1. La nueva mercadotecnia y el servicio al cliente<br />Gracias a las redes sociales el servicio al cliente es la nueva mercadotecnia, los medios sociales y la conversación que se da en ellos está mostrando un nuevo camino a los equipos de mercadotecnia y servicio al cliente dentro de las empresas 2.<br />Para estar a la vanguardia de la atención al cliente es necesario cumplir con las nuevas premisas que se le está exigiendo a los equipos de servicio dentro de las empresas, uno de los cambios más importantes es estas áreas ya no se comportan en forma unidireccional sino que ya son más áreas de relacionamiento con audiencias externas, no solamente clientes, sino que se incluyen prospectos o cualquier persona que esté interesada en establecer relación con la empresa.<br />Las soluciones al cliente que expresan cada vez más las empresas, encuentran una opción natural en las redes sociales, estas comunidades se administran dentro de los medios sociales y se pueden activar en sentidos que convengan a la empresa lo que permite capitalizar los valores de la marca para atraer recursos a la organización. La mercadotecnia orgánica dicta que el contenido que generan las piezas clave dentro de la organización deben expresarse y orientarse editorialmente para que el conocimiento represente el servicio al cliente en el presente, esto en el futuro se atiende a través de la generación de intimidad entre el equipo y el mercado.<br />En el libro “Social Media, la Nueva Ruta del Crecimiento” (http://www.rutasocialmedia.com) el autor explica su visión del proceso de la mercadotecnia asociada al servicio al cliente en las redes sociales, en el método se encuentran conceptos como: contenido, interacciones, vinculación que son los pilares que una empresa urge desarrollar para conectarse mejor con su mercado meta a través de los medios sociales. La relevancia y reputación son las bases de la creación de contenido que promueven las relaciones con el mercado y terminan impactando en la calidad capacidad de colaborar con los mercados para poder dar solución a sus necesidades.<br />