Este documento presenta información sobre la comunicación y el proceso de comunicación. Define la comunicación como la transferencia de información entre un emisor y receptor, con el objetivo de informar, persuadir o recordar. Explica que el proceso de comunicación implica la transmisión de un mensaje del emisor al receptor, quien lo analiza e interpreta y puede enviar una respuesta. Para que la comunicación sea efectiva, el mensaje debe ser interpretado correctamente por el receptor teniendo en cuenta factores como el público objetivo y el contexto.

1. ESCUELA DE FARMACIA Y BIOQUIMICA
TEMA: LA COMUNICACION
ALUMNOS: AVALOS RODRIGUEZ JOSÉ
CASTRO CALVAY LOURDIS
MOSTACERO FLORIAN LENY
URRUTIA TANTALEAN LETICIA
PROFESOR: Q.F. SARA CALVO NEYRA
CURSO: MARKETING FARMACEUTICO
CICLO: X
TRUJILLO - PERU
UNIVERSIDA PRIVADA SAN PEDRO

2. LA COMUNICACIÓN: CONCEPTO, PROCESOS Y
COMUNICACIÓN EFECTIVA
CONCEPTO
LA PUBLICIDAD ES UNA
DISCIPLINA CIENTÍFICA CUYO
OBJETIVO ES PERSUADIR AL MERCADO
OBJETIVO CON UN MENSAJE
COMERCIAL PARA QUE TOME LA
DECISIÓN DE CONSUMO DE UN BIEN O
SERVICIO A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN.

3. Por lo tanto, podemos decir que
la comunicación persigue tres
fines básicos: informar,
persuadir y recordar

4. ¿Qué vamos a lograr?
 Superar algún desprestigio
 Ayudar a la fuerza de ventas
 Llegar a la gente inaccesible para
los vendedores
 Combatir a la competencia.
 Dar a conocer los nuevos usos de
un producto
 Entrar a un nuevo mercado o
atraerlo
 Introducir un nuevo producto.
• Aumentar las ventas.

5. 2.- PROCESO DE COMUNICACIÓN:
LA COMUNICACIÓN:
Transferencia de información.
Intercambio de ideas entre emisor y
receptor.
Proceso de interacción de dos o más
agentes de un grupo, sociedad, etc.
Transmisión del mensaje del emisor
recibido por receptor, quien analiza e
interpreta y decide enviar una respuesta o
retroalimentación.

6. 2.- PROCESO DE COMUNICACIÓN:
 Para sea efectivo depende:
 Mensaje: Correcta interpretación del receptor
y el entorno en el cual es transmitido.
 Imágenes, palabras y colores tienen
significados diferentes dependiendo de la
audiencia, sus interpretaciones pueden variar
de una persona a otra.
 El proceso de comunicación con varios
elementos con los cuales se puede transmitir
la información.
 Como se puede evidenciar en el siguiente
gráfico, el proceso de comunicación es un
ciclo que empieza con la transmisión del
mensaje por parte de la fuente o emisor y
culmina con la respuesta y retroalimentación
parte del receptor.

7. 2.- PROCESO DE COMUNICACIÓN:
 Para sea efectivo depende:
 El auditorio objetivo puede referirse a individuos, grupos, nichos de
mercado, segmentos de mercado o a un público en general.
 El público objetivo puede tratarse de personas con necesidades
específicas. Otro nivel de público objetivo puede referirse a un
grupo, es decir, en donde la decisión de compra está tomada por
varias personas.
 Es preferible buscar clientes con necesidades y deseos
similares(segmento), se puede llegar con una misma estrategia de
comunicación.
 Los grupos de clientes pequeños y bien definidos se los conoce
como nichos, mientras que un segmento es un grupo más amplio
con necesidades similares.

8. 2.- PROCESO DE COMUNICACIÓN:
 Para sea efectivo depende:
 En Prod. de consumo masivo, las orgs. atraen a
muchos clientes potenciales por medios de
comunicación masivos, la publicidad, aquí el flujo
de comunicación es unidireccional y la
retroalimentación es indirecta y de difícil medición.
 Necesario entender el proceso rpta del
consumidor(receptor) para presentar un
comportamiento específico y la influencia que tienen
las actividades promocionales en las rptas del
consumidor.

9. Etapas pasa consumidor desde conoce un producto hasta el
comportamiento de compra. Este conj. de etapas conocido como
jerarquía de respuestas y se consideran los siguientes modelos:
 Modelo AIDA: Etapas q’ pasa cliente para llegar a comprar un
producto, son: Atracción, interés, deseo y acción; siendo la acción
la etapa más importante en el proceso de ventas.
 Modelo de jerarquía de efectos: Efectos de promoción, en un
periodo dado. Es el fundamento de especificación y medición de
objetivos en muchas organizaciones.
 Modelo de adopción de innovaciones: Etapas q’ consumidor pasa
al momento de adoptar un nuevo prod. o serv., también es conocido
como proceso de adopción. Las etapas son: conciencia, interés,
evaluación, prueba y adopción.
 Modelo de procesamiento de la información: Modelo asume que
receptor es un procesador de información o solucionador de
problemas. Aquí se propone una nueva etapa que no está presente en
los modelos anteriores, la etapa de retención, que es la capacidad
del receptor para analizar la información relevante.
Cada segmento de mercado puede encontrarse en una etapa
diferente dentro del proceso, por lo que la organización debe aplicar
estrategias distintas para cada grupo

12. MUCHAS GRACIAS