BENCHMARKING

Daniela Vicente Pinaya
Materia: Mercadotecnia V
Mgs. José Ramiro Zapata Barrientos
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1 BENCHMARKING
Pensamiento
“si conoces a tu enemigo y te conoces a ti mismo, no debe preocuparte el resultado de cien
batallas” (Sun Tzu)
1.1 INTRODUCCION
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y
países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior
que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo estudiaremos lo que significa y para que se aplica el benchmarking. Ya que
la palabra benchmarking es compararse con los líderes y aprender de esto. Para
una empresa pequeña, es importante tratar de imitar a los grandes sistemas empresariales
para mejorar su forma de trabajar, el benchmarking se trata de eso.
Se presentará pasos, técnicas, características, proceso, ventajas y desventajas sobre el
benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos del mismo que lo ha
llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas
que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo
que es benchmarking.
1.2 DESARROLLO
1.2.1 Definiciones del benchmarking
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una
unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). Tradicionalmente, las empresas
medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba
una muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la
empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por lo que
mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.
El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite
determinar las mejores prácticas.
Spendolini define al Benchmarking como "el proceso continuo y sistemático de evaluar los
productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser
representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".

Definición del Webster´s.
Esta definición también es informativa y define benchmarking como:
Una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se usa como
punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estándar para la comparación de otros
objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.
Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un
desempeño excelente. (Robert C. Camp).
Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia
las operaciones. La atención se centra en las prácticas. Insiste en las prácticas y la
comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones
de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no
como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. Es una definición proactiva
ya que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el
benchmarking.
Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es poca la discusión
que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo
ha incorporado a sus planes y procesos.
Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y
Svante Östblom la cual es:
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra
propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y
organizaciones que representan la excelencia.
Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un
proceso continuo. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la
importancia de la medición dentro del benchmark. Estos autores se centran, a parte de la
operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando
el valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa
la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para
su producción, lo cual se refiere a la productividad.
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas
dentro de los negocios para llegar a ser más competitiva dentro de un mercado cada vez más
difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que es importante revisar.

1.2.2 Características del benchmarking
- Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después.
Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye
nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante
- Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a seguir para
ejecutarlo
- Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores
empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medición constituye la esencia del
benchmarking
- Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores
recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para reingeniar los procesos
de forma que se logre la consecución de los objetivos, los cuales deben ser reactualizados
inmediatamente cada vez que se concluya un ciclo de benchmarking, para que el siguiente
ciclo suponga una superación del anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una
herramienta de mejora continua imprescindible para obtener el éxito empresarial.
1.2.3 Aspectos claves
 Calidad:
Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el
benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas
forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista
de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la
relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con la
competencia. También se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama
calidad relativa a normas, la cual se refiere a diseñar sistemas de calidad que aseguren que la
calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares
predeterminados, lo cual se puede hacer a través de revisar el proceso de desarrollo y diseño,
los procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo
como contabilidad, finanzas, etc. Por último dentro del aspecto de calidad se puede ver lo
referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos,
en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, así
como en el entrenamiento.
 Productividad:

El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan
los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción
y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
 Tiempo:
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo
industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y
distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han
demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.
1.2.4 Tipos de benchmarking
Benchmarking interno:
Identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula
las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. Muchas organizaciones
comienzan sus actividades de benchmarking comparando acciones internas La compañía no
da por sentado que descubrirá "las mejores prácticas comerciales con este esfuerzo, pues es
solamente un punto de partida para comenzar a identificar los mejores procesos en la
organización. En otras palabras el proceso de benchmarking comienza por casa. En el
benchmarking interno se da por sentado que existen diferencias entre los distintos procesos
de trabajo de una organización como resultado de las diferencias en aspectos como
la geografía, la historia local de la organización, la naturaleza de las administraciones y de
los empleados en los distintos lugares, etc. También da por sentado que algunos de los
proceso de trabajo que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o
eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo de la actividad de
benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización.
Benchmarking competitivo:
Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los
productos de la organización en el mercado. El benchmarking competitivo comprende l
identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de
su organización. El objetivo del benchmarking competitivo es
identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados
comerciales de sus competidores y compararlos con los de la organización.
Benchmarking funcional (genérico):

Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. El benchmarking
funcional comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. El objetivo
es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una
reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. Se
usa la palabra funcional porque en este campo el benchmarking principalmente comprende
actividades comerciales específicas en un área funcional determinada, como, por
ejemplo, manufactura, marketing, ingeniería, recursos humanos.
1.2.5 Ventajas del benchmarking
 Es aplicable a cualquier proceso.
 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio
continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos
de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en práctica por otras organizaciones.
 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
 Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con los
cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.
 Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una herramienta
útil para recopilar información sobre el mercado meta, los requerimientos financieros,
lo más avanzado en los productos o servicios, etc.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el
desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización. Permite a las mismas
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los
problemas de su negocio.
1.2.6 Desventajas del benchmarking
 Alto costo
 Se requiere recurso humano capacitado
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de
baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que
impacte significativamente el desempeño final de la organización
1.2.7 Proceso de benchmarking (michael j. Spendolini)
1. determinar
a qué se le va
hacer
benchmarking
El proceso de
benchmarking

1.2.8 Pasos del benchmarking
El Benchmarking es una técnica que requiere captar datos, establecer objetivos y analizar los
resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir en el
desarrollo de la técnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al total que debería ocupar
a cada paso.
El siguiente diagrama de barras puede ayudar a visualizar la distribución de las fases de un
programa de cuatro meses para un único proceso, en el que se estudiarán cinco o seis socios.

