INFORME DE GESTIÓN FENALCO JULIO 2017 - JUNIO 2018

1
2017
2018
DE GESTIÓN
INFORME
JULIO
JUNIO

2
DE GESTIÓN
INFORME
2017
2018
JULIO
JUNIO

3
DEL GREMIO
RESULTADOS
450
4.926
235172
38
240 2.213
12
nuevos
Afiliados
Afiliados
en OrienteAfiliados
en Urabá
En total
Afiliados,
Sucursales y
Usuarios
sectores
empresas y personas se beneficiaron
de los convenios con tarifas
preferenciales en servicios
empresariales, financieros y
bienestar.
grupos
empresariales
7 macrosectores: Alimentos, Textil y Moda,
Servicios, Turismo, Transporte, Salud y Construcción.

4
Sectorial Proyectos
2 eventos
regionales
en Apartadó:
Encuentro de
Ferreterías y
Materiales para
la Construcción
y Encuentro de
Comerciantes y
Empresarios de
Urabá.
525 663
480
600
$4.969
738
63.000
4
750
reuniones sectoriales
con la participación de
7.489 personas.
unidades empresariales
se benefician del proyecto
Gestiono el Riesgo,
Fortalezco mi Negocio,
en alianza con Usaid.
concesionarios de
Coca-Cola FEMSA
fueron capacitados a
través del Programa de
Apoyo a Empresarios,
PAE, en asocio con
Coca-Cola.
mujeres tenderas
se fortalecen en
emprendimiento con el
programa “Creciendo
por un sueño”, en
alianza con Bavaria.
millones se gestionaron
en proyectos de
fortalecimiento empresarial
como: Situr, Fontur y
Gestiono el Riesgo,
Fortalezco mi Negocio.
asistentes a los
eventos sectoriales,
entre los que
se destacan:
Expocar Medellín,
Día del Tendero,
Día del Taxista
y simposios
especializados.
grandes eventos
regionales se
llevaron a cabo
en Oriente con
la asistencia de
1.350 personas.
En Oriente 12
empresas del
sector Floricultor
obtuvieron la
Certificación
Rainforest
Alliance y 25
personas fueron
capacitadas como
auditores internos
en la norma.
empresas
capacitadas en temas
como actualización
tributaria, logística,
reglamento interno
de trabajo, servicio y
planeación estratégica
portuaria, entre otros.
En Urabá
320 establecimientos
de alojamiento y hospedaje.
89 empresas de transporte
automotor.
278 agencias de viaje
46 establecimientos
de gastronomía y similares.
5 parques temáticos
Hacen parte de Situr
prestadores
turísticos:
RESULTADOS

5
Formación con Fenicia Jurídica
Procrédito
2.236
1.732
201
2.598
37
14%
7.5
1.873
38
5.375
1.524
asesorías y consultorías
gratuitas fueron atendidas
en temas de derecho laboral,
comercial, tributario, administrativo
y civil.
empresas se beneficiaron de
las cátedras y conferencias
jurídicas.
personas fueron
formadas en cursos,
seminarios y
diplomados.
estudiantes de 19
instituciones educativas se
encuentran en proceso de
formación.
conductores de taxi se
graduaron en el Programa
de Formación “Amigo taxista,
Medellín cuenta con vos”
como Técnicos en Servicio
de Transporte Individual de
Pasajeros.
personas se
capacitaron
en programas
concertados con
formación a la
medida. empresas y 716
trabajadores se
capacitaron en la Ley
de Acoso Laboral.
estudiantes de
20 instituciones
educativas
públicas de
Medellín se
formaron como
técnicos laborales
con el Programa
de Articulación
de Media
Técnica.
Reglamentos Internos de
Trabajo se elaboraron, de
acuerdo a las necesidades
de las empresas y normas
vigentes.
fue el crecimiento
de la base de datos de
Procrédito.
millones de cédulas,
representadas en 30 millones
de obligaciones reportadas.
Estructuración del servicio de Biometría,
que permitirá evitar fraudes y
suplantación de identidad, ya que estará
conectado con la Registraduría Nacional.
DEL GREMIO
RESULTADOS

6
RESULTADOS
Fenalcobra
$21.000
86%
105 $9.540
$13.361
$69
39
63%
$5.987
$751
$1.055
37%
millones
millones
millones
millones
millones
millones
días
La cartera recuperada
para los Afiliados fue de
millones.
Afiliados se
beneficiaron
del proceso de
negociación integral
para el recaudo de su
cartera, a través de un
cobro amigable.de valoración positiva
por parte de los Usuarios
del servicio, según la
encuesta de satisfacción.
Ampliación de la red de pago: Bancolombia, Baloto,
Gana y Efecty, lo que permite un mejor acceso de pago
a los ciudadanos y mayor recaudo.
Talento
humano
184
60% 28% 11%
empleos directos
de los
colaboradores
son de la
Generación Y
y Millennials.
La evaluación del clima
organizacional arrojó un
resultado positivo de
Generación X Baby Boomers
84,53%
Activos
Ingresos
Déficit
Rotación
de cartera
Solvencia
patrimonial
Endeudamiento
EBITDA positivo
Aportes para
la Presidencia
del Gremio
Patrimonio
$1.947
millones
Capital
de trabajo

7
Fenalco Antioquia
trabaja para que las
empresas Afiliadas
crezcan y se
fortalezcan.
Ser el Gremio por excelencia para
el empresario antioqueño, con
presencia y liderazgo en cinco
subregiones del departamento y
alcanzando un número superior a
5.000 Afiliados.
MEGA
2020
MISIÓN
Somos un Gremio empresarial
antioqueño con liderazgo
en el país. Representamos y
defendemos los intereses del
comercio formal, respetando
los principios democráticos, el
libre mercado, la innovación,
la sostenibilidad y la legalidad.
Promovemos todo tipo
de iniciativas y soluciones
empresariales de alto valor
dirigidas al desarrollo de
nuestros Afiliados que
permitan su fortalecimientoy
sostenibilidad.
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO 2020
Satisfacer las necesidades
de los Afiliados
Los Afiliados de Fenalco Antioquia
pueden acceder a diferentes fuentes
de financiación a la medida de
sus necesidades, tienen acceso a
mercados a través de nuevas redes,
canales de distribución y ruedas
de negocios, formación, asesoría y
acompañamiento para las empresas
y sus colaboradores.
También, el Gremio continuará
reconociendo la trayectoria, el
liderazgo, la transformación y
la innovación de sus empresarios.
Asimismo, consciente de la evolución y
las nuevas formas de hacer negocios,
creará nuevos sectores transversales.
La Federación tiene la mejor solución,
la más cercana a la realidad del
comercio y segura para la Facturación
Electrónica.
Promover entre los
Afiliados el desarrollo de
canales, productos
y servicios electrónicos
El Gremio lidera estrategias de
transformación digital para los
Afiliados con el propósito de fortalecer
el comercio electrónico, desarrollar
nuevos modelos de negocio y
acompañarlos en la apropiación de
nuevas tecnologías para que las
empresas sean más competitivas
y tengan más clientes.

8
Estructurar un modelo
de gestión gremial
para incrementar
la participación y
representatividad de los
Afiliados
Fenalco Antioquia escucha a
sus Afiliados para representar las
propuestas, inquietudes e intereses
del comercio antioqueño ante
entidades públicas, privadas
y medios de comunicación.
La Federación respalda y se anticipa a los
cambios y necesidades del comercio,
por eso, entrenará a los futuros líderes
que transformarán el Gremio.
Generar y renovar fuentes
de recursos económicos
para la Federación
Desarrollar soluciones de alto valor
que impacten a los comerciantes para
fortalecer sus negocios y permitan a
Fenalco Antioquia alcanzar un mayor
crecimiento y sostenibilidad financiera en
el tiempo.
Promover en el
comercio antioqueño la
Responsabilidad Social
Empresarial
Fomentar el desarrollo sostenible
entre los comerciantes, a través de
la Corporación Fenalco Solidario
Colombia, mediante la promoción
y la implementación de buenas
prácticas empresariales.
Potenciar a las personas
que componen el equipo
de Fenalco Antioquia
como elemento
diferenciador
El Gremio cuenta con el mejor talento
para ofrecer un excelente servicio y
desarrollar soluciones estratégicas que
beneficien a los comerciantes.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

9
DIRECTIVA
JUNTA
1. Andrés Lopera Quintero
de Dotaciones Lopera Palacio
2. Juan Guillermo Vásquez
Moreno de Teleguardia
3. Mauricio Cárdenas Herrera
de Cueros Vélez
4. Gabriel Álvaro Zapata Barrientos
de Compufax
5. Carlos Mario Uribe Mejía
de Gran Hotel
1. Juan Carlos Restrepo Vélez
de Ingehierros
2. León Darío Correa Flórez
de Asociación Mutual Santa Clara
(Vicepresidente II)
3. María Victoria Jiménez Gómez
de Conjunto Inmobiliario
San Fernando Plaza
4. Fabián Quintero Valencia
de Tax Individual (Presidente)
5. Didier Jaime Lopera Cardona
de Cotrafa Social (Vicepresidente I)
MESA
DIRECTIVA
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5

10
1. Carlos Emilio Barrera
León de Fundación
Educativa Cencala
2. Alfredo Restrepo Lozano
de Joyería Intercontinental
3. Cristina Mejía Uribe
de Casa Británica
4. Santiago Quintero
Valencia de Car Center
International
5. Juan Guillermo Ortiz
Arango de Juan Raíces
1. Andrés Trujillo Guzmán
de Cultivo Acuchimay
2. Santiago Echeverri Mesa
de Kompras BPO
3. Selenne Ramírez Uribe
de Protokimica
4. John Jairo Monsalve Bedoya
de Clínica Nova
1. Carlos Esteban Jaramillo Zuluaga
de Orva
2. Federico Miranda Ceballos
del Restaurante Marmoleo
J. Hernando Echeverri Montoya
de Macrollantas
1
1
1
2
2
2
3
3
4
4
5
JUNTA DIRECTIVA

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DIRECCIÓN
GRUPO DE
Sergio Ignacio
Soto Mejía
Director Ejecutivo
Andrés Felipe
López Bermúdez
Director de Negocios
Margarita María
Carvajal Raigosa
Jefe de Gestión Humana
Giseth Pareja
Montoya
Jefe de Comunicaciones
y Relaciones Públicas
Diana
Piedrahita Parra
Directora de Fenicia
Marcela María
Villa Patiño
Jefe Administrativa
y de Logística
Juan Carlos
Cardeño Restrepo
Director Administrativo
y Financiero
Lina Patricia
Villa Martínez
Directora Sectorial
Oscar
Rodríguez Ortega
Director Jurídico

12
Maria Isabel
Forero Navas
Gerente de Prócredito
y Fenalcobra
Javier Mauricio
Durán Vásquez
Gerente de Tecnología
Luz Andrea
Calle Espinosa
Gerente
de Movilidad
Andrés Felipe
Areiza Ramírez
Gerente de Mercadeo
Sebastián
Vanegas Arias
Gerente de Ventas
Natalia María
Echeverri López
Gerente
Regional Oriente
Juan Fernando
Pulgarín
Secretario de
la Junta Directiva
Diana Marcela
Luján Loaiza
Gerente Servicio
al Cliente
Karen
Martínez Rivas
Gerente
Regional Urabá
GRUPO DE DIRECCIÓN

