1. Técnicas para fidelizar la clientela
1.-Proactividad
Es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su
conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo
de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la
libertad de elección sobre las circunstancias del contexto.
La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo
que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
2.-Nuevas tecnologías
A grandes males…..la tecnología es una solución.
Comercio electrónico
Relación personal on line con el cliente.
Video asistencia skype
Facebook
Páginas Web
Avatar, etc.
Se reducen los costes y aumentan los impactos.
3.-Segmentación
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos
uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un
segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto,
vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y
promocionado de una forma dada.
En cuanto al producto, habrá que identificar cuales son nuestros productos
clave, es decir, aquellos que por sus características conviene mantenerlos.
Podrían ser productos con alto margen o con una alta rotación.
Oficina de dinamización Comercial de Berriak
Documento basado en la ponencia de Juan Carlos alcalde 1/2

2. En cuanto a los clientes clave, partimos de la premisa de que el mejor servicio
se dará al mejor cliente
4.-Experiencia
Calidad y calidez a un precio justo.
La experiencia se trabaja a través del apego, es decir, a través de las sensaciones,
del diálogo y de la activación de la clientela.
5.-Diferenciación y branding (política de marca).
Trabajar las marcas con un componente principal:
Bcool
Auténtico
Transparente
De fiar
Dialogante, etc
Trabajar a largo plazo
Con compromiso de responsabilidad social y con mis clientes.
6.-Vinculaciones.-Apego
Los vínculos con nuestro cliente se trabajan de la siguiente manera:
Vínculos personales: teléfono, e-mail, facebook, twitter, etc.
Trabajando las marcas.
Trabajando contenidos, información sobre nuestro producto y/o
empresa, etc.
Generando vínculos económicos
Utilizando técnicas actitudinarias.
Mediante técnicas estructurales: comodidades y facilidades, etc
7.-Low-cost
El precio justo cuidando el valor percibido, es decir, minimizar los costes sin
que el valor percibido se resienta.
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