Direccion y estilos de liderazgo ss14

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1. Reúnanse en equipos como lo indique su profesor (en estos equipos trabajarán a lo
largo de todo el curso).
2. Lean con atención el siguiente texto titulado La Lógica de Einstein:
Este problema fue propuesto por Albert Einstein y ha sido traducido a varios idiomas
conservando su lógica. Einstein aseguraba que el 98% de la población mundial sería incapaz
de resolverlo. Se considera que ustedes son parte del 2% restante que podrá resolverlo.
Condiciones iniciales:
 Tenemos 5 casas, cada una de un color.
 Cada casa tiene un dueño de nacionalidad diferente.
 Los 5 dueños beben una bebida diferente, fuman marcas diferentes y
tienen mascotas diferentes.
 Ningún dueño tiene la misma mascota, fuma la misma marca o bebe el
mismo tipo de bebida que otro.
Datos:
 El noruego vive en la primera casa, junto a la casa azul.
 El que vive en la casa del centro toma leche.
 El inglés vive en la casa roja.
 La mascota del sueco es un perro.
 El danés bebe té.
 La casa verde es la inmediata de la izquierda de la casa blanca.
 El de la casa verde toma café.
 El que fuma Pall Mall cría pájaros.
 El de la casa amarilla fuma Dunhill.
 El que fuma Blend vive junto al que tiene gatos.
 El que tiene caballos vive junto al que fuma Dunhill.
 El que fuma BlueMaster bebe cerveza.
 El alemán fuma Prince.
 El que fuma Blend tiene un vecino que bebe agua.
¿Quién tiene peces por mascota?
3. Encuentren un método de trabajo para resolver lo más rápidamente posible este
problema.
4. Luego de encontrar la solución, compartan sus impresiones acerca del trabajo en
equipo que realizaron para encontrar la respuesta.
5. Lee el artículo Una visión compartida.
6. Responde lo siguiente:

1. ¿Por qué en este proyecto es de vital importancia el desarrollo basado en
la cooperación internacional?
2. ¿Hay trabajo en equipo? ¿Por qué?
3. ¿Existe una visión compartida? ¿Por qué? Si crees que sí existe una
visión, ¿cuál es ésta?
4. ¿Cómo podrías tú aportar algo a la labor de estas personas?
5. Sugiere una actividad similar en tu entorno.
7. Reúnanse con su equipo previamente definido.
8. Lleven a cabo una lluvia de ideas de los lugares que con su trabajo en equipo podrían
beneficiar. Dichos lugares pueden ser:
1. Una organización no lucrativa
2. La escuela a la que asisten
3. La comunidad en general
4. Su propio hogar
9. Elijan un lugar y organicen una actividad que puedan realizar para ayudar. Por
ejemplo, si eligieran la comunidad en general, podrían organizar un comité de limpieza
y seguridad del parque de la colonia donde viven. O bien, pueden organizar una
campaña de reciclaje entre los vecinos de la colonia donde viven, comenzando por su
propio hogar.
10. Elaboren una propuesta en la que establezcan de qué manera podrían cumplir
exitosamente con el objetivo de su actividad, detallando roles y plan de acción.
11. Al finalizar, reflexionen sobre el aprendizaje que les dejó realizar esta propuesta.
¿Cómo se sintieron trabajando en equipo? Para complementar su reflexión, elaboren
un análisis FODA sobre su equipo de trabajo identificando las fortalezas oportunidad,
debilidades y amenazas.
12. Con base en esta reflexión elaboren una lista de sugerencias para mejorar el trabajo
en equipo.
Realiza la lectura del documento “Líderes de Equipos”.
Elabora un resumen que considere lo siguiente:
 Busca al menos un ejemplo real de cada uno de los 6 puntos señalados
similares a los que le fueron de utilidad al protagonista de la historia. Fundamenta
tus ejemplos con una explicación a detalle.
 Relaciona el texto con el Triángulo de los fundamentos de los equipos de
Katzenbach y Smith, explicando con tus palabras los conceptos de:
 Responsabilidad
 Habilidades
 Compromiso
 Reúnanse con su equipo de trabajo e identifiquen lo que hace que un equipo sea
efectivo, evalúen la efectividad de su equipo y de sus integrantes (considerando las
actividades que han realizado juntos hasta este momento)

 Identifiquen las características de un equipo altamente efectivo y escríbanlas en una
hoja de papel rotafolio.
 Establezcan una relación entre las características concluidas por su equipo y las 8 C‟s.
o Cambio (Manejo del)
o Compromiso
o Comunicación
o Confianza
o Conflicto (Manejo del)
o Cooperación
o Coordinación y
o Creatividad
 Discutan aquellos aspectos del trabajo en equipo que van bien y la manera en que
pueden ser aún más efectivos.
A continuación efectuarás un análisis de tus deficiencias dentro de algún equipo de
trabajo. Para ello, recorre los 9 bloques de situaciones que describen la realidad. Marca
la opción que coincida más con tu situación real y en el espacio inferior escribe las
ideas que consideres más adecuadas, que aparecen como tips, técnicas y tácticas para
mejorar el desempeño.
1. Lee el documento Características de un miembro de equipo que imprimiste para
llevar a cabo esta actividad. Estas son características que pueden describir a un
miembro efectivo; considera que no hay respuestas correctas.
2. Selecciona las 10 características que, en tu opinión, describen mejor a un
miembro efectivo de equipo.
3. Reúnanse con su equipo de trabajo.
4. Ya en equipos, seleccionen solamente tres características que describan mejor a
un miembro de equipo y escríbanlas en el papel rotafolio. Al terminar, peguen el
rotafolio en un lugar visible del salón de clases. Procuren colocar todas las hojas en
un mismo lugar, una al lado de la otra.
5. Lean todas las características que seleccionaron y colocaron en los rotafolios.
Con base en ellas y de forma grupal, elijan las cinco que son más importantes para
el grupo en general.
6. Luego de hacer su elección, contesten las siguientes preguntas:
a. ¿En cuáles de estas cinco características finales hay que trabajar más
como individuos?
b. ¿Qué hay que hacer para lograr la mejora de estas características?
c. ¿Existe algún común denominador entre las cinco características?
7. Por último, expliquen cuál es el común denominador de las 5 características y
por qué.
8. Lee con atención el texto “Ejemplo de un Equipo Estancado”.
9. Elabora un resumen que considere lo siguiente:

