1. PR Consulting Group 2009
1
LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS
CÁTEDRA: ORGANIZACIÓN Y ESTRUCURA
PROFESOR: OSCAR VALENCIA
TRABAJO PRÁCTICO FINAL
OBJETO DE ESTUDIO
CONSULTORA DE RELACIONES PÚBLICAS
AUTORES:
Frongia Paula
Andrada Daniel
Maffeo Mauro
Rodríguez Leandro

2. PR Consulting Group 2009
2
Buenos Aires, La Matanza. Diciembre 4 de 2009
PR CONSULTING GROUP
QUIENES SOMOS
PR CONSULTING GROUP es una consultora dedicada a la creación y gestión de estrategias de
Comunicación, Prensa, Relaciones Públicas y Eventos de empresas que actúan en el mercado
argentino.
Se trata de una consultora “boutique” con un equipo de profesionales que trabaja con
entusiasmo para cumplir los compromisos asumidos con sus clientes. El ser boutique nos
permite tener una estrecha relación con los clientes, así como contacto directo y permanente
con cada uno; se establece una verdadera relación personalizada.
PR CONSULTING GROUP ha desarrollado alianzas estratégicas con otros equipos de
profesionales. Esto nos permite, según las necesidades de cada cliente, potenciar nuestras
capacidades en otras áreas tales como desarrollo de marca, marketing, publicidad y
herramientas de comunicación interactiva.
PR CONSULTING GROUP surgió como consultora en el año 2009.
Misión
Somos un equipo de profesionales innovadores que desarrollamos una actividad
independiente centrada en las comunicaciones de las pequeñas, medianas y grandes
empresas.
Como parte de nuestros servicios ofrecemos una línea de soluciones de consultoría que lo
asisten en el contexto de sus comunicaciones y tienen como finalidad brindar respaldo y
seguridad en su relación con los distintos sectores.
Visión
Será una de las principales referencias del mercado internacional en comunicación. Nos
conocerán por nuestros logros, perseverancia y desempeño. Seremos una organización flexible
que se adaptará a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, quienes serán nuestro
sostén y a quiénes brindaremos nuestra experiencia y toda nuestra capacidad personal y
profesional. Nos enorgullecerán los logros de las firmas que confían en nosotros, porque a
través de ellos mediremos nuestra propia performance. Seremos una consultora en
comunicación con capacidad y conocimientos para gestionar todos los canales a través de los
cuales las organizaciones se comunican. Por eso, es aquí, donde nuestros clientes encontrarán
las soluciones globales para sus comunicaciones corporativas.

3. PR Consulting Group 2009
3
SERVICIOS
• Comunicación Institucional
En los últimos años el mercado ha experimentado fuertes
cambios que impulsan a las organizaciones a implementar
programas de comunicación que estén estrechamente
vinculados a la estrategia integral de la firma, y que estén
diseñados de acuerdo a las situación particular de la misma. A
efecto de conocer las necesidades existentes en su empresa y
contarle acerca de las características de nuestros servicios,
promovemos la realización de una entrevista inicial a fin de presentarle una propuesta
alineada a sus objetivos particulares.
• Comunicación de Crisis
Todos los años ocurren graves incidentes que son objeto de una
amplia cobertura periodística. El efecto de tales incidentes,
especialmente aquellos de mayores consecuencias y proporciones,
genera un impacto negativo que puede reducirse al mínimo si se
toman medidas rápidas y eficaces a tal efecto y se mantiene bien
informados a los diversos sectores del público interesado. Por lo
tanto, es fundamental que los detalles de la emergencia se
manejen de modo inteligente y responsable con los medios
periodísticos, el público, empleados y clientes.
Desarrollo estratégico de las comunicaciones en casos de crisis:
La imagen, lo que los públicos perciben a través de las comunicaciones de una organización, es
el capital más preciado. Se construye de adentro hacia fuera, por lo cual es necesario crear una
identidad nítida, con objetivos y metas claras, y generar una comunicación integral y
coherente entre los diversos mensajes. La claridad de ideas es primordial en cualquiera de los
planes que componen la Administración de Crisis. Y eso es calidad de las relaciones. Es
comunicación, porque "comunicación" no es un sustantivo, sino que es acción, conductas,
comportamientos, procesos, que hacen posible las relaciones entre las personas, como un
verdadero mecanismo de organización social.
• e - Comunication
Descubra como pueden aplicarse las nuevas tecnologías en su organización

