Este documento proporciona información sobre cómo realizar y responder llamadas telefónicas. Explica los componentes de un teléfono, las acciones para realizar y responder llamadas, y cómo dejar y recibir mensajes. También cubre temas como llamadas equivocadas, buzones de voz y conversaciones formales e informales.

1. LLAMADAS
TELEFÓNICAS

2. EL APARATO
El auricular
El cable
Las teclas

3. ACCIONES
• Llamar por teléfono (comenzar
una comunicación con alguien)
• Descolgar el auricular
• Esperar el tono de llamada
• Marcar el número (pulsar los
números para contactar con
alguien)
• Aguardar la contestación
• Hablar…
• Colgar el auricular (cortar una
llamada)

4. Contestar una llamada
• Aló
• Hola
• Dígame
• ¿Sí?

5. PREGUNTAR POR ALGUIEN
• ¿Está Juan? / ¿Me puede pasar a Luis?
• Sí, soy yo.
o ¿Puedo hablar con Julián?
o ¿De parte de quién?
o De Pedro.

6. EN UNA EMPRESA 1
• Robles Asociados. Buenos días.
• Buenos días. ¿Podría hablar con la Sra. Núñez?
• La Señora Martínez, por favor
• ¿Me pone con el Sr. Sáenz, por favor?
• ¿De parte de quién , por favor?
• De parte de Antonio López.
• Un momento por favor, no se retire.
• Sí, ahora le paso.
• Espere un rato, por favor…
Centralita

7. EN UNA EMPRESA 2
• Buenos días. ¿Podría ponerme con el Sr.
Alfonso Pérez?
• ¿De parte de quién?
• De Doña Carolina.
• Un momento, ahora le pongo con él.
• Un momento ahora se pone.
• No está en su despacho.
• Está reunido.
• Está ocupado.
¿Espera o prefiere llamar más tarde?
• Espero.
Llamaré más tarde.

8. DEJAR UN MENSAJE
• ¿Quiere/quieres dejarle una nota?
un recado?
• No, gracias.
Sí, soy Javier Paños.
Dígale/dile que ha llamado Manuela.
• ¿Quiere hablar con su secretaria?
• No, gracias.
Sí, por favor.

9. DESPEDIRSE
• Adiós
• Hasta luego
• Ya hablamos
• ¡Chao!
• Me despido de usted.
de ti.

10. PEDIR ACLARACIÓN
Informal
• ¿Cómo?
• ¿Qué dices? ¿Podrías explicarlo otra vez?
• ¿Sigues ahí?
Formal
• ¿Disculpe?
• ¿Perdone? No le oigo bien.
• ¿Me oye? No le entiendo, repita, por favor.
• ¿Podría cambiar de habitación?
• Parece que no hay cobertura.

11. LLAMADA EQUIVOCADA
• ¿La Señora García, por favor?
• Lo siento, pero se equivoca.
• ¿No es el 94 567 3893?
• No, lo siento.
• Disculpe.

12. EL CONTESTADOR AUTOMÁTICO
Has llamado al 93 401 8372.
Deja tu mensaje y teléfono. Así
que posible retorno la llamada.
Espera la señal.
¡Piiiii….!

13. LA SEÑAL/ EL TONO
• Espera el tono de llamada y marca el número deseado.
• Deja tu mensaje después de la señal. ¡Piiiiiiiiii….!

14. ¿Cómo hacer …
…una llamada desde una cabina?
…una llamada internacional?
…un cobro revertido?

15. MÓVIL/ CELULAR/ SMARTPHONE
(TELÉFONO INTELIGENTE)
• Buzón de voz
• Buzón de mensaje (SMS)
• Aplicaciones de mensajes

16. MODELO - ORDÉNALO
Gracias.
No, no. Perfecto. No hay problema. Llamo de nuevo más tarde.
Un momento, por favor.
¿Dígame?
Sr. De Lafuente, el Sr. Marías desea hablar con usted.
De acuerdo.
Quería hablar con el Sr. De Lafuente, por favor.
Del Sr. Marías.
Muchas gracias.
¿De parte de quién?
Sr. Marías, el Sr. De Lafuente está muy ocupado y desearía que
usted vuelva a llamar en treinta minutos, si no le incomoda.
Hasta luego.
Lo siento, pero estoy terminando un trabajo muy urgente.
Pregúntele si puede volver a llamar dentro de media hora.

17. MODELO
¿Dígame?
Quería hablar con el Sr. De Lafuente, por favor.
De parte de quién?
Del Sr. Marías.
Un momento, por favor.
Sr. De Lafuente, el Sr. Marías desea hablar con usted.
Lo siento, pero estoy terminando un trabajo muy urgente.
Pregúntele si puede volver a llamar dentro de media hora.
¿Sr. Marías?, el Sr. De Lafuente está muy ocupado y desearía que
usted vuelva a llamar en treinta minutos, si no le incomoda
No, no. Perfecto. No hay problema. Llamo de nuevo más tarde.
De acuerdo.
Muchas gracias.
Gracias.
Hasta luego.

18. ELABORAD, EN GRUPOS
Recibid estas llamadas por los siguientes motivos.
Indica cómo te lo dicen.
• Pedir una cita de trabajo
• Pedir a un vecino que baje la música
• Preguntar la hora de un evento cultural
• Intentas vender un producto de limpieza a un
particular
• Ha llamado tu jefe para pedirte algo.
• Ha llamado Rubén para recordarte una película.
• Ha llamado Violeta para invitarte a almorzar.
• Ha llamado Javier para avisarte que hay huelga de
trenes.
• Ha llamado Gladis para preguntarte algo.

19. CONVERSACIÓN INFORMAL
• ¿Sí?
• Hola, ¿está Roberto?
• Sí, ¿de parte de?
• Rosa.
• Hola, Rosa. ¿Qué tal estás?
• Muy bien. Con mucho trabajo, pero bien.
• Me alegro. Ahora te paso.
• Gracias. Un beso.
• Adiós

20. Conversación formal
• Información al cliente, ¿dígame?
• Buenos días. ¿Podría hablar con el Servicio
Técnico?
• ¿Cuál es su problema?
• Mi teléfono móvil no funciona. Tiene
un problema con la cobertura.
• De acuerdo. Ahora mismo le pongo.
• Gracias.

21. www.elianalustosa.com.br
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