10. Identifica al menos 7 características que los protagonistas de la historia
mostraron en la solución del problema de supervivencia. Fundamenta tus
respuestas con argumentos basados en los conceptos estudiados en este tema.
11. Si tú fueras el líder de ese grupo de náufragos, ¿qué harías para salvarlos a
todos?
12. Busca al menos 2 ejemplos reales de situaciones donde se presente un
problema similar en el mundo de los negocios. Descríbelos.
13. Formen equipos para dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿cuáles son las
alternativas de solución al problema de la violencia en México?
14. Lleven a cabo una lluvia de ideas sobre la solución del problema planteado. En esta
primera fase no se critican ni se eliminan las ideas, simplemente el líder las anota en
una hoja de papel.
15. De las ideas recabadas, elijan seis y enlístenlas en el formato correspondiente que
llevaron impreso al aula.
16. Cada participante evaluará cada una de las seis alternativas repartiendo un total de 20
puntos entre éstas, asignando más puntos a las ideas que considere más importantes.
17. El líder recaba las puntuaciones de cada compañero y las anota en la tabla. Después,
se hacen las sumas correspondientes y se escogen las 3 alternativas cuyos totales en
la columna derecha son los más altos.
18. Las alternativas seleccionadas se anotan en el formato que corresponde según el
archivo que descargaste.
19. Cada integrante del equipo participa con sus ideas y opiniones en el llenado de la
tabla, en la que deberán anotarse al menos 3 aspectos positivos y 3 consecuencias no
deseadas por cada alternativa.
20. Concluyan acerca de lo elaborado en esta actividad.
21. Lee con atención el texto La Paradoja de Abilene.
22. Elabora un resumen que considere lo siguiente:
23. Identifica al menos 4 características que los protagonistas de la historia
mostraron en el viaje a Abilene. Fundamenta tus respuestas con argumentos
basados en los conceptos estudiados en este tema.
24. Si tú hubieras estado presente en esta familia texana, ¿qué habrías hecho para
que todos resultaran satisfechos? Plantea una sesión de diálogo similar a la que
aprendiste.
25. Busca al menos 3 ejemplos reales de situaciones donde se presente este
problema (pueden o no ser casos del mundo de los negocios).
Diagrama de flujo que demuestre una propuesta de pasos a seguir para formar un equipo de
trabajo de alto desempeño que además aprende.
Instrucciones para realizar evidencia:
1. Selecciona de 7 a 10 características que deben poseer los líderes de equipos,
justificando la elección de cada una.
2. Indica cómo evaluarías cada característica seleccionada.

3. Efectúa una evaluación de la dinámica actual de tu equipo de trabajo, en la que
consideres las 8 C.
4. Describe cómo es el enfoque del equipo: hacia la tarea, al procedimiento o a la
relación. Justifica tu evaluación.
5. Apóyate en el procedimiento de 10 pasos y elabora un plan de trabajo adecuado para
formar un equipo de alto desempeño (el plan de trabajo deberá incluir al menos los
siguientes elementos: actividades, responsables, recursos y fechas de inicio y término de
cada actividad). Finalmente, deberás representar gráficamente tu plan con un diagrama de
Gantt.
6. Elabora un diagrama de bloques para representar cómo impulsarás el aprendizaje en
tu equipo de trabajo (agrega las notas aclaratorias necesarias que expliquen por completo
el diagrama).
7. Integra todo lo anterior en un diagrama de flujo con los pasos a seguir para formar un
equipo de alto desempeño que además aprende.
8. Reúnanse en equipos y comenten sobre las situaciones que leyeron en el documento
titulado: Identificando. Asegúrense de escribir en el renglón correspondiente la
característica del líder plus que predomina.
9. Elaboren un resumen en donde incluyan la siguiente información:
1. Nombres de los integrantes del equipo.
2. Los resultados del documento titulado: Identificando, y una justificación de
cada respuesta.
3. ¿Cuáles situaciones fueron las más fáciles de identificar? (mencionen
dos). ¿Cuáles las más difíciles? (mencionen dos). ¿Por qué?
10. Comenten en el equipo la característica de líder plus que consideren predomina en
cada uno, ¿por qué? Coméntenlo y justifíquenlo.
11. Soliciten posteriormente al profesor las respuestas del ejercicio y compárenlas con las
suyas. Complementen sus respuestas.
1.
a. A continuación encontrarás una serie de situaciones de trabajo con seis
alternativas de solución. Puesto que cualquiera de las seis alternativas puede
funcionar como solución, sólo escoge las tres por las que tú te inclinarías. Deja las
otras tres en blanco.
 Asígnale un „1‟ a la primera alternativa por la cual te irías.
 Asígnale un „2‟ a la segunda alternativa por la cual te irías.
 Asígnale un „3‟ a la tercera alternativa por la cual te irías.
Escribe el número de tu elección dentro del paréntesis ( ) correspondiente.
b. Escribe en los recuadros superiores de la tabla de resultados, en este orden,
las palabras: Coercitivo, Directivo, Afiliativo, Democrático, Marcapasos, Tutorial. Son
los nombres de los seis estilos de liderazgo.

2. Redacta un informe con los resultados obtenidos de los tres estilos predominantes,
aquellos cuyas columnas arrojaron los tres totales mayores. En el informe añadirás una
reflexión sobre los siguientes puntos:
b. ¿Por qué crees que obtuviste estos resultados?
c. ¿Realmente te reflejan cómo eres?, ¿por qué?
d. ¿Hay algún estilo que preferirías tener de forma predominante y no está entre tus
totales más altos?, ¿cuál?, ¿qué necesitarías hacer para desarrollar ese estilo
deseado?
e. ¿A qué me comprometen estos resultados?
f. ¿Qué aprendiste con este ejercicio?
A continuación encontrarás una serie de 12 de situaciones de trabajo con seis alternativas de solución.
Puesto que cualquiera de las seis alternativas puede funcionar como solución, sólo escoge las tres por las
que tú te inclinarías. Deja las otras tres en blanco.
 Asígnale un „1‟ a la primera alternativa por la cual te irías.
 Asígnale un „2‟ a la segunda alternativa por la cual te irías.
 Asígnale un „3‟ a la tercera alternativa por la cual te irías.
Escribe el número de tu elección dentro del paréntesis ( ) correspondiente.
1. Cuentas en tu equipo con una persona con gran capacidad, pero su trabajo ya no está
siendo el mismo de antes y su estado de ánimo ha ido decayendo. Aunque no ha dejado
de realizar sus tareas a tiempo, lo hace cumpliendo sólo con lo indispensable.
( ) a. Le solicitaría sus puntos de vista y juntos estableceríamos un plan de acción.
( ) b.Le exigiría más empeño en su trabajo y le advertiría que si no cambia lo tendría
que hacer yo personalmente.
( ) c. Le daría algunas palabras de aliento y le ofrecería estar a su disposición por si
quisiera tratar algún asunto personal conmigo.
( ) d.Confiaría en que la situación mejorará debido a su capacidad, por lo que no
intervendría y dejaría que él solo recapacitara sobre su desempeño.
( ) e. Aclararía con esta persona sus objetivos y sus parámetros de desempeño
solicitándole propuestas para mejorarlo.
( ) f. Le advertiría sobre lo crítico de la situación y le daría un plazo para que corrigiera
la situación.
2. Con el fin de desarrollar más a un miembro del equipo, le asignas una de las tareas que
generalmente tú realizas. Le proporcionaste la información y asesoría necesarias para
realizarla, pero ha pasado el tiempo acordado y tu colaborador aún no se ha reportado.
( ) a. Le hablaría seriamente sobre la confianza que le deposité y le pediría el
cumplimiento de la tarea dentro de una fecha límite e irrevocable.