13
DE LA JUNTA DIRECTIVA
INFORME DE GESTIÓN
a realidad económica nacional y local nos dice
con franqueza que el sentimiento general
de los ciudadanos y los empresarios es de
menor capacidad de consumo y menores
ventas desde hace un par de años. Por eso,
como Junta Directiva de la Federación
Nacional de Comerciantes, FENALCO,
Seccional Antioquia, hemos trabajado con
intensidad y a conciencia para interpretar
todos esos signos de la economía y ayudar a
que nuestra institución y sus Afiliados puedan
buscar un presente y un futuro con mejores
perspectivas.
Esta Junta que presido, orgullosamente,
con los doctores León Darío Correa Flórez y
Didier Jaime Lopera Cardona, y con el apoyo
de los demás miembros que la integran,
presentamos a Ustedes, para su consideración
y aprobación, nuestro Informe de Gestión
del período 2017 - 2018, de acuerdo con lo
establecido en el Artículo 101 de los estatutos
de Fenalco Antioquia.
En nuestro compromiso de seguir aportando
a la transformación del sector Comercio,
hemos ejecutado proyectos conjuntos
impulsados desde la Seccional Antioquia hacia
la Presidencia Nacional, que nos permiten
pensar en región y en país.
Fortalecimos procesos de participación para
mantener una intercomunicación permanente
con las estrategias nacionales desde la
regional y así, poder optimizar recursos y
hacer aportes con el objeto de potenciar el
Gremio.
Es así como venimos trabajando en
metodologías efectivas que nos permiten
recoger las distintas necesidades de nuestros
Afiliados, resolverlas y escalarlas cuando así
se requiera, utilizando la eficiente labor de
nuestros representantes en la Junta Nacional.
Estamos comprometidos con el cumplimiento
de los objetivos trazados en nuestro Plan
Estratégico 2020, atendiendo las necesidades
que tiene el Gremio desde sus diferentes
sectores. Desde allí hemos fijado una ruta que
nos permitirá trabajar conjuntamente para
buscar facilidades en financiación, ampliar y
modernizar redes y canales de distribución,
generar nuevas fuentes de recursos, apuntarle
a las nuevas tecnologías y al fortalecimiento
del Gremio.
Este compromiso requiere cambios dentro de
la estructura organizacional que ya venimos
haciendo. Con el fin de poder cumplir con los
objetivos trazados se contrató un Director
de Negocios para el desarrollo de nuevos
proyectos, que incluyen herramientas de
innovación que mejoraren la prestación de
servicios a los Afiliados.
De igual manera, se contrató una Gerente
de Movilidad que nos permitirá afianzar
las relaciones de cooperación y toma de
decisiones con todos los secretarios de
movilidad del Valle de Aburrá, en la nueva
Mesa de Trabajo Público - Privada que
estamos presidiendo.
Yenestafirmeintención,leestamosapostando
al crecimiento y desarrollo dentro de un
marco de buenas prácticas corporativas con
la aprobación del Código de Buen Gobierno,
Ética y Conducta, regido por los valores
corporativos de la integridad, el respeto, la
perseverancia, la lealtad y la solidaridad.
Necesitamos del esfuerzo de todos ustedes
señores Afiliados. Necesitamos de su
compromiso y colaboración para seguir
fortaleciendo nuestro Gremio. Tenemos una
ruta clara que estamos siguiendo de cara a
una transformación permanente y evolutiva,
que necesita de la participación de todos
los actores. Ustedes son el alma de esta
transformación.
Señores Asambleístas:
L

14
Quiero agradecer al Doctor Sergio Ignacio Soto Mejía por su apertura y receptividad en esta
etapa de cambio, así como a su equipo de trabajo. A todos los miembros de la Junta Directiva
que me acompañan y a nuestro Secretario, el Doctor Juan Fernando Pulgarín Acosta, un
agradecimiento especial.
No puedo dejar pasar este momento para agradecer al Doctor Guillermo Botero Nieto, por su
dedicación y sus valiosos aportes en estos 15 años que nos acompañó como Presidente de
nuestro Gremio. Un hombre íntegro, honesto, apasionado como ninguno por su trabajo y líder
innato que Colombia se lleva a una de las dignidades más altas del Estado, donde cumplirá con
otra tarea en beneficio del país.
Doctor Botero, que Dios lo guarde y lo guíe para bien de todos los colombianos. Usted ya nos
cumplió y estaremos eternamente agradecidos.
(Firmado)
Fabián Quintero Valencia
Presidente de la Junta Directiva
INFORME

15
DE LA JUNTA DIRECTIVA Y LA DIRECCIÓN EJECUTIVA
INFORME DE GESTIÓN
n nuestro Gremio trabajamos para que las
empresas Afiliadas crezcan y se fortalezcan
a través de la representatividad, legalidad,
responsabilidad social, innovación, capacitación
y asesoría con expertos. Ustedes tienen todo
nuestro respaldo y compromiso, porque somos
testigos de cómo cada día luchan para superar
obstáculos y que sus empresas permanezcan
en el tiempo. Esta es una labor admirable, que
es fiel muestra de perseverancia, tenacidad
y esperanza para el comercio y las nuevas
generaciones.
Tuvimos un 2017 mediocre para el país y el
departamento, con un crecimiento del PIB del
1,8% y 1,7% respectivamente, los peores de
los últimos ocho años. Estas cifras reflejaron
los efectos adversos para la economía
de tres factores principales: primero, la
anticompetividad tributaria que se sintió
con el incremento del IVA del 16% al 19% y
que impactó negativamente a la industria, al
comercio y al sector inmobiliario; en segundo
lugar, las altísimas tasas de interés del Banco
de la República, que oscilaron entre 7,5%
y 4,75% y la tasa de usura que bordeó el
32%, frenaron el consumo y aumentaron la
cartera de crédito vencida; y el tercer factor
adverso fue la incertidumbre derivada de la
campaña electoral, que provocó que muchos
empresarios aplazaran los proyectos de
inversión.
Otros factores que también
afectaron la marcha de
la economía nacional
fueron las altas tasas de
desempleo, la ineficiencia
del gasto gubernamental y la
corrupción pública como el
funesto caso de Odebrecht,
lo cual disminuyó aún
más la confianza de los
consumidores y de los
empresarios. No obstante,
se logró controlar la
inflación y estabilizar el precio del dólar, sino la
contracción hubiese sido peor.
El 2017 definitivamente es un año para olvidar
en materia económica. La desaceleración en
la demanda de bienes y servicios impactó de
manera negativa al comercio, principalmente
sectores como ferreterías, repuestos,
vehículos automotores y motocicletas. Aunque
el comercio creció solo 1,2%, fue sin duda uno
de los sectores que más generó iniciativas
para mitigar el impacto negativo, como
campañas promocionales durante todo el año
y principalmente en temporadas de madres y
navidad.
La Presidencia del Gremio y la Seccional nos
pronunciamos de manera reiterada ante el
Gobierno Nacional, la opinión pública y los
medios de comunicación con propuestas
para mejorar la economía y la mayoría fueron
desatendidas.
Afortunadamente con el nuevo Gobierno
Nacional tenemos la esperanza de que todo
será distintoyparaelsegundosemestre de 2018
el panorama económico será mejor. El Banco
de la República resaltó la disminución de la
inflación en una mayor medida a lo esperado
y por lo tanto, incrementó el pronóstico del PIB,
que según la entidad, crecerá 2,7% este año y
3,7% en 2019.
En el primer trimestre de 2018 el PIB del
sector Comercio aumentó en 4,6%. Asimismo,
la confianza del consumidor ha mostrado
signos de recuperación, entre otros factores,
por las disminuciones en la tasa de interés del
Emisor que ya llega a 4,25%, lo que dinamiza
la actividad económica interna e impulsa a la
industria y al comercio nacional.
El crecimiento económico durante el año
también estará asociado al optimismo y
confianza inversionista por el triunfo de
Iván Duque, con su anunciada reducción
INFORME
Muy apreciados Delegados
y Afiliados de Fenalco Antioquia,
E
En nuestro Gremio
trabajamos para
que las empresas
Afiliadas crezcan y se
fortalezcan a través de
la representatividad,
legalidad,
responsabilidad
social, innovación,
capacitación y asesoría
con expertos.

16
de impuestos, la reactivación del sector
inmobiliario y el importante aporte de la época
decembrina, entre otros.
Sin duda, una vez concluidas las elecciones
presidenciales, el fútbol con el Mundial ocupó
el primer lugar entre los colombianos y los
medios de comunicación. Este certamen tuvo
la capacidad de trascender el terreno de lo
deportivo y darle una positiva contribución a
la economía, y en particular al comercio, que
fue el principal beneficiado con la venta de
televisores, ropa deportiva, alimentos, bebidas
no alcohólicas y licores, entre otros.
Con un 2017 difícil para la economía, somos
optimistas y nos reinventamos. Cumplimos
con el propósito de inaugurar y poner a
disposición de los Afiliados nuestra nueva
sede alterna en El Poblado, barrio Manila,
obra que cuenta con altos estándares de
calidad y equipos de última tecnología, que
además se ha convertido en un espacio para
la integración y generación de reuniones
sectoriales de los Afiliados, ruedas de negocio,
capacitación y relacionamiento empresarial.
Además, en el período con la asesoría y
acompañamiento de la Junta Directiva,
definimos el Direccionamiento Estratégico
2020 con seis objetivos fundamentales que
le apuntan a satisfacer las necesidades de
nuestros Afiliados, a la transformación del
comercio, la innovación, las nuevas formas de
hacer negocios y promover el desarrollo de
canales, productos y servicios electrónicos.
Así como incrementar la representatividad
del Gremio, la sostenibilidad financiera y
el fomento de la Responsabilidad Social
Empresarial. Para esto, contamos con el
mejor talento humano con el fin de ofrecer
un excelente servicio y desarrollar soluciones
estratégicas que beneficien a nuestros
Afiliados.
Asimismo, después de múltiples evaluaciones,
construimos y aprobamos el Código de Buen
Gobierno Corporativo, Ética y Conducta, que
incluye un conjunto de principios, políticas y
prácticas encaminadas a fomentar, fortalecer,
consolidar y preservar una cultura organizacional
basada en la legalidad, la transparencia y la ética
empresarial del Gremio, la Junta Directiva, la
Administración,losDirectivos,losColaboradores,
las empresas Afiliadas y los Usuarios.
Desde el Comité de Innovación, conformado
por miembros de la Junta Directiva y
Afiliados, desarrollamos iniciativas desde la
visión y necesidad de innovar. Este Comité,
que actualmente se denomina Centro
de Pensamiento, establece un canal de
participación de los empresarios en el cual
son bienvenidas todas las ideas que buscan el
progreso de la Federación y de sus Afiliados.
Con el objetivo de representar a los
comerciantes y empresarios ante los
diferentes entes de decisión, entidades
públicas y privadas y medios de comunicación,
generamos distintos espacios en los que
defendemos, proponemos y definimos puntos
de vista y acciones a ejecutar a favor del
desarrollo sectorial y empresarial del comercio,
los servicios y sus Afiliados, con un criterio de
responsabilidad social y de bien común.
Durante el período, nuestra gestión incluyó la
participación en diferentes juntas directivas,
consejos y mesas de trabajo, con una presencia
institucional activa y orientada al logro de las
mejores soluciones a las problemáticas del
comercio y la actividad empresarial.
Dentro de los entes de decisión en los que
tenemos presencia se destacan: las Juntas
Directivas de las Cámaras de Comercio de
Medellín para Antioquia y Aburrá Sur, la
Junta Regional de Bancóldex, el Museo de
Antioquia, el Consejo Regional del Sena, el
Consejo Directivo de la Caja de Compensación
Familiar, Comfenalco, el Consulado Honorario
de República Checa y la Vicepresidencia del
Comité Intergremial de Antioquia, entidad
que reúne 32 Gremios y 5 Cámaras de
Comercio del Departamento. Desde este
último, realizamos un consenso con la
Alcaldía de Medellín y el Área Metropolitana
frente a las medidas de la contingencia
ambiental, buscando alternativas que le
dieran solución a la emergencia y desde el
Gremio nos acogimos a esta medida, sin dejar
de reconocer que las restricciones afectan la
dinámica del comercio, la productividad y el
empleo, además impactan la buena imagen
de la ciudad, en especial al sector turístico.
Asimismo, desde el Intergremial y con
el liderazgo de Fenalco Antioquia,
respaldamos el programa de gobierno de
Iván Duque, por su integralidad, idoneidad y

