Este documento define la mercadotecnia y describe sus funciones principales. En resumen: 1) La mercadotecnia se define como el conjunto de estrategias para comercializar un producto y estimular su demanda, incluyendo analizar información de mercado, diseñar el producto, planificar la mercadotecnia, envasar y etiquetar, normalizar y clasificar, ofrecer servicio al cliente, crear una marca, promocionar, fijar el precio, y distribuir el producto. 2) Existen cinco tipos de mercadotec

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICERRECTORADO “LUIS CABALLERO MEJÍAS”
MERCADOTECNIA: TEMA I
Docente: Alumno:
Ramón Avendaño José Miguel Jaimes
Exp:2015203130
Caracas, febrero del 2022

2. 1 - ¿Qué es la mercadotecnia?
Definición de mercadotecnia
Para definir mercadotecnia tan importante vale la pena tomar en cuenta distintas
fuentes:
Mercadotecnia según el diccionario
La Real Academia Española define Mercadotecnia como: “conjunto de
estrategias empleadas para la comercialización de un producto y para estimular
su demanda”.
Mercadotecnia según revistas especializadas
La revista Merca 2.0 dice que Mercadotecnia “Es el conjunto de principios
enfocados a entender las necesidades de un público con la finalidad de impulsar
las ventas. Llega hasta la forma adecuada de comunicación para crear un vínculo
con las personas, que les aporten un valor agregado”.
Mercadotecnia según grandes autores
1. Philip Kotler: “Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La
mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias.
Señala qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y
promueve los productos y servicios adecuados”.
2. Jay Baer: “La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan
mensajes y/o acciones”.
3. María Elena Bianco: “La mercadotecnia incluye la investigación, la selección,
la comunicación (publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones
públicas. El marketing es a las ventas como la labranza de la siembra es a un
agricultor. Prepara a una audiencia para recibir un argumento de ventas directo”.
4. Renee Blodgett: La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de
comunicaciones con los clientes de una manera que educa, informa y establece
una relación con el tiempo. La parte “con el tiempo” es importante ya que sólo
con el tiempo se puede crear confianza. Con confianza se construye una

3. comunidad orgánicamente en torno a productos y servicios y los clientes se
vuelven tan emocionados alrededor de los productos como tu mismo – ellos se
convierten en defensores leales, evangelistas, clientes que repiten una compra
y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es una forma muy buena para
identificar que engancha a las personas y que les causa entusiasmo con tu
marca y dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye grandes
amistades en el proceso”.
5. Matt Blumberg: “La mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de
la empresa – su propuesta de valor va a la estrategia de mercado y
posicionamiento de marca e imagen ante el mundo. La mercadotecnia cuando
no se hace bien es una lista de control sin fin de la publicidad y de promoción de
tareas pendientes que no se pueden completar. La mercadotecnia en el siglo XXI
debe ser en gran parte, pero no totalmente, medible y responsable de conducir
los objetivos del negocio”.
6. Lisa Buyer: “Intuitivo por diseño, la mercadotecnia coincide con el correcto
mensaje/causa de la persona adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple
como la creación de redes en un evento o tan compleja como una campaña
multimillonaria que integré medios impresos, digitales, relaciones públicas, redes
sociales y difusión de la entrega de un mensaje específico con un objetivo
unificado. Algunos de los mejores resultados de mercadotecnia vienen desde las
más simples iniciativas. Manteniendo la sencillez es a veces la mejor estrategia”.
2 - Las funciones de la mercadotecnia
La mercadotecnia está relacionada con el intercambio de bienes y servicios,
comprados con el objetivo de ser consumidos. Esto lo que hace es satisfacer las
necesidades de los consumidores. Pero, ¿cuáles son las verdaderas funciones
de la mercadotecnia?
1.- Analizar y almacenar la información de mercado
Esta función se realiza con el objetivo de poder dar respuesta a las siguientes
preguntas:
- ¿Qué quiere el consumidor?
- ¿En qué cantidad?
- ¿A qué precio?
- ¿Cuándo lo quieren?

4. - ¿Qué tipo de publicidad les gustaría?
- ¿Dónde quieren obtenerlo?
- ¿Qué tipo de sistema de distribución les gustaría?
Con esta función, lo que se pretende es averiguar cuál es el producto que
mejores oportunidades tiene ante el mercado actual.
2.- Diseño de producto y desarrollo
Se trata de una funcionalidad que juega un papel muy importante en la venta de
un producto. Es una realidad que la empresa que cuenta con un producto más
atractivo y con mejor diseño vende más cantidad que aquella firma que cuenta
con productos con una apariencia más débil y fea.
3.- Planificación del marketing
Para alcanzar los objetivos de una organización con respecto a su marketing o
mercadotecnia, el encargado del diseño de la mercadotecnia traza el plan a
seguir.
Si quieres alcanzar su meta, el diseñador tendrá que preparar un plan que
respete el nivel de producción y los esfuerzos de promoción. De la misma forma
decidirá quién hace qué, cuándo y cómo. Realizar todas estas acciones se
conoce como planificación del marketing.
4.- Envasado y etiquetado
El envasado del producto tiene el principal objetivo el evitar la rotura, el daño y
la destrucción de los bienes durante el traslado y el almacenaje. El embalaje, por
lo tanto, facilita el manejo, la elevación y el transporte de los bienes o productos.
Asimismo, debes saber que los clientes demandan productos en diferentes
cantidades por lo que necesitan de un envasado especial. También el etiquetado
es muy importante ya que ofrece toda la información al producto o a su productor.
Puede ser en forma de cubierta o de sello.

