Descubre las claves para un plan relacional de éxito con SPLIO. Conoce las campañas que mejor funcionan y cómo aplicarlas al Retail. Ponencia ofrecida por SPLIO en OMExpo 2017

1. SPLIO

2. Capítulo #3
El ABC del Plan Relacional

3. CUSTOMER JOURNEY Omnicanal
PR
Eventos
SEO /
SEM
Print/ TV /
Exterior
Boca a
boca
Display
Social
Email
Web
Landing pages
Blog
Social
SEO
Tienda /
marca
Ecommerce
Tienda física
Catálogo
App
SMS
Email
Comunidad
Social
Chat /
Call center
Post venta
Email
Buzoneo
Web
Cupones
Encuestas
Programa de
fidelidad
Ventas
privadas
Comunidad
Social
Awareness
Evaluació
n
Compra Servicio Fidelidad
3
El cliente actual ya no interactua con ela marca de forma lineal

4. Fidelizar FascinarEnamorar
Prospect
 Bienvenida
 Incentivos de compra
 Incentivos de registro
 Incentivos de compra
 Comunicación
 Cumpleaños
 Retargeting
 Carrito abandonado
 Cross-selling y Up-selling
 Gracias por la compra
 Encuesta post-compra
 Acciones exclusivas
 Ventas privadas
 Incentivos de fidelización
Cliente
Cliente
VIP
Fan
1ª compra + fidelización
4
Ciclo de vida del cliente

5. Mejor conocimiento del cliente...
Reúne muchos tipos de información de tu cliente, y de
diversas fuentes. Esta información está relacionada con la
actividad de tu cliente y su comportamiento, online o en la tienda.
Para responder mejor a sus necesidades
Poder responder a más necesidades y expectativas mediante la
aplicación de nuevas estrategias basadas en este conocimiento
ampliado del cliente.
¿Por qué dar el salto al CEM?
5

6. Capítulo #3
Básicos del Plan Relacional

7. Categoriza a tus clientes
basándote en información de
calidad, como descuentos
usados o métodos de envío
Segmentaciónavanzada
7
Ofrece promociones ad-hoc
para aumentar la conversión y
maximizar tu margen
Identifica a los compradores con
descuentos para establecer diferentes
estrategias
Clasifica a tus clientes por
perfil de comprador
Segmentación avanzada

8. El hosting de la base de datos
de productos te da la
oportunidad de hacer 1
newsletter con 1000 contenidos
diferentes para 1000
destinatarios diversos
El contenido e imágenes del
email se adapta
automáticamente al perfil de
cada cliente
Aumenta la conversión incluyendo
contenido personalizado
automaticamente
en tu email
Juega con contenido
dinámico
Personalización
8

9. Recomienda productos o
servicios complementarios al
que acaba de comprar y que le
podrían interesar
Construye tus campañas
de venta cruzada
Cross & Up-Sellavanzado
9
Aumenta el upselling
enviándole promociones de
versiones avanzadas del
producto o servicio
Trabaja la afinidad por categorías
de producto a fin de promover
inteligentemente un producto
complementario
Cross & Up-sell avanzado

10. Envía emails que dirijan a los
clientes que han hecho una
compra reciente a una tienda
específica
Piensa en local para
impulsar las visitas a tus
tiendas físicas
Interacciones en tienda
10
Promociona ofertas específicas
a través de SMs gracias al
geotargeting
Usa la información de localización
para ofrecer ofertas específicas para
cada una de tus tiendas
Interacciones en tienda

11. Profundizar el vínculo
emocional de los clientes con tu
marca agradeciendo con un
email que hayan comprado tus
productos, ya sea on o offline.
Sé agradecido con tus
clientes
Post-compra I Seguimiento
11
Personaliza el contenido del
email relacionado con su última
compra (manual de usuario,
consejos,…)
Agradece a tus clientes su compra
y haz seguimiento de su actividad post-
compra
Post-compra | Seguimiento

12. Anima a tu cliente cuando haya
pasado un período especificado
sin comprar o cuando vea que hay
una interacción digital
Despierta a tus clientes
dormidos
Período de inactividad
12
Envía emails para ofrecer a tus
clientes ventajas para compren
y acabar así su período de
inactividad
Reactiva a tus clientes cuando sea
el momento idóneo
Período de inactividad

13. Identifica los intereses de tus
clientes en un producto durante su
visita web y hazles llegar ofertas
relevantes
Reconoce y trackea a
los usuarios de tu web
para aumentar la
conversión
13
Optimiza tu tráfico web
impactando a las personas que
han mostrado interés en tu marca
Sigue a tus consumidores por la
web y desarrolla estrategias de
remarketing relevantes.
Retargeting en web

14. Saber cuando un cliente ha
abandonado su carrito y
construir estrategias de
retargeting con esta
información
Enviar un reminder al
consumidor con contenido ad
hoc para incrementar la tasa de
conversión
Impacta en tu cliente redirigiéndolo directamente
hacia sus productos de interés
Conversión de carritos abandonados
Carrito abandonado

15. ¿SPLIO?

16. 1205507
Editor de software en modo SaaS
para la gestión de la relación con
los clientes (CRM/CEM),
especializado
en Retail
Expertos
en la gestión de la
relación con el
cliente
Oficinas
Francia, España, Polonia, Italia,
Brasil y dos en China
Clientes
fieles en todo el
mundo

17. Nuestra misión
Editor de soluciones CEM en modo SaaS, Splio:
Ayuda a marcas de Retail a
ofrecer una experiencia
personalizada a sus clientes;
Ofrece soluciones a
departamentos de ventas y
marketing;
Proporciona soluciones
customer-centric;
Se especializa en Retail.
Una solución en modo Saas, segura, completa, fácil de implementar y capaz de
responder a las necesidades creativas de los especialistas del marketing: SPRING.
Nuestro punto fuerte
17

18. 18

19. Ayudar a las marcas de Retail a reinventar el
vínculo con el consumidor, transformando
cada cliente en persona y cada interacción
en relación
Mireille Messine, CEO
Reconocida experta en Retail,
con más de 15 años de experiencia en estrategias de CRM y programas de fidelización de clientes
para empresas internacionales como Sephora, Go Sport, Printemps

20. www.splio.com
¡Gracias!
Toni Parada
tparada@splio.es