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1. 1¿Qué es la recepción hotelera?
R// La recepción es el lugar en donde nos podemos registrar para poder quedarnos en un hotel o
también para verificar una reservación?
2¿Enuncie las áreas del apartamento de recepción de un hotel determine las responsabilidades del
recepcionista?
R// Botones: El encargado de guiar los huéspedes a sus habitaciones
Gerencia: Es la encargada de saber y estar pendiente que todas las cosas en el hotel estén
marchando bien
Recepcionista: Encargados de hacer el registro a los huéspedes (Chek-in y chek-on )
3 Cuales son los documentos que deben manejar los recepcionistas
R// Debe pedir su cedula de ciudadanía y si es extranjero es lo más esencial que debe pedirse al
huésped para su registro.
4 Diagrama de flujo con los pasos del departamento de recepción
Buenas noches
bienvenido al
hotel Gold Star
¿Tiene alguna
reserva?
¿Cantidad de
pasajeros?
¿Tipo de
habitacion?
Se ingresa la
fecha del
check out

2. ¿Quien se hara
cargo de los
gastos de la
5 Planes de alojamiento
-Todo incluido
-Tiene derecho a:
Wifi
Piscina
Gimnasio
Desayuno
Almuerzo
Paseo por los lugares turísticos de la ciudad
Room service
Rent car
estadia?
Asignacion a la habitacion
Ingreso del check in en el
sistema hotelero
Comunica al huésped que
todo el personal estará a su
disposición e informa los
números de los internos de
recepción, bar, restaurante
y otros.
Entrega de llaves de la
habitación asignada al
conserje, quien acompaña
al huésped a la misma.

3. 6 Diagrama de reservas

4. 7 Tipo de reserva