Presentación Mercedez Melendez - Fodatur 2012 - Día 2
1. CULTURA TURÍSTICA COMO HERRAMIENTA
PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
DE UN DESTINO
LA EXPERIENCIA DE CENTROAMERICA
Foro Dominicano Anual de Turismo (FODATUR 2012)
Santo Domingo, octubre de 2012
2. ÍNDICE
• Estructura de la integración turística
• Estrategias principales y contribución turística
• Plan regional de desarrollo turístico
• Turismo Sostenible
o Concepto y criterios de sostenibilidad
o Cultura Turística en Centroamérica y
Prevención de la Explotación Sexual Comercial
o Apoyo a MIPYMES
− Calidad-sostenibilidad-certificación-acceso a mercados
o Salud y Turismo
o Seguridad Turística
3. ESTRUCTURA DE LA INTEGRACION TURISTICA EN
CENTROAMERICA
• Creación Consejo de Ministros y Secretaría: 1965
• 7 países miembros-un Sistema integrado-Rep Dominicana Estado
Asociado del SICA
• Planificación, coordinación y ejecución de iniciativas y proyectos
conjuntos
• Alianza público-privada
• Participación de sector privado:
o 7 cámaras, 48 gremiales, 8,000 miembros
o Observador en reuniones de CCT
o Miembro de CATA y Comité de Mercadeo:
• Instancias de apoyo al CCT:
SITCA: oficina permanente.
Comité Ejecutivo.
COMECATUR: Apoyo a Estrategia de Promoción y Mercadeo.
CATA: Agencia de Promoción Turística, con sede en Madrid, España.
4. PRINCIPALES ESTRATEGIAS
• Integración: 7 países, sector privado y público
• Plan regional basado en prioridades regionales, mandatos
presidenciales y visión de mediano-largo plazo
• Promoción:
o Marca regional-identidad corporativa
o Multidestino y multiproducto regional: complementariedad, unificación de ofertas,
paquetes
o Estrategia posicionamiento y promoción Europa y agencia regional operativa
o Feria regional de negocios y comercialización
o Campaña y acciones tácticas para mercado centroamericano
o Instrumentos comunes regionales
• Apoyo a MIPYMES en sostenibilidad y competitividad
• Gestión de cooperación para proyectos regionales
• Intercambio y cooperación intrarregional
5. CONTRIBUCION TURISTICA 2010-2011
Variación
Centroamérica 2010 2011 %
Turistas (en miles) 7,907.9 8,255.7 4.4%
Excursionistas (en miles) 3,865.0 3,803.9 -1.6%
Visitantes (en miles) 11,773.1 12,059.7 2.4%
Divisas (en millones de US$) 7,494.3 8,130.2 8.5%
Fuente: Boletín de Estadísticas Turísticas de
Centroamérica, 2011
EMPLEO DIRECTO EN 2011: 382,600
6. PRINCIPALES MERCADOS EMISORES 2011
1% 1%
10%
1%
Asia
Caribe
Centroamérica
41%
Europa
Norte América
36%
Resto del mundo
Sur América
10%
Fuente: Boletín de Estadísticas Turísticas de Centroamérica, 2011
7. PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO
TURISTICO SOSTENIBLE 2003-2002009-2013
Visión:
Centroamérica como un multidestino integrado, sostenible y de alta calidad
6 áreas estratégicas:
1. Planificación, investigación y desarrollo sectorial:
instrumentos, formación, fortalecimiento unidades en
ministerios, desarrollo productos regionales.
2. Calidad y Competitividad: formación, asistencia
técnica, sensibilización, cultura turística hacia la
certificación
3. Mercadeo: estrategias, acciones regionales,
herramientas, actividades conjuntas.
4. Seguridad turística: fortalecimiento policías
turísticas y unidades en ministerios, imagen y
manejo de crisis
5. Facilitación turística: migratoria, aérea, cruceros
6. Fortalecimiento institucional: privadas y públicas
8. TURISMO SOSTENIBLE
“La gestión sostenible de destinos supone
equilibrar las expectativas de los visitantes con las
necesidades de la industria, la comunidad y el
medio ambiente a través de una planificación
participativa y un control continuo, con el fin de
lograr sostenibilidad.”
