ServiceDesk Plus es un producto revolucionario para redirigir los esfuerzos de los equipos de TI, desde la lucha diaria contra incendios a la administración proactiva de TI.
Proporciona una gran visibilidad y un control central al tratar los problemas de TI para garantizar que las empresas no sufran ningún tiempo de inactividad. Durante más de 10 años, ServiceDesk Plus ha beneficiado a millones de administradores de TI, usuarios finales y partes interesadas.
IT Management basado en SAP Solution Manager e ITIMGilda Valderrama
SAP está trabajando para simplificar la complejidad que tiene actualmente administrar adecuadamente TI y ha desarrollado desde hace varios años una herramienta que la mayoría de ustedes ya conoce: SAP Solution Manager (SolMan).
SolMan, se posiciona actualmente como un verdadero ERP para TI, capaz de hacerse cargo de la crecientes exigencias que existe en la Gestión de TI. Es una herramienta que centraliza desarrollos propios de SAP, más otras herramientas de terceros, de modo de tener una suite de herramientas consistentes para apoyar los procesos de TI.
En esta presentación damos una visión general de SAP SolMan y más en detalle ITIM, una herramienta que aporta al control de la infraestructura TI y CMDB (Configuration Management Database)
En Novis nos hemos especializado en los procesos TI ya que brindamos servicios a muchos clientes SAP y usando internamente estas herramientas. Y queremos aportar este conocimiento a la comunidad SAP.
Hemos desarrollado de una oferta de servicio que permite adoptar de una manera sencilla las practicas que vamos a ver en esta presentación. Si desea saber más de ella contáctenos en informaciones@novis.cl
Gestione TI como una linea de Negocios con SAP Solman, el ERP de TIGilda Valderrama
En esta presentación realizada en un evento del Circulo de Clientes Novis, revisamos las tendencias actuales en la gestión de las tecnologías de la información (TI), que proponen considerar esta área como una más de las lineas de negocio de su empresa.
Presentamos las soluciones de SAP para IT Management, basadas principalmente en SAP Solution Manager (Solman), que viene a ser el ERP de TI.
Se incluye una visión de la historia, oportunidades y desafíos en la gestión del TI para las empresas que cuentan con soluciones SAP:
Revisamos ademas los conceptos: Run IT like a business, Soluciones para IT Management, Run SAP like a Factory (RSLF), Build SAP like a Factory (BSLF), Soluciones de IT Management, Scope and effort analisys, IT Service Management, Change Request Management (CHARM), Monitoreo de infraestructura, Monitoreo técnico, Monitoreo de procesos de negocios, Data Consisteny Management
Utilización de tecnologías de tratamietno de información y gestión del conocimiento en la gestión de servicios de TI. Ponencia desarrollada por Emiliano Fernández en el Congreso Academico de ITSMF de 2009
IT Management basado en SAP Solution Manager e ITIMGilda Valderrama
SAP está trabajando para simplificar la complejidad que tiene actualmente administrar adecuadamente TI y ha desarrollado desde hace varios años una herramienta que la mayoría de ustedes ya conoce: SAP Solution Manager (SolMan).
SolMan, se posiciona actualmente como un verdadero ERP para TI, capaz de hacerse cargo de la crecientes exigencias que existe en la Gestión de TI. Es una herramienta que centraliza desarrollos propios de SAP, más otras herramientas de terceros, de modo de tener una suite de herramientas consistentes para apoyar los procesos de TI.
En esta presentación damos una visión general de SAP SolMan y más en detalle ITIM, una herramienta que aporta al control de la infraestructura TI y CMDB (Configuration Management Database)
En Novis nos hemos especializado en los procesos TI ya que brindamos servicios a muchos clientes SAP y usando internamente estas herramientas. Y queremos aportar este conocimiento a la comunidad SAP.
Hemos desarrollado de una oferta de servicio que permite adoptar de una manera sencilla las practicas que vamos a ver en esta presentación. Si desea saber más de ella contáctenos en informaciones@novis.cl
Gestione TI como una linea de Negocios con SAP Solman, el ERP de TIGilda Valderrama
En esta presentación realizada en un evento del Circulo de Clientes Novis, revisamos las tendencias actuales en la gestión de las tecnologías de la información (TI), que proponen considerar esta área como una más de las lineas de negocio de su empresa.
Presentamos las soluciones de SAP para IT Management, basadas principalmente en SAP Solution Manager (Solman), que viene a ser el ERP de TI.
Se incluye una visión de la historia, oportunidades y desafíos en la gestión del TI para las empresas que cuentan con soluciones SAP:
Revisamos ademas los conceptos: Run IT like a business, Soluciones para IT Management, Run SAP like a Factory (RSLF), Build SAP like a Factory (BSLF), Soluciones de IT Management, Scope and effort analisys, IT Service Management, Change Request Management (CHARM), Monitoreo de infraestructura, Monitoreo técnico, Monitoreo de procesos de negocios, Data Consisteny Management
Utilización de tecnologías de tratamietno de información y gestión del conocimiento en la gestión de servicios de TI. Ponencia desarrollada por Emiliano Fernández en el Congreso Academico de ITSMF de 2009
¿Cómo monitorea su IT? ¿Tiene muchas soluciones dispersas? ¿Poca visibilidad integral? ¿Controles técnicos que no se relacionan con el Negocio? ¿Muchos scripts, software open source o herramientas complejas, poco ágiles o costosas de mantener? Si siente identificado, ¡no se puede perder este webinar grabado!