4. PR Consulting Group 2009
4
Un grupo de especialistas en comunicación institucional y en nuevas tecnologías, lo asesora
para desempeñar estas tareas con profesionalidad utilizando las posibilidades que ofrecen las
tecnologías actuales.
Cuidamos su IMAGEN en internet:
Monitoreo online de:
Marcas
Reputación
Productos
Posicionamiento
E-tendencias
E-PR para:
Crisis
Responsabilidad Social
Lobby
Lanzamientos
Testeo de mercado
Implementación de modelos digitales:
BLOGS CORPORATIVOS: Fortalezca su comunicación y comuníquese masiva, directa y
rápidamente con sus públicos en un formato de lectura amena.
BLOGS POLÍTICOS: Plataformas de opinión que marcan el debate político y difunden
mensajes, recaudan fondos, movilizan voluntarios para sus campañas, posibilitando
que sus públicos puedan establecer con Ud. una comunicación en dos direcciones.
DESARROLLO DE NEWSLETTERS
DESARROLLO DE CONTENIDOS
• Prensa y Difusión
Nuestro departamento de Prensa y Difusión tiene como objetivo integrar a su organización en
el contexto social y económico a través de los siguientes servicios:
ESTRATEGIAS DE PRENSA SEGMENTADAS
PARA MEDIOS GRÁFICOS, AUDIOVISUALES Y ELECTRÓNICOS
Gestión de Prensa ON-OFFLINE
(Redacción y distribución de Comunicados de Prensa)
Clipping de Prensa IMPRESOS - ELECTRÓNICOS
Soporte que mide la repercusión de las noticias en los medios. Frecuencia: Diario, Semanal,
Quincenal, Mensual.
• Estudios de Mercado
Herramientas de investigación que hacen crecer su negocio
En una época de globalización y de alta competitividad, es necesario

5. PR Consulting Group 2009
5
estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia hacer
uso de herramientas de análisis a fin de obtener la información necesaria para la toma de
decisiones.
Investigaciones por muestreo (Encuestas)
Es preciso antes de tomar decisiones conocer el flujo de información sobre las preferencias,
necesidades y comportamiento de los sectores a los que se dirige una empresa. Es en
respuesta a esta necesidad de información que tanto Organismos Gubernamentales,
Instituciones Sociales y Empresas reducen los riesgos implementando encuestas.
Focus Groups
La entrevista en grupo proporciona una oportunidad especial de obtener un cuadro del
comportamiento y actitudes, persona por persona. Una entrevista en grupo comprende de seis
a diez personas reclutadas de tal modo que cumplan características predefinida (edad, uso de
determinados productos, intereses). Las entrevistas en grupo son dirigidas por moderadores
experimentados que trabajan siguiendo un esquema de temas de discusión.
Observación
Observar es aplicar atentamente los sentidos a un fenómeno, para estudiarlo tal como se
presentan en realidad. Observar es percibir, observar y poder explicar el cómo, el por qué y el
donde
• Organización de Eventos
El arte y la distinción al servicio de su empresa
La preparación de un evento que se desea salga con éxito, requiere mucho tiempo y
esfuerzos; en este sentido la elaboración del plan y puesta debe ser confiado a
profesionales que cuenten con la experiencia y el aval de sus conocimientos para que su
empresa logre promover su objetivo de una manera eficaz
Nos enorgullece como Empresa contar con un equipo humano cohesionado, flexible,
competente, crítico e innovador, comprometido con la misión institucional y con las
personas que nos proponemos servir y en este sentido estamos seguros que nuestro
accionar se base en la convicción de lograr los resultados esperados, con la nobleza de los
propósitos que nos animan y contribuyendo a hacer de su evento, un recuerdo más que
digno para todos sus clientes o empleados