( ) b.Me reuniría con este miembro y juntos elegiríamos alternativas de acción para
asegurar el cumplimiento de la tarea, y acordaríamos una fecha límite.
( ) c. Le llamaría para revisar el avance obtenido hasta el momento, revisar los
procedimientos y guiarlo en el uso de los mismos.
( ) d.Lo abordaría preguntándole la razón por la cual no se ha reportado y, de acuerdo a
su respuesta, decidiría si le dejo la tarea, se la asigno a otra persona o la hago yo
mismo.
( ) e. Buscaría el momento oportuno para abordarlo, llevaría la conversación hasta tocar
el punto de la tarea, sus resultados y su avance.
( ) f. Lo llamaría para hacerle algunos comentarios sobre la tarea y le dejaría en claro
que sigo confiando en su capacidad, enfatizando sus fortalezas y áreas de
oportunidad.
3. Un miembro del equipo ha disminuido en su cumplimiento de objetivos. La última vez
que hablaron sobre esto, tú lo escuchaste, le manifestaste confianza y lo animaste a que
siguiera adelante. Los resultados siguen empeorado no obstante su capacidad para salir
adelante.
( ) a. Repasaría con él sus objetivos y establecería con claridad su responsabilidad por el
cumplimiento de los mismos y lo supervisaría más de cerca.
( ) b.Me reuniría con él y le señalaría lo positivo y lo negativo de su desempeño, y
juntos acordaríamos cursos de acción específicos y fechas compromiso.
( ) c. Le comunicaría que, de no enmendar esta situación de inmediato, me vería
obligado a tomar medidas más drásticas y que cuenta con poco tiempo para hacer
algo al respecto.
( ) d.Le comentaría sobre la confianza que tengo en él y le daría más tiempo para que
resolviera su problema.
( ) e. No sólo hablaría con él sobre los parámetros actuales que no ha cumplido, sino
que le exigiría parámetros aún más elevados.
( ) f. Me mostraría comprensivo y considerado con él, trataría de entender su situación y
lo alentaría a salir adelante comentando la necesidad de mejorar.
4. Una persona del equipo, con desempeño sobresaliente y con mucho potencial para
mayores responsabilidades, te ha pedido asesoría sobre un problema que tuvo con un
compañero. No es la primera vez que tiene problemas con los compañeros.
( ) a. Lo escucharía y le diría que yo confío en que él o ella lo resolverá, y le daría
retroalimentación que favorezca su desarrollo.
( ) b. Hablaría de manera enérgica con él o ella, ya que se trata de un problema
recurrente y le pediría que lo solucionara. Le haría ver el riesgo que está
corriendo su carrera si esta situación no se compone.
( ) c. Le pediría que me enterara bien del problema, le explicaría cómo yo lo resolvería
y que yo mismo estoy dispuesto a hablar con este compañero directamente.

( ) d. Le proporcionaría mis alternativas de solución, asegurándome que le quedara
claro lo que tiene que hacer.
( ) e. Le diría que lo más importante es mantener las buenas relaciones entre él y sus
compañeros, y que buscara una situación de ganar-ganar.
( ) f. Lo escucharía sin interrumpirlo hasta que terminara y le pediría alternativas de
solución, las cuales sólo complementaría con algunas ideas mías.
5. La temporada alta se avecina. Tú hablaste con tu gente al respecto. Tu equipo está
motivado y se ha mostrado confiado, optimista y colaborador; sin embargo, a ti no deja
de preocuparte este periodo.
( ) a. Dejaría las cosas como están y sólo intervendría si fuera necesario, y pediría que
me informen de cualquier situación extraordinaria y estaría disponible para
apoyarlos.
( ) b. Elevaría aún más los parámetros de desempeño que acordamos en la última
reunión, y proporcionaría instrucciones detalladas para afrontar la situación.
( ) c. Reforzaría su motivación con retroalimentación evitando confrontaciones
relacionadas con el desempeño.
( ) d. Los reuniría para asegurarme que hayan entendido la situación que se avecina,
repasaría con ellos lo acordado en la reunión anterior.
( ) e. Les marcaría en forma muy clara la manera como considero que se deberán
realizar las cosas y les diría que se tendrían que hacer como yo les estoy
diciendo.
( ) f. Les pediría que ellos mismos se reunieran para tratar el tema y que
conjuntamente evaluaran la situación y decidieran los ajustes necesarios.
6. Un miembro de tu equipo logró contentar a un cliente sumamente alterado al
solucionarle un problema que, de acuerdo a políticas y procedimientos establecidos, sólo
tú podías autorizar. Es la segunda vez que esto sucede.
( ) a. Lo felicitaría por haber contentado al cliente y revisaría junto con él las políticas y
procedimientos, y le pediría su opinión sobre la conveniencia de realizar alguna
modificación.
( ) b. Hablaría con él diciéndole que en esos casos y, aunque se trate de contentar a un
cliente, tiene que consultar conmigo y más si va de por medio una política muy
clara.
( ) c. Lo felicitaría y le hablaría sobre lo bien que actuó, diciéndole que más colegas
deberían ser como él. No le mencionaría lo referente a las políticas para no
desalentarlo.
( ) d. Hablaría con él recordándole que mi forma de pensar es de apego total a
políticas y que en esos casos actúe de acuerdo a como yo lo haría.
( ) e. Lo felicitaría y le pediría que me explicara la situación, y al final le haría algunas
observaciones en apoyo a su crecimiento y desarrollo para futuras ocasiones.

( ) f. Repasaría con él lo sucedido, ayudándole a dimensionar las consecuencias de su
decisión.
7. Tu equipo es confiable y competitivo. Sin embargo, se encuentra desmotivado por haber
perdido un concurso para un proyecto importante. Tu equipo asegura haber puesto todo
su empeño, por lo que se sentía seguro de ganar. No obstante, tú consideras que sí
hubo algunas fallas.
( ) a. Revisaría con ellos los estándares del concurso realizado, buscando elevar
aquellos que pudieron haber sido la causa del problema, indicándoles que estaría
pendiente personalmente de la calidad para futuros concursos.
( ) b. Los reuniría para hacer un análisis en conjunto de la situación para que ellos
mismos encontraran las posibles fallas.
( ) c. Hablaría con ellos sobre lo que obtuvieron como experiencia y aprendizaje de
este concurso, así como la manera en que lo pueden aplicar en el futuro.
( ) d. Haría con ellos un análisis de lo que pudo haber salido mal, proporcionaría
información detallada para que les quede todo claro.
( ) e. Les haría notar las fallas y les diría cómo debieron haber hecho las cosas.
( ) f. Les organizaría una convivencia como reconocimiento a su esfuerzo y buscaría el
momento más oportuno para hablar sobre las fallas para no desanimarlos más.
8. Transfirieron a tu departamento a una persona conflictiva. Tú la aceptaste por tratarse de
alguien con mucha experiencia y larga trayectoria en la organización. Sin embargo, te
preocupa esta situación y quieres hacer algo al respecto.
( ) a. Iniciaría reconociéndole su grado de experiencia, lo exhortaría a adaptarse lo
más pronto posible al grupo y le haría ver los beneficios de la armonía y trabajo
en equipo.
( ) b. Le hablaría sobre la problemática que tenemos en el departamento y le pediría
sus ideas para solucionarla.
( ) c. Le preguntaría sobre sus planes de desarrollo profesional y hablaría sobre cómo
podría crecer en este departamento.
( ) d. Le „leería la cartilla‟ desde el principio y le advertiría que al primer problema que
tuviera sería reemplazado.
( ) e. Le daría directrices claras sobre el sistema de trabajo, procedimientos y
objetivos del departamento y lo supervisaría.
( ) f. Hablaría con él sobre lo exigente que soy y le marcaría estándares de trabajo en
el entendimiento que si no puede con ellos lo tendría que reemplazar.
9. Acaba de ingresar en tu área una persona con experiencia y con muchos deseos de
trabajar. Tú compruebas que sí es una persona muy competente y su trato con el
personal es excelente. Sin embargo, no se apega a los procedimientos, aun cuando le
fueron explicados.

( ) a. Le comentaría que, aunque su trato con los compañeros es bueno, tiene que
apegarse a los procedimientos y que tú esperas cumplimiento y obediencia
inmediata.
( ) b. Le pediría algunas sugerencias de cómo se podrían conjugar ambas cosas: su
ánimo e iniciativa con el apego a procedimientos.
( ) c. Hablaría con él sobre cómo se ha sentido, qué problemas ha tenido y
aprovecharía para comentarle sobre la importancia del apego a los
procedimientos.
( ) d. Le daría retroalimentación que promueva su desarrollo analizando juntos la
importancia del apego a los procedimientos.
( ) e. Le demostraría la importancia y necesidad de conocer los procedimientos, así
como el estricto apego a los mismos para alcanzar los estándares esperados.
( ) f. Me reuniría con él para darle indicaciones claras sobre los puntos más relevantes
del manual de procedimientos.
10. Uno los miembros de tu equipo ha estado llegando tarde a su trabajo. Aunque tú no has
tenido oportunidad de hablar sobre el tema, se lo has hecho notar en dos ocasiones.
Hoy volvió a llegar tarde y tú vas a hablar con él.
( ) a. Le comentaría los beneficios que la puntualidad trae consigo para su desarrollo
personal y profesional.
( ) b. Hablaría con él sobre cuál sería la mejor manera de solucionar este problema y
dejaría que él mismo sugiriera acciones correctivas concretas con el compromiso
de llevarlas a cabo.
( ) c. Le haría ver que si yo pongo el ejemplo llegando a tiempo, es porque espero lo
mismo de mi gente.
( ) d. Le advertiría que la siguiente vez que llegue tarde me vería obligado a tomar una
medida más drástica.
( ) e. Daría indicaciones precisas para corregir este problema.
( ) f. Abordaría al colaborador de tal manera que sintiera que estoy tratando de
entender su problema y me mostraría abierto a cualquier oportunidad para
ayudarle a resolverlo.
11. Recibiste una queja de un cliente por la manera en que fue tratado por alguien de tu
equipo. Por una parte, tú sabes que a veces no es fácil el trato con algunos clientes y,
por otra, que este miembro de tu equipo es de carácter fuerte.
( ) a. Lo persuadiría para que evitara estas situaciones a través de ejemplos específicos
de cómo tratar a los pilotos y le pediría que se reuniera conmigo una vez por
semana para revisar avances.
( ) b. Hablaría con el miembro de mi equipo explicándole lo delicado que puede ser
esta situación, y le pediría sus puntos de vista sobre qué hacer para corregir esto.

( ) c. Le hablaría sobre lo conveniente de mantener buenas relaciones con los
estudiantes y lo invitaría a reflexionar sobre el trabajo en equipo y las relaciones
interpersonales.
( ) d. Le pediría que me dijera si cree tener la capacidad para manejar este tipo de
situaciones, de lo contrario lo tendría que realizar otra persona.
( ) e. Comentaría el incidente con el miembro del equipo y le daría retroalimentación a
fin de aprovechar esta situación para su mejoramiento y crecimiento personal.
( ) f. Le pondría en claro que, independientemente de quién tenga la razón, no quiero
volver a oír otra queja.
12. De acuerdo al último inventario, tu departamento contaba con herramienta completa
para su trabajo. Últimamente han surgido problemas y algunos miembros de tu equipo
te han dicho que es por falta de herramienta. Tú te sorprendes y mandas llamar al
responsable del almacén.
( ) a. Revisaría con él los procedimientos para el uso y control de la herramienta y si
fuera necesario, involucraría a una persona experimentada como apoyo.
( ) b. Le exigiría que de una u otra forma resolviera el problema y le daría una fecha
límite para ello.
( ) c. Aprovecharía para pedirle que revise el procedimiento, ya que podría ser una
buena oportunidad para tomar mayores responsabilidades.
( ) d. Iniciaría la conversación de una manera muy positiva, diciéndole que entiendo su
problema y le pediría que hiciera su mejor esfuerzo por corregir la situación.
( ) e. Lo dejaría explicarme sus problemas y su sistema de control; aceptaría sus
sugerencias sobre cómo solucionar este problema y juntos decidiríamos las más
apropiadas.
( ) f. Aclararía con él los procedimientos para el uso y control de herramienta. Haría
énfasis sobre los puntos más críticos para evitar más problemas.
1. Trabaja de manera individual en los cuestionarios del inciso (a) evaluación de las
cuatro áreas de desarrollo.
2. Identifica aquellos aspectos de cada área (profesional, personal, familiar y
comunitaria/social) que necesiten especial atención mediante el posterior
despliegue de objetivos y actividades.
3. Elige un mínimo de dos y un máximo cuatro oportunidades por cada área y
anótalas en el formato del inciso (b) Identificación de oportunidades.
4. Responde los seis recuadros con preguntas del inciso (c) Establecimiento de la
visión personal.
5. A continuación, en ese mismo inciso, redacta tu visión personal para los
próximos dos o tres años.
6. Enseguida, en el inciso (d) Establecimiento de objetivos personales escribe tres
oportunidades por cada área de desarrollo y dales un número de prioridad.

7. Elabora un informe en el que reportes lo siguiente:
a. Las oportunidades de desarrollo que identificaste para cada área.
b. El enunciado de tu visión personal.
c. La priorización de oportunidades.
8. Basándote en la actividad anterior, redacta tres objetivos por cada área de desarrollo.
9. Para cada objetivo, determina todas las actividades que se necesitan llevar a cabo
para alcanzarlo.
10. Para cada actividad, determina los recursos necesarios para realizarla y los tiempos
tentativos de duración.
11. Elabora una tabla donde presentes la siguiente información:
a. Los objetivos que determinaste para cada área.
b. Las actividades a realizar para lograr cada objetivo.
c. Los recursos que cada actividad necesita para poder llevarse a cabo.
d. El tiempo de duración de cada actividad.
e. Una fecha estimada para presentar tu plan de desarrollo personal completado
al profesor/tutor.
12. Responde el cuestionario de la Tabla 1, que te pide asignar valores numéricos a
los elementos que definen la orientación del equipo de trabajo.
13. Calcula los promedios que califican los aspectos de la tarea y también los de la
relación.
14. Localiza en el cuadrante correspondiente el grado de madurez de tu equipo.
15. Realiza un reporte con la siguiente información:
a. El grado de madurez de tu equipo habitual de trabajo. ¿Es realista?, ¿tu
percepción es justa?
b. Si los integrantes de tu equipo de trabajo se encuentran en clase,
comparte con ellos tus conclusiones e informa de la retroalimentación,
comentarios y observaciones que recibas de ellos.
c. Identifica el estilo de liderazgo indicado por el modelo de Liderazgo
Situacional. ¿Puedes/sabes ejercer ese estilo?, ¿por qué?
d. ¿Qué aprendiste de la experiencia?
16. Responde el ejercicio de la Tabla 2 para determinar el estilo preferencial de liderazgo.
17. Realiza el ejercicio de la Tabla 3 para determinar la autopercepción de tu estilo de
liderazgo.
18. Realiza el ejercicio de la Tabla 4 para determinar la adaptabilidad de tu estilo de
liderazgo.
19. Determina tu efectividad como líder en el modelo tridimensional.
20. Elabora una presentación PowerPoint en la que integres lo que se pide a continuación.
Asegúrate de presentar la información de manera creativa.
a. El estilo preferencial de liderazgo que arrojó la Tabla 3.
b. El valor numérico de la efectividad que obtuviste de la Tabla 4.
c. De acuerdo con la actividad que realizaste en clase y al grado de madurez que
determinaste para el equipo, responde lo siguiente: ¿Tu estilo de liderazgo y el