En este sesión le presentamos Vityl IT & Business Monitoring, un enfoque de monitoreo mucho más ágil y orientado a Negocio. Vea todas las funcionalidades del producto, incluyendo:
Dashboards para visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad y rendimiento de los servicios, aplicaciones, infraestructura y sus componentes.
Información clara sobre errores, riesgos y tendencias en capacidad, para evitar problemas e implementar una mejora continua.
Plantillas out-of-the-box para monitorear prácticamente todas las tecnologías del mercado: servidores, dispositivos, aplicaciones de bases de datos, etc.
Reportes de SLAs de los servicios y aplicaciones.
Vea este webinar grabado para conocer en a fondo todas las nuevas funcionalidades y novedades de la versión Vityl IT & Business Monitoring 6.3.
Fuerza de trabajo digital, software robots, bots, robotics… Seguramente haya escuchado hablar mucho de conceptos como estos, que hacen referencia a la Automatización Robótica de Procesos o RPA.
RPA puede ayudarlo a eliminar operaciones manuales, reducir costos, evitar errores de ejecución y más. ¿Pero qué es exactamente y por qué es tan popular?
Vea este webinar y en solo 45 minutos conozca:
Qué es RPA y su relación con BPM, BPO y WLA
Distintos tipos de automatización
Usos frecuentes de RPA en cada industria
Cómo calcular el ROI de su proyecto de automatización
Gestión del Conocimiento... activo esencial en TIInteli
La Gestión del Conocimiento es un activo estratégico esencial y la principal ventaja competitiva para muchas empresas. Tiene como propósito garantizar que se entrega la información correcta en el lugar adecuado con el objetivo de mejorar la calidad de las decisiones de la Dirección. Establece unos criterios de registro y de acometer labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de los datos disponibles.
[DEISER Talks] "Transforma tu Jira Service Desk" - Lara LópezDeiser
"Transforma tu Jira Service Desk"
La integrante del equipo de Servicio, contó a los asistentes al evento "Mejora la experiencia de tus clientes con la solución ITSM de Atlassian" celebrado el 14 de diciembre en Torre Espacio, en detalle cuál es la visión de Atlassian de el IT Service Management.
Todavía muchas empresas intercambian información con clientes, socios u otras sedes, mediante scripts o programas desarrollados a medida. Y lo hacen a pesar del trabajo que les demanda su mantenimiento y de no cumplir con los estándares de Seguridad actuales. La tecnología de Managed File Transfer le permite asegurar, centralizar y auditar el envío y recepción de archivos, con una solución corporativa escalable, fácil de administrar y más segura.
Vea la grabación de nuestro webinar, en el que un experto en Ciberseguridad le explica por qué la transferencia de archivos mediante scripts puede convertirse en una amenaza para su empresa.
Además, le presentará una nueva tecnología corporativa que permite asegurar, centralizar y auditar el envío y recepción de archivos, con una solución escalable y fácil de administrar.
Solicite una demostración en vivo de GoAnywhere MFT: https://www.helpsystems.com/es/cta/solicite-una-demostracion-en-vivo-de-goanywhere-mft
Luego del éxito de “RPA en 45 minutos”, y a pedido de nuestros clientes, presentamos la continuación del webinar más visto de 2018. Si el primer webinar le resultó interesante, ¡no puede perderse la segunda parte!
En este módulo práctico, a partir de los conceptos que ya introdujimos sobre Automatización de Procesos, le explicamos casos de uso reales, consejos para comenzar un proyecto de RPA, cómo seleccionar los procesos a automatizar y cómo justificar un proyecto. También hacemos más demostraciones en vivo de ejemplos prácticos de uso como: generación de informes, automatización a partir de correos electrónicos y extracción de datos de PDFs, entre otros.
Acompáñenos para seguir profundizando acerca de las posibilidades de la Automatización de Procesos y cómo puede ayudar a su empresa.
¡No se lo pierda!
SAP es considerado el mejor sistema transaccional (ERP), sin embargo resulta complicado extraer, analizar y gestionar la información.
Every Angle permite optimizar su gestión operacional y aumentar la rentabilidad de su negocio.
La aplicación otorga autonomía a los usuarios y les permite generar y analizar sus propios informes, resúmenes y gráficos.
Memorias Webcast Motivadores en proyectos de gestion de activos y servicios ITAranda Software
En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.
¿Sabes a ciencia cierta el sentimiento de los usuarios por tus servicios TI? ¿Es actualmente una debilidad o "un must a mejorar"? Si lo que quieres es conseguir es un soporte eficiente que cautive a tus usuarios ¡inscríbete y descúbre cómo conseguirlo.
En esta Bizz-chAT te contamos cómo implantar de forma ágil y práctica tu solución ITSM con herramientas Atlassian de forma flexible y personalizada.
Desde atSistemas compartimos la visión de Atlassian para implantar una solución de Gestión de Servicios TI de forma iterativa y práctica, basada en los procesos principales de ITIL, aportando toda nuestra experiencia en implantar este tipo de soluciones en multitud de clientes de distintos tamaños y sectores.