6. PR Consulting Group 2009
6
CLIENTES
Corporaciones nacionales e internacionales, PyMes, Industria Hotelera, OnG.
Fratelli Currao S.R.L. Fábrica de herrajes
Fratelli Currao Cerraduras División cerraduras
Grupo Danone S.A. Oficinas centrales
Química Limbadi (Maderplast) Química – Adhesivos
Daily S.A. Textil – Tejeduría de medias
Daily S.A. División Quintana
Daily S.A. Planta San Martín
Sicsa S.A. Olivetti Argentina (notebooks – desktops)
Galpro S.A. Estación de servicio Petrobras
Garage Vicente López Estacionamiento – V. López y Callao)
Miguel Schmitt Y Cia. Metalúrgica – Bombas para fluidos
Souht American S.R.L. Comercio mayorista Wrangler – Levis
Vestiditos S.A. Textil Mimo
Wilquim S.R.L. Química cosméticos Ripaux
Hotel Pizarro Hotel Villa Luro
FORTALEZAS
Atención personalizada
Nuestro equipo de profesionales mantiene permanente contacto directo y real con el cliente.
Estamos alerta de sus necesidades y de las oportunidades del mercado para su desarrollo y
crecimiento.
Respondemos con el mismo nivel de conocimientos y capacidades en las distintas situaciones.
Experiencia
Nuestro equipo de trabajo está compuesto por profesionales que cuentan con casi 20 años de
experiencia en la formulación y ejecución de estrategias de Prensa, Comunicaciones,
Relaciones Públicas y Eventos.
Actitud Pro-activa
Nuestra actitud pro-activa posibilita a nuestros clientes el análisis de contingencias de la
empresa y su mercado, así como la detección de oportunidades. Asimismo, esta característica
está acompañada de la creatividad necesaria para plantear estrategias de comunicaciones

7. PR Consulting Group 2009
7
integradas tendientes a lograr el mejor posicionamiento institucional y de marca en el
mercado local dentro de una determinada coyuntura.
Identificación con los objetivos del cliente
Nos identificamos con los objetivos comerciales e institucionales del cliente y proponemos
actividades que contribuyan a su cumplimiento.
METODOLOGIA DE TRABAJO
. Análisis de situación de la empresa y del mercado en el que se desarrolla su actividad.
. Estudio del “mapa de relaciones” del cliente (público interno y público externo).
. Esquema FODA.
. Diseño y planificación de la estrategia de comunicaciones.
. Propuesta del plan general de comunicaciones.
. Plan de calendarización de acciones a desarrollar.
. Programas de acción proactiva y reactiva.
. Control de gestión
- Informe final de gestión y resultados.

8. PR Consulting Group 2009
8
CONFIGURACIÓN ESTRUCTURAL PROPUESTA
Buro / adhocracia profesional
Una estructura burocrática profesional donde el núcleo operativo es responsable de la
mecánica de la organización, carente de toda formalización excepto por las normas. Contrata
especialistas entrenados, profesionales para el núcleo operativo y les da considerable control
sobre su trabajo, que es altamente especializado en la dimensión horizontal pero ampliado en
la vertical.
El profesional trabaja con autonomía respecto de sus colegas pero estrechamente con sus
clientes.
En combinación con la Adhocracia, logramos una estructura hibrida que atiende a la
innovación sofisticada.
Se logra en consecuencia una estructura que es capaz de fusionar expertos de distintas
disciplinas en grupos de proyectos ad-hoc que funcionen sin tropiezos.
La Adhocracia es ampliamente orgánica, con poca formalización del comportamiento, alta
especialización horizontal con capacitación formal, amplia utilización de los mecanismos de
enlace.
El mecanismo coordinador es el ajuste mutuo y se aplica eficientemente a grupos pequeños
La descentralización será selectiva vertical y horizontal; el poder se divide entre gerente y no-
gerentes.
Al no haber estandarización de ningún tipo, esta configuración emerge como la más apta al
momento de atender a nuestra clientela, con propuestas creativas, innovadoras, producto del
pensamiento conjunto de nuestros profesionales.
PARTES DE LA ORGANIZACIÓN CON SUS RESPECTIVOS DEPARTAMENTOS
Cumbre estratégica
Presidencia
Línea media
Director de Prensa y difusión
Director del área de marketing
Director de eventos y ceremonial
Tecno-estructura
Área de mantenimiento de infraestructura informática
Staff de apoyo
Administración
Servicio Contable (externo)
Departamento de Legales (externo)
Servicio de cafetería
Cadete
Recepcionista
Servicio de limpieza