nivel de madurez se corresponden? Si no, ¿qué debes hacer para que tu
liderazgo sea efectivo?
d. De acuerdo con tu resultado de efectividad, ¿qué harás para mejorar este
valor?
21. Posteriormente, solicita a tu Profesor/Tutor las respuestas de la Tabla 2, en donde
encontrarás las razones por las cuales tuviste la calificación de efectividad.
– Evaluación del estilo de liderazgo
Situación Alternativas de acción
1. Tus colaboradores no responden a
la preocupación que tú muestras por
su bienestar. Además, la
productividad del equipo “va en un
pronunciado decrecimiento”.
A. Es preciso que enfatices el uso de los
procedimientos estándar de trabajo y la
necesidad de lograr los objetivos.
B. Sería bueno que te pusieras a la disposición de
tus colaboradores, para analizar la situación,
pero sin forzarlos a hacerlo.
C. Hablar con ellos y luego proceder a fijar los
objetivos.
D. Conscientemente te abstendrás de intervenir.
2. El desempeño de tu equipo está
mejorando. Tú te has asegurado de
que todos tus colaboradores
conozcan sus responsabilidades y los
niveles de desempeño que se
esperan de ellos.
A. Te involucrarás con tu equipo amistosamente,
asegurándote que todos los colaboradores
estén conscientes de sus responsabilidades y
de los niveles de desempeño que se esperan de
ellos.
B. Decides no tomar ninguna acción definida.
C. Harás todo lo posible para que tu equipo se
sienta importante e involucrado.
D. Harás énfasis en la importancia de las tareas a
realizar y las fechas límites para entregarlas.
3. Los colaboradores de tu equipo no
han sido capaces de resolver una
situación específica que se les ha

presentado. Normalmente tú los ha
dejado que resuelvan solos las
situaciones que llegan a surgir. La
actuación del equipo y las relaciones
entre ellos han sido buenas.
A. Te involucras con tu equipo para resolver la
situación junto con ellos.
B. Dejarás que salgan de la situación como
puedan.
C. Actuarás con firmeza y rapidez para corregir al
grupo y volverlo a encauzar.
D. Animarás al equipo que trabaje en la resolución
de la situación poniéndote a su disposición para
comentarios y consultas.
4. Estás considerando algunos
cambios en tu área de
responsabilidad. Tus colaboradores
tienen un magnífico historial en
cuanto a logros obtenidos por ellos.
También comprenden y respetan la
necesidad de los cambios que estás
planeando.
A. Permitirás que el equipo se involucre en el
proceso de cambio, aunque sin obligar a nadie.
B. Anunciarás los cambios y luego procederás a
implantarlos, supervisando muy de cerca de los
responsables.
C. Permitirás que tu equipo decida por sí mismo el
curso de acción que tomará.
D. Tomarás en cuenta las recomendaciones
provenientes de tu equipo, y tú mismo dirigirás
los cambios que has planeado.
5. Los resultados de tu equipo han
estado deteriorándose durante los
últimos meses. Tus colaboradores no
parecen estar interesados en el logro
de sus objetivos y han necesitado
que les recuerdes las fechas de
conclusión de los objetivos. En el
pasado te ha ayudado mucho reunirte
con ellos y redefinir sus
responsabilidades.

A. Permitirás que el equipo decida su propio curso
de acción (su propia dirección).
B. Tomarás en cuenta las recomendaciones de tus
colaboradores asegurándote que los objetivos
de trabajo se cumplen.
C. Redefinirás los objetivos de tus colaboradores y
los supervisarás con mucho cuidado.
D. Permitirás que el equipo se involucre en la
fijación de los objetivos, pero sin obligar a nadie.
6. Has sido nombrado Gerente de
una de las áreas cuyos miembros han
demostrado ser eficaces, es decir,
han sido productivos. El antiguo
Gerente lograba resultados y era muy
A. Harás lo que esté en tus manos para que el
equipo se sienta importante e involucrado en los
objetivos a conseguir.rígido al tratar a los colaboradores.
Tú en realidad deseas que la
situación siga siendo productiva y
también te gustaría que el ambiente
de tu área se vuelva más humano.
B. Vas a recordarles a todos que realicen sus
tareas teniendo muy presente las fechas límite
para terminarlas.
C. Tu decisión es: “no hacer absolutamente nada”.
D. Vas a involucrar al equipo en el proceso de
toma de decisiones, asegurándote siempre que
se logren los objetivos.
7. Estás considerando cambios
importantes en la estructura de la
organización de tu área. Tus
colaboradores han hecho
sugerencias, acerca de los cambios
que ellos creen necesarios. Por otra
parte, tus colaboradores dan
muestras de ser flexibles y
productivos.
A. Definirás cuáles serán los cambios
supervisándolos cuidadosamente.
B. Conseguirás el consenso del equipo respecto al
cambio que planeas y permitirás que los mismos
colaboradores se encarguen de implantarlo.

C. Estás dispuesto a efectuar los cambios que
fueron recomendados por tu equipo y vas a
mantener el control de los procedimientos para
llevarlos a cabo.
D. Como quieres evitar cualquier problema, vas a
dejar las cosas como están.
8. Tu equipo tiene buenos resultados
y las relaciones entre los
colaboradores son muy buenas, pero
tú piensas que no les estás dando la
dirección suficiente.
A. Vas a continuar con tu estilo permitiendo al
equipo moverse con entera libertad.
B. Plantearás la situación al equipo e iniciarás los
cambios que hagan falta.
C. Tomarás algunas medidas, necesarias para
dirigir a tus colaboradores hacia los límites de
sus responsabilidades y libertad.
D. Darás un buen soporte a tus colaboradores para
hacer su trabajo, sin "decir" exactamente cómo
lo deben hacer.
9. Tu jefe inmediato te ha designado
para que encabeces un grupo de
trabajo temporal (task force) para que
lleve a cabo una tarea que hace
mucho que debió ser finalizada. Al
concluir tu intervención, entregarás
recomendaciones respecto al modo
de implantar ciertos cambios que son
necesarios. El grupo ahora a tu cargo
no tiene claros sus objetivos y la
asistencia a las sesiones de trabajo
ha sido muy baja y, además, las
sesiones se han convertido en
reuniones sociales. Por otro lado, tú
estás convencido que los
colaboradores tienen los recursos
necesarios para terminar con éxito
sus objetivos.
A. Dejas que el grupo camine solo.
B. Vas a tomar en cuenta sus recomendaciones y
te asegurarás que cumplan los objetivos.