5. 5.- Normalización y clasificación
Por normalización se entiende determinar los estándares que garantizan el
tamaño, calidad, diseño, peso, color y las materias primas utilizadas respecto a
un producto particular. Así se aseguran que el producto tenga unas determinadas
peculiaridades.
Así, los productos que tienen las mismas características o estándares son
puestos en una categoría o grado determinado. Este lugar es conocido como
clasificación. Este proceso de clasificación es utilizado mayormente en el caso
de productos agrícolas como en granos de comida, tabaco, manzanas, mango,
algodón, etc.
6.- Servicio de atención al cliente
Sin lugar a duda, el cliente es el rey del mercado, así que una de las principales
funciones de la mercadotecnia es ofrecer a los clientes el asesoramiento y la
ayuda más eficaz posible. Un servicio de atención al cliente muy eficaz debe
ofrecer los siguientes servicios:
- Servicios post-venta.
- Manejo de quejas de los clientes.
- Servicios técnicos.
- Servicios de mantenimiento.
- Facilidades de crédito.
Para que los clientes estén satisfechos con los servicios que hoy en día es uno
de los factores más importantes para convertirse en una empresa de referencia.
Esto anima al cliente a seguir comprando productos en esa misma línea y que
así aconseje tus productos y/o servicios a personas cercanas.
7.- Marca
Cada vendedor quiere que su producto tenga una identidad especial en el
mercado. Esto es lo que se conoce como marca y consiste en darle un nombre
a su producto que lo diferencie de sus competidores.

6. Darle un nombre diferente a un producto es lo que se conoce como marca. Así
que el objetivo de esta función es mostrar que los productos de una compañía
determinada son diferentes a los de sus competidores por lo que tienen una
identidad propia.
8.- Promoción
Promoción significa informar a los consumidores sobre los productos de la
compañía y animarlos a adquirirlos. Existen cuatro métodos de promoción:
- Publicidad.
- Venta personal.
- Promoción de ventas.
- Anuncios.
Cada decisión que tome el gestor de la mercadotecnia en cada uno de estos
aspectos va a afectar a las ventas, por lo que deberán tomarse de acuerdo al
presupuesto de la compañía.
9.- Precio del producto
Otra de las funciones más importantes de la mercadotecnia es ajustar el precio
del producto. El precio se ve afectado por el coste, el grado de beneficio, el precio
del producto competidor, la política gubernamental, etc.
Así que el precio de un producto debería fijarse de forma que no debería ser
demasiado alto y, al mismo tiempo, debería ser adecuado para conseguir una
cierta ganancia para la organización.
10.- Distribución física
La distribución física hace referencia al traslado del producto dese el lugar de
producción hasta el lugar en el que va a ser consumido. Para llevar a cabo esta
tarea, deben ser tomados en cuenta cuatro factores como son:
- Inventario.
- Transporte.

7. - Almacenamiento.
- Orden de proceso.
11.- Transporte
Debes saber que la producción, venta y consumo son tres actividades que no se
tienen que realizar en el mismo lugar. Así que la producción se realiza en un
lugar, la venta en otro y el consumo en otro lugar diferente.
Es por eso por lo que las instalaciones de transporte son necesarias para que el
bien que se ha producido llegue a las manos del consumidor. Así que la empresa
debe tener un acceso fácil para el transporte.
12.- Almacenaje
También debes tener en cuenta que existe un lapso de tiempo entre la compra
o producción de bienes y su venta. Es esencial almacenar los bienes en un lugar
seguro durante este intervalo de tiempo.
Los almacenes son utilizados para este propósito por lo que permanecen en este
lugar hasta ser vendidos. Para el gestor de la mercadotecnia o marketing, el
almacenamiento es una función importante ya que evita que los productos sean
dañados o suceda cualquier negligencia.
3 - ¿Cuáles son los 5 tipos de mercadotecnia?
1. Mercadotecnia de Contenidos
La Mercadotecnia de Contenidos o el Marketing de Contenidos es la disciplina
que atrae posibles futuros consumidores hacia un producto, servicio o incluso
una marca.
Esta clase de estrategia conquista lectores a través de materiales de valor para
ellos y poco a poco los va atrayendo hacia la marca. Son contenidos, en su gran
mayoría, informativos, que no tienen el objetivo de vender nada.
Un ejemplo de este tipo de Mercadotecnia es el que se hace a través de los
blogs. En estos es posible encontrar contenido útil para alguien que busca una
solución para un problema y de esta forma la marca va creando un vínculo con
los lectores haciéndose cada vez más fuerte.

