1. Diferencias entre la
estrategia CRM y
Software CRM
Promoción al Consumidor
José Raymundo González Camacho
08/04/2014

2. Diferencias entre la estrategia CRM y Software CRM
José Raymundo González Camacho
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tratara de analizar las diferencias entre la utilización de
la estrategia CRM y el software CRM.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus
esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfacción.
Software CRM, es aquel que consisten en encontrar grupos con
preferencias similares, definir perfiles, administrar un historial de compras,
satisfacción con los productos, entre otros, para la optimización del conocimiento
de clientes dentro de las empresas.

3. Diferencias entre la estrategia CRM y Software CRM
José Raymundo González Camacho
ESTRATEGIA CRM
El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros
Clientes.
Fidelizar a nuestros Clientes.
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, señala que un
gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de
madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o
servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales, entre las
principales diferencias radican en el precio de venta del producto y del trato al
cliente que reciben, es mucho más costoso realizar nuevas campañas de
publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener
nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales,
los cuales al recibir un trato especial, posiblemente compraran más productos o
servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta ,acto conocido como
cross-selling o venta cruzada, o compraran productos de alto margen de
ganancias, es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a
nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio,
por último el valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing “boca a
boca “ que genera un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la
empresa , a la vez que la atracción de nuevos clientes.
Conocer a fondo a nuestros Clientes.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos
información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o
servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de
los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de
contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas
ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos ...., una vez que
obtenemos toda esta información seremos capaces de conocer a fondo a cada
unos de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez
que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.

4. Diferencias entre la estrategia CRM y Software CRM
José Raymundo González Camacho
SOFTWARE CRM
Mediante el software CRM lo que se logra es conocer más a fondo las
necesidades y preferencias de los clientes, y de esta forma poder ofrecerles un
producto con mayor valor agregado dependiendo de cada usuario. También es
muy importante a la hora de un servicio efectivo de post-venta, conociendo la
satisfacción personal de cada cliente, y como esto afecta la imagen de la empresa.
Desde el punto de vista de la planeación de la producción, el plan de
marketing, y otras variables que apuntan al cliente, toda la información que aporta
estos sistemas son realmente muy importantes, ya que se puede controlar y
conocer con anterioridad, la reacción de los clientes frente a nuestro producto.
Esta se basa principalmente en bases de datos informáticas en las cuales
se almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario, como
pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le gusta, donde
vive, etc. Toda esta información es almacenada en bases de datos que son
analizadas por el propiamente dicho Software CRM, que puede encontrar grupos
con preferencias similares, definir perfiles, administrar un historial de compras,
satisfacción con los productos, etc.
En cuanto a los sistemas, la mayoría son pagos, es decir que hay que
adquirir una licencia para poder utilizarlos. Pero hace un tiempo ya se divulgan por
la web Software CRM de código abierto, es decir, totalmente gratis. Estos
programas son realizados por diferentes empresas, y la característica principal es
que al tener código abierto, cada usuario puede modificar el programa a su antojo.

5. Diferencias entre la estrategia CRM y Software CRM
José Raymundo González Camacho
CONCLUSIÓN
Considero que el verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer
clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM
este lema se encuentran al alcance de todas aquellas empresas que inviertan
esfuerzos y recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente,
estrategias CRM, a la vez que inviertan en Tecnología de Información T.I. como
data mining, bases de datos, que permitan obtener y analizar información del
CRM.
Gracias a esto se logra mejorar el programa paulatinamente cada vez más
desarrollado, para el conocimiento de el mercado, y sobre todo, mejoras que
necesitan los usuarios de estos, en este caso las empresas.

6. Diferencias entre la estrategia CRM y Software CRM
José Raymundo González Camacho
BIBLIOGRAFIA
Wagner Kamakura (2000), Market Segmentation: Conceptual and Methodological
Foundations, International Series in Quantitative Marketing.
Don Peppers y Martha Rogers, Wiley ( 2011), Managing Customer Relationships:
A Strategic Framework (Second Edition).
Software CRM (2014), [En línea], [fecha de consulta: 08 de Abril del 2014]
Disponible en: http://sage.es/Software/CRM