos
• Fuego y explosión
• Sustancias químicas
• Peligros físicos (ruido,
iluminación, calor, etc)
• Peligros biológicos
• Peligros ergonómicos

17. IDENTIFICACION DE IMPACTOS
Calidad Ambiente SyST
• Costos de no calidad
• Tipo de clientes
afectados
• Duración del
impacto
• Afectación de la
participación en el
mercado
• Masa de contamin.
puestos en juego
• Duración del
impacto
• Extensión
• Naturaleza del
contaminante
• Fragilidad del medio
• Reversibilidad y
recuperabilidad.
• Tipo de
enfermedades
crónicas
ocupacionales
• Carácter de las
lesiones agudas:
desde un rasguño
hasta la muerte
• Magnitud del daño
a la propiedad

18. PLANIFICACION
Calidad
Ambiente
SST
Requisitos
Legales
Clientes
Partes
interesadas
Necesidades de
 Implementación y Operación
 Verificación y Acciones Correctivas
(incluye mediciones y auditorías)
 Revisión por la Dirección
ESTRUCTURA DE NORMAS
POLÍTICA

19. CIRCULO VIRTUOSO
A
V H
P
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Inicio nuevo ciclo

20. •Comunicaciones internas
Entre los diferentes niveles y funciones
de la organización
•Comunicaciones externas
Para recibir, documentar y responder a inquietudes de
partes interesadas
SENSIBILIZACION DEL PERSONAL

21. AUDITORÍA INTERNA
 Realizada por Auditores Independientes
 Programa depende de la importancia de Aspectos y riesgos de los
procesos y de los resultados de auditorias previas
 Evalúan la eficacia del SIG
 Se reporta a la Alta Dirección para implementar mejoras

22. VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA/PREVENTIVA
 ¿Los resultados obtenidos son los planificados?
 ¿Estamos cumpliendo con las leyes?
 ¿Estamos logrando los objetivos trazados?
 ¿Cumplimos con nuestros procedimientos?
 ¿Registramos y Analizamos todos estos datos para mejorar?

23. REVISIÓN GERENCIAL
 Políticas - Objetivos
 Procesos
 Productos
 Leyes
 Modificaciones
 Satisfacción Clientes
 Auditorias
 Propuestas de mejora
 Las Estrategias

24. MEJORA CONTINUA
 Mayor seguridad y satisfacción para el cliente, empleado,
proveedor, sociedad y accionista
 Mayor Calidad de Vida para el personal
 Mayor Rentabilidad en los negocios
 Conciencia Ambiental
 Desarrollo Sostenible
 Desempeño ambiental

25. PASOS EN LA INTEGRACION
Tomar como base el modelo de procesos
promovido por ISO 9001:2000
 Enfoque al cliente
 Gestión por procesos
 Mejora continua
PASO Nº 1

26. PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 2
Unificar conceptos y desarrollar un enfoque
compartido para los 3 sistemas:
 Aspectos
 Evaluación de Riesgos
 Riesgos Significativos
 Control de Riesgos

27. PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 3
Integrar estructura y actividades:
 Responsabilidades y autoridad
 Identificación de necesidades y planificación de la
capacitación
 Comunicaciones internas
 Controles operativos
 Seguimiento y Medición
 Auditorías internas / externas
 Revisiones por la Dirección

28. ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
PASO Nº 4
Integrar documentación, conceptos
y prácticas

29. INTEGRACION DE SISTEMAS
Procedimientos
Manual de Gestión
Control de Documentos
Control de Registros
Control de NC
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Auditorías Internas
Conceptos y prácticas
No conformidad
Accidente
Incidente
Acciones de Contingencia
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Política y Objetivos
Identificación requisitos legales

30. ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SyST
1.- Identificar aspectos ambientales y de SyST en cada
proceso y actividad
2.- Evaluar y definir los aspectos significativos
3.- Poner bajo control los aspectos significativos
4.- Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar

31. MEJORA CONTINUA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTION
Acciones Correctivas/Preventivas y Mejora de la Eficacia del SIG

32. ELIMINAR DESVIACIONES COMO RESULTADO DE
MEJORA CONTINUA
 Reclamos de Clientes u otras partes interesadas.
 Insumos fuera de especificación.
 Pérdidas de ventas - de imagen empresa.
 Entregas fuera de plazos.
 Desvíos de indicadores de Calidad, Ambientales y SyST.
 Accidentes e incidentes Ambientales y de SyST.
 Enfermedades ocupacionales.
 Daños ambientales.

33. ORIGEN DE FALLAS
Los malos resultados generalmente se deben a:
 Exponer al personal bajo presión desmedida
 No capacitar adecuadamente
 Minimizar la falta de experiencia
 Comunicación deficiente
 Escasa motivación del personal
 Falta de Liderazgo

34. Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para comportarse de
determinada forma, éstas acciones pueden deberse a que:
• La persona NO SABE qué hacer o cómo hacer determinada actividad
• Requiere una mejor Capacitación
• La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde
• Requiere una mejor Sensibilización
• La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
•Requiere Otra Responsabilidad
• La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su
alrededor : Requiere Recuperar su Concentración
FACTORES PERSONALES

35. VENTAJAS DEL USO DE
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

36. VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS
 Alineamiento de las diferentes políticas y objetivos de la
organización
 Armonización de diferentes criterios de gestión
 Simplificación de la estructura documental del sistema
 Menor costo de implementación integrado que si se
implementara un Sistema para 3 Normas por separado

37. VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS
 Menor tiempo y esfuerzo de mantención del sistema
 Integración de la información y control de gestión
 Mayor eficiencia en el recurso capacitación
 Menor costo de certificación integrado que si se
llevara por separado
 Ahorro en tiempos de respuesta ante problemas