Este documento presenta un modelo de examen parcial para el curso de Gestión de Servicios de Ingeniería Industrial. Contiene seis preguntas sobre temas relacionados con la clasificación de servicios, el sistema de operaciones de servicios, la administración de la demanda, el posicionamiento, la segmentación y la definición de términos clave. El examen es una herramienta de autoevaluación sugerida para que los estudiantes revisen los temas vistos en las primeras cuatro semanas del curso.

1. M-EP20142
2014-II EAP Ingeniería Industrial
Gestión de Servicios
En Números
En Letras
MODELO DE
EXAMEN
PARCIAL
DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)
Apellidos y
nombres:
UDED Fecha:
DATOS DEL CURSO
Docente:
Ciclo: Módulo:
PREGUNTAS
Código
Periodo
Académico:
I) Explique en qué consiste la clasificación de un servicio desde el punto
de vista de la naturaleza del acto de servicio. De ejemplos.
(2 ptos)
II) Explique en qué consiste el “Sistema de Operaciones de Servicio”,
realice el diagrama de los elementos que componen el sistema de
operaciones de servicio aplicado a un salón de belleza (peluquería).
(4 ptos)
III) Explique porque es importante la administración de la demanda en
servicios y que alternativas se pueden usar en su administración.
(4 ptos)
IV) En qué consiste el posicionamiento y cuáles son los pasos que se deben
seguir para establecer una buena estrategia de posicionamiento.
(4 ptos)
2014-2
INDICACIONES
PARA EL
ALUMNO
Estimado alumno
Le presentamos un modelo de examen PARCIAL del curso, el mismo que se
sugiere desarrollar a fin de autoevaluarse en el estudio de los temas
correspondientes a las semanas 1-4.
Cualquier consulta dirigirse al docente en las tutorías telemáticas o correo
docente.
¡Éxitos!

2. V) Cuáles son las bases que se pueden emplear para un adecuado proceso
M-EP20142
de segmentación y porque es importante realizarlo.
( 3 ptos)
VI) Defina los siguientes términos:
( 3 ptos)
a. Mapa perceptual.
b. Momento de la verdad.
c. Núcleo técnico.