9. PR Consulting Group 2009
9
Núcleo operativo
Equipo de profesionales, licenciados en Comunicación Institucional, especialistas en marketing,
periodistas, técnicos en ceremonial y protocolo.
MECANISMOS DE COORDINACIÓN
El mecanismo de coordinación por excelencia utilizado en nuestra empresa es la ADAPTACION
MUTUA se logra la comunicación por el simple proceso de la comunicación informal. El control
del trabajo lo ejercen quienes lo realizan. Se utiliza en organizaciones simples y puede darse en
las más complejas con profesionales atendiendo una situación de innovación que aún no está
estandarizada o no podría estarlo.
Mecanismos coordinadores
El ajuste mutuo
La estandarización de habilidades (se contrata a profesionales formados extensamente en
entidades de educación universitaria)
PARAMETROS DE DISEÑO
Diseños de Posición
1) Especialización de tarea
Alcance horizontal: varias tareas (ampliación de tareas que implica alcance vertical)
Alcance vertical: el control sobre todo un proceso (varias tareas). El enriquecimiento de la
tarea choca con la especialización
2) Formalización del comportamiento
Por las reglas: cuando las condiciones son altamente orgánicas, las relaciones serán
demasiado fluidas para ser formalizadas por otra vía que no sea por las reglas.
3) Capacitación y adoctrinamiento
Capacitación
Profesional: son capacitaciones extensas y externas (se contratan universitarios)
Adoctrinamiento
Sistema de valores: cómo la socialización, inserción de un nuevo miembro a la
organización donde aprende de los valores de la misma.
Socialización externa: las organizaciones permiten adoctrinamiento externo como
parte de la capacitación profesional
Diseño de La Superestructura
4) Agrupamiento de unidad
Agrupamiento en unidades por:
• Función: de acuerdo a la actividad que deban realizar
• Producto: según los servicios que brindan
• Tipo de cliente

10. PR Consulting Group 2009
10
5) Dimensión de la unidad
Unidades pequeñas con un alcance de control mínimo por tratarse de actividades
profesionales y la necesidad del ajuste mutuo
Sistema de Encadenamientos Laterales
6) Sistema de planeamiento y control
Basado en el Control de Desempeño: supervisa los resultados después del hecho. Su
objetivo es regular los resultados generales de una unidad dada. Se confía más en los
sistemas de control de desempeño donde las interdependencias entre unidades son de
naturaleza mancomunada, es decir, donde las unidades están agrupadas sobre la base de
mercado. Esto significa que si las unidades son muy autónomas con producciones
diferentes no pueden ser coordinadas en base a acciones específicas porque no las hay
coincidentes entre unidades (producen cosas distintas), en consecuencia deberán
coordinarse en base al desempeño
7) Dispositivos de enlace
Posiciones de enlace: ante la necesidad de comunicación se establece una posición de
enlace que puede dejar de lado los canales verticales. No tiene poder formal pero
adquiere una gran cantidad del mismo al emerger como un centro nervioso de la
organización. Su poder deviene del conocimiento y no del status, por eso es informal.
Fuerza de tareas y comisiones permanentes: son herramientas para institucionalizar a
la reunión, principal vehículo para el ajuste mutuo (reuniones entre gerentes, grupos.
Regulares o “ad-hoc”). La fuerza de tareas se arma, opera y se disuelve. La comisión
permanente es un agrupamiento más duradero que se reúne regularmente.
Diseño de Sistema De Toma De Decisiones
8) 9) Descentralización Selectiva Vertical y Horizontal
Verticalmente se delega el poder a constelaciones de trabajo en varios niveles de jerarquía,
en la horizontalidad estas constelaciones hacen uso selectivo de los expertos de staff. El
control entre constelaciones suele hacerse a través del ajuste mutuo.
Posibles Factores Contingentes
__Edad y dimensión
1_ Cuanto más antigua es la organización, más formalizado sus procesos:
Procesos poco formalizados
2_ La estructura refleja la antigüedad de la fundación de la organización:
Acotado staff, estructura pequeña por no tener antigüedad

