El documento define el marketing de servicios y sus características principales. Explica que se trata de una rama del marketing que se enfoca en satisfacer necesidades intangibles como educación, transporte y asesoramiento. También destaca que los servicios poseen cuatro características clave: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y carácter perecedero. Por último, menciona que las 7p del marketing de servicios son people, producto, place, precio, promoción, procesos y posicionamiento.

2. DEFINICIONES Cualquier
actividad o
beneficio que una
parte puede
ofrecer a otra y
que es
básicamente
intangible y no
tiene como
resultado la
propiedad de
algo
Philip Kotler y Gary
Armstrong, autores del libro
“Fundamentos de Marketing
Son actividades o
beneficios que se
dan una parte a
otra, su
característica
principal es que
son intangibles y
no es propiedad
de una persona
ARMSTRONG & KOTLER,
2013
Es cualquier
actividad o beneficio
que una parte
puede ofrecer a la
otra que sea
esencialmente
intangible y que no
resulte en propiedad
de cosa alguna. Su
producción puede o
no estar vinculada a
un producto físico
Kotler &Boom, 2005

3. El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial
de productos — los servicios.
Apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación,
transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al promover un valor superior,
considerar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.
Es una disciplina que busca estudiar los fenómenos y hechos que se presentan en la venta de
servicios.

4. La segunda la administración de la logística, la cual
proporciona la disponibilidad de los productos en los
momento y lugares apropiados en el canal de
comercialización.
La primera es la administración del canal que se refiere
al concepto completo de establecer y operar
organización contractual, intervienen los mayoristas,
agentes, detallistas y facilitadores.
Una consideración importante es fijas los precios
dentro del canal distribuidor, se debe considerar los
márgenes que serán obtenidos por los intermediarios
que ayudan en las acciones de comercialización.
Un aspecto muy importante a considerar, es que
el marketing de servicios toma en cuenta las cuatro
características básicas que tienen los servicios para
tomar decisiones relacionadas con su mix de
marketing (producto, plaza, precio y promoción).
CONSIDERACIONES

5. • es decir, que los servicios no se pueden experimentar por
sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos.
1.- Intangibilidad:
• Esto significa que los servicios se producen y consumen
simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el
cliente afectan el resultado final del servicio.
2.-
Inseparabilidad:
• Es decir, que los servicios son variables porque dependen de
quién los suministre, cuando y donde.
3.- Variabilidad:
• Significa que los servicios no se pueden almacenar.
4.- Carácter
perecedero:

6. ¿Cuáles son las 7p del marketing de servicios?
1.People (Gente) Retener clientes tiene
que ver con la construcción de relaciones
y las relaciones tienen que ver con la
gente. ...
2.Producto. El producto debe estar en
consonancia con el público objetivo de la
marca. ...
3.Place (Lugar) ...
4.Precio. ...
5.Promoción. ...
6.Procesos. ...
7.Posicionamiento.

7. • McCarthy, J., Perrault, W., & McGraw, H. (1996). Marketing Planeacion Estrategica de la Teoria a la
Practica. En J. McCarthy, W. Perrault, & H. McGraw, Capitulo 1: ¿Qué es marketing? (pág. 36). Bogota:
Santa Fe de Bogota.
• Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Fundamentos de Marketing. En P. Kotler, & G. Armstrong, Parte 1:
Fudamentos de marketing y del proceso de marketing (pág. 7). Mexico : Pearson.
• Philip, K., Cámara, D., Ildefonso, G., & Cruz, I. (2000). Direccion de Marketing. En K. Philip, D. Cámara, G.
Ildefonso, & I. Cruz, Capitulo 1: Marketing (pág. 32). Mexico : Prentice Hall.
• http://marketingyservicios.com/el-marketing-3-0-segun-kotler/
• http://marketingdeservicios2538.blogspot.com/2016/11/defincion-de-marketing-de-servicio.html
• http://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdf
• https://www.marketing-free.com/glosario/marketing-servicios.html