C. Redefinirás los objetivos a cumplir y
supervisarás con cuidado el proceso.
D. Permitirás la intervención del grupo en la fijación
de las metas, sin esforzarlos a nada.
10. Tus colaboradores generalmente
asumen sus responsabilidades, sin
embargo, últimamente no están
respondiendo a los nuevos
estándares que la organización ha
establecido.
A. Plantearás la situación a tu equipo permitiendo
que fije sus responsabilidades sin tu control.
B. Vas a redefinir nuevamente las
responsabilidades, supervisando que se
cumplan los objetivos.
C. Como no deseas ningún problema, no aplicarás
presión alguna a tus colaboradores.
D. Vas a tomar en cuenta las recomendaciones de
tu equipo y te asegurarás que se cumplan los
nuevos objetivos.11. Tú has sido promovido a un
nuevo puesto. El Gerente anterior no
se involucraba en el trabajo de este
grupo primario. Tus nuevos
colaboradores parecen manejar bien
sus recursos, alcanzar sus objetivos y
mantener adecuadas relaciones entre
ellos.
A. Involucrarás a tus colaboradores en la toma de
decisiones y reconocerás claramente sus
aportaciones útiles.
B. Adoptarás las medidas necesarias para que tus
colaboradores trabajen en forma bien definida.
C. Dejarás que el grupo tome sus decisiones y las
cosas sigan como antes.
D. Analizarás con tus colaboradores su actuación
anterior y luego examinarás con ellos la
necesidad de implantar nuevas formas o
métodos de trabajo.
12. Has observado últimamente que
existen algunas dificultades entre tus
colaboradores. Ellos tienen un
magnífico historial de objetivos

cumplidos a tiempo y con los
requisitos solicitados. Sus objetivos a
largo plazo han sido logrados. Todo
el año anterior han trabajado en
armonía y es evidente que todos
están preparados para realizar sus
propios trabajos.
A. Tú tienes una solución que propondrás a tus
colaboradores y examinarás con ellos la
necesidad de implantar nuevas formas de
trabajo.
B. Dejarás que el equipo trabaje por sí mismo y
observarás los resultados.
C. Actuarás rápidamente y con decisión a fin de
corregir los errores y reorientar las acciones de
tus colaboradores hacia la productividad.
D. Participarás en el análisis de las situaciones,
dándoles ayuda cuando la necesitan.
Enseguida, transfiere tus respuestas circulando en la siguiente tabla, para cada situación,
la
letra de tu elección:
Tabla 3 – Determinando la autopercepción del estilo de liderazgo
Alternativas de acción
Situación (1) (2) (3) (4)
1 A C B D
2 D A C B
3 C A D B
4 B D A C
5 C B D A
6 B D A C
7 A C B D
8 C B D A
9 C B D A
10 B D A C
11 A C B D
12 C A D B
Total:
Tarea alta
Relación baja
Tarea alta
Relación alta
Tarea baja

Relación alta
Tarea baja
Relación bajaSuma el número de círculos que aparecen en cada columna y anota ese valor
en el renglón de
“total”. Aquí tienes la primera evaluación de tu estilo preferencial de liderazgo, es la forma
en
que de manera natural reaccionas ante diferentes situaciones que demandan de ti una
actitud,
una respuesta o una decisión.
Compara la columna que arrojó el total más alto y ve en el modelo del liderazgo
situacional si
corresponde con la evaluación del grado de madurez de tu equipo.
Avancemos un poco más. Cada situación planteada en el cuestionario anterior tenía una
respuesta preferente. Los valores de cada una son los que se muestran a continuación.
Circula para cada situación el valor numérico de la respuesta dada y que registraste en la
tabla
anterior. Haz la suma algebraica (respetando los signos), anota el subtotal de cada
columna y
finalmente el gran total:
1. Reúnanse en equipos y lean todas las situaciones del documento. Realicen lo
siguiente:
a. Identifiquen qué habilidad del proceso de interacción es la que está presente
en la expresión de la respuesta (R).
b. Pongan una marca en la columna correspondiente.
2. Elaboren un reporte de la actividad con las respuestas aportadas en equipo y su
justificación.
3. Incluyan en su reporte una conclusión en la que mencionen qué tipo de dificultad
tuvieron para identificar las habilidades del proceso de interacción y qué aprendizaje les
dejó la experiencia.
4. Posteriormente, soliciten a su profesor las respuestas del ejercicio, para compararlas
con las de tu equipo y complementarlas.
5. En el siguiente formato se presentan cuatro situaciones que debes resolver
utilizando las habilidades del proceso de interacción, de acuerdo con el tipo de
persona y tarea.
6. Deberás elaborar un informe en el que incluirás la tabla completada con tus
respuestas y la justificación de las mismas.
7. Incluye también tu reflexión acerca de lo que aprendiste en este ejercicio.
Reporte de la conducción de una junta mediante el proceso de interacción.

1. Elijan un tema a tratar en una junta con tus habituales compañeros de equipo. El tema
puede ser referente a algún proyecto que estén llevando a cabo, la organización de algún
evento, la realización de algún trabajo en equipo de la licenciatura, etcétera.
2. Utilicen la siguiente lista de verificación para planear su junta.
3. Elaboren un formato similar al que corresponde el modelo del proceso de interacción,
con espacios suficientemente grandes como para que puedan escribir las notas que les
permitirán conducir la junta (Nota: el formato puede ser electrónico o impreso).
4. Lleven a cabo la junta y realicen una minuta y descripción de lo sucedido en la junta.
5. Elaboren un reporte con la siguiente información:
a. El tema y los objetivos a lograr en la junta.
b. Número y nombre de los participantes en la junta.
c. La lista de verificación llena con tus anotaciones.
d. El formato del Proceso de Interacción lleno con las anotaciones que hicieron
como preparativo de la junta, así como las que resultaron de la misma (ej., resumir
información, complementar alternativas, concretar acuerdos y concretar seguimiento).
e. Respuestas a las siguientes preguntas:
 ¿Se logró el objetivo?
 ¿Se cumplieron la agenda y el tiempo establecido?
 ¿Las relaciones interpersonales se mantuvieron cordiales?
 ¿Qué fue lo más difícil que experimentaron en esta actividad?, ¿qué
fue lo que más se les facilitó?
6. De manera individual, reflexiona con base en las siguientes preguntas y elabora una
conclusión:
a. ¿Qué aprendiste de tus fortalezas y debilidades como líder?
b. ¿Qué harás para aprovechar tus fortalezas?
c. ¿Qué harás para superar tus debilidades?
7. Reúnanse en equipos y contesten las siguientes preguntas:
a. ¿Cuáles creen que son las razones principales para dar un reconocimiento?
b. ¿Cómo consideran que influye en el comportamiento y desempeño del
individuo?
c. ¿Creen que dar reconocimiento fortalece y mejora las relaciones
interpersonales? Expliquen.
8. Tras llenar de manera individual el formato del Ejercicio – Planeando el
reconocimiento, reúnanse en equipos y comenten las respuestas de cada uno. ¿Qué
elementos encuentran en común? Enlístenlos y complementen su ejercicio de
reconocimiento.
9. Imaginen que se encuentran en una sala de juntas de una empresa, realicen la
siguiente dinámica:
a. De común acuerdo, designen quién dará reconocimiento (L), quién la recibirá
(C) y quién será el observador (O) de la interacción.
b. Quien dará primero la retroinformación (L), siguiendo con las anotaciones
preparadas de antemano, le dará una retroinformación a un compañero (C)
durante un espacio de un máximo de cuatro minutos.

