1. Nivel 2
RUTAS BÁSICAS
EN LA COBRANZA
REPRESENTANTE
TELEFÓNICO
Nivel 2
REPRESENTANTE
TELEFÓNICO
CONOCIMIENTO SOBRE EL
PRODUCTO O SERVICIO
Una vez que tienes toda la información acerca de los productos o servicios que vas a vender, deberás
explicarla con un lenguaje claro y fluido. Para no confundir a tus clientes, prepara tu discurso:
Confirma que todo les haya quedado claro. Si no es el caso, ajusta tu discurso.
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3 Repite este ensayo hasta que logres un mensaje breve y claro, que te permita resolver
cualquier duda de tu interlocutor.
Para dar una atención de calidad debes conocer los siguientes aspectos del servicio o producto que ofreces:
Estudia cuáles son las
características y ventajas
de cada uno para poder
dar una explicación más
amplia al cliente
Estudia las tarifasConoce el nombre o modelo,
los alcances del servicio que
ofreces o las funciones del
producto y cómo funciona.
Así como los beneficios que
ofrecen al comprador
Memoriza la información, explicándola a diferentes personas.
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