Este documento resume las principales líneas de acción de la Agencia Valenciana del Turismo para promover la excelencia en la gestión de espacios naturales y playas en la Comunidad Valenciana. Describe el contexto turístico de la región, su marco normativo y programas de calidad, así como los resultados alcanzados, incluyendo 174 playas con la Bandera QUALITUR que reconoce sus esfuerzos por ofrecer servicios de alta calidad.

1. Agència Valenciana del Turisme
Cartagena de Indias, 20 de noviembre de 2017
Mesa Redonda 2
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
I Foro Mundial sobre
Gestión de Calidad de
PatrimonioCultural,
Espacios Naturales y
Playas

2. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
Contenido
1. Contextualización como destino turístico
2. Marco conceptual de referencia: Libro Blanco delTurismo
3. Nuevo marco normativo: Ley deTurismo, Ocio y Hospitalidad
4. Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
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Impulso a la gestión de la excelencia en las playas:
EL CASO DE LA COMUNITATVALENCIANA

3. Agència Valenciana del Turisme
• El turismo es el motor de la
economía regional.
• 470.000 plazas alojativas.
• 25 millones de turistas
1) Contextualización como destino turístico
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
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4. Agència Valenciana del Turisme
Fuente: Exceltur & AVT (Estudio IMPACTUR CV 2015)
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
1) Contextualización como destino turístico
El turismo es un sector estratégico para la economía y la sociedad
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5. Agència Valenciana del Turisme
Representa el 75% de los viajes y más del 55% del
total de pernoctaciones en todo tipo de alojamiento.
Principales mercados de origen
Comunitat
Valenciana
59%
Andalucía
3%
Cataluña
5%
Murcia
3%
Aragón
2%
País Vasco
2%
Resto
4%
Castilla-La
Mancha
5%
Madrid
15%
Castilla y León
2%
Gran dependencia del mercado doméstico
Fuente: Ine (ETR 2016)
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Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
1) Contextualización como destino turístico
• 3er destino turístico para los españoles (17,2 millones)
• 5º para los extranjeros (7,8 millones)
Demanda Nacional
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6. Agència Valenciana del Turisme
Procedencia del turista internacional
Marcada dependencia del mercado británico
Reino Unido
41%
Francia
14%
Resto
23%
Países Bajos
5%
Alemania
10%
Países Nórdicos
7%
Fuente: Ine (Frontur 2016)
El 81% utiliza transporte aéreo.
El 87% viaja sin paquete turístico
El 80,3% viaja por motivos de ocio
El 79% identifica el destino CV con Sol y Playa
El 35% utiliza alojamiento hotelero
El 27% vivienda de familiares o amigo
Su estancia media es de 12,2 días
Algunos rasgos del perfil
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
1) Contextualización como destino turístico
Demanda Internacional
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7. Agència Valenciana del Turisme
TURISMO DE SOLY PLAYA
TURISMO RURAL,ACTIVOY DE NATURALEZA
TURISMO UBANOY CULTURAL
TURISMO DEPORTIVO
PRINCIPALES PRODUCTOS TURISTICOS
FESTIVALES DE MÚSICA
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Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
1) Contextualización como destino turístico
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8. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
1) Contextualización como destino turístico
Turismo Familiar: temporada estival
Turismo Senior: primavera y otoño
TURISMO DE SOLY PLAYA
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9. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
1) Contextualización como destino turístico
TURISMO DE SOLY PLAYA
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10. Agència Valenciana del Turisme
2) Marco conceptual de referencia: Libro Blanco delTurismo
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
Subsistema Empresarial
Competitividad
Subsistema Territorial
Espacios/Destinos
Subsistema Mercado
Demanda/Marca/Productos
GOBERNANZA
colaborativa
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11. Agència Valenciana del Turisme
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Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
2) Marco conceptual de referencia: Libro Blanco delTurismo
En clave territorio y
DestinosTurísticos
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12. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
3) Nuevo marco normativo
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13. Agència Valenciana del Turisme
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Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
3) Nuevo marco normativo: Ley deTurismo, Ocio y Hospitalidad
Libro 1: Gestión colaborativa y corresponsable
• Articular un territorio vertebrado y sostenible, con especial atención
al paisaje, la hospitalidad, la transparencia y la gobernanza.
• Facilitar la integración de los visitantes con la población, la cultura y el
medio ambiente local.
• Y establecer un marco estable para la planificación, ordenación y
promoción sostenible de los recursos turísticos.
Principios generales de la nueva ley
Título I: Gobernanza turística
Título II: Ética y hospitalidad
Libro 2: Desarrollo de la Competividad
Título I: El territorio
Título II: Planificación territorial
Título III: Desarrollo de la competitividad
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14. Agència Valenciana del Turisme
De acción directaDe acción indirecta
• Infraestructuras y dotaciones turísticas
• I+D+i aplicada a la gestión de las playas
• Generación y difusión de conocimiento
• Sensibilización, formación y reconocimiento
• ……………….
• Incentivos a los agentes públicos territoriales
• Subvenciones al tejido empresarial turístico
• Acciones interdepartamentales
• ……………….
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Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
De forma directa
De forma indirecta
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15. Agència Valenciana del Turisme
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Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
QUALITUR persigue la difusión de la cultura de la calidad y la sostenibilidad entre los agentes
del sector turístico y los turistas que visitan la Comunitat Valenciana.
Enfoque basado
en la mejora continua
+
Incremento de la competitividad de
destinos, productos y servicios turísticos
Herramientas de
gestión de la calidad
Objetivo y alcance del Programa
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16. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
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Ámbito de acción
Cooperación con agentes turísticos1
Objetivo: generar sinergias en favor de la excelencia en la gestión de destinos, productos y servicios.
Instrumentos:
• Vocalía en los Comités de
Certificación del ICTE.
• Convenio de colaboración
con el Gobierno de España.
• Participación en CTN de
ámbito turístico.
• Convenio 2018 con ICTE
para promoción de la
calidad turísica.

17. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
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Programas de incentivos a destinos y empresas turísticas2
Objetivo: Fomentar la certificación de Sistemas de calidad, gestión
medioambiental y accesibilidad universal en servicios y recursos turísticos.
Ámbito de acción
Instrumentos:
• Decreto 4/2017 del president de la Generalitat (DOGV de
4/4/2017) por la que se aprueban las bases reguladoras de las
ayudas dirigidas al sector turístico de la ComunitatValenciana.
• Resolución anual de convocatoria de ayudas dirigidas a las
entidades locales.
• Resolución anual de convocatoria de ayudas a las empresas

18. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
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Ámbito de acción
Cualificación y asistencia técnica3
Objetivo: facilitar conocimiento sobre las normas de gestión de calidad así
como el proceso para su implementación en servicios y recursos turísticos.
Instrumentos:
• Red de Centros deTurismo de la ComunitatValenciana
• 7 centros a lo largo de todo el territorio y más de 1.000
acciones formativas
• Participación de agentes turísticos en el Consejo Asesor
• Asistencia Técnica en el marco del Sistema Integral de
Calidad Turística en Destino - SICTED

19. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
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Ámbito de acción
Comunicación, difusión y reconocimientos4
Instrumentos:
• Bandera Qualitur Playas• Trofeo Compromiso con la calidad

20. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
20
Ámbito de acción
Comunicación, difusión y reconocimiento4
Instrumentos:
• Promoción on line:
www.qualitur.com

21. Agència Valenciana del Turisme
Certificados Calidad Certificados Medio ambiente Accesibilidad
Total
municipios
Total
Playas
Alicante 10 9 10 1 3 10 84
Castellón 4 16 8 1 1 10 51
Valencia 5 22 11 4 5 15 39
19 47 29 6 9
35 174
9001 14001
Fuente: Qualitur 2017. Agència Valenciana del Turisme
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
Resultados alcanzados (nº de certificados en playas)
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22. Agència Valenciana del Turisme
174 playas de la Comunitat Valenciana ostentan en 2017 la Bandera
QUALITUR en reconocimiento a su apuesta por la excelencia,
representando el 67,6% de las existentes
Este distintivo reconoce el esfuerzo de los municipios por ofrecer:
aguas limpias y arenas cuidadas
medidas de vigilancia que garantizan la seguridad de los bañistas.
servicios higiénicos, equipamientos lúdicos y servicios educativos que
transforman un día de playa en una experiencia turística.
medidas de protección ambiental que contribuyen a preservar uno de
nuestros principales recursos.
y la garantía de su accesibilidad universal: Playas para el disfrute de todos.
Mesa Redonda 2:
Gestión de Calidad de Espacios Naturales y Playas
4) Principales líneas de acción a favor de la excelencia turística
Resultados alcanzados
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23. Agència Valenciana del Turisme
¡Muchas gracias!
José Luis Wagner Salazar
Jefe del Área de Competitividad Turística
AGENCIA VALENCIANA DEL TURISMO
wagner_jos@gva.es
I Foro Mundial sobre Gestión de Calidad del
Patrimonio Cultural, Espacios Naturales y Playas