17
claridad. El apoyo a estas propuestas se dio en
defensa de la libre empresa, el libre mercado,
la protección a la propiedad privada y la
promoción al crecimiento económico y social,
por medio de un ambiente que favorece la
inversión privada, la confianza empresarial y el
incremento de la competitividad de Colombia.
La Junta Directiva y la Dirección Ejecutiva del
Gremio, en aras de participar en los temas
de ciudad, nos reunimos con el Alcalde de
Medellín, Federico Gutiérrez Zuluaga, y los
diferentes secretarios del Gabinete Municipal
para discutir la actual dinámica en seguridad,
movilidad, infraestructura, competitividad
empresarial y educación. En este espacio
reiteramos la importancia del trabajo público
privado para que los programas y proyectos
de la estrategia de innovación de Medellín
promuevan el desarrollo económico y
social, a partir de propuestas que apoyen
la formalización, el fortalecimiento de las
empresas y el emprendimiento.
También, tuvimos participación directa en
entidades como la Asamblea Departamental,
el Concejo de Medellín, el Comité Seccional de
Gestión Tributaria, Aduanera y Cambiaria de la
Dian y el Consejo Regional de Turismo.
Durante el período, realizamos seguimiento
con el acompañamiento de la Presidencia
de Fenalco y su Vicepresidencia Jurídica,
a los diferentes proyectos de Ley, Decretos
Reglamentarios, Circulares y Resoluciones, cuyas
materias repercuten en la actividad comercial.
En la región, a los proyectos de Acuerdo
Municipal y de Ordenanza Departamental.
Igualmente, continuamos siendo parte de la
Alianza Público Privada por la Recuperación
del Centro de Medellín, a través de propuestas
y respaldo a los ejes fundamentales de
trabajo: seguridad, movilidad, rehabilitación
del espacio público y reducción de los
niveles de contaminación. Nuestra gestión y
acompañamiento han sido fundamentales
para que la Administración Municipal continúe
comprometida con esta recuperación.
Fenalco es el Gremio con más notoriedad
y liderazgo en los medios masivos de
comunicación, gracias a que se ha consolidado
como una fuente representativa y generadora
de opinión pública.
El posicionamiento y la reputación de Fenalco
Antioquia como vocero del comercio
formal y legal en el departamento, permitió
en el período alcanzar una alta presencia
mediática, con un free press de $19.976
millones, representado en noticias de prensa,
principalmente en temas de comportamiento
de la economía, fechas comerciales,
competitividad del comercio, lucha contra el
contrabando, carga impositiva, formalización
laboral, visita del Papa Francisco a Medellín,
elecciones presidenciales, Mundial de
Fútbol, eventos y certámenes empresariales,
entre otros. Por lo anterior, la Seccional fue
reconocida por la Presidencia del Gremio
como la primera del país.
Un logro fundamental ha sido la creación de
la Gerencia de Movilidad para identificar los
principales problemas que se presentan en las
vías, plantear soluciones con las instituciones
públicas y privadas, así como representar a
los Afiliados en esta materia. En el período,
además de su constitución, la Gerencia se
consolidó ante diferentes instituciones. Entre
los principales resultados destacamos la
implementación de la Mesa de Trabajo Público
Privada con los secretarios de movilidad
del Valle de Aburrá, liderada por el Gremio,
y la creación del Comité de Promoción de
la Movilidad Eléctrica Liviana, en el que se
establecen acciones que promueven los
vehículos eléctricos como una alternativa que
cuida el medio ambiente.
Nuestros servicios para los Afiliados tuvieron
importantes resultados que se traducen
en beneficios para la competitividad de las
empresas.
Con la gestión Sectorial, siete Macrosectores:
Alimentos, Textil y Moda, Servicios, Turismo,
Transporte, Salud y Construcción, participan
INFORME
Un logro fundamental ha sido la creación de la Gerencia de Movilidad para
identificar los principales problemas que se presentan en las vías, plantear
soluciones con las instituciones públicas y privadas.

18
activamente de las acciones donde se destacan
las sinergias que permiten la transformación
empresarial y el trabajo en red.
Realizamos 525 reuniones sectoriales,
como escenarios propios de concertación
y ejecución de acciones en beneficio de los
Afiliados, acordes a los intereses y realidades
económicas.
Además, 7.489 personas participaron de
las mesas sectoriales, que trabajan bajo la
metodología de Direccionamiento Estratégico
para estar a la vanguardia en normatividad
e innovación. Asimismo, realizamos 863
gestiones de conocimiento del entorno
empresarial, a través de visitas a los Afiliados,
que facilitan el entendimiento de las nuevas
realidades empresariales y los retos del
Gremio. En total, tuvimos 63.000 asistentes
en los eventos sectoriales, entre los que
destacamos: Expocar Medellín, Día del Tendero,
Día del Taxista y simposios especializados,
que se convierten en la mejor estrategia de
posicionamiento de marca, relacionamiento
con clientes, lanzamiento de nuevos productos
y transferencia de conocimiento.
En el Oriente antioqueño, 12 empresas del
sector Floricultor obtuvieron la Certificación
Rainforest Alliance y 430 empresarios
acompañaron el primer y segundo encuentro
de Floricultores del Oriente antioqueño,
promovido por el Grupo Geffa.
En esta Regional realizamos 43 reuniones para
el fortalecimiento empresarial de los sectores:
Inmobiliario, Centros Comerciales, Floricultor
y Crédito y Cartera. Además, llevamos a cabo
cuatro grandes eventos con la asistencia de
1.350 personas.
En Urabá, hicimos dos importantes eventos
y 54 reuniones con los sectores: Funerario,
Ferretero, Operadores Logísticos y Crédito
y Cartera. También, 750 empresas se
capacitaron en temas como actualización
tributaria, logística, reglamento interno de
trabajo, servicio y planeación estratégica
portuaria, entre otros.
Con nuestro liderazgo articulamos el trabajo
de los Operadores Portuarios y realizamos
encuentros con representantes de Puerto
Pisisi y Puerto Antioquia. Con el apoyo del Sena,
potenciamos las competencias académicas del
sector Logístico y Portuario con asesoría a los
empresarios, para que conozcan las ventajas
de estar en una zona franca que les facilite la
logística y beneficios tributarios.
El enfoque de Estudios Económicos, con
nuestro servicio Investiga, permite la
generación y análisis de información de los
sectores en temas específicos. Entre los
principales logros, realizamos una completa
caracterización del comercio y ventas reales
2016 - 2017, el estudio de estructura de costos
para el servicio de transporte individual de
personas, como insumo para sustentar la tarifa
de taxis y la estructuración de costos para el
servicio de taxis de lujo. Además, hicimos 36
Encuestas de Opinión Comercial y 7 estudios y
sondeos para los comités sectoriales.
En 2017 creamos el Boletín Diario del
Comercio, una nueva herramienta de
inteligencia de negocios con contenido sobre
la actualidad del Sector, últimas noticias en
materia laboral y tributaria, eventos y ferias
de mayor relevancia sectorial e indicadores
económicos y financieros.
El Gremio es un aliado para el desarrollo y
crecimiento del pequeño comercio. A través
del programa Fenaltiendas y el respaldo
de la Presidencia de Fenalco, promovemos
una cultura de legalidad, formalización y
competitividad en las tiendas de barrio con
programas financiados por el sector privado y
proyectos de cooperación internacional.
600 mujeres tenderas se fortalecen con
el programa Creciendo por un Sueño, en
alianza con Bavaria, para brindar formación
en emprendimiento y liderazgo. Además,
480 concesionarios de Coca-Cola FEMSA
fueron capacitados con el Programa de
Apoyo a Empresarios, PAE, que fue diseñado
para el fortalecimiento administrativo de
distribuidores y transportadores.
En el período, $4.969 millones se han
gestionado en proyectos de fortalecimiento
empresarial entre los que se destacan Situr,
Fontur y Gestiono el Riesgo, Fortalezco mi
Negocio. Este último, en cooperación con la
Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional, Usaid, surge como solución a la
necesidad de preparar al sector empresarial y

19
comercial de la ciudad ante algún desastre o
emergencia.
Las unidades productivas que están siendo
intervenidas con Usaid, son aquellas ubicadas
en los barrios de estratos 1, 2 y 3 de las 16
comunas de Medellín, pertenecientes a
sectores de: Alimentos, abarrotes, víveres y
rancho; Medicamentos, droguerías y farmacias;
Inmobiliario, depósitos y ferreterías; y Textil,
confección, fabricantes y confeccionistas,
quienes suministran productos básicos a la
comunidad y son los encargados de desarrollar
un proceso de recuperación más rápido para
el sistema productivo en caso de un desastre.
Por su parte, las empresas de los diferentes
sectores Afiliados reciben transferencia
de conocimiento para que sean más
competitivas, conozcan, reduzcan y manejen
los riesgos. En total, se han beneficiado 663
microempresarios y 520 empresas Afiliadas.
Asimismo, continuamos administrando el
Sistema de Indicadores Turísticos de Medellín
y Antioquia, Situr, que permite conocer
el perfil de los visitantes que llegan a la
ciudad o región, el turismo interno, la oferta
turística y el empleo. Hacen parte de este
proyecto 738 prestadores turísticos, entre
establecimientos de alojamiento y hospedaje,
empresas de transporte automotor, agencias
de viaje, establecimientos de gastronomía y
parques temáticos. En el período, lanzamos
el nuevo sitio web, actualizado de acuerdo a
estándares internacionales, con la presencia
de la Viceministra de Turismo de Colombia,
Sandra Howard Taylor.
Con nuestro servicio Fenicia, el
acompañamiento a las empresas en
programas de formación se realizó de acuerdo
a las necesidades, brindándoles contenidos
actuales, pertinentes y ajustados a sus
exigencias. Las áreas de mayor acogida durante
el período fueron: ventas, servicio al cliente,
crédito y cartera, administración y gerencia y
temas del ser. En total, 2.236 personas fueron
formadas en cursos, seminarios y diplomados
y 2.598 más, se capacitaron en programas
concertados con formación a la medida. Para
el diseño de Planes de Formación Sectorial
realizamos el diagnóstico a 21 sectores que
pertenecen al Gremio y estructuramos el plan
de capacitación gratuito en áreas transversales
a todos los sectores.
Continuamos con los programas de formación
en alianza con la Alcaldía de Medellín. En 2017,
1.873 estudiantes de los grados 10 y 11 de 20
instituciones educativas públicas, se graduaron
como técnicos laborales. Adicional, 1.732
estudiantes están en proceso de formación.
Igualmente, 201 conductores de taxi se
graduaron en el programa de formación
“Amigo taxista, Medellín cuenta con vos”
como Técnicos en Servicio de Transporte
Individual de Pasajeros. Este proyecto, que se
realiza a través de la Secretaría de Desarrollo
Económico, brinda formación en servicio
al cliente, comportamiento organizacional,
inglés, desarrollo humano, conducción según
normatividad y turismo regional. A partir
de 2018, además de beneficiar a taxistas,
el programa se extendió a conductores
de transporte especial, permitiendo la
capacitación de 200 personas más.
Fenalco Antioquia entrenará a los futuros
líderes que transformarán el Gremio y
representarán el comercio a través de la
Escuela de Liderazgo. Formaremos directivos
de las empresas antioqueñas y a las nuevas
generaciones de empresarios, buscando
fortalecer sus habilidades gerenciales. En
alianza con Fenicia y la UPB, avanzamos en el
modelo pedagógico y el diseño curricular de la
Escuela.
Con el servicio Asesoría Jurídica atendimos
5.375 consultas gratuitas en temas de derecho
laboral, comercial, tributario, administrativo
y civil. Realizamos diferentes conferencias y
cátedras sobre bases de datos financieras,
facturación electrónica, impuesto a las bolsas
plásticas, vinculación laboral de extranjeros,
Medios Magnéticos a la Dian, actualización
tributaria y 10 años de Habeas Data, entre
INFORME
Continuamos administrando el Sistema de Indicadores Turísticos de Medellín y
Antioquia, Situr, que permite conocer el perfil de los visitantes que llegan a la
ciudad o región, el turismo interno, la oferta turística y el empleo.