(Nota: Al ser una interacción, C puede intervenir, no es pasivo de ninguna
manera).
c. Se rotan los roles, hasta que los integrantes hayan ejercido los tres roles.
10. Elaboren una conclusión en la que mencionen la importancia de obtener
reconocimientos y tener buenas relaciones interpersonales en el logro de objetivos.
11. Responde el ejercicio Analizando mis motivos personales, anotando al menos dos
comportamientos en cada espacio.
12. Responde el ejercicio Análisis de las dimensiones personales, anotando al menos
dos actividades por dimensión.
13. En un párrafo redacta los elementos que encuentras en común entre ambos ejercicios.
14. A manera de conclusión redacta un párrafo en donde integres los motivos y
dimensiones personales que identificaste y te comprometas de manera activa con
acciones específicas para tu desarrollo.
15. Reúnanse en equipos y piensen en una situación que pudiera surgir dentro de una
empresa, en la cual se requiera presentar retroinformación a un grupo de personas.
Describan ampliamente la situación.
16. Con base en la situación seleccionada, y suponiendo que ustedes son los líderes de la
empresa, reflexionen y contesten las siguientes preguntas:
a. ¿Qué resultados buscan?
b. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarían?
c. ¿Cuáles creen que serían las reacciones de los colaboradores?
d. ¿Qué harían para tratar esta situación?
e. ¿A qué acuerdo llegarían?
17. Integren las preguntas y la situación propuesta en forma de reporte y concluyan sobre
la influencia de la comunicación en relación con la retroinformación positiva.
Situación Acciones
1. Al solicitar el cambio de una conducta
molesta
No olvidar que existe la posibilidad de que la
otra persona acepte o no realizar esta
petición.
 Pensar qué se dirá y cómo.
 Escoger momento y lugar adecuados.
 Describir la conducta molesta.
 Expresar que se comprende el
comportamiento del otro.
 Expresar cómo nos sentimos con
respecto a esta conducta.
 Especificar cambio de conducta que
se desea.
 Exponer razones (ventajas) por las
que se desea el cambio.
 Explicar posibles consecuencias de
no aceptar el cambio.

2. Al mostrar desacuerdo sobre una
opinión y expresar la propia
 Asegurarse de haber comprendido la
otra opinión.
 Pensar en lo que se va a decir y
cómo.
 Reconocer los aspectos positivos de
la otra opinión (si los hay).
 Mostrar desacuerdo de manera clara,
firme y amable.
 Ser objetivo y específico al describir la
opinión en desacuerdo.
 Dar razones que sustenten el
desacuerdo.
 Dar la propia opinión formulándola de
manera concisa.
 Resaltar las ventajas de la nueva
opinión.
 Obtener reacción de la otra persona.
3. Al afrontar una crítica  Concentrarse en lo que se nos está
diciendo, comprenderlo.
 No interrumpir.
 Tomarse unos instantes para
procesar información.
 Responder.
 Pedir un cambio en la forma de la
crítica si ésta nos ha molestado.
4. Saber decir que no  Identificar las razones.
 Plantear razones o causas.
 Tomarse unos instantes para
procesar información.
 Buscar de manera conjunta otras
opciones.
 Acordar de manera que perjudique
menos.
1. De la tabla 1, en la que se presentan cuatro situaciones difíciles para ser asertivos,
escoge dos para practicar las acciones ahí sugeridas.
2. Elige dos personas para interactuar con ellas (ya sean amigos, familiares, compañeros
de otra clase, etc.), una por cada situación.

3. Elabora un breve escrito con las ideas que se proponen en cada situación, para que
las digas efectivamente a cada persona elegida para esta actividad.
4. Lleva a cabo las dos interacciones.
5. Elabora un reporte con los resultados de cada interacción, así como tus aprendizajes
personales sobre las experiencias.
6. Respondan en equipo el ejercicio Afirmaciones sobre los conflictos. Pongan una
marca en la columna correspondiente a la que consideren verdadera (V) o falsa (F) y
anoten en el espacio de la derecha las razones de su respuesta.
7. Ahora respondan el ejercicio Análisis del manejo de conflictos del equipo de
trabajo. Distribuyan 100 puntos entre las cinco estrategias, asignando más puntos a
las formas que consideren se utilizan con mayor frecuencia, justifiquen.
8. Asegúrense de incluir un ejemplo para cada una de las estrategias definidas en el
ejercicio.
9. De manera individual elabora una conclusión en la que reflexiones y menciones la
importancia de conocer los tipos y las estrategias para manejar los conflictos en tu
desarrollo como líder.
10. Piensa en situaciones en las que encuentres que tus deseos difieren de los de otra
persona. ¿Cómo respondes generalmente a dichas situaciones?
11. Contesta la siguiente autoevaluación en la que encontrarás varios enunciados que
describen posibles comportamientos al reaccionar ante estas diferencias. Para cada
par de enunciados, circula A o B correspondiendo al enunciado que sea característico
de tu propio comportamiento. En varios casos, A ni B serán representativos de tu
comportamiento, en este caso escoge aquél que describa mejor tu reacción más
probable.
12. Una vez respondidas las situaciones, encierra en un círculo las respuestas de cada
par en la tabla siguiente. Suma el número de círculos por columna y anota el resultado
en el espacio correspondiente.
13. Elabora un reporte en el que respondas lo siguiente:
1. ¿Qué te dice el resultado de ti mismo?
2. ¿Refleja fielmente cómo eres en el manejo de los conflictos?
3. ¿Cuál es el tipo de conflicto que más frecuentemente experimentas?
4. ¿Es adecuado tu estilo predominante de manejo de conflictos con el tipo de
conflicto que enfrentas?
5. ¿Qué podrías hacer para mejorar tu desempeño en este punto?
1. Reúnanse en equipos y lean el caso que se presenta a continuación:
Conflicto de vacaciones por ISO 9000
Situación:
Se ha presentado un conflicto en las fechas del período de vacaciones de dos colaboradores.
A ambos les tocarían sus vacaciones en la misma semana. El jefe de los dos tiene que hablar
con uno de ellos y negociar la pospuesta de sus vacaciones, ya que en esa semana se llevará