¡Las herramientas Atlassian proporcionan madurez y solvencia que, unida a la experiencia, conocimiento y saber hacer de atSistemas son una combinación que garantiza el éxito de tu implantación!
¿Cómo monitorea su IT? ¿Tiene muchas soluciones dispersas? ¿Poca visibilidad integral? ¿Controles técnicos que no se relacionan con el Negocio? ¿Muchos scripts, software open source o herramientas complejas, poco ágiles o costosas de mantener? Si siente identificado, ¡no se puede perder este webinar grabado!
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Fuerza de trabajo digital, software robots, bots, robotics… Seguramente haya escuchado hablar mucho de conceptos como estos, que hacen referencia a la Automatización Robótica de Procesos o RPA.
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Gestión del Conocimiento... activo esencial en TIInteli
La Gestión del Conocimiento es un activo estratégico esencial y la principal ventaja competitiva para muchas empresas. Tiene como propósito garantizar que se entrega la información correcta en el lugar adecuado con el objetivo de mejorar la calidad de las decisiones de la Dirección. Establece unos criterios de registro y de acometer labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de los datos disponibles.
[DEISER Talks] "Transforma tu Jira Service Desk" - Lara LópezDeiser
"Transforma tu Jira Service Desk"
La integrante del equipo de Servicio, contó a los asistentes al evento "Mejora la experiencia de tus clientes con la solución ITSM de Atlassian" celebrado el 14 de diciembre en Torre Espacio, en detalle cuál es la visión de Atlassian de el IT Service Management.
Todavía muchas empresas intercambian información con clientes, socios u otras sedes, mediante scripts o programas desarrollados a medida. Y lo hacen a pesar del trabajo que les demanda su mantenimiento y de no cumplir con los estándares de Seguridad actuales. La tecnología de Managed File Transfer le permite asegurar, centralizar y auditar el envío y recepción de archivos, con una solución corporativa escalable, fácil de administrar y más segura.
Vea la grabación de nuestro webinar, en el que un experto en Ciberseguridad le explica por qué la transferencia de archivos mediante scripts puede convertirse en una amenaza para su empresa.
Además, le presentará una nueva tecnología corporativa que permite asegurar, centralizar y auditar el envío y recepción de archivos, con una solución escalable y fácil de administrar.
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Luego del éxito de “RPA en 45 minutos”, y a pedido de nuestros clientes, presentamos la continuación del webinar más visto de 2018. Si el primer webinar le resultó interesante, ¡no puede perderse la segunda parte!
En este módulo práctico, a partir de los conceptos que ya introdujimos sobre Automatización de Procesos, le explicamos casos de uso reales, consejos para comenzar un proyecto de RPA, cómo seleccionar los procesos a automatizar y cómo justificar un proyecto. También hacemos más demostraciones en vivo de ejemplos prácticos de uso como: generación de informes, automatización a partir de correos electrónicos y extracción de datos de PDFs, entre otros.
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En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.
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Desde atSistemas compartimos la visión de Atlassian para implantar una solución de Gestión de Servicios TI de forma iterativa y práctica, basada en los procesos principales de ITIL, aportando toda nuestra experiencia en implantar este tipo de soluciones en multitud de clientes de distintos tamaños y sectores.
¡Las herramientas Atlassian proporcionan madurez y solvencia que, unida a la experiencia, conocimiento y saber hacer de atSistemas son una combinación que garantiza el éxito de tu implantación!
Impulsando y la hiperautomatización en todos los procesos de datos maestros d...Precisely
A medida que las empresas emergen de las interrupciones de la pandemia global, están usando los principios de la hiperautomatización para impulsar la transformación digital y, en última instancia, el éxito empresarial. En ninguna parte es esto más importante que en los procesos de datos maestros SAP-ERP complejos e intensivos en datos.
En esta presentación examinaremos:
Por qué la automatización es ahora la fuerza impulsora detrás de los esfuerzos de transformación digitalCuáles son los componentes de una estrategia integral de hiperautomatización para sus procesos SAP-ERPCómo la plataforma Precisely Automate puede ser el núcleo de sus iniciativas de hiperautomatizaciónEl valor de la automatización de formularios y flujos de trabajo para abordar sus procesos SAP-ERP más complejos e intensivos en datosEsta presentación incluirá demostraciones de las capacidades de Precisely Automate y una discusión sobre cómo la hiperautomatización impacta sus procesos SAP-ERP.
OTRS es un sistema de software para gestionar una amplia rama de procesos de negocios, desde el Centro de Soporte (Help Desk) hasta la Gestión de Servicios IT, satisfaciendo las mejores prácticas de TI aceptadas a nivel mundial, como ITIL
e ISO-20000.
[DEISER Day Conferences] "¿Cómo implantamos JIRA Service Desk?" - Aitor Pérez...Deiser
"¿Cómo implantamos JIRA Service Desk?"
Conoce cómo es el proceso de trabajo con Jira Service Desk de una gran empresa, desde la toma desición del uso de la herramienta, la migración, su uso, hasta algunos interesantes resultados que han logrado con el uso de las herramientas del Stack de Atlassian.