20
otras, de las cuales se beneficiaron 1.524
empresas. Muchas de estas temáticas se
llevaron a cabo en las mesas de sectores como
el Automotor, Materiales para la Construcción,
Servicios Temporales, Centros Comerciales,
Químicos y Tecnología, Informática y
Telecomunicaciones.
Además, capacitamos a 37 empresas y
716 personas en la Ley de Acoso Laboral
y brindamos asesoría integral para la
elaboración y actualización de reglamentos
de trabajo y de higiene y seguridad industrial,
transformación y creación de S.A.S., propiedad
industrial e implementación del sistema de
protección de datos personales, para dar
cumplimiento a la Ley 1581 de 2012.
Procrédito continuó siendo la principal
herramienta para nuestros comerciantes
que encuentran en las ventas a plazo una
gran oportunidad para el fortalecimiento
de sus negocios. Durante el período, el
crecimiento de la base de datos fue de 14%,
logrando un total de 7.5 millones de cédulas,
representadas en 30 millones de obligaciones
reportadas. Asimismo, mantenemos el
modelo de respaldo de la operación de la
base de datos de la Central en un esquema
de alta disponiblidad y recuperación frente a
desastres, que permite garantizar el servicio.
También, iniciamos la estructuración del
servicio de Biometría, que nos permitirá
evitar fraudes y suplantación de identidad,
ya que estaremos conectados con la
Registraduría Nacional.
Con Fenalcobra, la cartera recuperada
fue de $21.000 millones. Los Afiliados se
beneficiaron del proceso de negociación
integral para el recaudo de su cartera a
través de un cobro amigable. Ampliamos
la red de pago con Bancolombia, Baloto,
Gana y Efecty, lo que permite un mejor
acceso de pago a los ciudadanos y un
mayor recaudo, que se fortalece con el uso
de herramientas tecnológicas como envíos
masivos de mensajes de texto, mensajes de
voz programados y correos electrónicos,
que ayudan a la recordación de los pagos de
manera oportuna y amable.
Integramos los servicios Procrédito y
Fenalcobra en una sola gerencia para ofrecer
a los clientes una solución que respalde el
ciclo completo del crédito, desde la originación
y seguimiento, hasta la recuperación de
la cartera. La solución se fortalecerá con
herramientas de analítica, Big Data, inteligencia
de negocios y validación de identidad con
alianzas estratégicas.
En Fenalco Antioquia consolidamos el
programa de fidelización de Afiliados con el
objetivo de lograr su permanencia, a partir de
actividades de reconocimiento y actualización
en temas de interés empresarial y servicios
gremiales.Además,innovamosdesdelagestión
comercial en la vinculación y acercamiento a
las empresas del Valle de Aburrá, Oriente y
Urabá, lo que permitió vincular a 450 nuevas
empresas, para un total de 4.926 Afiliados,
Sucursales y Usuarios de los servicios.
Hicimos 3.435 visitas de acompañamiento al
Afiliado, brindando asesoría e información
sobre cada uno de los beneficios de la
Federación. A través del CRM Dime Web,
hemos mejorado nuestra trazabilidad para
conocer las necesidades y prestarle un mejor
servicio a los empresarios.
Disponemos de alianzas estratégicas con
tarifas preferenciales para el beneficio de los
Afiliados y sus colaboradores en las categorías
de bienestar, servicios empresariales y
financieros. En el período, se favorecieron de
los convenios 240 empresas y 2.213 personas.
Desde la Junta Directiva y la Dirección
Ejecutiva, atendimos las observaciones y
recomendaciones de la Revisoría Fiscal
y participamos en las discusiones sobre
las iniciativas gremiales y sectoriales, para
garantizar la consolidación del Gremio y su
posicionamiento.
Renovamos la certificación de la Norma ISO
9001:2015 por parte del Icontec, mediante la
cual se ratifica nuestra alineación a las nuevas
exigencias del estándar internacional. El
alcance del certificado comprende los servicios
Procrédito, Fenalcobra, Fenicia y la verificación
de información comercial.
Asimismo, obtuvimos la renovación del Registro
Nacional de Turismo con la implementación
de la Norma Técnica Sectorial, que contempla
un sistema de gestión de sosteniblidad

21
como organizadores de eventos, ferias y
convenciones.
En la Federación, estamos implementando
el Sistema de Gestión de Seguridad de
la Información bajo la Norma Técnica
Colombiana ISO 27001:2013, que otorga los
controles técnicos de seguridad suficientes
para proteger nuestros activos de información
y brindar mayor confianza a los Afiliados
y Usuarios para el servicio de Facturación
Electrónica.
En Fenalco Antioquia fomentamos
relaciones a largo plazo, de diálogo constante,
retroalimentación, confianza y transparencia
con nuestros grupos de interés. Estas se
soportan en diferentes encuentros y con
la entrega de información clara a través de
canalesdecomunicaciónyderelacionamiento.
La comunicación digital la direccionamos
con los objetivos del Gremio para dar
mayor visibilidad a los servicios, a la gestión
de representatividad y el reconocimiento
a la labor de los Afiliados. Acercamos las
comunidades al Gremio y participamos en las
conversaciones digitales de actualidad.
Con la campaña Nuestros Afiliados a través
de las redes sociales Twitter, Facebook,
Instagram y YouTube, visibilizamos historias y
destacamos casos de éxito de los empresarios,
que con su actividad aportan al desarrollo
social y económico del país.
Tuvimos el honor de realizar La Noche de los
Mejores 2017, nuestra gala más tradicional,
que reconoce los méritos de empresas
y personas que han hecho del Gremio el
más fuerte y grande del país. Durante la
celebración, en el Teatro Metropolitano,
contamos con la asistencia de más de 1.500
personas. En este magno evento, recibimos el
Escudo de la Policía Metropolitana del Valle de
Aburrá por el compromiso con la legalidad y
seguridad de la ciudad.
El Gremio fue autorizado como facturador
electrónico por la Dian bajo la Resolución
003204deabrilde2018.Conesto,empezamos
a realizar de manera electrónica la facturación
de la cuota de afiliación y de nuestros
servicios. De igual manera, fuimos acreditados
por la Dian, con la Resolución 005469 de julio
de 2018, como proveedor tecnológico de
facturación electrónica, a través de Factible,
con el que prestamos un servicio con los más
altos estándares de seguridad, el más cercano
a la realidad del comercio y la mejor opción
para el empresario.
Factible se adapta tanto a las necesidades
del pequeño comercio y de las Pyme como a
las de grandes compañías con alta facturación
diaria. Además, se integra con todos los tipos
de software contable, cuenta con el mejor
servicio de acompañamiento, soporte, precios
competitivos, sin costos ocultos y muchos
otros beneficios.
Siempre brindamos el más cercano
acompañamiento a los Afiliados y nos
preparamos de acuerdo a las nuevas
tendencias del comercio, las exigencias del
mercado y de los consumidores. Por eso,
creamos la Dirección de Negocios, que tiene
como misión fortalecer los servicios actuales de
Fenalco Antioquia, liderar la implementación
del sistema de innovación, la transformación
digital y estructurar nuevos negocios que le
aporten a la sostenibilidad del Gremio y a la
satisfacción de necesidades de los Afiliados.
Desde esta Dirección estamos estructurando
un sistema de innovación integral, que
involucre los líderes de la Federación,
para lograr definir cuál será la meta de
crecimiento en ingresos de los próximos 3
años, el portafolio de proyectos, procesos,
métricas y disciplina de innovación, entre
otros. Además, generaremos de manera
transversal innovaciones en todos los frentes
de trabajo, nuevas soluciones y mejores
beneficios para los Afiliados, que respondan
a sus necesidades, la transformación de los
modelos de negocio y la puesta en marcha de
soluciones propias y con aliados estratégicos.
La transformación digital del Gremio la
enfocaremos en eficiencia, crecimiento,
desarrollo de nuevos negocios y
automatización de procesos en diferentes
soluciones que enriquezcan la experiencia
de consumo de nuestros Afiliados. En este
sentido, automatizaremos procesos de pago,
facturación, carga y descarga de información
de Procrédito, Fenalcobra y Afiliaciones,
entre otros.
INFORME

22
Fortaleceremos los servicios a través de la
transformación de soluciones actuales en
experiencias de fácil consumo, con capacidad
de crecimiento en usuarios y la integración
en un solo lugar de todas las opciones de
servicios para los Afiliados, permitiéndoles
elegir y gestionar en tiempo real sus intereses
y consumos con el acompañamiento de
expertos.
En Fenalco Antioquia tenemos como
objetivo potenciar a las personas que
componen el equipo humano como elemento
diferenciador. Trabajamos para fortalecer
una cultura organizacional enmarcada en
el bienestar y desarrollo, logrando un alto
nivel de competencias en cada uno de los
colaboradores, además de su fidelización,
permanencia y afinidad con nuestra cultura.
Contamos con un equipo de 184 personas
y más del 50% tienen contratos a término
indefinido. Somos una empresa incluyente
y atractiva para las nuevas generaciones,
el 60% de nuestros colaboradores son de
la Generación Y y Millennials, el 28% de la
Generación X y el 11% Baby Boomers.
El bienestar de los colaboradores es una
prioridad para Fenalco Antioquia, por
eso trabajamos en la promoción de una
vida saludable y la inclusión a las familias
en actividades que fomentan los valores, la
unión y el tiempo de calidad. Promovemos
un ambiente de trabajo seguro y saludable
que fortalece la cultura del autocuidado y el
bienestar. En el período, 163 colaboradores
se unieron a prácticas deportivas a través de
programas acompañados por la Federación.
La evaluación del clima organizacional arrojó
un resultado positivo de 84,53%, superando la
meta establecida del 80%.
Cumplimos con las obligaciones y aportes al
sistema de seguridad social, garantizamos
la legalidad del software que utilizamos para
las operaciones y facilitamos las auditorías
pertinentes a nuestra gestión y Estados
Financieros.
En Responsabilidad Social Interna
fortalecimos laformacióndeloscolaboradores
en temas del ser y fomentamos la solidaridad.
En diciembre de 2017, promovimos un
voluntariado corporativo para beneficiar a 487
niños de la Comuna 3 de Medellín, entre 0 y 12
años, con el programa Padrinos de Navidad,
que es liderado por distintos profesionales
de la ciudad. El 95% de los colaboradores se
unieron a esta iniciativa para apadrinar niños
del barrio La Cruz.
El Comité de Responsabilidad Social continuó
con su labor de promover las prácticas
sostenibles en la Federación y sus grupos
de interés. El plan de trabajo incluyó: Medio
Ambiente, Estado, Proveedores, Empleados,
Comunidad y Sociedad y Clientes y
Consumidores.
En conjunto con la Corporación Fenalco
SolidarioColombiaestamoscomprometidos
con el objetivo de fomentar las buenas
prácticas empresariales, la legalidad, el
comercio justo, el consumo responsable, la
conciencia social, el respeto por los derechos
humanos y el cuidado del medio ambiente, a
través de un plan de trabajo integrado para
la promoción de la responsabilidad social
entre los empresarios Afiliados, proveedores y
colaboradores.
Una de las actividades en las que trabajamos
para generar conciencia en las personas, ha
sido la promoción del cumplimiento de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU,
recordando e invitando a trabajar unidos por
estas metas que apuntan a tener un mundo
más equitativo, responsable y sostenible.
También, nos unimos al Pacto por la Calidad
del Aire del Valle de Aburrá, una iniciativa
que reunió a 66 actores públicos y privados,
entre ellos Fenalco Antioquia, quienes nos
comprometimos a seguir acciones y proyectos
empresariales, sociales, individuales y colectivos,
que ayuden a reducir las emisiones de gases
contaminantes en la atmósfera de la ciudad.
El Pacto busca mejorar la salud, la movilidad,
la calidad de vida de los ciudadanos y
posicionar a Medellín como una de las
ciudades más atractivas de Latinoamérica
para los negocios y el turismo. Algunos
Afiliados como EPM, Tax Individual, Car
Center y Grupo Éxito se unieron a este
compromiso. Igualmente, hacemos parte
del Pacto por la Vida y la Seguridad Vial del
Municipio de Envigado.

