Definicion de Relaciones Públicas, CRM (Customer Relationship Management y Data Warehouse

1. David Andrés Montiel Salgado

2. RP ERP

 Las relaciones públicas se enfocan en una
comunicación que puede fomentar la buena
voluntad entre una empresa y los múltiples, frutos
que la constituyen. Estos grupos incluyen a clientes,
accionistas, proveedores, empleados, entidades
gubernamentales, grupos de acción ciudadana y al
público en general.
 Las relaciones publicas se utilizan para poner de
relieve los acontecimientos positivos en una
organización, como ventas y utilidades de una
empresa.

3.  Las relaciones publicas se utilizan estratégicamente
par aun control de daños cuando la adversidad
afecta a una organización, además las nuevas
técnicas en las relaciones publicas han fomentado un
papel mas osado y atrevido.

4. Tipos de RP
 de comunicación masivo
 Políticas: Se usan los medios
para los partidos políticos, como el uso de campañas, el
altruismo que aparece en medios obteniendo
recompensas morales y de excelente imagen para los
partidos en general, es muy usado en tiempos de elección.
 Empresariales:
Las grandes compañías privadas o
públicas pretenden siempre mantener buena relación con
el público, que la sociedad las vea como empresas que
benefician a la misma sociedad y es por ellos que usan las
Relaciones Públicas a su favor con la elaboración de
campañas benéficas, como por ejemplo, si al reciclaje, vive
sin drogas etc. empresa preocupada por el bienestar
social.

5.  Internacionales: Los tratados con otros países y las
buenas relaciones que existen entre ellos es debido al
manejo de las relaciones públicas, un ejemplo muy
claro es el concurso Miss Universo, el manejo de las
R.R.P.P. se hace notar al publicar a todos los países y
como los países ganadores ganan amistad o vínculos
con Estados Unidos y otros Países.
 Personales: El uso de las relaciones publicas
personales se da claramente con todos los actores ya
sean políticos, estrellas de cine o tv, cantantes o
empresarios grandes, la publicación de imágenes en
donde ellos mismos aparecen con otros actores,
organizaciones de ayuda, grandes diseñadores,
presidentes etc. Es de gran impacto para la sociedad
ya que crea popularidad en éste individuo dentro de
la sociedad

6. Data Warehouse

 Es un almacén donde se integra toda la información
interna y externa disponible del cliente. Es la
solución tecnológica mas idónea para recoger y tratar
la información operativa necesaria de los clientes con
el objetivo de que la empresa desarrolle actuaciones
de marketing.
 La información se organiza de forma histórica y se
diseña para facilitar los proceso de consulta
orientados a la necesidad de negocio.

7.  El Data Warehouse necesita que la información este
almacenada por procesos, debido a que es donde
quedan ubicados todos los datos de los clientes.
 La finalidad del Data Mining es obtener patrones de
comportamiento entre determinados conceptos de
información de los clientes. Entre otros podremos
prever la demanda, analizar la cartera de productos,
hacer una simulación de precios/descuentos, hacer
una simulación de campañas o investigar y
segmentar mercados.

8. CRM

 Inicio en el año 200 como un termino de moda,
Customer Relationship Management o gestión de las
relaciones con el cliente.
 Es una estrategia de marketing destinada a construir
proactivamente una preferencia en los consumidores
por determinada empresa, que produce lógicamente
una mayor fidelización y como consecuencia un
mayor beneficio económico.

9.  El principal objetivo el CRM consiste en construir
relaciones duraderas mediante la compresión de las
necesidades y preferencias individuales y de este
modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es
conseguir que los clientes sean fieles; conocerlos,
saber quienes son, cuales son sus gustos, sus
preferencias para así ofrecerles lo que quieran,
cuando y como lo quieran.

10. CRM Activo

 Es una base de datos centralizada para
el almacenamiento de datos, que puede ser usada
para automatizar procesos de negocios y tareas
comunes.

11. Como se unen en una
empresa

 Los beneficios se basan principalmente en el hecho de
orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado,
con cada uno de ellos en función de sus necesidades,
gustos, preferencias, hábitos de compra. Al lograr sacar
partido a estas herramientas lo que conseguiremos es poder
gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la
empresa a la obtención de rentabilidad.
 Principalmente lo que se pretende es elevar el grado de
satisfacción del cliente, y lograr retenerlo y fidelizarlo a
través de un trato personalizado y adaptando nuestros
productos y servicios a lo que este demanda.

12. Fuentes

 O´Guinn, Thomas C; Chris T. Allen y Richard J.
Senenik. Publicidad y Comunicación integral de
marca, 4° ed., Thomson México, 2007.
 Merca 2.0
 http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php
 http://relacionespublicasmxl.blogspot.mx/2010/11
/4-tipos-de-relaciones-publicas.html