Asiste al DEISER Enterprise Madrid 2018, el próximo 14 y 15 de noviembre; suscríbete al newsletter oficial para obtener toda la información que buscas - https://deiser-enterprise-day.deiser.com/
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Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español Desk Manager Software
El sistema Desk Manager es una solución para la gestión de Service Desk, Servicios de Campo y CSC.
Desk Manager es una poderosa herramienta para gestionar rapidamente todos los eventos y ayudarlo a obtener una administración mucho mas completa de su negocio.
No hay necesidad de comprar servidores o invertir en infraestructura ... El producto ya está disponible atravéz de Internet. Puedes empezar a uilizarlo inmediatamente!
Somos una consultora formada por profesionales con más de 20 años de experiencia en proyectos de Consultaría de Procesos y Tecnologías de la Información para grandes organizaciones.
La relación con nuestros clientes está basada siempre en la seriedad, confianza y un claro compromiso desde el primer momento llegando incluso a cobrar, en algunos servicios, en función de los resultados de dichas colaboraciones.
Cómo crear un Centro de Excelencia de Automatización 2HelpSystems
Ya sea que su empresa esté dando los primeros pasos o ya cuente con un proyecto avanzado de Automatización Robótica de Procesos (RPA), debe saber que los beneficios que obtendrá serán tan potentes como sus bases tecnológicas. Tomar las decisiones correctas respecto a la infraestructura y sistemas, le permitirá garantizar la escalabilidad de su proyecto RPA y evitar problemas futuros.
En la segunda sesión de nuestro curso práctico “Cómo crear su Centro de Excelencia de Automatización”, compartimos las mejores prácticas y estrategias para que su automatización sea de nivel empresarial.Vea este webinar y recibe consejos sobre qué infraestructura y procesos implementar, cómo configurar bots que pueda reutilizar, cómo priorizar entre distintos proyectos a automatizar y más técnicas para que pueda explotar el máximo potencial de RPA.
Comience a transformar su empresa hoy mismo, descargue una prueba gratuita de Automate: https://www.helpsystems.com/es/cta/prueba-gratuita-automate-desktop
SOLUCIÓN B2B DE INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓNIndra Company
Nuestra plataforma B2B nos permite dar respuesta a múltiples clientes, con características y necesidades muy distintas. Diseñamos cada día nuevas soluciones a medida, adaptando continuamente nuestra tecnología y nuestros recursos, con un único objetivo: adaptarnos a las necesidades del mercado y de nuestros clientes
Centro de Excelencia en Automatización 3HelpSystems
Compañías de distintos tamaños e industrias están creando Centros de Excelencia para extender los beneficios de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en toda su organización. Contar con una estrategia centralizada les permite descubrir oportunidades de automatización, reducir costos y tener mejores resultados que con un proyecto aislado de automatización.
En la última sesión de nuestro curso práctico “Cómo crear su Centro de Excelencia de Automatización”compartimos casos reales de compañías que tomaron esta iniciativa. Mostramos qué proyectos implementaron, qué dificultades enfrentaron, cuáles son los aprendizajes de sus experiencias y qué resultados puede usted esperar para su compañía.
SAP S/4HANA: Por qué necesitas automatizar para impulsar una mayor eficiencia...Precisely
SAP S/4HANA aporta mejoras significativas a tus procesos SAP ERP. Sin embargo, a pesar de los avances, la necesidad de automatizar los procesos de datos relacionados con tu sistema SAP nunca ha sido mayor que ahora. Aunque las mejoras tecnológicas de SAP S/4HANA son innegables, muchos de los procesos y pasos que utilizamos para crear, gestionar y mantener nuestros datos han cambiado poco a lo largo de los años. Descubre por qué nunca ha sido tan importante automatizar los procesos de datos que incluyen SAP.
Una introducción a los servicios ofrecidos por Imatia, una compañía que apuesta por la innovación tecnológica y el desarrollo de software como forma de aumentar la productividad de las empresas y Administraciones Públicas, así como mejorar la calidad de vida de sus empleados.
SERVICIOS DE SEGURIDAD DE TI
Controla el estado de la Seguridad Informática de tu empresa. Conoce los servicios que ofrecemos para garantizar una seguridad integral.
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Obtener información sobre la actividad de la red y mantenerse al tanto del registro del firewall es una tarea desafiante ya que la herramienta de seguridad genera una gran cantidad de registros de tráfico. Presentamos Firewall Analyzer, un software de gestión de configuraciones y análisis de registros que permite a los administradores de redes comprender cómo se usa el ancho de banda en su red. Firewall Analyzer es independiente del proveedor y es compatible con casi todos los firewalls de red de código abierto y comercial como Check Point, Cisco, Juniper, Fortinet, Palo Alto y más.
¿Cuándo fue la última vez que su organización evaluó su infraestructura en busca de brechas de seguridad informática?
Por definición una vulnerabilidad informática es una debilidad en cualquiera de los componentes informáticos. La explotación de vulnerabilidades por parte de terceros mal intencionados, es la principal preocupación de muchas empresas, ya que son utilizadas para extraer información personal y/o corporativa, así como realizar ataques que pueden poner el riesgo la información y la operación del negocio.