23
Con nuestra Gerencia de Movilidad nos
enfocamos en la promoción de la movilidad
sostenible, a través del Comité de Movilidad
Eléctrica Liviana, conformado por empresas
comercializadoras de bicicletas y motos
eléctricas. Además, para ofrecer alternativas
que reduzcan la contaminación en el Valle
de Aburrá, nos sumamos al Plan Integral de
Gestión de la Calidad del Aire, Pigeca.
Desde el Gremio respaldamos las iniciativas
de movilidad sostenible para trabajar en
pro de las energías renovables, amigables
con el medio ambiente y de bajo precio, por
eso solicitamos que este tipo de vehículos
lleguen al país a costos más atractivos para los
ciudadanos, exentos de impuestos y de IVA.
Por nuestro compromiso ambiental, conocimos
y compensamos el impacto de La Noche de los
Mejores 2017, midiendo la Huella de Carbono
en alianza con la Corporación Fenalco
Solidario Colombia. La compensación la
realizamos a través de Banco2, con la siembra,
mantenimiento y protección de 43 árboles.
Otra de nuestras principales apuestas es por
los tenderos del país. En alianza con Bavaria,
a través de Fenaltiendas, graduamos a 300
tenderas que se beneficiaron del programa
Creciendo por un Sueño, que les brindó
entrenamiento, empoderamiento, acceso a
servicios financieros y apoyos educativos para
ellas y sus hijos.
Minimarket 2x3 es un establecimiento de
comercio que combina las características
de la tienda de barrio con los servicios que
brindan los supermercados, administrados
principalmente por víctimas y desmovilizados
del conflicto armado, para que se conviertan
en microempresarios. Esta iniciativa se articula
gracias a esfuerzos públicos y privados para
ofrecer oportunidades en la generación de
ingresos de esta población.
Desde Fenaltiendas y
la Presidencia del Gremio
hacemos parte de este,
aportando en capacitación
y a la implementación del
programa.
Con todo esto, terminamos un
2017dearduotrabajoyaunque
la situación macroeconómica
fue compleja, continuamos evidenciando
nuestra solidez financiera. Activos de $9.540
millones, patrimonio de $5.987 millones y
los ingresos ascendieron a $13.361 millones.
Los aportes para la Presidencia del Gremio
fueron de $751 millones y después de esta
apreciable contribución, tuvimos un resultado
que es reflejo de un año duro, con un déficit
de $69 millones. Sin embargo, los indicadores
continúan siendo favorables con un EBITDA
positivo de $1.055 millones de pesos, una
rotación de cartera de 39 días, capital de trabajo
por $1.947 millones, solvencia patrimonial del
63% y tan solo un endeudamiento del 37%.
Desde el Gremio mantenemos intactos los
principiosdelegalidadyformalidad,protegiendo
los intereses de Ustedes, nuestros muy
apreciados Afiliados, posicionando al Comercio
como una gran actividad generadora de valor,
innovación, progreso y desarrollo social.
Pensamos en el futuro y nos renovamos, por
eso trabajamos en el cumplimiento de nuestro
Direccionamiento Estratégico 2020.
Ustedes nos ratifican que el Comercio es una
actividad esencial que construye país. Además,
compartimos unos objetivos comunes: prestar
un servicio a la comunidad y entregar a los
consumidores una gran satisfacción de sus
necesidades con la más alta responsabilidad
social, ética empresarial y cumplimiento de la
legalidad.
Gratitud eterna e ilimitada por la fidelidad,
lealtad, confianza y credibilidad para continuar
siendo el Gremio líder, el mejor, multisectorial y el
más grande del país.
Nuevamente en nombre de la Junta
Directiva y de todos los colaboradores
de la Federación ¡MUCHÍSIMAS GRACIAS!
(Firmado)
Fabián Quintero Valencia
Presidente de la Junta Directiva
(Firmado)
Sergio Ignacio Soto Mejía
Director Ejecutivo
INFORME
Nos unimos al Pacto
por la Calidad
del Aire del Valle
de Aburrá, una
iniciativa que
reunió a 66 actores
públicos y privados,
entre ellos Fenalco
Antioquia.

24
RELACIONAMIENTO CON LOS
GRUPOS DE INTERÉS
Fenalco Antioquia fomenta relaciones a largo plazo con sus grupos de interés, de diálogo
constante, retroalimentación, confianza y transparencia. Estas se soportan en diferentes
encuentros y con la entrega de información clara a través de canales de comunicación y de
relacionamiento.
Socios e inversionistas
Afiliados y Presidencia
del Gremio
• Asamblea de Afiliados
• Informe de gestión
• Sitio web
• Redes sociales
• Boletines y correos electrónicos
• Encuentros de análisis económico
y comercio.
• Eventos empresariales
Clientes
Empresas Afiliadas
y Usuarios
• Programas de fidelización
y relacionamiento.
• Líneas de atención
• Herramienta CRM Dime
¿En qué puedo servirte?
• Comités sectoriales e intersectoriales
• Encuestas de calidad de los servicios
• Encuentros y eventos con empresarios
• Revistas Notifenalco y Fenaljurídico
• Programas de formación
• Sitio web
• Boletines y correos electrónicos
• Redes sociales
• Eventos gremiales
• Evento de reconocimiento
La Noche de los Mejores.
Proveedores
• Programas de formación y seminarios
• Reuniones periódicas de seguimiento
• Evaluación y retroalimentación anual
• Sitio web
Colaboradores
• Encuesta de clima organizacional
• Encuesta de medición del riesgo
psicosocial.
• Grupos primarios
• Boletín quincenal 1, 2, 3 y más
• Red interna de audio, Fenalaudio
• Carteleras y correo electrónico
• Comité paritario de seguridad
y salud en el trabajo.
• Comité de convivencia
• Medición de liderazgo
• Reconocimientos y plan de bienestar
Estado
• Informes y propuestas empresariales
• Espacios de participación,
concertación y posición gremial.
• Proyectos de cooperación
• Gestión de lobby
Comunidad y medios
de comunicación
• Canales de comunicación digital y
redes sociales.
• Sitios web Fenalco Antioquia
y Procrédito en Línea.
• Eventos
• Atención permanente a solicitudes
a través de Procrédito.
• Boletines con información de valor
para periodistas.
• Atención permanente a medios de
comunicación.
• Estudios económicos
• Programas de relacionamiento con
medios de comunicación.

25
COMITÉS INTERNOS
Comité de Dirección
Realiza una evaluación formal
por parte de la alta dirección
acerca de la situación actual
de la Federación, para indicar
las directrices necesarias en la
toma de decisiones y alinear
los diferentes procesos con el
direccionamiento estratégico.
Comité de Emergencias
Analiza y reduce los factores de riesgo e incertidumbre
respecto al futuro, de forma que se capacite para asumir
rápida y eficazmente las acciones externas o internas
necesarias, que contribuyan a reducir o eliminar los efectos
negativos de una emergencia.
Comité de Cartera
Realiza seguimiento a la gestión de cartera y toma de
decisiones para una mayor eficiencia.
Comité de Seguridad de la Información
y Protección de Bases de Datos
Trabaja para adaptar la Federación a los mandatos legales,
principalmente con relación a dos temas:
• Protección de Datos Personales, Ley 1581 de 2012 y sus
normas reglamentarias.
• Habeas Data Financiero y Crediticio, Ley 1266 de 2008
y sus normas reglamentarias.
Comité de Responsabilidad Social
Adopta e implementa buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, desarrollando políticas,
estrategias y acciones que involucran los distintos grupos de interés.
Comité de Segmentación
Trabaja por una mayor y mejor caracterización
de los Afiliados para conocer y atender sus
necesidades de manera oportuna. Asimismo,
busca darle mayor potencial a la herramienta de
CRM Dime Web.
Comité de Convenios
Analiza las propuestas presentadas por los
empresarios interesados en la suscripción de
convenios, en la búsqueda de ofrecer más
beneficios a los Afiliados y sus colaboradores.
Comité Paritario de
Seguridad y Salud en
el Trabajo, COPASST
Socializa las prácticas saludables
para motivar a los colaboradores
a que adquieran hábitos seguros
y trabajen mancomunadamente
con las directivas y el
responsable del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo.
Comité de Compras
y de Políticas
Evalúa los requerimientos y
necesidades de los diferentes procesos
de la Federación cuando los montos
superen hasta el 0,25% del valor de los
ingresos presupuestados en el año, por
cada acto o contrato. También define,
establece, implementa y actualiza todo
lo referente a las políticas corporativas,
como: alimentación, telefonía,
transporte, viáticos, asignación de
parqueaderos y compra de equipos,
entre otros.
COMITÉS

26
Comité de Convivencia
Promueve un excelente ambiente de convivencia
laboral y desarrolla medidas preventivas y correctivas
de acoso laboral. Además, propende por mantener
un buen clima organizacional y buenas relaciones
entre los colaboradores.
Comité de la Mesa
Analiza, profundiza en
diferentes temas de interés
y desarrolla estrategias
encomendadas por la Junta
Directiva. Además, asesora
a la Dirección Ejecutiva.
Comité Asesor de Fenicia
Define las políticas académicas y administrativas del Centro de Formación para que estén acordes
con todas las disposiciones legales y respondan a las necesidades del entorno con programas
pertinentes.
Comité Asesor
Intersectorial
Coordina y programa las
diferentes sesiones y temas
que resultan relevantes
para ser abordados en el
Comité Intersectorial, para el
desarrollo y fortalecimiento de
los sectores Afiliados.
Comité
Intersectorial
Promueve la integración de los
líderes sectoriales con la Junta
Directiva y la Administración.
Está conformado por los
presidentes y vicepresidentes
de los sectores Afiliados,
quienes buscan trabajar
articuladamente por el
desarrollo productivo y
competitivo de las empresas.
Este es un espacio de unión,
discusión y análisis de
diferentes temas que inciden
en el comportamiento del
comercio y los servicios.
Comité Comercial
Coordina las estrategias comerciales de cada uno de los procesos para que estén alineados al
cumplimiento de los objetivos institucionales.
Comité de Innovación
Desarrolla ideas en conjunto desde la visión externa de
empresarios para convertirlas en proyectos que beneficien al
Gremio y sus Afiliados, acordes a las tendencias y necesidades
del mercado.
Comité Académico
Revisa y analiza el currículo de los programas y la pertinencia del plan de estudios, formulación
de políticas académicas para el mejoramiento del proceso enseñanza - aprendizaje, desarrollo
de rediseños curriculares de acuerdo con las nuevas exigencias del contexto, las necesidades del
mercado y las políticas educativas vigentes. Asimismo, planea y aprueba la oferta académica de
Fenicia, su programación y personal docente.
Comité de Innovación
Desarrolla ideas en conjunto desde
la visión y necesidad de innovar en
productos, servicios o procesos para
convertirlos en proyectos innovadorees
que traigan beneficios para el Gremio y
sus Afiliados.
COMITÉS EXTERNOS

27
DEL GREMIO
TRANSFORMACIÓN
Para Fenalco Antioquia la modernización y la innovación son caminos que
se deben recorrer diariamente para acompañar cada uno de los procesos
empresariales, es por ello que desde el Gremio se generan cambios y propuestas
de valor que estén acordes a las tendencias de la tecnología, las comunicaciones
y los mercados, para que los empresarios Afiliados cuenten con productos y
servicios que hagan más competitivos sus negocios.
La Facturación
Electrónica con
Fenalco es Factible
Facturar electrónicamente representa
un ahorro en la expedición de la
factura, hace más eficiente la gestión
documental de las organizaciones,
facilita las transacciones, mejora la
gestión de cobro, permite que los
procesos administrativos sean más
rápidos y brinda la facilidad de realizar
factoring para hacer líquidas las cuentas
por cobrar soportadas en la factura.
Fenalco Antioquia ha sido autorizado
como facturador electrónico por la
Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales, Dian, bajo la Resolución
003204 del 20 de abril de 2018. Con
esto, el Gremio podrá empezar a realizar
de manera electrónica la facturación de
la cuota de afiliación y de los servicios.
El Gremio fue certificado como
proveedor por la Dian, bajo la
Resolución 005469 del 16 de julio de
2018, con el que puede ofrecer a los
empresarios del país la mejor opción en
el mercado de Facturación Electrónica,
que entrega facturas a $0 (cero pesos)
a sus Afiliados, teniendo en cuenta que
el rango de generación esté entre 1 y
1.000 facturas mensuales, si se supera
el número de documentos emitidos,
Factible cuenta con los precios más
competitivos y favorables.
El servicio es el más cercano a la realidad
del comercio y la mejor opción para el
empresario.
• Se adapta a las necesidades del
pequeño empresario sin software
contable y a las grandes compañías
con alta facturación diaria.
• Tiene la capacidad de integrarse con
todos los tipos de software contable.
• Cuenta con el mejor servicio de
acompañamiento y soporte.
• Entrega firma digital propia
• Ofrece correo certificado con el que
se tendrá total trazabilidad de las
facturas.
• Los procesos de facturación son
transparentes, sin costos ocultos, ni
cargos fijos mensuales y ajustados a
la realidad del consumo.
• Protege con altos estándares de
seguridad todas las operaciones de
las empresas.
• Además, todos los pagos que las
empresas realizan a Fenalco
Antioquia son deducibles del
Impuesto de Renta (Ley 1430 de
2010, Artículos 57, 107 y siguientes
del Estatuto Tributario).
INNOVACIÓN

28
Nueva sede
en El Poblado
Estrategia
digital
En agosto de 2017 en el Edificio de la Cámara Colombiana de la Infraestructura,
sector Manila de El Poblado, se inauguraron las nuevas oficinas de Fenalco
Antioquia. Esta obra cuenta con altos estándares de calidad y equipos de
última tecnología, además se ha convertido en un espacio para la integración
y generación de reuniones sectoriales de los Afiliados, ruedas de negocio,
capacitaciones y relacionamiento empresarial.
Eficiencia:automatizacióndeprocesosendiferentessoluciones,
con inteligencia artificial que ayude a fortalecer la relación con los
Afiliados, aumentar la velocidad de respuesta, brindar mejores
soluciones y enriquecer la experiencia de consumo. En este sentido,
el Gremio automatizará procesos de pago, facturación, carga y
descarga de información de Procrédito, Fenalcobra y afiliaciones,
entre otros.
Esta nueva sede es excelente y se encuentra muy bien
ubicada, el acceso es ágil y las instalaciones son muy
modernas. Los salones donde se realizan las reuniones
para los empresarios son muy agradables y cómodos,
especialmente porque cuentan con última tecnología y
pantallas para visualizar mejor las presentaciones.
Daniela Ortiz Cuartas,
Gerente del Hotel Golden Palermo
La transformación digital se enfocará en lograr eficiencia, crecimiento y desarrollo
de nuevos negocios, centrándose en los siguientes frentes:

29
Esta Dirección tiene como misión
fortalecer los negocios actuales
de Fenalco Antioquia, liderar
la implementación del sistema de
innovación y estructurar nuevos
negocios que le aporten a la
sostenibilidad del Gremio.
Además, estará encargada de 4
gerencias: Protección al Crédito,
Mercadeo, Ventas y Tecnología,
enfocada a corto plazo en la
consolidación de los negocios
actuales: Procrédito, Fenalcobra,
Afiliaciones, Facturación Electrónica
y otros servicios conexos, buscando
acelerar el crecimiento de los mismos y
fortalecerlos tecnológicamente.
La Dirección de Negocios estructurará
en un período de 8 a 10 meses un
sistema de innovación robusto, que
involucre los líderes de la Federación,
para lograr definir qué será innovación
para Fenalco, cuál será la meta de
crecimiento en ingresos de los próximos
3 años, el portafolio de proyectos,
procesos, métricas, presupuesto y
disciplina de innovación, entre otros.
Este sistema se desarrollará en equipo,
generando de manera transversal
innovaciones que beneficien todos los
frentes de trabajo, nuevas soluciones y
mejores beneficios para los Afiliados.
A partir del sistema de innovación,
se liderará la estructuración de
casos de negocio que respondan
a las necesidades de los Afiliados,
la transformación de los modelos
de negocio y la puesta en marcha
de soluciones propias y con aliados
estratégicos.
Nueva
Dirección de
Negocios
Crecimiento: fortalecimiento
de los servicios a través de la
transformación de soluciones actuales
en experiencias de fácil consumo,
con capacidad de crecimiento en
usuarios, soportadas en herramientas
de inteligencia de negocios, que
permitan tomar decisiones en tiempo
real sobre necesidades, tendencias y
comportamiento de los Afiliados, entre
otros. Se desarrollará la versión 2.0 de
Procrédito, se integrarán en un solo
lugar todas las opciones de servicios
para los Afiliados, permitiéndoles elegir
y gestionar en tiempo real sus intereses
y consumos, ya sea en soluciones
digitales, eventos, expertos jurídicos y
de diferentes áreas del conocimiento,
entre otros servicios.
Nuevos negocios: diseño de
nuevos modelos de negocio soportados
en tecnologías de información que
le aporten a la sostenibilidad de la
Federación y a la solución de retos de
los comerciantes. Para esto, el Gremio
priorizará desarrollos enfocados a la
explotación de los datos masivos que
aporten a la consecución de clientes
para los Afiliados y su crecimiento en
ventas, financiación a la medida, nuevos
canales de distribución y expertos
en línea, entre otros, que ayudarán a
transformar el comercio.
INNOVACIÓN

30
COMUNICACIÓN
DIGITAL
La comunicación digital se direccionó con los objetivos del Gremio para dar una
mayor visibilidad a los servicios, la gestión de representatividad y reconocimiento
a la labor de los Afiliados. La Seccional acercó las comunidades y participó en las
conversaciones digitales de actualidad.
Los temas en los que mayor número de interacciones y engagement hubo por parte
de la comunidad digital en las redes sociales fueron: eventos de representación
gremial y sectorial, Encuestas de Opinión Comercial, temas de actualidad económica
y responsabilidad social.
El 17 de enero de 2018 se
incursionó en la red social
Instagram, en 6 meses se
ha logrado una comunidad
de 1.100 seguidores.
DATOS PRINCIPALES:
FACEBOOK
La mayoría de seguidores
de los FanPages son
mujeres entre los
25 y 34 años.
El alcance total de todas las
redes sociales en el período
fue de 83.800 personas
impactadas.
4.389
38.800
seguidores
Alcance
total:
usuarios
En el período se evidenció un crecimiento
del 15% en la comunidad.
Los lineamientos de comunicación están
basados en ser el amigo joven que brinda
conocimiento e información de interés,
aportando cifras, datos, novedades e
inmediatez.
La Federación reforzará a través de la
pauta digital y Facebook Ads el concepto
“La Fuerza que Une”.
El objetivo del Gremio para 2018 es crecer un 10% la comunidad

31
INSTAGRAM
TWITTER
1.100
7.419
15.000
30.000
seguidores
seguidores
Alcance
total:
Alcance
total:
usuarios
usuarios
orgánico (sin inversión) de más del 50%
en la comunidad.
Los lineamientos de comunicación están basados
en ser el amigo joven que aporta su cultura y
carisma, siendo neutral, objetivo, escuchando a
sus seguidores, dándoles consejos sobre el mundo
empresarial y compartiendo su conocimiento
económico y de comercio.
del 10% de la comunidad.
Los lineamientos de comunicación de Twitter
están basados en ser el amigo joven que brinda
opinión y posición de temáticas actuales y
de trascendencia local y nacional, además de
generar contenido inmediato y oportuno a los
seguidores.
El objetivo del Gremio con esta red social es ser
fuente de información y referente de opinión.
El objetivo del Gremio para 2018 es crecer un 15% la comunidad
COMUNICACIÓN DIGITAL

32
REPRESENTATIVIDAD
El Gremio escuchó las propuestas de los
candidatos presidenciales. En la foto:
Alejandro Órdoñez, Sergio Ignacio Soto y
Gabriel Álvaro Zapata.
El Comité Intersectorial contó con la
participación de Marta Lucía Ramírez.
En este espacio los empresarios dieron a
conocer sus dudas y preocupaciones para
ser tenidas en cuenta en el nuevo Gobierno.
ACOMPAÑAMIENTO
Y FORTALECIMIENTO
EMPRESARIAL
FENALCO CONTIGO
E
La labor de representatividad estuvo
marcada por la participación de la
Federación en diferentes juntas directivas,
consejos y mesas de trabajo, con una
presencia institucional activa y orientada
al logro de las mejores soluciones a las
problemáticas del comercio y la actividad
empresarial.
l Gremio con su objetivo de representar a los
comerciantes y empresarios ante los diferentes
entes de decisión, entidades públicas y privadas y
medios de comunicación, generó distintos espacios
en los que se defendieron, propusieron y definieron
puntos de vista y acciones a ejecutar a favor del
desarrollo sectorial y empresarial del comercio,
los servicios y sus Afiliados, con un criterio de
responsabilidad social y de bien común.
2017 no fue un año positivo para los empresarios,
y mucho menos, para los consumidores, por causa
de efectos económicos, políticos y tributarios, en
especial por el incremento del IVA del 16 al 19%,
lo que produjo una depresión en la demanda
de bienes y servicios e impactó de manera
muy negativa principalmente a sectores como
ferreterías, repuestos, vehículos automotores y
motocicletas. El Gremio, desde la Presidencia y la
Seccional, se pronunció de manera reiterada ante el
Gobierno Nacional, la opinión pública y los medios
de comunicación con propuestas para mejorar la
economía y la mayoría fueron desatendidas.

33
Fenalco Antioquia se reunió con el Alcalde de
Medellín para tratar temas de seguridad, economía,
movilidad y competitividad empresarial.
El Gremio nos ayuda a aumentar la visibilidad como Sector, nos apoya
y defiende nuestros intereses y necesidades, llevando nuestros riesgos
y miedos a otros escenarios como el político, tributario y jurídico.
Fenalco Antioquia conoce todas las complejidades y contribuye a que
los comerciantes nos fortalezcamos y tengamos un día a día más fácil.
Luis Miguel Ramírez,
Gerente de ParaConstruir S.A.S.
Dentro de los entes de decisión
en los que Fenalco Antioquia
tiene presencia se destacan:
• Vicepresidencia del Comité Intergremial
de Antioquia.
• Junta Directiva de la Cámara
de Comercio de Medellín para Antioquia.
• Junta Directiva de la Cámara
de Comercio Aburrá Sur.
• Consejo Asesor Regional Bancóldex
• Junta Directiva del Museo de Antioquia
• Consejo Regional del Sena, Mesa de Dirección y
Gerencia y Mesa de Educación.
• Consejo Directivo de la Caja de Compensación
Familiar, Comfenalco.
• Consulado Honorario de República Checa
• Comité Técnico del Sena en Urabá
• Corporación Turística Urabá Darién Caribe
Asimismo, la Federación tuvo participación directa en
otras entidades como la Asamblea Departamental, el
Concejo de Medellín, el Comité Seccional de Gestión
Tributaria, Aduanera y Cambiaria de la Dian y el
Consejo Regional de Turismo.
Desde el Comité Intergremial de Antioquia se realizó
un consenso con la Alcaldía de Medellín y el Área
Metropolitana frente a las medidas de la contingencia
ambiental, buscando alternativas que le dieran
solución a la emergencia. El Gremio se acogió a esta
medida, sin dejar de reconocer que las restricciones
afectan la dinámica del comercio, la productividad y el
empleo, además que impacta la buena imagen de la
ciudad, en especial al sector turístico.
En aras de participar en los temas de ciudad, la
Junta Directiva y la Dirección Ejecutiva del Gremio
se reunieron con el Alcalde de Medellín, Federico
Gutiérrez Zuluaga, y diferentes secretarios del
Gabinete Municipal para discutir la actual dinámica en
seguridad, movilidad, infraestructura, competitividad
empresarial y educación. En este espacio, los
representantes de la Federación plantearon sus
puntos de vista para tener una ciudad más incluyente,
sostenible y con calidad de vida para los habitantes.
También, se reiteró la importancia del trabajo público
privado para que los programas y proyectos de la
estrategia de innovación de Medellín promuevan el
desarrollo económico, a partir de propuestas que
apoyen la formalización, el fortalecimiento de las
empresas y el emprendimiento.
Durante el período, la Seccional realizó seguimiento
con el acompañamiento de la Presidencia de
Fenalco y su Vicepresidencia Jurídica, a los diferentes
proyectos de Ley, Decretos Reglamentarios,
Circulares y Resoluciones cuyas materias
repercuten en la actividad comercial. En la región,
a los proyectos de Acuerdo Municipal y de
Ordenanza Departamental.
Desde el Intergremial y con el liderazgo de Fenalco
Antioquia, se respaldó el programa de gobierno de
Iván Duque, por su integralidad, idoneidad, y claridad.
El apoyo a estas propuestas se dio en defensa de la
libre empresa, el libre mercado y la protección a la
propiedad privada y la promoción del crecimiento
económico y social, por medio de un ambiente que
favorece la inversión privada, la confianza empresarial
y el incremento de la competitividad de Colombia.
REPRESENTATIVIDAD

34
El Gremio continuó siendo parte de la Alianza
Público Privada por la recuperación del Centro de
Medellín, a través de propuestas y respaldo a los
ejes fundamentales de trabajo: seguridad, movilidad,
rehabilitación del espacio público y reducción
de los niveles de contaminación. La gestión y
acompañamiento ha sido fundamental para que la
Administración Municipal continúe comprometida con
esta recuperación.
En materia de educación, se participó activamente en
el Programa de Articulación de la Media Técnica del
Municipio de Medellín, con la Secretaría de Educación.
La Federación también hizo parte del Programa
Alianza con vos, para el fortalecimiento de la calidad
de la educación, realizado con la Alcaldía de Medellín
y Proantioquia.
Fenalco Antioquia
fue vocero activo en temas
de seguridad, movilidad,
infraestructura, lucha contra el
contrabando y la ilegalidad, la
promoción de la activación del
comercio y comportamiento de
la economía.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Fenalco Antioquia continuó
construyendo relaciones sólidas
con los medios de comunicación,
mediante la entrega de información
oportuna sobre el comportamiento
del comercio, atención en diferentes
temasyposicionesenrepresentación
y defensa de los empresarios.
Esto permite apoyar la importante
labor de representatividad del
Gremio como vocero activo de los
comerciantes y la economía.
Fenalco es el Gremio
con más notoriedad
en los medios masivos
de comunicación,
gracias a que se ha
consolidado como una
fuente representativa
y generadora de
opinión pública.
El posicionamiento y la reputación de la Federación y de su
Director Ejecutivo, Sergio Ignacio Soto Mejía, como vocero
del comercio formal y legal en el departamento, permitió en
el período alcanzar una alta presencia mediática, con un free
press de $19.976 millones representado en noticias de prensa,
principalmente en temas de comportamiento de la economía,
fechas comerciales, competitividad del comercio, lucha contra
el contrabando, carga impositiva, formalización laboral, visita del
Papa Francisco a Medellín, elecciones presidenciales, Mundial de
Fútbol, eventos y certámenes empresariales, entre otros.
Fenalco Antioquia valora,
agradece y exalta el apoyo
y la importante labor de los
medios de comunicación.