a cabo el proceso de certificación de ISO 9000 de la compañía y no será posible que los dos
salgan en la misma fecha, puesto que ambos han sido pieza clave en la preparación de toda
la documentación del departamento para la obtención de la certificación.
Jefe:
Ante esta situación usted tiene que hablar con René, uno de los dos colaboradores, y
notificarle que deberá posponer sus vacaciones para otra fecha. Usted se ha enterado por
otros conductos de los preparativos de René para las vacaciones y, como su jefe, lo conoce
muy bien y sabe que no va a aceptar fácilmente. No solamente eso, sino que es de esperarse
que muestre una actitud defensiva desde el principio. Sin embargo, usted deberá mostrar
firmeza en su postura y ejercer influencia sobre él sin crear tensión durante la conversación.
Uno de los motivos más fuertes del porqué usted quiere que sea René el que se quede esa
semana es debido a su pericia y experiencia en ISO 9000 y no desea correr ningún riesgo. Por
otra parte, René es un empleado con muchos años de antigüedad que tradicionalmente ha
salido de vacaciones en esta fecha y cuenta con apoyo por parte del sindicato. Usted deberá
convencerlo para que acepte cambiar la fecha de sus vacaciones voluntariamente.
René, colaborador:
Su jefe le comunica que quiere desea discutir algo con usted. Por lo que usted interpretó, lo
más seguro es que su jefe le pida que posponga su fecha de vacaciones debido a la auditoría
de certificación que se llevará a cabo esa misma semana. Para usted resulta muy difícil
acceder y lo considera injusto, ya que ha realizado todos los preparativos para las vacaciones
con su familia y resultaría muy frustrante cancelar. Peor aún, ya invirtió ahorros y aguinaldo en
este viaje. Usted se mostrará defensivo desde el inicio de la conversación y de alguna manera
dará a entender a su jefe que usted cuenta con el apoyo del sindicato. Su jefe le hará una
propuesta y usted deberá decidir si acepta o no.
2. Analicen la información e ideen un plan de intervención para resolver este conflicto,
basándose en cualquiera de los siguientes:
a. La metodología de los “4 pasos para la solución de conflictos”, que se explica
en el apartado 14.2.
b. La “Tabla 2. Proceso para el manejo de conflictos con estrategia de
colaboración”.
c. Los dos bloques con recomendaciones al final del apartado 14.3.
3. Tras identificar las metodologías para la solución de conflictos elaboren un documento
que contenga la siguiente información:
a. Descripción de la problemática.
b. Propuesta de plan detallando de lo que en equipo concluyeron que harían.
c. Observaciones acerca de cómo enfrentarían la situación, es decir, si
agregarían o suprimirían algo de lo que hicieron como equipo.
d. Aprendizajes personales sobre la solución de conflictos propuesta.
4. Imagina que trabajas en una empresa y un compañero te platica sobre una situación
de conflicto referente a su equipo de trabajo. Realiza lo que se te pide a continuación:
a. Describe la problemática.
b. Describe los resultados que buscarías y las recomendaciones a tu compañero.

c. Elabora un listado en donde realices recomendaciones para el manejo de
conflictos con estrategia de colaboración. Asegúrate de incluir dos consejos
para cada una de las diez habilidades.
5. Integra la información en un documento que simule un correo electrónico dirigido a tu
compañero.
6. Reúnanse en equipo y elijan un líder. Utilizando los seis sombreros de De Bono,
deberán proponer una solución a lo siguiente: ¿Cómo podemos contribuir para que
México sea una potencia económica dentro de 7 años?
7. El líder les pedirá que se pongan uno de los seis sombreros de De Bono a la vez.
Dependiendo del color, deberán de generar y apuntar ideas que describan cada
modalidad de pensamiento, refiriendo a una solución para el problema establecido.
8. Elaboren un esquema en donde presenten sugerencias de solución al problema desde
la perspectiva de cada uno de los seis sombreros de De Bono.
9. Elaboren una conclusión en donde mencionen la importancia de abordar una
problemática desde cada modalidad de pensamiento, mencionen los beneficios que
tiene elteambuilding y cómo lo aplicaron en esta dinámica.
1. Lee el siguiente caso titulado “Conflicto de oficinas”. Supón que eres el gerente de dos
departamentos; tu tarea será asignar unas oficinas recientemente desocupadas a quien
realmente las necesita.
Conflicto de oficinas
Situación:
El Departamento de Diseño de la empresa acaba de desocupar sus antiguas oficinas, puesto
que casi todo su mobiliario fue renovado, la gente de Diseño dejó atrás oficinas totalmente
equipadas.
Al percatarse de ello, los jefes de otros dos departamentos reclaman el uso de las oficinas
desocupadas alegando distintas razones por las cuales consideran tener derecho.
Al no ceder ninguna de las dos partes, la situación se torna tensa y acuden con su jefe para
resolver el conflicto.
Gerente
Usted es el Gerente de ambos colaboradores que reclaman con insistencia el derecho de uso
de las oficinas desocupadas. Ambos quieren hablar con usted para exponerle sus razones por
las cuales se consideran con derecho para ocupar estas oficinas. Usted deberá preparar una
reunión con ambos colaboradores a la vez y, una vez escuchadas las razones de ambos,
llegar a un acuerdo sobre la mejor alternativa de solución para este conflicto.
Colaborador A
Es uno de los dos colaboradores que consideran que por derecho le corresponden estas
oficinas que se acaban de desocupar. Colaborador A insiste que por antigüedad en la
empresa tiene derecho a ocuparlas, que su departamento es más numeroso que el del colega,
que también reclama ese lugar.
Colaborador B

Este es el otro compañero interesado por estas oficinas que se acaban de desocupar. El
Colaborador B dice tener derecho a ese lugar porque ya se lo había pedido al Gerente de
Ingeniería de Diseño desde mucho antes, y que éste había aceptado.
2. Elabora un reporte en el que informes lo siguiente:
a. En una escala de 1 (bajo) a 6 (alto), ¿cómo calificarías a cada colaborador
respecto a las tareas que desempeñan, los procedimientos que siguen y el proceso
socioafectivo que existe en tu departamento? (La calificación es por cada elemento y
por cada colaborador. Justifica tu respuesta).
b. ¿Crees que tienes un problema de “grupo cohesivo”? ¿Por qué?
c. ¿Qué harías como actividades de teambuilding para integrar a tu equipo?
d. El texto del caso te pide hacer una reunión con los colaboradores para resolver
esta situación. ¿Qué harías al respecto?
Propuesta de solución a una problemática de relaciones interpersonales en un equipo,
seleccionando el estilo de liderazgo más adecuado, mediante el proceso de interacción.
1. Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.
2. Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales se
desata el conflicto.
3. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo resolverías el caso?
b. ¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que la situación no afecte a los
trabajadores de la fábrica?
c. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?
4. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo que
adoptarías. Justifica.
5. Planea un proceso de interacción con el/la/los protagonistas del conflicto, para la
situación A y B. Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del
proceso para el manejo de conflictos (Tabla 2, tema 14), con base en cada situación:
a. Prevenir que suceda (situación A).
b. Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).
6. De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona cuál
utilizarías y por qué.
7. Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar habilidades
de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas dentro de
una empresa.

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