Hay pocos términos relacionados con las redes que hayan levantado tanto revuelo como #SD-WAN (red de área extensa definida por software). Y todo este revuelo ha ido acompañado de información útil y teoría confusa a partes iguales. Conoce más: https://bit.ly/2Om1eFz
¿Qué es Patch Manager Plus?
Patch Manager Plus, nuestra solución integral de parches, ofrece una implementación de parches automatizada para los puntos finales de Windows, macOS y Linux, además de compatibilidad con parches para más de 250 aplicaciones de terceros. Está disponible tanto en las instalaciones como en la nube.
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La completa suite de soluciones de gestión de TI de ManageEngine abarca herramientas que pueden ayudar a su organización a cumplir eficazmente con los requisitos de cumplimiento de la ISO 20000. Estas herramientas le ayudarán a integrar fácilmente los procesos obligatorios en las operaciones de su organización conforme al documento de requisitos ISO 20000-1:2018, y a generar las pruebas necesarias de conformidad.
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Administre identidades de usuario, gobierne accesos a recursos, haga cumplimiento de seguridad y asegure el cumplimiento de estándares regulatorios, de una manera fácil.
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Escaneo y eliminación de malware en el equiponicromante2000
El malware tiene muchas caras, y es que los programas maliciosos se reproducen en los ordenadores de diferentes formas. Ya se trate de virus, de programas espía o de troyanos, la presencia de software malicioso en los sistemas informáticos siempre debería evitarse. Aquí te muestro como trabaja un anti malware a la hora de analizar tu equipo
Si bien los hospitales conjuntan a profesionales de salud que atienden a la población, existe un equipo de organización, coordinación y administración que permite que los cuidados clínicos se otorguen de manera constante y sin obstáculos.
Mario García Baltazar, director del área de Tecnología (TI) del Hospital Victoria La Salle, relató la manera en la que el departamento que él lidera, apoyado en Cirrus y Estela, brinda servicio a los clientes internos de la institución e impulsa una experiencia positiva en el paciente.
Conoce el Hospital Victoria La Salle
Ubicado en Ciudad Victoria, Tamaulipas, México
Inició operaciones en el 2016
Forma parte del Consorcio Mexicanos de Hospitales
Hospital de segundo nivel
21 habitaciones para estancia
31 camas censables
13 camillas
2 quirófanos
+174 integrantes en su plantilla
+120 equipos médicos de alta tecnología
+900 pacientes atendidos
Servicios de +20 especialidades
Módulos utilizados de Cirrus
HIS
EHR
ERP
Estela - Business Intelligence
2. ManageEngine
Una división de Zoho Corp, una
empresa privada, autosuficiente y
rentable
+180 000
clientes
+2500
empleados
+90 productos y
herramientas gratuitas para
la administración de TI
+190 países
+18 años de
experiencia en soluciones
de administración de TI
4. Prestación
inconsistente
de servicios
Brechas en la
automatización de
procesos
Experiencia
insuficiente del cliente
Enfoque aislado para
la administración de
servicios
Llevar la
administración de
servicios
más allá de TI
Cumplir
las normas de
privacidad
5. El resultado
La ausencia de una experiencia
de prestación de
servicios integral para
todos los actores involucrados:
usuarios, agentes y gerencia
6. con automatizaciones y predicciones inteligentes, flujos de trabajo
estandarizados e información detallada sobre los datos.
Convertir la prestación de servicios operativa en estratégica
Cerrar la brecha entre negocios y TI
al agilizar la administración de servicios con mejores prácticas en
toda la empresa y realizar integraciones contextuales con las
aplicaciones empresariales.
Ser el epicentro de la administración de la infraestructura de TI,
al ofrecer integraciones profundas con otro software de administración
de TI.
Transformar la experiencia del cliente
al crear canales de apoyo y colaboración nuevos y efectivos.
Lograr una flexibilidad ilimitada
con personalizaciones que integren TI y procesos de negocio.
La diferencia que
una herramienta
ITSM integral
puede ofrecer
7. Administración de servicios informáticos y
empresariales
Administración
de servicios
en ManageEngine
Administración de servicios para
MSP
Administración de activos de TI
Soporte al cliente
8. ServiceDesk Plus
Datos clave
En el mercado
desde el 2005
Utilizado por más de 100 000
organizaciones en todo el mundo
Disponible en
29 idiomas
Disponible en versión On-
premises y en la nube
Alojado en centros de
datos que son propiedad
de ManageEngine
10. Mejores prácticas de flujo
de trabajo de procesos y
características
predefinidas disponibles
Altamente personalizable y
adaptable para diferentes
momentos de proceso
Integraciones estrechas y
contextuales con otras
aplicaciones de administración de TI
y empresariales
Una interfaz flexible y fácil de
usar que resulta en una curva
de aprendizaje baja
Aprovecha lo último en
tecnología, incluidos los
asistentes virtuales y funciones
de inteligencia artificial.
Se puede elegir fácilmente entre las
versiones locales y en la nube.
