Atención y servicio al cliente

1. Casosde
atencion
y servico al
cliente3 ,
Eduardo Meza R.

2. Hubo
un mal
entendido...
CASO-1

3. ,
CASO-1
Camilo Lozano (Propietario marca de ropa)
Jairo Beltran (Distribuidor)
Realiza un primer pedido de
550.000 en productos.
Realiza la transacción del dinero.
La mercancía estaba incompleta.
Camilo se comunica nuevamente
con el distribuidor.

4. La
comunicacion
FALLO.
CASO-2

5. Catalina Jaramillo (Presentadora)
Aesthetic Center (Empresa)
Flayer informativo, descuentos
del 40% en productos de belleza.
Visitó el punto de venta y
seleccionó productos para llevar.
No aplica el descuento
en algunos productos.
CASO-2

6. Podría haber
actuado de manera
diferente
¿
¿
CASO-3

7. ,
CASO-3Jimmy García (Propietario Sala de video juegos)
Casa del Nintendo (Empresa)
Realiza un pedido vía telefónica
de 15 juegos Ps3.
Se entrega el producto y
se realiza el pago.
De los 15 juegos, 5 de ellos no
eran los que Jimmy solicito en el pedido.
La empresa agrego juegos diferentes.

8. GRACIAS