cortometraje Diez Minutos, discuros indirecto, servicio de atención al cliente, telefonía

1. CORTOMETRAJE
10 MINUTOS
https://youtu.be/tzk5ded0POk?list=PLpXk1u-LhQPr5-eZzG8PFZwmfoQGCTFk9

2. FICHA DEL CORTO – Diez Minutos
https://youtu.be/tzk5ded0POk?list=PLpX
k1u-LhQPr5-eZzG8PFZwmfoQGCTFk9
DIRECTOR: Alberto Ruiz Rojo
GUIÓN: Alberto Ruiz Rojo
FOTOGRAFÍA: Jesús Haro
SONIDO: Javier Ruiz
MÚSICA: Rafael Arnau y Mario González
AÑO DE PRODUCCIÓN: 2003
DURACIÓN: 17’

3. ¿Por qué se llama así el corto?
- ¿Qué número llamas a la
operadora de tu móvil? ¿Quién
trabaja allí? ¿Qué tipo de trabajo
hacen? ¿Para quién trabajan? ¿Has
tenido que llamar alguna vez?
- ¿Sabes o conoces alguna
anécdota personal o que te hayan
contado?
¿Hay un tiempo límite de llamadas
a los números de atención al
cliente de las operadoras de móvil?

4. ¿Por qué le pide Nuria a Enrique todos sus datos si los
tiene en la pantalla del ordenador?
“Facilíteme usted su número de teléfono, si es tan
amable”
“Su nombre, por favor, para dirigirme a usted.”
“Indíqueme su DNI, si es tan amable”
“Muy bien D. Enrique, dígame que consulta deseaba
realizar”
“POLÍTICA DE SEGURIDAD”
EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

5. Resume el problema de Enrique
Describe y razona la actitud de la teleoperadora
ante la consulta de Enrique

6. “Mira, Marta mi novia se va, se va afuera a trabajar. Le ha
salido un trabajo estupendo en Nueva York, lo que siempre ha
querido, su sueño. Y ella me pidió que me fuera con ella. Pero
yo no lo veo claro. Bueno, no lo veía claro. Y esta tarde cuando
estaba vaciando los cajones, cogiendo sus cosas, ha cerrado
maleta… de repente he sentido como que me vaciaban por
dentro. Luego se ha marchado, ha cerrado la puerta y me he
quedado… ahí… yo que sé… un tiempo mirando la puerta. Nunca
había sentido un silencio igual.
Desde que se ha marchado, no sé… es como que nada tiene
sentido. No puedo vivir sin ella.
Sé que suena a tópico de mierda, pero es verdad. Necesito ese
teléfono. Es muy urgente. Es un asunto de vida o muerte.
Mañana coge ese avión ¿Lo entiendes? ¿Entiendes, joder?
Necesito ese teléfono de mierda ¡Ya!, ¡Ahora mismo!, ¡Ya!”
Recuenta lo que dice Enrique a un
compañero.

7. “Imagínate que estás en un semáforo. Está en rojo
para los peatones y hay una niña a tu lado y va a
cruzar. Y cruza, se cae, se tropieza y no se puede
levantar y viene un camión y la va a atropellar.
¿No te tirarías a salvarla?
¡Dime! ¿La salvarías? ¿Si o no? Sin riesgo
para ti ¿La salvarías? […]
Pero para salvarla te tendrías que saltar
un semáforo en rojo, te tendrías que saltar
una norma. Saltarse una norma para
salvar una vida. Esto es lo mismo.
¿Entiendes?”

8. Piensa que eres Nuria, que harías, le entregarías el
número a Enrique, aunque que puedas perder tu
trabajo
PONTE EN SU LUGAR:

9. “Sólo recuerdo haberme sentido así una vez. Te vas a
reír. Yo era un niño y tenía una perrita muy fea, la
verdad. Era un chucho, pero la adoraba. Se llamaba
Mina. La adorábamos todos, mi padre, mi madre, yo…
Y la muy cabrona una Nochebuena se perdió. Bajó con
mi padre a hacer la compra y desapareció. Estuvimos
todo el día desesperados de un lado a otro buscándola
y nada.
No aparecía, no aparecía, no aparecía… y nada, nos
pusimos a cenar y… imagínate que ambientazo ¿no?

10. De repente ponen el anuncio ese del turrón el de
“Vuelve a casa vuelve, Vuelve a casa vuelve, por
Navidad. Que hoy es Nochebuena y mañana
Navidad…”
Bueno, se nos empezaron a caer los lagrimones a
todos… De ahí mi sensación en el estómago. El mismo
vacío que ahora. No sé por qué no prohíben ese
anuncio de mierda.
¿A cuánta gente le habrá roto el alma?
¿Quién no espera en Navidad alguien que no va a
volver nunca?
Claro que lo que habría que hacer sería prohibir la
Navidad de un a puta vez.”

11. Por fin, ¿cómo ha conseguido el número?
Si fueras su jefe, ¿cómo juzgarías la actitud de la
empleada?

13. www.elianalustosa.com.br
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