35
GERENCIA DE
MOVILIDAD
Fenalco Antioquia, gracias a su posicionamiento y su rol en nuestra región,
viene jugado un papel fundamental en el desarrollo de la movilidad
eléctrica en el territorio, evidenciando no solo con la creación de una
gerencia transversal, que viene dando apoyo a los empresarios formales
dedicados a la importación y comercialización de vehículos eléctricos
livianos como bicicletas y motos eléctricas, sino con propuestas y
acciones concretas para mejorar las condiciones ambientales y de miles
de ciudadanos. Gracias a Fenalco por su apoyo y compromiso con el
acompañamiento al sector empresarial y con las soluciones que nuestra
región y país necesitan.
Iván Darío García Franco,
Gerente de Asuntos Públicos de Auteco
El Gremio acompañó a la Alcaldía de Medellín y a
su Secretaría de Movilidad en el lanzamiento de
“Parqueate bien”, una campaña que tiene como
propósito promover entre la ciudadanía buenos
comportamientos al momento de estacionarse.
El Gremio creó la Gerencia de Movilidad para la
consolidación y articulación con entidades público
privadas a través de los actores y autoridades en
esta materia, por considerarle un factor que incide
directamente en las actividades de los empresarios
y comerciantes, ya que son actores permanentes
en las vías.
La principal función de esta Gerencia es de
representatividad y defensa de los intereses de los
Afiliados. En el período, además de su constitución,
se logró consolidar ante diferentes instituciones
públicas, para una articulación y trabajo conjunto.
Fenalco Antioquia se ha articulado con las secretarías
de movilidad de Medellín, Itagüí, Envigado y Bello, así
como con el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
Principales logros:
• AlianzaLogísticaRegionaldelMinisteriodeTransporte
y el Área Metropolitana.
• Red de Movilidad Inteligente y Sostenible del Clúster
de Energía de la Cámara de Comercio de Medellín
para Antioquia.
• Conversatorios con los empresarios para
identificar los principales problemas de movilidad
y acercamientos con la Secretaría de Tránsito de
Rionegro y las organizaciones de economía mixta:
Empresa de Desarrollo Sostenible, Edeso, y Sistema
Operativo de Movilidad Oriente Sostenible, Somos.
• Constitución de la Mesa de Trabajo Público Privada
con los secretarios de movilidad del Valle de Aburrá,
liderada por Fenalco Antioquia.
• Pronunciamientos en materias regulatorias de
movilidad eléctrica liviana en Medellín.
• Constitución del Comité de Promoción de la Movilidad
Eléctrica Liviana, en el que se establecen acciones
que promueven los vehículos eléctricos como una
alternativa que cuida el medio ambiente.
REPRESENTATIVIDAD

36
10 PROPUESTAS DE FENALCO
PARA REACTIVAR LA ECONOMÍA
Enagostode2017antelosadversosresultadoseconómicosqueteníaelpaís,Fenalco
presentó al Gobierno y a la opinión pública 10 propuestas que podrían reactivar la
economía. Este fue un llamado de urgencia para darle un respiro y ayudar al bolsillo
del consumidor. Algunas de las propuestas fueron acogidas por el Gobierno, pero
de manera parcial.
Reforma Arancelaria
Se debe implementar un arancel
plano, reducir las barreras
no arancelarias y eliminar las
protecciones negativas.
*Información tomada de Informe de Gestión de Fenalco Presidencia 2017.
1
5
8
9
10
6 7
2 3 4Suspensión
durante
noviembre y
diciembre de los
tres puntos de
IVA adicionales,
derivados de la
pasada Reforma
Tributaria.
Soluciones a altos costos
de energía para industria
y comercio
Que el Plan de Choque
para el Caribe no solo
esté concentrado en
los usuarios del servicio
residencial, sino que
también responda a las
dificultades que enfrentan
la industria y el comercio.
Reformar la Ley
de Garantías
La Ley 996 de 2005 fue
planteada para equilibrar
el terreno de juego entre
los candidatos que están
en el poder y los que
aspiran a llegar a él. Pero
en muchas instancias,
solo es un obstáculo para
el funcionamiento del
Estado.
Tasa de Usura
El cálculo de la
Tasa de Usura
debería ser 1.25
veces el interés
bancario corriente
certificado.
Programa de vivienda
Ampliar temporalmente el
margen de financiación
para viviendas de menos
de $300 millones.
Más eficiencia en
el gasto gubernamental
La Comisión de Estudio para
el Gasto Público y la Inversión
debe revisar el Presupuesto
General de la Nación, PGN,
para 2018, y emitir un concepto
teniendo en cuenta criterios de
estabilidad macroeconómica
y el mediocre crecimiento
del PIB. Asimismo, debe
conceptuar si la calidad del
gasto público es óptima.
Compromiso de
desregulación
Expedición de una
directriz presidencial en
la que se comprometa a
eliminar dos regulaciones
por cada nueva propuesta
regulatoria que pueda
imponer obstáculos a la
empresa privada.
Promoción
de la semana
de la proteína
Estimular consumos
internos para
evitar pérdidas por
producción de carne
que estaba destinada
a exportación.
Tomar medidas
para promover las
marcas blancas
Las Pyme podrían
ser productoras de
marcas blancas,
facilitando los
trámites con Invima
y alianzas para
reducir costos.

37
Los resultados demuestran que el alcance de la gestión multisectorial
a través del fortalecimiento de los macrosectores, mesas sectoriales,
promoción comercial, regionalización, investigación económica,
proyectos de desarrollo empresarial y el programa Fenaltiendas con
sus tenderos aliados, consolidan la mejor alternativa de integración,
liderazgo e innovación para el comercio antioqueño.
El Gremio cuenta con:
38 12SECTORES y
GRUPOS
EMPRESARIALES
GESTIÓN SECTORIAL
En encuentros especializados,
los sectores de la Federación se
fortalecen y abordan temas que
contribuyen a la productividad y
competitividad de sus empresas.
Pertenecer a Fenalco Antioquia nos ha ayudado a entender la importancia
de la unión gremial, esa que permite interactuar con contundencia frente
a situaciones de mercado y mantenernos actualizados de las nuevas
tendencias en el comercio. Nos ha facilitado espacios de intercambio de
conceptos aplicables al negocio y afianzar fuertes lazos de amistad con los
colegas. Fenalco representa esa unión que permite el fortalecimiento de la
formalidad sobre la informalidad. ¡Creemos en la unión gremial!
¡Creemos en Fenalco!
Juan Esteban Pérez Correa,
Gerente General del Centro Comercial Oviedo
SERVICIOS

38
PRINCIPALES LOGROS
empresarios se beneficiaron de la alianza con Inexmoda,
abriendo espacios como ruedas de negocio para la capacitación,
relacionamiento, conocimiento de tendencias y actualización del
Sistema de Moda.
7 MACROSECTORES: 525
281
863
700
32
7.489
Alimentos, Textil y Moda, Servicios,
Turismo, Transporte, Salud y
Construcción, participan activamente
de las acciones donde se destacan las
sinergias que permiten la transformación
empresarial y el trabajo en red.
en temas de impacto para el empresario como
normas, reglamentos, procesos y regulaciones,
que permiten la generación de valor para un
desarrollo rentable y sostenible aplicado al
entorno organizacional.
del entorno empresarial, a través
de visitas a los Afiliados, que
facilitan el entendimiento de las
nuevas realidades empresariales
y los retos del Gremio.
como escenarios propios de
concertación y de ejecución de
acciones en beneficio de los
Afiliados, acordes a los intereses
y realidades económicas que se
traducen en programas y proyectos
empresariales.
participaron de las mesas sectoriales,
que trabajan bajo la metodología de
direccionamiento estratégico para estar
a la vanguardia en normatividad
e innovación.
con presencia permanente y una agenda activa,
que han permitido el liderazgo en la negociación de
instrumentos de gestión y posicionamiento regional
y nacional en temas relevantes y de competitividad,
priorizando las necesidades del empresario.
reuniones
sectoriales
gestiones de
actualización sectorial
gestiones de
conocimiento
comités locales,
departamentales y nacionales
personas
Fenalco Antioquia promueve espacios de encuentro y concertación para
discutir y analizar las necesidades y expectativas de cada Sector, como
motores de crecimiento empresarial, que se traducen en proyectos
multisectoriales para dinamizar los negocios y fomentar la unión gremial.

39
Fenalco Antioquia y
su sector de Centros
Comerciales se
reunieron con la Policía
Metropolitana del Valle
de Aburrá, con el objetivo
de encontrar soluciones
que mitiguen los riesgos
y mejoren la seguridad en
estos importantes sitios
de comercio.
63.000
asistentes a
los eventos
sectoriales
EVENTOS DE
FORTALECIMIENTO
SECTORIAL
Se destacan: Expocar Medellín,
Día del Tendero, Día del Taxista y
simposios especializados. Estos se
convierten en la mejor estrategia
de posicionamiento de marca,
relacionamiento con clientes,
lanzamiento de nuevos productos y
transferencia de conocimiento.
Eventos 2017 Fecha
Simposio Estrategias
para alcanzar Organizaciones
Inteligentes
28 de julio
Día del Conductor de Taxi 13 de agosto
Simposio de Empresas
Inmobiliarias
23 de agosto
Día Nacional del Tendero 27 de agosto
Simposio de Servicios
Funerarios
12 de septiembre
Punto Educa 20 de septiembre
Simposio Nacional de Llantas
y Servicios Automotrices
19 y 20 de octubre
Expocar Medellín 18 al 22 de octubre
Encuentro Regional de
Comerciantes y Empresarios
Oriente
16 de noviembre
Encuentro Regional de
Comerciantes y Empresarios
Urabá
28 de noviembre
Eventos 2018 Fecha
Encuentro de Ferreterías
y Materiales para la
Construcción
6 de marzo
SERVICIOS

40
REGIONALIZACIÓN
Es el compromiso que tiene Fenalco con el acompañamiento empresarial en las regiones
del departamento en las que hace presencia: Oriente y Urabá.
Ha sido excelente la experiencia de pertenecer a
Fenalco Antioquia y a su Regional Oriente, porque he
tenido la oportunidad de capacitar a mis empleados a
través de Fenicia. Igualmente, he recibido mucho apoyo
con el servicio de Asesoría Jurídica. El Gremio le ha
aportado al crecimiento de la empresa, mejorando el
desempeño de los colaboradores.
Gloria Elena Torres Duque,
Gerente de GIM Concepto Inmobiliario S.A.S.
GESTIÓN EN
EL ORIENTE
ANTIOQUEÑO
empresas capacitadas en temas de interés como:
actualización laboral, riesgos, vitrinismo, redes sociales, norma
de cultivos sostenibles Rainforest, negociación y facturación
electrónica, entre otros.
Ejecución del Contrato
093 - 2017 suscrito entre
Fenalco Antioquia y
el Municipio de El Retiro
para el fortalecimiento
empresarial de las
tiendas y minimercados
de la zona.
En la región se llevaron
a cabo acciones de
representatividad
frente a temas de
impacto regional
relacionados con:
movilidad, Túnel de
Oriente, educación,
empleabilidad,
competitividad,
innovación, canales
de distribución y
comercialización.
Asimismo, se hicieron
conversatorios con
delegados de las
entidades representativas
para la competitividad
de los empresarios:
Procolombia, Ministerio
de Agricultura, ICA y
AirPlan, entre otros.
PRINCIPALES LOGROS
235
430
17
43
169
4
12Afiliados a la
Regional Oriente
empresas del
sector Floricultor
obtuvieron la Certificación
Rainforest Alliance
y 25 personas fueron
capacitadas como
auditores internos en la
norma.
empresarios acompañaron
el primer y segundo Encuentro
de Floricultores del Oriente
Antioqueño, promovido por el
Grupo Geffa, Afiliado al Gremio.
para el fortalecimiento empresarial
de los sectores Inmobiliario, Centros
Comerciales, Floricultor y Crédito y
Cartera, donde se abordaron temas
como: regulaciones legales, seguridad,
mercadeo, gestión de marca,
movilidad, uso de tecnologías y buenas
prácticas administrativas con los
empresarios de la región.
se llevaron a cabo con la asistencia
de 1.350 personas. Estos fueron:
Encuentro Regional de Comerciantes
y Empresarios, Congreso de
Responsabilidad Social liderado por
la Corporación Fenalco Solidario
Colombia, Evento de Divulgación
Tecnológica en alianza con el Sena y
Expotiendas Oriente.
empresariosdel sector Floricultor hicieron presencia
comercial en la Feria Proflora, realizada en Bogotá.
reuniones
sectoriales
grandes eventos
regionales

