MERCA

1. Daniela Vicente Pinaya
Materia: Mercadotecnia V
MSc: José Ramiro Zapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1 LA ATENCION AL CLIENTE EN TIEMPOS DE VIRUS (CHINA-
WUHAN)
Pensamiento: “Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier
cliente” (Jurgen klaric)
1.1 INTRODUCCIÓN
El nuevo coronavirus se originó en China, y los primeros casos, cuando el virus era
desconocido, se registraron en Wuhan, una ciudad en la provincia de Hubei, en el centro de
China, entre el 12 y el 29 de diciembre. Tres meses después, el golpe más duro lo han sufrido
países como Italia, España y Estados Unidos, este último, con la mayor cantidad de casos
registrados en el mundo.1
Confiando en la tecnología móvil y los grandes datos, el Gobierno chino ha utilizado un
sistema de «código de salud» basado en colores para controlar los movimientos de las
personas y frenar la propagación del covid-19. Los códigos de respuesta rápida generados
automáticamente, comúnmente abreviados a códigos QR, se asignan a los ciudadanos como
un indicador de su estado de salud.
Aunque las autoridades aún tienen que hacer que los códigos de salud sean obligatorios, en
muchas ciudades, los ciudadanos sin la aplicación no podrían abandonar sus complejos
residenciales o ingresar a la mayoría de los lugares públicos.
Tres meses después, con el virus contenido en gran medida y las medidas de bloqueo
levantadas gradualmente en la mayor parte de China, los códigos cuadrados de barras siguen
funcionando y aún gobiernan la vida de las personas.5
Tomando medidas estrictas que brindo el gobierno la atención al cliente en varios sectores
fue casi el mismo solo variando algunas pequeñas características de esta manera los sectores
pudieron brindar un buen servicio a sus diferentes clientes.
1.2 DESARROLLO
Hace dos meses, Wuhan era lo más parecido que había al infierno en la Tierra: los hospitales
estaban desbordados, la ciudad y su provincia de Hubei llevaban dos semanas cerradas, las
cifras de contagiados y fallecidos por el coronavirus subían cada día y no se veía el final a la
pesadilla. Más o menos como ahora en España. Ayer, grupos de jóvenes con sus mejores
galas desfilaban por la calle Han, muy popular por sus tiendas y puestos de té, pinchitos y
helados, que ya están reabriendo.
Pero el cambio no ha sido de la noche a la mañana. Tras controlar la epidemia de coronavirus,
esta ciudad de once millones de habitantes va recobrando la normalidad, aunque lentamente
y con muchos controles y restricciones para que no haya rebrotes de Covid-19. Tanto por la
tragedia como por su recuperación, Wuhan es el espejo en el que España, y el resto de países

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Materia: Mercadotecnia V
MSc: José Ramiro Zapata
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azotados por el coronavirus, podrán mirarse en dos meses. Como ya se está viendo en China,
atajar la epidemia no es el final de la guerra, sino el comienzo de una nueva batalla.
1.2.1 Control sobre la población
La lucha consiste en reactivar la economía, hundida tras su paralización, sin que el regreso
de la actividad en fábricas, oficinas y comercios desate un nuevo brote del coronavirus. Con
su avanzada tecnología y la omnipresencia del Partido Comunista, el «Gran Hermano» chino
aprovecha el control sobre su población para vigilar la salud y los movimientos de cada
ciudadano.
Tanto en Wuhan como en el resto del país, para usar los transportes públicos y entrar en las
tiendas hace falta tener en el móvil un código QR en verde que, generado por las populares
aplicaciones WeChat y Alipay, registra los movimientos de cada persona y si ha estado
enfermo o en contacto con pacientes de Covid-19. Aunque la aplicación de las normas es
más o menos flexible dependiendo de cada ciudad, dicho código aparecerá en rojo cuando
alguien viaje a otro lugar, lo que significa que deberá guardar una cuarentena de dos semanas
para demostrar que está sano. A modo de semáforo, el QR verde garantiza el acceso al metro,
el autobús, las oficinas y los centros comerciales, registrando los pasos de cada persona y
permitiendo su geolocalización en caso de que surja un rebrote.
Para acceder a zonas comerciales y oficinas, se escanea el código QR de una aplicación que
recoge la salud y movimientos del usuario
Como dicho código no funciona para los extranjeros en Hubei, este corresponsal ha de
moverse con un certificado del comité vecinal del lugar de residencia acreditando el tiempo
que lleva allí. Así pudimos llegar en tren a Wuhan y tomar el metro, donde guardias de
seguridad hacen una foto del documento y apuntan en un registro el nombre, el número de
pasaporte, el móvil y hasta la estación de destino.
Fuente: https://www.bbc.com/mundo/noticias-52215521