Fig. 0.1: Distribución de las fases.
 Paso 1: Semana 1 - 6
Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante el proceso
tiene lugar durante los primeros pasos del mismo. El tiempo estimado que se debe dedicar al
programa completo no debería superar los seis meses. Esto no significa que todo el equipo
se dedique de manera absoluta durante este período. Las primeras nueve o diez semanas se
destinarán a la selección y análisis del proceso. A continuación, se llevará a cabo el contacto
con los socios potenciales. Para esta fase son precisos sólo unos pocos miembros del equipo.
Hay que tener en cuenta que la duración del programa variará en función del tamaño del
equipo y del apoyo por parte del resto del personal. Es muy importante reservar tiempo más
que suficiente para las primeras fases. Como se ve, los pasos 4 y 5 se llevan a cabo con
bastante rapidez. Ninguno de los pasos anteriormente mencionados aporta novedad alguna.
Sin embargo, es preciso llevar a cabo el proceso de forma sistemática para lograr los objetivos
deseados.
1.2.9 Técnicas de benchmarking
Hay cuatro niveles a los que hay que atender para realizar el proceso de benchmarking:
 Benchmarking interno: El análisis de la cadena de valor de la empresa propia
aportará los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la
compañía.

Gonzalo Alegría sugiere que se puede completar este estudio con consultas a los empleados
y directivos de la propia empresa.
"A pesar de que el benchmarking interno parece sencillo porque en este país nos
caracterizamos por ser muy comunicativos, hay un factor cultural que puede dificultar este
proceso, el miedo al despido. Este miedo puede llevar a que algunos empleados se pongan a
la defensiva y la información pierda parte de su valor. Sin embargo, para recabar información
en el exterior la actitud es distinta, el empleado piensa que se le consulta por ser un buen
conocedor del país, no porque existan segundas intenciones".
 Benchmarking primario: Se recaba información directamente de la competencia.
Alegría recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras empresas. "En España,
estas consultas pueden dar buenos resultados, mientras que, por ejemplo, en el mundo
anglosajón es muy difícil de hacer, porque en muchas empresas se obliga a firmar a los
empleados un pacto por el que no puedes contar nada, debido a que es muy usual hacer
benchmarking".
Otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la competencia, a
pesar de que "parte de esta información estará viciada, ya que será un intento
de negociación por parte del otro, para convertirse en cliente nuestro".
 Benchmarking cooperativo: Consiste en la realización de un intercambio de
información con las empresas competidoras.
La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el ámbito internacional, porque la
competencia se percibe como más lejana y menos peligrosa que la nacional. Aunque Gonzalo
Alegría afirma que "en España, y más en el caso de las pymes, es casi imposible. Muchas
son empresas familiares y es como pedir a los Montesco y los Capuleto que intercambien
información familiar".
En este caso, acudir a un consultor externo al que encargar un estudio en común puede
despejar suspicacias, ya que aportaría información que se compartiría igualitariamente entre
estas empresas.
Y siempre hay que tener en cuenta que los que son nuestros competidores en España pueden
ser nuestros aliados en el exterior.
 Benchmarking secundario: Recopilamos información de dominio público sobre un
sector de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los
clientes, proveedores, etc. Sin ir más lejos, Internet permite conseguir información gratis o a
bajo precio de manera cómoday rápida. El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido de
otras empresas, cuáles son nuestros competidores y cuáles son sus debilidades y fortalezas.

Tanto a través del portal del ICEX como en las páginas de la revista elexportador.com, puede
encontrar multitud de enlaces a distintas fuentes de información.
Lo primero es obtener una visión global del sector en el que nos movemos en el contexto
mundial: debemos detectar los países con mayores oportunidades para nuestros productos o
servicios. Para una pyme, Gonzalo Alegría recomienda ir a países donde alguna empresa
española del sector esté presente, ya que, si la marca española o algún producto similar al
que ofrecemos es conocido, será más fácil entrar en ese mercado. En segundo lugar, debemos
conocer a exportadores nacionales del sector. Para localizar a estas empresas se puede acudir,
por ejemplo, a los repertorios sectoriales que ofrece el ICEX o a los listados de las
asociaciones de exportadores.
También debemos conocer a los exportadores extranjeros del sector que compiten dentro y
fuera de España.
1.3 CONCLUSIONES
Uno de los procesos que nos puede ayudar a medir los productos, servicios, ´ractcas, contra
competidores más duros o líderes de una industria es el benchmarking en este proceso se
deben medir los procesos de uno y las de otras empresas para realizar una comparación entre
ambas, el benchmarkig es aplicable en todas sus etapas que pasa una empresa o industria.
Dichas mediciones logran la obtención de las mejores prácticas y centra en la obtención de
un excelente desempeño de parte de todos los integrantes de la industria o empresa.
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa,
sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han
aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar un estudio de
este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos
y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel
al que la compañía se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no se encuentre un
procedimiento que cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este trabajo o en
otras publicaciones, dicha empresa deberá tomar lo mejor de los procesos y complementarlo
de manera que le sea de utilidad.
En general el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se
institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de
nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre las
industrias líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en.

1.4 REFERENCIAS
1. Benchmarking, Robert C. Camp. / Primera edición; 1993. / Editorial Panorama Editorial,
S.A.
2. Benchmarking, Michael J. Spendolini. / Primera edición, 1994. / Grupo Editorial Norma.
3.www.degerencia.com
4. https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
5. https://www.entrepreneur.com/article/265507
1.5 VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=qxytpDtTzyo
2. https://www.youtube.com/watch?v=9FKrpRamzxw

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