Este documento presenta la información sobre la empresa JDR, una compañía dedicada a prestar servicios de limpieza. Describe sus objetivos, procesos clave, sistema de gestión integral basado en la comunicación y el enfoque EFQM, política de calidad y estructura organizada por procesos. El resumen también incluye la misión y visión de la empresa, centrada en ofrecer servicios de calidad y generar valor para los clientes y otras partes interesadas de manera sostenible.

1. UNIVERSIDAD COORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN
SUPERIOR “CUN”
GESTION POR PROCESOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
EMPRESA JDR
INTEGRANTES:
ANGIE APONTE CLAVIJO
DORA DESIREE MORA
ERIKA TRUJILLO MENDEZ
ERIKA AMAYA ORTIZ
DOCENTE:
MIGUEL ANTONIO ORTIZ HERNANDEZ
MARZO 2017
BOGOTA D.C

2. Contenido
OBJETIVOS:.......................................................................................................................................... 5
PROCESOS DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:........................................................................................ 6
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL:........................................................................................................ 7
COMUNICACIÓN EN CASCADA:....................................................................................................... 8
ENFOQUE EFQM:............................................................................................................................. 8
POLITICA DE CALIDAD: ........................................................................................................................ 9
MAPA DE PROCESOS:.................................................................................................................... 10
ESTRUCTURA POR PROCESOS: ...................................................................................................... 10

3. MISION
Prestamos servicios de limpieza e higienización para el sector público y privado con altos
niveles de calidad, para lo cual integramos talento humano competente y técnicas de
limpieza especializadas, que nos permiten satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes y otras partes interesadas.

4. VISION
JDR en el año 2020, será una empresa reconocida por la calidad de sus servicios, el
profesionalismo de sus colaboradores, su respeto por el medio ambiente y sus
condiciones de seguridad y salud en el trabajo, convirtiéndose así en un referente entre
las demás empresas del sector, para los clientes y otras partes interesadas. Sera
reconocida como el mejor lugar para trabajar entre las demás empresas del sector.

5. OBJETIVOS:
 Aumentar la satisfacción del cliente mediante la prestación de un servicio útil, de
calidad y que cumpla con los requisitos aplicables.
 Generar utilidades que propicien la sostenibilidad y crecimiento de la empresa.
 Definir y promover condiciones dignas de trabajo justo que favorezcan la
seguridad, salud laboral, y el desarrollo humano y profesional de los colaboradores
haciendo de JDR el mejor lugar para trabajar.
 Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminación, minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de
los recursos naturales.
 Incrementar la probabilidad de alcanzar las metas definidas a través de la
planificación, control y gestión de riesgos.

6. PROCESOS DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:
 Los servicios que ofrece nuestra empresa van desde la limpieza de techos, paredes,
pisos y superficies en general, hasta la realización de ruta sanitaria y disposición
final de residuos; dependiendo de los requisitos de nuestros clientes se aplican
diferentes procesos de aseo.
 El objetivo de este procedimiento es eliminar además de la suciedad visible, la
carga microbiana potencialmente patógena para el ser humano.
 Se aplica a diario en pisos de las áreas y superficies utilizando las técnicas
adecuadas.
 Se aplica en techos, paredes y piso, cuando sea requerido utilizando las técnicas
correspondientes.
 TRATAMIENTO ESPECIALIZADO DE TODA CLASE DE PISOS: Decapado, sellado,
cristalizado.
 GESTION INTEGRAL DE RESIDUAOS HOSPITALARIOS Y SIMILARES: Manejo
interno, tratamiento y disposición final de residuos hospitalarios, según la
normatividad vigente.
 SERVICIOS ESPECIALES:
Jardinería.
Control de plagas.
Lavado de fachadas.
Limpieza de vidrios en alturas.
Lavado de tanques y espacios confinados.

7. SISTEMA DE GESTION INTEGRAL:
Un elemento fundamental que JDR ha decidido incluir dentro de su Planeación
Estratégica para este periodo, es la Responsabilidad Social Empresarial, entendida
como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y
ambiental; el logro del equilibrio entre estas tres dimensiones será el objetivo
principal que guiará las acciones de la empresa.

8. COMUNICACIÓN EN CASCADA:
ENFOQUE EFQM:

9. POLITICA DE CALIDAD:
JDR ASISTENCIAMOS E.U presta servicios de aseo que cumplen con los requisitos legales
aplicables y con los requisitos de sus clientes. Para JDR el concepto de la Responsabilidad
Social Empresarial es el compromiso primordial que guía sus acciones y la razón por la cual
enmarca sus metas a través de la planificación y ejecución responsable de su estrategia,
de la utilización de metodologías de trabajo enfocada a resultados, de la identificación y
gestión de riesgos, de la oferta constante de un servicio útil, de calidad y en condiciones
justas, del fortalecimiento de las competencias, el incremento de la confianza y del estado
de bienestar de sus colaboradores, y del respeto por el medio ambiente.
Con lo anterior, JDR espera convertirse en un excelente lugar para trabajar que genere
utilidades de la manera más eficiente posible, generando así rentabilidad para sus
accionistas y estabilidad para sus colaboradores.
prestamos servicios de limpieza e higienización que satisfacen las necesidades de nuestros
clientes y otras partes interesadas, para lo cual nos comprometemos con:
a) La prestación del servicio bajo condiciones controladas, el fortalecimiento de las
competencias de nuestro personal y el incremento de los niveles de bienestar, generando
así rentabilidad para los accionistas y estabilidad para nuestros colaboradores.
b) La realización de actividades de promoción y prevención encaminadas a proteger la
vida, integridad y salud de nuestros colaboradores, que permitan ofrecer un ambiente
laboral seguro, disminuyendo así la ocurrencia de accidentes y la generación de
enfermedades laborales.
c) La implementación de acciones que promuevan la conservación del medio ambiente,
mediante la disminución de la contaminación y el uso racional de los recursos naturales.
Nuestra organización realiza una planificación basada en la identificación de los requisitos
legales y otros requisitos aplicables, certificados bajo la norma ISO 9001, los riesgos y
oportunidades, que una vez evaluados y valorados permiten establecer e implementar
controles, planes y programas que llevan a la mejora continua del desempeño de nuestro
sistema de gestión integral.

10. MAPA DE PROCESOS:
ESTRUCTURA POR PROCESOS: