El modelo de negocio de Groupon, analizado por el Grupo 3 del IV Diplomado de Marketing Digital de la Escuela de Posgrado de la UPC.

1. Doris Samaniego
Diego Caballero
Marco González
Martin Riofrío
Mauricio Moya

2. Resumen del Modelo de Negocio
2008 > Andrew Mason
• Parte de la detección de los deseos de los intervinientes
(clientes -> empresas, participantes -> consumidores)
• Asociarse con empresas locales promocional basada en
cupones de descuento que atrae clientes.
• Diariamente se agrega variedad de cupones al portal web.
• Poder de compra colectiva, Groupon cobra si el servicio de la
promoción alcanza una respuesta masiva (o llega al mínimo)

3. Cual es la Segmentación
• Geográfica:
– Lima (Norte, Este, Lima)
– Arequipa
– Trujillo
• Varias:
– Acceso a Internet (9,157,800, 31.3% - 03-11)
– Acceso a crédito / debito / cash
– Gente en búsqueda de oportunidades
• Demográfico:
– Usuarios de redes sociales (facebook and Twitter users)
– Gente con poder de adquisición
– Mayormente mujeres urbanas entre 18 y 34 años

4. Propuesta de Valor
• B2B
– Canal de Marketing para PYMES (posicionamiento)
– Canal de Ventas (volúmenes, vtas. marginales, cobertura de costos, remates,
lanzamientos, cumplimiento de metas / stocks)
• Cuantificación del número de clientes por promoción (a priori)
• B2C
– Acceso a productos y servicios al que no llegarían si no hubiesen descuentos.
– Cuentan con un descuento agresivo (oportunidad)
– Acceso a los cupones liderado por el usuario
– Devolución del dinero a cliente insatisfecho
– Acceso a cupones fuera de su localidad
– Sistema de Delivery
– Programa CRM (S/. Por recomendación)
– Mobile App
– Eventos
– “Responsabilidad Social” (teletón, etc)
– Gift Cards

5. Canales de Distribución y Comunicaciones
• Comunicación > ONLINE
– Portales Web
– Emailing
– Redes Sociales (facebook, tweeter)
• Distribución > MIX
– Canje en locales comerciales
– Delivery

6. Relación con el Cliente
• Programa CRM (S/. Por recomendación)
• Comunicación constante de nuevas ofertas
• Atención al cliente, feedback y reclamos
• Garantía (devolución a solicitud)
• Comunicación directa (facebook, blogs, call center)
• Preferencias de ofertas - Buggy
• Valorización de promociones - eBay

7. Flujos de Ingreso
• Intermediario de ventas
• Ingreso por margen sobre la oferta (50%)

8. Recursos Clave
• Portal web
• Base de datos (clientes y proveedores)
• Redes sociales
• No están usando apropiadamente SEO y SEM
– “Descuentos Perú” = Cuponatic
– Aunque si usan algo de MKT en facebook

9. Social Network Ads

10. Actividades Clave
• PREVIAS
– Creación de portal web y perfiles sociales
• CONTINUAS
– Negociación del área comercial (promociones y
proveedores)
– Selección y publicación de cupones diarios
– Captura de nuevos clientes (publicidad online)
– Venta y cobro de cupones
– Fidelización de clientes / Atención 24x7
– Entrega del pago y cobro de comisión

11. Red de Partners
• Productos y Servicios
100% brindados por empresas externas
• Sistemas de Pago
Visa, mastercard, safety pay
• Delivery
Outsourcing

12. Estructura de Costos
• Plataforma Virtual (host, dominio, web, soporte)
• Marketing y publicidad
• Personal (RR.HH)
• Costos de inmueble y operativos
• Servicio de Delivery
• Atención al cliente

13. Algunos videos
• http://www.youtube.com/watch?v=RsYCLIKkUPA
• http://www.youtube.com/watch?v=1LdeC834JtA