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Materia: Mercadotecnia V
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1.2.2 La vida se abre camino
Para entrar en cualquier sitio público o edificio de viviendas, hay controles de temperatura
con termómetros electrónicos en forma de pistola que llevan a cabo guardias y porteros
pertrechados con monos blancos de protección, otra de las imágenes habituales de esta
pandemia del coronavirus. Pero ni su presencia fantasmagórica ni el miedo a la enfermedad
impiden que la vida siga abriéndose camino. «Es el primer día que salgo después de dos
meses de confinamiento y estoy muy contenta de respirar aire fresco», nos cuenta Shelley,
una veinteañera estudiante de inglés, en un puesto de «té de burbujas». Tanto ella como sus
amigas llevan mascarillas, obligatorias en China para no propagar la epidemia. Y más ahora
que los asintomáticos son también contabilizados porque nuevos estudios han demostrado
que pueden transmitir el virus Covid-19.
Bajo estas medidas de seguridad, las tiendas de Wuhan reabren y ofrecen descuentos de hasta
el 50% para atraer a los clientes. Pero los restaurantes y cafeterías siguen sirviendo solo
pedidos para llevar y algunos locales únicamente atienden en la puerta.2
1.2.3 ¿Cómo funciona el código QR en verde?
“En la era del big data e internet, los movimientos de cada persona se pueden ver claramente”,
dijo Li Lanjuan, asesora de la Comisión Nacional de Salud de China, en una entrevista con
la televisión estatal de ese país.
"Haciendo un uso completo de estas nuevas tecnologías deberíamos encontrar y contener la
fuente de infección", añadió.
Las palabras de Li no pueden ser más precisas para explicar qué hay detrás de este nuevo
software: identificar posibles portadores del coronavirus.
De esta manera, la aplicación reconoce si un determinado usuario ha estado en “contacto
cercano” con un portador del virus. Y, de haberlo estado, probablemente esa persona pasará
de tener un código verde a uno amarillo.
Ahora, ¿qué significa un “contacto cercano”?
Según han explicado las autoridades chinas, son personas que han estado cerca de pacientes
con covid-19, que hayan visitado una zona “activa” de virus (como aviones, trenes o
autobuses con infectados), o que hayan informado que presentan síntomas en el formulario
de registro de la aplicación, entre otras.
En conversación con BBC Mundo, Joe McFadden, gerente de tecnología de la red social de
salud HealthUnlocked, explica que la aplicación utiliza algoritmos de aprendizaje automático
para “emitir juicios sobre las tasas de infección de sus usuarios”.
“Tomando diversos datos, se hacen predicciones sobre el riesgo de contagio de diversas
áreas”, dice.

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El software, que fue desarrollado por el gobierno de Xi Jinping, se instala a través de dos
posibles herramientas: WeChat, la aplicación de mensajería instantánea, o Alipay, la
plataforma de pago en línea operada por Alibaba.
Luego de completar algunos datos personales -como el número de identificación nacional y
de teléfono-, el usuario debe responder una encuesta de salud rápida (con preguntas como si
ha tenido fiebre en los últimos días).3
Fuente:https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-coronavirus-
con-un-codigo-qr-digital-asi-funciona/
En Pekín la normalidad avanza e incluso se ha podido ver tráfico denso en los anillos de
circunvalación. El buen tiempo empuja a la gente a las calles. Durante el fin de semana se
han formado colas en las entradas de los parques para pasar los controles de temperatura y el
público ha hecho su aparición en los centros comerciales. Algunas secciones de la Gran
Muralla ya son accesibles al público, al igual que otros lugares turísticos en todo el país. De
momento los cines tendrán que esperar, ya que el gobierno ha dado marcha atrás en su
decisión de permitir que reabran esta misma semana.
Los colegios siguen cerrados en la práctica totalidad del país y seguramente la vuelta a las
aulas marcará el final de la crisis, que se espera para mediados de abril. Y al mismo tiempo
que en el plano interior China se va abriendo, se cierra al exterior ante el miedo a un rebrote
de la epidemia provocado por los contagios provenientes de otros países. Desde la
medianoche del 28 de marzo se ha prohibido la entrada de extranjeros, aunque tengan
permiso de residencia.4

5. Daniela Vicente Pinaya
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1.3 CONCLUSIONES
En tiempos de virus los diferentes sectores desarrollaron diversas estrategias para poder
combatir el virus y conservar sus clientes siguiendo siempre las normas que su país
designaba, podemos decir que la medida de desarrollar una aplicación que sirvió como
código QR fue de gran ayuda para volver a la normalidad ya que esto facilita a que las
instituciones, empresa que brindan algún servicios o producto a su cliente tuvieron la
accesibilidad de poder tener información de su cliente para ver si contrajo o no el virus y de
esta manera poder evitar que sus otros clientes salgan afectados. Esta medida también ayudo
que el mismo cliente tengan más seguridad al momento de transitar y poder cubrir sus
necesidades.
1.4 BIBLIOGRAFIA
1. https://cnnespanol.cnn.com/2020/03/30/cronologia-coronavirus-90-dias-700000-
casos-34-000-muertes-cnn/
2. https://www.abc.es/sociedad/abci-wuhan-espejo-para-espana-dentro-meses-
202004060129_noticia.html?ref=https:%2F%2Fwww.google.com%2F
3. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52215521
4. https://www.lavozdegalicia.es/noticia/sociedad/2020/03/30/china-rebaja-medidas-
cierra-exterior/0003_202003G30P6993.htm
5. https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-coronavirus-
con-un-codigo-qr-digital-asi-funciona/
VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=EdJFDqbIuEA
2. https://www.youtube.com/watch?v=xbnr-eBFVTE
3. https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-
coronavirus-con-un-codigo-qr-digital-asi-funciona/