11. Las seis formas en que ServiceDesk Plus garantiza la
integridad de la ITSM
12. Hace que la administración
de servicios supere los
límites con la mesa de
servicios empresarial
1
17. Integra el ADN de la
privacidad con la mesa
de servicio Ops
6
18. ✪ Administración de servicios empresariales
✪ Administración de incidencias y problemas
✪ Administración de cambios
✪ Administración de configuración y activos de TI
✪ Base de datos de administración de la configuración
(CMDB)
✪ Administración de compras y contratos
✪ Administración de proyectos
✪ Solicitudes de servicio y cumplimiento de solicitudes
✪ Administración del conocimiento
✪ Informes y administración de ANS
✪ Diseño del flujo de trabajo visual y de procesos
✪ Integración con aplicaciones de administración de TI
Principales
funciones de
ITSM
19. Versiones
Standard Professional Enterprise
Software de servicio de
ayuda
servicio de ayuda + administración de
activos
servicio de ayuda + ITIL® + activos+
proyectos
El kit de inicio perfecto
para que los tickets sean
correctos.
El paquete adecuado para
la administración integrada
de activos de TI.
La suite ITSM integral lista para
ITIL® con todas las características
que necesita una mesa de servicio
de TI.
Administración de
incidentes
Portal de autoservicio
Base de conocimiento
Soporte multi-sitio
Administración de ANS
Informes del servicio
de ayuda
Administración del servicio
de ayuda
Descubrimiento de activos
de TI
Administración de activos de
software
Informes de inventario de
activos
Administración de compras
y contratos
Administración de incidentes
Administración de
problemas
Administración de cambios
Administración de proyectos
de TI
Catálogo de servicios
Administración de activos
CMDB
20. Windows Server 2012-2016
Windows 7/8/10
RHEL 8 y superior
Ubuntu 14.0 y superior
MSSQL 2017
MSSQL 2016
MSSQL 2014
MSSQL 2012
MSSQL 2010
MSSQL 2008
PostgreSQL
InternetExplorer: IE11, IEEdge
Firefox
GoogleChrome
Bases de datos,
navegadores y SO
compatibles
22. Cliente
Cliente
modelo
Implementaciones de Recuento
tecnol.
Años con
SDP
Módulos más
utilizados
Distribución
1300 9 Solicitudes On premises
780
9
Solicitudes,
activos,
soluciones y
contratos
On premises
300 7
Solicitudes y
soluciones Nube
98 4
Solicitudes,
soluciones,
CMDB,
cambios y
activos
Nube
23. El cliente
¡Service Desk Plus cambió las reglas!
En general, estamos completamente satisfechos con ServiceDesk Plus.
Este producto no solo ayuda a supervisar incidentes en el
departamento de TI, sino que también hemos podido ampliar el sistema
para incluir a todos los demás departamentos de nuestra empresa.
En comparación con la última solución de la mesa de ayuda,
ServiceDesk Plus está a años luz de donde estábamos.
habla
Gerente de operaciones de TI | Industria: Finanzas | Rol: Infrastructura y Operaciones | Tamaño de emresa:
3 - 10 mil millones USD
28. Habilitar múltiples canales
para notificar problemas
Creación de tickets
multimodales a través de correo
electrónico, teléfono, portal de
autoservicio, agente virtual y
aplicaciones empresariales
Recopilar información
completa sobre el problema
durante el registro de tickets
Plantillas de incidentes
personalizables
Buenas prácticas de
gestión de incidentes con
ServiceDesk Plus
Realizar categorización
manos libres, priorización y
asignación
Reglas de negocios |
Autoasignar técnico | Matriz de
prioridad
Portal de autoservicio |
Sugerencia automática de
solución | Zia
Mover a un modelo de cambio a
la izquierda para los tickets L1
29. Minimizar los tiempos de
resolución
Solicitar ciclo de vida | Base
de conocimientos integrada |
Plantillas de resolución |
Solicitud de intercambio y
colaboración
Supervisar y administrar ANS
ANS para respuesta y
resolución | Acciones y
escalaciones de ANS
Garantizar una comunicación
rápida y relevante sobre el
progreso del ticket
Reglas de notificación |
Respuestas predeterminadas |
Notas
Cierre automatizado de tickets |
KPI de incidentes | Informes
personalizados | Analítica
avanzada
Reducir las tasas de
reapertura y los atrasos
de incidentes
Encuestas de usuarios
Maximizar los niveles de
satisfacción del usuario
final
Buenas prácticas de
gestión de incidentes con
ServiceDesk Plus
32. Mostrar la amplia gama de
servicios de TI ofrecidos y
mejorar la visibilidad de TI
Categorías de servicio |
Plantillas de servicio |
Recursos
Presentar los servicios adecuados
a los usuarios adecuados
Acceso de usuario basado
en roles | Grupos de
usuarios
Involucrar a las partes
interesadas adecuadas
Grupos técnicos | Grupos de
usuarios | Funciones
organizativas | Aprobadores de
solicitud de servicio
Reglas de negocios |
Solicitar ciclo de vida |
Tareas
Aumentar la eficiencia de la
prestación de servicios
Mejores prácticas de
gestión de solicitudes
de servicio con
ServiceDesk Plus
33. Definir políticas de autorización, escalamiento y
notificación.
Proceso de aprobación de 5 etapas |
ANS | Reglas de notificación
Supervisar los costos de prestación del servicio
Costos de servicio |
Costos de recursos
Establecer las expectativas de nivel de servicio
correctas para usuarios finales y técnicos
ANS para respuesta y resolución | Acciones y
notificaciones de escalamiento de ANS
Mejores prácticas de
gestión de solicitudes
de servicio con
ServiceDesk Plus
36. Estructurar y organizar la base
de conocimientos
Editor de texto enriquecido |
Temas | Búsqueda por palabra
clave
Mantener información de
autoría y versión
Propietario de la solución |
Historial
Mantener un proceso de
revisión y aprobación
Revisión y aprobación de
soluciones | Vencimiento de
la solución
Roles técnicos | Grupos
de usuarios
Definir privilegios de
acceso sobre artefactos
de conocimiento
Mejores prácticas de
gestión del
conocimiento con
ServiceDesk Plus
37. Preservar el conocimiento sobre incidentes y
problemas
Convertir resoluciones en artículos de
base de conocimientos
Supervisar métricas de uso y eficiencia
Solicitudes resueltas por una solución
específica
Proporcionar a los usuarios finales una
referencia contextual a la base de
conocimientos, durante la creación del ticket
Sugerencia automática de solución | Portal de
autoservicio
Mejores prácticas de
gestión del
conocimiento con
ServiceDesk Plus
40. Identificar incidentes de
un problema subyacente,
que requieren una
investigación exhaustiva
Convertir incidentes en
problemas | Registro
de problemas
Definir con precisión cada
problema principal y cuantificar
el impacto en el negocio
Servicios afectados |
Plantillas de activos
involucrados
Estandarizar el formato para
la definición de problemas
Plantillas de problemas Funciones de problemas |
Técnicos
Identificar el propietario
del problema
Mejores prácticas de
gestión de problemas con
ServiceDesk Plus
41. Asignar la implementación de
la solución a usuarios
específicos con fechas de
vencimiento
Tareas
Mantener una base de datos
de errores conocidos
Marcar el problema
como un error
conocido
Supervisar la
implementación y
efectividad de la solución
Análisis | Soluciones | RCA
Reglas de notificación |
Anuncios
Mantener mecanismos
de notificación para
mantener informados a
los interesados
Mejores prácticas de
gestión de problemas con
ServiceDesk Plus
42. Hacer que la administración de
problemas funcione junto con
otros procesos de ITSM
Asociar incidentes y
cambios con problemas
Mejores prácticas de
gestión de problemas con
ServiceDesk Plus
45. Identificar los tipos
de cambio
Tipos de cambio
Definir roles y
responsabilidades clave
Roles de cambios
Diseñar procesos para
diferentes tipos de cambio
Flujos de trabajo de cambios
| Ciclo de vida visual de
cambios con procesos
multietapa
Plantillas de cambio
personalizadas | Registro de
incidentes o registros de
problemas | Cronograma de
cambios
Registrar, gestionar y priorizar
propuestas de cambio
Mejores prácticas de la
gestión de cambios con
ServiceDesk Plus
46. Obtener información clara
sobre los riesgos y el
impacto de los cambios
Riesgos | Planificación de cambios,
incluyendo análisis de impacto y
planes de implementación |
Integración de CMDB para el
impacto descendente
Comunicar horarios y
cualquier tiempo de
inactividad a las partes
interesadas
Horario de inactividad |
Anuncios
Poner en marcha un
mecanismo de aprobación
efectivo
CAB | administrador de
cambios Lista de verificación de
implementación | Tareas |
Asociación de proyectos
Medir el progreso y la
efectividad de las
implementaciones de
cambios
Mejores prácticas de
gestión de cambios con
ServiceDesk Plus
47. Mantener planes
de contingencia
Planes de retroceso
Hacer que la administración
de cambios funcione con
otros procesos de ITSM
Integración con
administración de
incidentes, problemas,
activos, proyectos y
CMDB
Implementar la mejora
continua del servicio
Comentarios posteriors
a la implementación |
Cambio de KPIs
Mejores prácticas de
gestión de cambios con
ServiceDesk Plus
50. Identificar el alcance, el
presupuesto y el tiempo,
y recopilar información
relevante de antemano
Plantillas de proyecto
Desglosar los
proyectos en sub-
actividades
Hitos | Tareas
Definir diferentes funciones
y responsabilidades
Funciones de proyecto |
Miembros
Estado del proyecto |
Diagramas de Gantt
Supervisar el progreso de
los proyectos de forma
efectiva
Mejores prácticas de
gestión de proyectos con
ServiceDesk Plus
51. Mantener un registro
del esfuerzo realizado
a un nivel granular
Registro de trabajo
Integrar la administración
de proyectos con otros
módulos de ITSM
Asociar solicitudes y
modificaciones a
proyectos
Usar los datos para tomar
mejores decisiones sobre la
marcha
Mapa general del
proyecto | Informes de
proyectos
Mejores prácticas de
gestión de proyectos con
ServiceDesk Plus
54. Obtener control sobre todo el
inventario de hardware y software
Modos de descubrimiento de
múltiples fuentes (Agentes,
Windows / Red / Análisis
distribuidos) | Descubrimiento
basado en código de barras
Clasificar activos y tipos de
productos
Tipos de activos | Tipos de
productos
Supervisar los activos a lo