41
Lo que hace Fenalco y su regional Urabá es lo que
hacen los amigos. Su labor, aporte, acompañamiento
y formación son grandiosos. Nos forman como
empresarios y seres humanos, con eso podemos hacer
grandes empresas y construir tejido humano. Además,
siempre nos respaldan en los momentos difíciles,
acompañándonos desde su amplia experiencia en
temas jurídicos.
Trinidad Henao Romerín,
Gerente General de la Funeraria San Nicolás
GESTIÓN
EN URABÁ
PRINCIPALES LOGROS
172
750
2
4
54
Afiliados a la Regional
Urabá
empresas
capacitadas en
actualización tributaria,
logística, reglamento interno
de trabajo, crédito y cartera,
servicio, medios magnéticos,
NIIF, Facturación Electrónica
y planeación estratégica
portuaria.
eventos regionales:
Encuentro de Ferreterías y
Materiales para la Construcción
y Encuentro de Comerciantes y
Empresarios de Urabá.
mesas sectoriales:
Ferreteros y Materiales para
la Construcción, Operadores
Logísticos y Portuarios,
Funerarios y Crédito y Cartera.
reuniones con los sectores
Funerario, Ferretero, Operadores
Logísticos y Crédito y Cartera.
Mesa de Operadores
Logísticos y Portuarios
Desde la Regional se articuló el trabajo de los
Operadores Portuarios: Cargoban, Oportin, Opemar,
Servibras, Servicios JyJ y Operaciones OMT.
Además, se realizaron encuentros con
representantes de Puerto Pisisi y Puerto Antioquia,
en los cuales se concluyó que gran parte del trabajo
será de manera automatizada, por lo que es
necesario fortalecer las competencias del personal
de las terminales portuarias.
Con el apoyo del Sena, se fortalecen las
competencias académicas del sector Logístico y
Portuario con asesoría a los empresarios para que
conozcan las ventajas de estar en una zona franca
que les facilite la logística y beneficios tributarios.
En la región se llevaron a cabo acciones de
representatividad de los intereses de los Afiliados,
frente a temas de impacto relacionados con oferta
académica para los empresarios, generación de
ingresos con el turismo, seguridad, zona franca,
crecimiento y desarrollo de la región en puertos,
infraestructura vial, agenda de competitividad
subregional y presencia de nuevas industrias.
SERVICIOS

42
ESTUDIOS ECONÓMICOS,
INVESTIGA
La información que brinda el servicio de
Investigaciones y Estudios Económicos de Fenalco
es muy importante para el sector Funerario,
porque permite tener datos relevantes y
elementos fundamentales para fijar las cuotas
de previsión exequial, facilita también conocer
tendencias y la participación en el mercado con el
fin de definir estrategias comerciales.
Juan José Restrepo Ángel,
Director Ejecutivo del Cementerio San Pedro
El Gremio realiza estudios económicos
especializados, sectoriales y del
comercio, para la toma de decisiones
estratégicas en las empresas, gracias a
la experticia en la investigación y análisis
de información primaria. Fenalco es
fuente de publicaciones económicas de
entes gubernamentales e insumo para
informes propios como la Encuesta de
Opinión Comercial y Caracterización del
Comercio.
El enfoque de Estudios Económicos facilita la
generación y análisis de información de los
sectores en temas específicos, que apoyan
la gestión gremial ante el gobierno local y
regional, validando estrategias que desarrollan
las políticas regulatorias de los sectores.
PRINCIPALES LOGROS
1 12
1
7
114
45.000
1
24
estudios y sondeos para los comités sectoriales: estudio de cárnicos y de centros
comerciales, caracterización de tiendas de barrio y minimercados de El Retiro, caracterización de
las tiendas de barrio de Medellín, sondeo de ventas del sector Químicos, sondeo del día sin carro
en Rionegro y estudio salarial para el sector de Llantas.
caracterización
del comercio
y ventas reales
2016 – 2017
informes de
Encuesta
de Opinión
Comercial, EOC,
Medellín y Valle de Aburrá.
estructuración
de costos para el
servicio de taxis de lujo.
Boletín
Económico
del sector Químicos.
informes de
Investigación de
Decesos, para el sector
Funerario y de Servicios
Exequiales.
encuestas de fuente primaria,
con las que se obtiene información
económica y del comportamiento del
comercio.
estudio de
estructura de
costos para el servicio
de transporte individual de
personas, como insumo para
sustentar la tarifa de taxis.
informes
de Encuesta
de Opinión
Comercial, EOC,
Oriente y Urabá.
Boletín Diario del Comercio
En 2017 se creó una herramienta de inteligencia de negocios: el Boletín Diario del Comercio,
publicación que los usuarios reciben de lunes a viernes en su correo electrónico con contenido
relevante y veraz sobre el seguimiento a la actualidad del sector comercio regional y nacional,
novedades en materia laboral y tributaria, eventos y ferias de mayor relevancia sectorial e
indicadores económicos y financieros.

43
SERVICIOS
DESARROLLO DEL
PEQUEÑO COMERCIO
PRINCIPALES LOGROS
La experiencia de pertenecer al
Programa de Fenaltiendas ha sido
muy buena y enriquecedora para
nosotros como tenderos, porque
a través de Fenalco hemos tenido
apoyo y dedicación para que nuestros
negocios crezcan. En lo personal, me
he beneficiado con las capacitaciones
sobre contabilidad, el manejo de
productos, saber cuáles son los
preferidos por los clientes, cuáles salen
menos y así vender más.
Blanca Aurora Giraldo,
Tendera desde hace 34 años y Propietaria
del Granero Nueve de Junio.
El Gremio es un aliado para
el desarrollo y crecimiento
del pequeño comercio
a través del programa
Fenaltiendas y del apoyo
constante de la Presidencia
de Fenalco, promoviendo
una cultura de legalidad,
formalización y generación
de competitividad en las
tiendas de barrio con
programas financiados
por el sector privado y
proyectos de cooperación
internacional.
aportando a la paz del país
en la generación de empleo,
en alianza con Postobón,
Coltabaco, Bavaria y la
Agencia Colombiana para la
Reintegración, que contribuye
a la formación de personas
en proceso de reintegración
y víctimas del conflicto
armado para convertirse en
microempresarios.
concesionarios de
Coca-Cola FEMSA fueron
capacitados a través del Programa
de Apoyo a Empresarios, PAE,
en asocio con Coca-Cola, el
cual ha sido diseñado para el
fortalecimiento administrativo de
distribuidores y transportadores.
600
3
480
663
mujeres tenderas se
fortalecen con el programa
Creciendo por un Sueño,
en alianza con Bavaria
para brindar formación en
emprendimiento y liderazgo.
unidades empresariales
se benefician del proyecto Gestiono
el Riesgo, Fortalezco mi Negocio,
con el apoyo de Usaid, que facilita
herramientas para la identificación,
reducción y respuesta ante eventos
catastróficos, mediante planes de
continuidad de negocio.nuevos
minimercados
“Minimarket 2X3”,
280 tenderas se graduaron
del programa Creciendo por
un Sueño, siendo la primera
cohorte del departamento.

44
PROYECTOS DE COOPERACIÓN
Fenalco Antioquia trabaja en todas las esferas del
desarrollo local, nacional e internacional en la búsqueda
de asistencia técnica y financiera, que permita a los
empresarios enfrentar los desafíos mediante el intercambio
de conocimiento y la aplicación de soluciones innovadoras.
A través de los proyectos de cooperación que tiene el
Gremio, se desarrollan las capacidades empresariales para
el fortalecimiento, promoción y ejecución de iniciativas
productivas. Asimismo, mejorar los niveles de formalización
empresarial y laboral, acceso a mercados, innovación,
desarrollo de capacidades en las cadenas de valor,
comercialización, productividad y competitividad.
$4.969millones se han gestionado
en proyectos de fortalecimiento
empresarial como:
Situr, Fontur y Gestiono el Riesgo,
Fortalezco mi Negocio.
GESTIONO EL RIESGO, FORTALEZCO MI NEGOCIO:
un Programa que contribuye al tejido social
y empresarial de la ciudad
Estamos en un barrio catalogado de alto
riesgo por estar ubicado en una ladera, lo
que hace que se presenten deslizamientos,
además estamos cerca a la quebrada La
Iguaná, donde constantemente se presentan
inundaciones. Antes no teníamos el
conocimiento de qué podíamos hacer en
estas situaciones, en cambio ahora con el
Programa, nos capacitan para prepararnos
y cómo desde el negocio podemos ayudar
a la comunidad. Le he comentado a
algunos vecinos que tienen tienda u otros
negocios sobre este proyecto de Fenalco y lo
importante que es para ellos conocer acerca
de la gestión del riesgo de desastres.
Viviana Londoño Espinoza,
Administradora del Depósito Santys,
Barrio Robledo El Pesebre,
beneficiaria del Programa.

45
SERVICIOS
A través de esta iniciativa, ejecutada por
el Gremio en cooperación con la Agencia
de Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional, Usaid, se contribuye a modificar
las condiciones de riesgo que existen en las
unidades productivas de los barrios de las 16
comunas de Medellín, con la implementación
de procesos de planificación y gestión del
desarrollo para la creación de espacios de
trabajo seguro y la preparación a la respuesta
oportuna en caso de desastre.
El Programa surge como solución a la
necesidad de preparar al sector empresarial
y comercial de la ciudad ante algún desastre
o emergencia que se pueda presentar en
sus zonas de influencia o en la totalidad del
territorio, afectando el funcionamiento de sus
negocios.
Las unidades productivas que están siendo
intervenidas son aquellas ubicadas en los
barrios de estratos 1, 2 y 3, pertenecientes a
los sectores de: Alimentos, Medicamentos,
Inmobiliario y Textil Confección, quienes
suministran productos básicos a la comunidad
y en el momento de un desastre son los
encargados de desarrollar un proceso de
recuperación más rápido para el sistema
productivo y comercial.
Como parte del trabajo realizado, se promovió
la creación de 16 redes comunitarias, es
decir, pequeños grupos económicos y
multisectoriales por comuna que se unen para
fortalecer sus procesos de comercialización y
capacitarse en gestión del riesgo de desastres,
formalización y continuidad del negocio.
Por su parte, las empresas Afiliadas al Gremio
reciben transferencia de conocimiento,
para que sean más competitivas, conozcan,
reduzcan y manejen los riesgos, con el fin de
que sus negocios y procesos productivos no
se afecten ante alguna emergencia. Además,
les permite prepararse para dar cumplimiento
al Decreto 2157 de 2017, por medio del cual
se adoptan directrices generales para la
elaboración del plan de gestión del riesgo de
desastres de las entidades públicas y privadas
en el marco del Artículo 42 de la Ley 1523 de
2012.
El Programa Gestiono el Riesgo, Fortalezco
mi Negocio comprende la realización
de alianzas público privadas para la
generación de beneficios a los comerciantes
impactados. También, promueve el trabajo
sectorial para que los empresarios unan
esfuerzos con sus colegas y aporten al
crecimiento de sus negocios y al bienestar
de la comunidad, así como a la prevención
de riesgos en sus barrios.
microempresarios beneficiados
de las 16 comunas de Medellín
empresas
Afiliadas fueron
impactadas en los diferentes
espacios gremiales.
663
520
55%
51%
24%
25%
49% 51%
16%
16%
13%
Por estrato
Alimentos:
abarrotes,
víveres y rancho
Estrato 2
Estrato 1
Estrato 3
Hombres Mujeres
Inmobiliario:
depósitos y
ferreterías
Medicamentos:
droguerías y
farmacias
Textil Confección:
fabricantes y
confeccionistas
Por sectores

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