11. PR Consulting Group 2009
11
3_ Cuanto mayor es la organización más elaborada esta su estructura:
Estructura menos elaborada
4_ Cuanto mayor es la organización mayor es el tamaño de sus unidades:
Unidades pequeñas con un alcance de control mínimo por tratarse de actividades
profesionales y la necesidad del ajuste mutuo
5_ Cuanto mayor es la organización, más formalizado será su comportamiento:
Comportamiento poco formalizado
_Sistema técnico
6_Cuanto más regulador sea el sistema técnico que divida las tareas en simples y
repetitivas permitirá más formalización del trabajo y más burocrática será la estructura
del sistema operativo:
Menos formalización del trabajo, menos burocratizada
7_Cuanto más profesional sea el staff de apoyo habrá una mayor descentralización
selectiva para ese staff y utilizará mayor cantidad de recursos de enlace para coordinar
su trabajo:
Staff de apoyo profesional, mayor descentralización selectiva y mayor cantidad de
recursos a utilizar para coordinar el trabajo.
8_La automatización del núcleo operativo transforma una estructura administrativa
burocrática en una orgánica. Estos sistemas requieren de profesionales que se
comuniquen entre sí informalmente confiando en los dispositivos de enlace para
coordinación:
Estructura orgánica, los profesionales se comunican informalmente y confían en los
dispositivos de enlace para coordinación.
_Ambiente
9_ Cuanto más dinámico es el ambiente más orgánica la estructura:
Ambiente dinámico, estructura orgánica.
10_Cuanto más complejo el ambiente más descentralizada su estructura. Ajuste
mutuo:
Ajuste mutuo.

12. PR Consulting Group 2009
12
11_ A mayor diversificación de mercado, mayor propensión a dividirse en unidades
basadas en mercado:
Diversidad de mercados, integrados.
12_Una extrema hostilidad en su ambiente conduce a cualquier organización a
centralizar su estructura temporalmente:
Ambiente más liberal, no hostil.
13_Las disparidades en el ambiente alientan a la organización a descentralizar
selectivamente a constelaciones de trabajo diferenciadas:
Disparidades, descentralización selectiva.
_Poder
14_Cuanto mayor es el control externo de una organización, más centralizada y
formalizada su estructura.
No es centralizada ni formalizada su estructura.
15_Las necesidades de poder de los miembros tienden a generar estructuras que son
excesivamente centralizadas.
Su poder deviene del conocimiento y no del status, estructura no centralizada
16_La moda favorece la estructura del día (y de la cultura), aún cuando es inapropiada
Conclusiones
A manera de conclusión podemos decir que Consulting Group es una empresa nueva
en el mercado, que esta formada por profesionales de primera línea que día a día
contribuye a mantener una relación de excelencia con nuestros clientes.

13. PR Consulting Group 2009
13
A través de nuestros servicios buscamos conquistar el mercado de la comunicación
apoyándonos principalmente en nuestra visión siguiendo la línea de misión que nos
propusimos antes de salir al mercado.
Servicios tales como Comunicación de Crisis, Comunicación institucional, e –
comunication, prensa y difusión, estudios de mercado y organización de eventos son
los que hacen posible que organizaciones tales como Fratelli Currao, Galpro S.A., Daily
S.A. entre otras, confíen en nosotros plenamente.
Por otro lado somos una agencia boutique que brinda un servicio personalizado, con
un amplio conocimiento de la realidad local, lo que nos permite obtener resultados
efectivos con bajos costos en su implementación.
En Consulting Group generamos propuestas competitivas en el diseño, planificación e
implementación de programas de Relaciones Publicas y Comunicación, y esto lo
logramos mediante una cuidadosa planificación de comunicación integral,
apoyándonos en nuestros clientes para que desarrollen programas de comunicaciones
efectivas con sus diversos públicos.
En cuanto al ambiente de trabajo en Consulting Group creemos que la mejor manera
de desarrollar un buen producto es a través del dinamismo, de la comunicación
informal y la libertad, sin que esto impida que dejemos de lado la profesionalidad que
nos caracteriza.
Por todo esto y mucho mas nos enorgullece seguir ofreciendo nuestros servicios
dentro del mercado ya que cada día que pasa unificamos y fortalecemos alianzas con
nuestros clientes. En otros términos, una alianza solida que asegura la máxima
agilidad y eficiencia operativa, con una ecuación costo-beneficio altamente
competitiva.