largo de su ciclo de vida
desde la solicitud hasta su
retiro, junto con la propiedad
Estados de activos | Mapeo
de usuario-estación de
trabajo | Préstamos de
activos
CMDB | Tipos de CI
| Relaciones de CI |
Vistas de negocios
Trazar las relaciones
entre activos y servicios
empresariales
Mejores prácticas de
administración de
activos con
ServiceDesk Plus
55. Mantener un registro de la
depreciación de activos y
otros costos
Depreciación | Centro de
costos | Códigos GL
Administrar todas las
inversiones en licencias de
software
Tipos de acuerdos,
software y licencia
Supervisar el uso y
cumplimiento del software
Medición de software |
Dashboards de licencias y
software
Administración de compras |
Lista de proveedores |
Aprobaciones | Facturación y
pagos | Activos asociados
Mantenerse al tanto de
las compras de TI
Mejores prácticas de
administración de
activos con
ServiceDesk Plus
56. Centralizar el proceso de
administración de contratos
de activos
Detalles de contrato | Detalles
de renovación | Contratos
secundarios | Notificaciones
de expiración | Activos
asociados
Garantizar que la ITAM sea
compatible con otros
procesos de ITSM
Información de activos en
incidentes, problemas, cambios
y proyectos y asignación a
CMDB
Mejores prácticas de la
administración de
activos con
ServiceDesk Plus
59. Habilitar
múltiples
canales para
reportar
problemas
Creación de tickets
multimodales a
través de correo
electrónico, teléfono,
portal de
autoservicio, agente
virtual y aplicaciones
empresariales
Mantener un registro de las
métricas clave del servicio
de atención
Informes
predeterminados |
Dashboards en vivo |
Widgets personalizados
de dasboard
Extraer información sobre la
mesa de servicio a partir de
los datos disponibles
Informes personalizados
(Tabular, matriz, resumen e
informes de auditoría) |
Informes de consulta |
Informes de CI personalizados
Mantener informados a los
grupos de interés y a los CXO
de forma periódica
Informes programados |
Envío de informes por
correo electrónico de forma
automática | Exportación de
informes como HTML,
PDFs, XLS y CSV
Informes en
ServiceDesk Plus
62. Convertir las alarmas de red en
tickets, clasificarlas y asignarlas
automáticamente a los técnicos
Supervisar continuamente los
servidores, las bases de datos y
registrar las alarmas
instantáneamente en los tickets
de la mesa de servicio
Integraciones en
ServiceDesk Plus
63. Habilitar la implementación automatizada de
parches, desinstalaciones e instalaciones de
software, sesiones de control remoto y
funciones de administración de dispositivos
móviles desde la mesa de servicio
Permitir a los usuarios finales desbloquear
sus cuentas de AD y restablecer las
contraseñas desde el portal de autoservicio
Integraciones en
ServiceDesk Plus
64. Permitir que los equipos de la mesa de
servicio realicen una amplia variedad de tareas
de administración de AD, como agregar,
eliminar, habilitar o deshabilitar las cuentas de
AD desde ServiceDesk Plus
Permitir que los técnicos de la mesa de
servicio tengan acceso remoto a las
cuentas y dispositivos de los usuarios de
forma segura desde la mesa de servicio
sin ningún registro manual
Integraciones en
ServiceDesk Plus
65. Comprender mejor las operaciones de la mesa
de servicio de TI mediante la creación de
informes y dashboards de manera instantánea
sin necesidad de realizar consultas complejas
en las bases de datos.
Integraciones en
ServiceDesk Plus
67. Plataforma y
mercado
Mejore las funciones
existentes para
personalizar, ampliar e
integrar ServiceDesk
Plus, aprovechando la
tecnología de código
bajo creada por
ManageEngine.
Integrar
• Aplicaciones de administración de TI (Nube)
• Aplicaciones empresariales y de colaboración (Nube)
Ampliar
Probar
• Widgets personalizados (Nube)
• Widget de chat externo (on-premises)
• Mercado (ambos)
• Entorno de pruebas (Nube)
68. ITSM gestionado
por IA (Zia)
Conjunto de tecnologías de
IA y ML creadas
exclusivamente por
ManageEngine para
integrar la inteligencia y
automatización en la
administración de TI.
Bots de chat y voz Zia con PNL
(on-premises)
Zia ML como asistente inteligente
(ambos)
• Asignación automática de categoría
• Asignación automática de técnicos
• Anticipar violaciones del ANS
• Sugerir artículos de la base de conocimiento de forma
automática
• Responder a preguntas simples
• Realizar operaciones de servicio al cliente
• interactuar con aplicaciones de terceros
69. Experiencia de
usuario mejorada
Ayude a los clientes a
obtener más valor del
producto al hacer que
cualquier acción sea más
fácil e intuitiva
Constructores de flujo de trabajo
visual integrados (ambos)
Vista Kanban (ambos)
Personalización del portal de
autoservicio
70. Administración de
servicios
empresariales
Integre los procesos de
administración de servicios
de TI y las mejores prácticas
en otras funciones
empresariales
Mesa de servicio
empresarial (on-
premises)
Mesa de servicio de
instalaciones mejorada
(nube)
71. Contáctanos:
Tel: (+52) 55 2455-3254
Ventas: ventas@idric.com.mx
Soporte: 911@idric.com.m
Sitios:
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