8. 2. Mercadotecnia de Experiencia
La Mercadotecnia de Experiencia es aquella que a través de sensaciones busca
despertar sentimientos positivos en el público y de esta forma conquistar posibles
futuros clientes.
Ésta crea estímulos, generando respuestas emocionales y de esta forma crear
vínculos con los consumidores.
Vale la pena mencionar que es mucho más fácil crear un lazo duradero con
alguien a través del uso de las emociones. De esta forma, la Mercadotecnia de
Experiencia busca construir relaciones con su público que va mucho más allá del
consumo.
3. Mercadotecnia social
La Mercadotecnia social es aquella que se realiza buscando un bien común.
Generalmente son realizados proyectos sociales que benefician un segmento
menos beneficiado de la población con la finalidad de construir una imagen de
marca preocupada con la sociedad.
Este tipo de Mercadotecnia tiene que ser cuidadosamente realizada, ya que en
algunos casos, si no se hace de la forma correcta puede darle una imagen
negativa a la marca, siendo vista como oportunista en una situación vulnerable.
La Mercadotecnia es una disciplina que camina junto con la tecnología. Diversas
técnicas y estrategias son creadas para conquistar a los consumidores no
solamente para una compra eventual, sino para una relación duradera.
4. Mercadotecnia masiva
Se refiere a la fabricación, distribución y promoción, a través de medios como las
plataformas sociales, la televisión y la radio, de productos o servicios que pueden
ser utilizados por todo tipo de personas, desde niños hasta jóvenes y adultos.
La idea de este tipo de Mercadotecnia es darle exposición al producto y atraer a
la mayor cantidad de compradores posible.
5. Mercadotecnia de segmentos
Esta es una estrategia de comercialización y publicidad muy diferente a la que
hablamos en el punto anterior, sobre todo, porque consiste en la identificación
de un grupo de personas que tenga preferencias, poder adquisitivo, actitudes,

9. ubicación geográfica y hábitos de compra similares para idear y comercializar
productos y servicios enfocados en éste.
Como ves, se trata de centrar todos los esfuerzos en ciertos individuos para
poder ofrecerles un bien más personalizado.
4- ¿Cuál es la diferencia entre marketing y mercadotecnia?
El marketing es la palabra en inglés para referirse a la mercadotecnia por lo que
son lo mismo y no hay ningún tipo de diferencia entre ellas dos, aunque a veces
puedan verse de manera separada o como dos conceptos distintos, la realidad
es que engloban la misma cantidad de objetivos.
Sin embargo, se puede discernir una sutil diferencia entre ellos y es que la
mercadotecnia se orienta más hacia lo práctico involucrando todas las técnicas
que mejoran el comercio de algún servicio o producto, mientras que el marketing
se dedica en mayor parte al análisis del mercado y al comportamiento de los
consumidores.
5- Ejemplos prácticos
1. McDonald's
El gigante norteamericano, que forma parte de las marcas más famosas y más
valiosas del mercado, ha tenido, sin dudas, aciertos enormes en sus estrategias
de mercadotecnia.
Por ejemplo, su slogan "I'm loving it" o "Me encanta" para Latinoamérica y
España, fue un éxito rotundo dentro de sus consumidores leales y la oportunidad
para expandirse a muchos más países. Todo gracias a una frase sencilla, eso
sí, presente en cada espacio que pudieron posicionarla.
Además, McDonald´s logra a la perfección adaptar su tono de comunicación a
las particularidades linguísticas y culturales de los países en los que se inserta,
lo que tiene un efecto expresivo incluso en los productos que vende en cada
región.

10. 2. Bimbo
Hoy, esta empresa de productos panaderos cuenta con más de 100 marcas y
elabora más de 10 mil productos, en 22 países del mundo.
Particularmente tiene 5 aspectos relacionados a la mercadotecnia que la han
hecho lo que es:
-Mascota: el osito Bimbo es la insignia de la marca. Un aspecto más que
posicionado en la mente de sus consumidores.
-Slogan: "Con cariño siempre", una frase que demuestra calidez y brevedad. Y
que, además, está estrechamente relacionada con la cultura gastronómica de
países como México, Colombia, Venezuela y otros.
-Diversificación: para crecer, Bimbo decidió ofrecer productos variados a través
del tiempo. Y desde 1957 ha agregado nuevos comestibles para satisfacer las
necesidades de sus clientes.
-Inversión en mercadotecnia: en tiempos recientes, la campaña "Haz
sándwich" ha sido la imagen y la bandera de la marca, con figuras del deporte
de cada país.
-Responsabilidad social: sabemos que los usuarios prefieren a las marcas que
contribuyan a mejorar las comunidades de sus países. Por ello, este Grupo
decidió poner en marcha el Primer Centro de Ventas Ecológico para reducir su
impacto ambiental y ayudar a mitigar el calentamiento global.