1. Técnicas Y Normatividad Sobre Extranjero
Requisitos para extranjeros en la entrada a Colombia
Visa de turista
Los pasajeros procedentes de países que tienen restricción, deben
solicitar la visa de turista en el consulado colombiano de su país de
origen.
Restricción de visas para ingresar a Colombia
No existe restricción de nacionalidades para el ingreso a Colombia. Se
requiere visa salvo para nacionales de los siguientes países que
permanezcan un máximo de 90 días en territorio colombiano con fines
exclusivamente turísticos: Argentina, Austria, Barbados, Bélgica, Brasil,
Canadá, Costa Rica, Chile, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, España,
Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Guatemala, Italia,
Japón, Liechtenstein, Luxemburgo, México, Noruega, Países Bajos,
Perú, República de Corea (Corea del Sur), República Federal de
Alemania (incluyendo portadores de pasaportes de la antigua Alemania
Oriental), Suecia, Suiza, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela y
residentes extranjeros de Canadá y Estados Unidos.
Los extranjeros de los países que no tienen restricción para ingresar a
Colombia, si vienen únicamente de turismo, pueden permanecer en el
país hasta por 90 días, contados a partir de la fecha de ingreso que se
indica en el sello de inmigración estampado en el pasaporte por el
funcionario del puesto de entrada.
Aquellos que deseen venir al país por motivos de trabajo o estudio,
deben solicitar visa o permiso que se tramita ante los consulados de
Colombia acreditados en el exterior. Las visas pueden ser temporales
o de residente. Las primeras se otorgan a personas que ingresan sin el
ánimo de establecerse de manera definitiva en el país, las segundas se
conceden a quienes pretenden hacerlo de manera definitiva.
Antes de viajar se recomienda consultar con el agente consular o
diplomático más cercano, los trámites y requisitos exigidos por las
leyes colombianas en cada caso.
¿Cómo se puede Ingresar a Colombia y que requisitos
debe presentar?
Si usted es pasajero nacional o extranjero que ingresa a Colombia por
un aeropuerto internacional, puerto terrestre, marítimo o fluvial debe
realizar ante la autoridad migratoria colombiana,
la inmigración, presentando su pasaporte vigente, documento de viaje
o de identidad, según el caso y la visa correspondiente cuando sea
exigible.
Los extranjeros que pretendan ingresar al territorio nacional en calidad

2. de visitantes, deberán presentarse ante la autoridad migratoria con los
requisitos establecidos en el inciso anterior y el tiquete de salida del
país.
Requisitos - Documentos necesarios para el trámite:
 Ciudadano colombiano: Pasaporte vigente o vencido o Cédula de
ciudadanía.
 Ciudadano extranjero: Pasaporte vigente en buen estado y visa (sí la
requiere)
 Tiquete de regreso
Ciudadano extranjero de la comunidad andina de naciones:
 Cédula de Ciudadanía o Documento nacional de Identidad (DNI) del
país de origen.
 Tarjeta Andina Migratoria diligenciada.
¿Cuáles son las clases de pasaporte?
Existen varias clases de pasaporte y están clasificados así:
1. Pasaporte Convencional
2. Pasaporte ordinario con zona de lectura mecánica
3. Pasaporte Ejecutivo con zona de lectura mecánica
4. Pasaporte Fronterizo con zona de lectura mecánica
5. Pasaporte Diplomático con zona de lectura mecánica
6. Pasaporte oficial con zona de lectura mecánica
7. Pasaporte de Emergencia
8. Pasaporte Exento
9. Libreta de Tripulante Terrestre

3. • Todo huésped será recibido en forma amable y de
acuerdo a los diálogos básicos de saludo (ver diálogos
básicos en el servicio al cliente)
• Debe dirigirse al huésped por su nombre, dándole la
bienvenida al hotel e indicándole las facilidades y
servicios con que este cuenta.
• El Registro de cada huésped deberá ser hecho en
forma amable, competente y correctamente.
• El Registro se completará en no más de un minuto
para huéspedes con reserva y dos y medio para
huéspedes sin reserva.
• Un huésped no podrá esperar en fila por más de 5
minutos y solo cuando existan llegadas masivas.
• El recepcionista verificará que toda la información
necesaria haya sido completada en la tarjeta de registro
y el huésped cumpla con los requisitos de crédito para
entregar la habitación.
• El recepcionista solicite al Bell boy que se aproxime al
mostrador de recepción para entregar la llave y que
acompañe al huésped a su habitación.
• Todo huésped que haya terminado el proceso de
registro deberá ser acompañado a la habitación por un
Bell Boy. Si no hubiese uno disponible se debe ofrecer
al huésped alternativas:
1. Pedirle al huésped que espere hasta el regreso del
Bell boy.
2. Indicarle al huésped como llegar a su habitación y
enviarle su equipaje en cuanto sea posible.
• Un huésped Nunca deberá ser enviado a una
habitación que no esté vacante - limpia.
Check-out:
• El Check Out del hotel es al medio día. (12 hrs.)

4. • Recepción podrá aceptar un Late Check Out previa
consulta con la jefatura, se anotará la hora que el
huésped dejará la habitación dando aviso a los demás
departamentos.
• Es Norma dar baja del sistema a todas las
habitaciones posibles con Check Out entre la 13 y 15
hrs. para proceder a su limpieza.
• El proceso de salida para grupos se iniciará un día
antes de que dejen el hotel.
• Solicitar al encargado del grupo verificar y autorizar
las Cuentas Maestras (cuando esto proceda)
Documentos exigidos:
Pasaporte, documento de viaje o documento de
identidad vigente, según sea el caso. Si es de
nacionalidad chilena o ecuatoriana, basta la
presentación del documento de identidad, cedula de
extranjería
Tipos de pasaporte:
1. Pasaporte Convencional
2. Pasaporte ordinario con zona de lectura mecánica
3. Pasaporte Ejecutivo con zona de lectura mecánica
4. Pasaporte Fronterizo con zona de lectura mecánica
5. Pasaporte Diplomático con zona de lectura mecánica
1. Pasaporte oficial con zona de lectura mecánica
2. Pasaporte de Emergencia
3. Pasaporte Exento
4. Libreta de Tripulante Terrestre