El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas. El benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad.

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Universida Mayor de San Simon
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Grupo 03
Gestion. 1/2021
Cardenas Vasquez Wilson
Mgr. Ramiro Zapata
“MORIR ANTES, QUE ESCLAVOS VIVIR”
lndice
1. BENCHMARKING..............................................................................................................................2
Pensamiento:.......................................................................................................................................2
1.Introducción .....................................................................................................................................2
2.Desarrollo .........................................................................................................................................2
Definiciones del Benchmarking ..........................................................................................................2
Características del Benchmarking.......................................................................................................3
Tipos de Benchmarking.......................................................................................................................3
Desventajas del Benchmarking...........................................................................................................4
Técnicas de Benchmarking..................................................................................................................5
3. Conclusión........................................................................................................................................6
4. Referencias:.....................................................................................................................................6
Videos ..................................................................................................................................................6

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1. BENCHMARKING
Pensamiento:
Cuando se innova, se corre el riesgo de cometer errores. Es mejor admitirlo rápidamente
y continuar con otra innovación. – Autor: Steve Jobs
1.Introducción
Hoy en día, las empresas se ven sometidas a una serie de presiones que condicionan sus
políticas de actuación, entre ellos están los clientes que son cada vez más exigentes y ya no
basta sólo con satisfacerlos mediante el cumplimiento de sus necesidades explícitas sino
que ahora es necesario sobre satisfacerlos, es decir, proporcionarles cualidades en los
productos y servicios, en segundo aspecto esta la competencia que es cada día mayor
debido a la globalización de la economía, lo cual obliga a las empresas a proporcionar
mejores productos y servicios a menor precio para mantenerse dentro del mercado.
Se presentará pasos, técnicas, características, ventajas y desventajas sobre el benchmarking
para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos del mismo que lo ha llevado a
convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la
utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que
es benchmarking. “1”
2.Desarrollo
Definiciones del Benchmarking
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o
una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). Tradicionalmente, las
empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado.
Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque
la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por lo
que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.
Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un
proceso continuo. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la
importancia de la medición dentro del benchmark. Estos autores se centran, a parte de la
operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el
valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa
la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su
producción, lo cual se refiere a la productividad. Benchmarking ha sido presentado como
una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más

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competitiva dentro de un mercado cada vez más difícil, sin embargo, hay aspectos y
categorías de benchmarking que es importante revisar. “2”
Características del Benchmarking
- Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después.
Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye
nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante
Aspectos claves
Calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de
los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el
benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas
forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de
vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por
la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con la
competencia
Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las
áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el
volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo
industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y
distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han
demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking interno: Identifica los estándares de desarrollo interno de una organización.
Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. Muchas
organizaciones comienzan sus actividades de benchmarking comparando acciones internas
La compañía no da por sentado que descubrirá "las mejores prácticas comerciales con este
esfuerzo, pues es solamente un punto de partida para comenzar a identificar los mejores
procesos en la organización. En otras palabras, el proceso de benchmarking comienza por
casa. En el benchmarking interno se da por sentado que existen diferencias entre los
distintos procesos de trabajo de una organización como resultado de las diferencias en
aspectos como la geografía, la historia local de la organización, la naturaleza de las
administraciones y de los empleados en los distintos lugares, etc. También da por sentado
que algunos del proceso de trabajo que existen en una parte de la organización pueden ser

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más eficientes o eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo de la
actividad de benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de
una organización.
Benchmarking funcional (genérico): Comprende la identificación de productos, servicios y
procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de
su organización. El benchmarking funcional comprende la identificación de productos,
servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras
directas de su organización. El objetivo es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo
de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que
se esté sometiendo a benchmarking. Se usa la palabra funcional porque en este campo el
benchmarking principalmente comprende actividades comerciales específicas en un área
funcional determinada, como, por ejemplo, manufactura, marketing, ingeniería, recursos
humanos. “3”
Ventajas del Benchmarking
• Es aplicable a cualquier proceso.
• Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio
continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.
• Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos
de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias
similares puestas en práctica por otras organizaciones.
• Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laboraleEl
benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre
el desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización. Permite a las
mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron
directamente a los problemas de su negocio.
Desventajas del Benchmarking
• Alto costo
• Se requiere recurso humano capacitado
• Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
• No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de
baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que
impacte significativamente el desempeño final de la organización. “4”
Pasos del Benchmarking
El Benchmarking es una técnica que requiere captar datos, establecer objetivos y analizar
los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir

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en el desarrollo de la técnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al total que
debería ocupar a cada paso
El Benchmarking es una técnica que requiere captar datos, establecer objetivos y analizar
los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir
en el desarrollo de la técnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al total que
debería ocupar a cada paso.
1. Fijar una base sólida para éxito del Benchmarking. Seleccionar el proceso que se va
a someter a Benchmarking.
2. Selecciona los socios de Benchmarking “Best in Class”
3. Preparar las secciones de Benchmarking
4. Conducir el Benchmarking al detalle. Recoger datos de revistas realizadas llamadas
telefónicas.
5. Analizar los resultados y planificar como crear un proceso. “5”
Técnicas de Benchmarking
•Benchmarking primario: Se recaba información directamente de la competencia. Alegría
recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras empresas. "En España, estas
consultas pueden dar buenos resultados, mientras que, por ejemplo, en el mundo
anglosajón es muy difícil de hacer, porque en muchas empresas se obliga a firmar a los
empleados un pacto por el que no puedes contar nada, debido a que es muy usual hacer
benchmarking".
•Benchmarking cooperativo: Consiste en la realización de un intercambio de información
con las empresas competidoras. La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el ámbito
internacional, porque la competencia se percibe como más lejana y menos peligrosa que la
nacional. Aunque Gonzalo Alegría afirma que "en España, y más en el caso de las pymes, es
casi imposible. Muchas son empresas familiares y es como pedir a los Montesco y los
Capuleto que intercambien información familiar". En este caso, acudir a un consultor
externo al que encargar un estudio en común puede despejar suspicacias, ya que aportaría
información que se compartiría igualitariamente entre estas empresas. Y siempre hay que
tener en cuenta que los que son nuestros competidores en España pueden ser nuestros
aliados en el exterior.
•Benchmarking secundario: Recopilamos información de dominio público sobre un sector
de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los
clientes, proveedores, etc. Sin ir más lejos, Internet permite conseguir información gratis o
a bajo precio de manera cómoda y rápida. El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido
de otras empresas, cuáles son nuestros competidores y cuáles son sus debilidades y
fortalezas. También debemos conocer a los exportadores extranjeros del sector que
compiten dentro y fuera de España. “6”

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3. Conclusión
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada
vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no sólo se
enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el
mundo. Para ser cada vez más competitivos las empresas recurren a diversas herramientas
que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o fórmulas se encuentra el Benchmarking. Podemos definir al Benchmarking
como la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas de negocios entre todas
las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra
empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una
ventaja competitiva mayor a la de estas.
4. Referencias:
1. http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml#tecnicasda#ixzz4rGnv0Ciu
2. : http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml#tecnicasda#ixzz4rGonfDfv
3. http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml#tecnicasda#ixzz4rGpUgXGU
4. http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml#tecnicasda#ixzz4rGtKSNqB
5. : http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml#tecnicasda#ixzz4rGtZOhiN
6. http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml#tecnicasda#ixzz4rGuUcvg5
7. https://prezi.com/1wmolf4qsbxr/benchmarking/
Videos
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
2. https://www.youtube.com/watch?v=nIF3Oi2Dymk
3. https://www.youtube.com/watch?v=HtRuULRur7o
4. https://www.youtube.com/watch?v=4D6-AnyNrmw
5. https://www.youtube.com/watch?v=jaul2Ijk17Y