Acciones en apoyo al turismo sostenible en
Centroamérica:
• Cultura turística
• Criterios de Sostenibilidad Turística en Centroamérica
• Declaración 2012 “Año del Turismo Sostenible”
• Declaración de la ONU en apoyo al 2012 “Año del Turismo
Sostenible”
• Programas y proyectos sensibilización, cultura turística y
9. CRITERIOS
A. Demostrar una gestión sostenible eficaz
B. Maximizar los beneficios sociales y
económicos a la comunidad local y minimizar
los impactos negativos
C. Maximizar los beneficios para el patrimonio
cultural y minimizar los impactos negativos
D. Maximizar los beneficios para el medio
ambiente y minimizar los impactos negativos
10. Desarrollo Local
Social Ambiental Cultural
Económica
SOSTENIBILIDAD Patrimonio
Nat y cult
37 Criterios
Turismo y Salud Cambio
Climático
CULTURA TURISTICA
PESC y etica
11. CULTURA TURISTICA: EJE
TRANSVERSAL
Demanda
interna Imagen-
Fidelización
Mercados percepción-
Demanda Repetición
satisfacción
internacional
Producto y Mejora en
Oferta Apropiamiento
destinos servicio
Sostenibilidad
12. PROGRAMA DE CULTURA TURISTICA EN
CENTROAMERICA
• Revalorizar la actividad turística FORMACION Y
buscando la satisfacción de la SENSIBILIZACION
persona visitante y la obtención del
mayor beneficio para nuestras
comunidades.
APROPIAMIENTO
• Desarrollo que satisfaga las
necesidades del presente sin poner
en peligro las capacidad de las
generaciones futuras para atender sus
propias necesidades.
CONTINUIDAD
• Cultura Turística incorpora
dimensiones sociales, culturales,
ambientales y económicas de
comunidades y países, y orienta hacia
beneficios comunitar ios; es decir,
dejan ganancias a todas las personas
13. CULTURA TURISTICA
• Eje transversal y fundamental para la sostenibilidad y
apropiamiento
• Más allá del servicio al cliente, es “integral”
• Sensibilización:
o Actores-cadena de bienes y servicios
o Turistas y visitantes
o Roles y responsabilidades
o Preservación de patrimonio natural
o Rescate y preservación del patrimonio cultural tangible e
intangible
o Generación de prácticas: cultura de servicio y calidad
o Cambio climático
• Involucramiento de comunidades y MIPYMES
14. CULTURA TURISTICA
1. Elaboración de Manual de Cultura Turística regional.
2. Desarrollo de campañas de sensibilización en comunidades
locales que conviven con patrimonios culturales y naturales.
3. Apoyo a campaña para prevenir y erradicar la explotación
sexual en el turismo.
2a. etapa
1. Sensibilizar a los empresarios turísticos y funcionarios del
sector público (Turismo, Medio Ambiente y Salud a)
Responsabilidad Social Empresarial – Código de Conducta –
Prevención de la Explotación Sexual Comercial; b)
Sostenibilidad Turística; c) Preservación del Patrimonio
Natural y Cultural; yd) Cambio Climático.
2. Definir lineamientos del programa de turismo responsable,
para replicarlo en la población centroamericana, en base a
las prioridades y criterios del sector público y privado
turístico centroamericano.
15.
16. Manual Regional de Cultura Turística
Contenido
• Empresas de calidad hacen personas de calidad
• Turismo contribuye a erradicación de la pobreza
• Conceptos claves
• Turismo con calidad
• ¿Por qué es importante el turismo?
• Tipos, retos y responsabilidades del turismo
• Generalidades de Centroamérica
• Apartado PESC
17. RESULTADOS
• 36 formadores
• Más de 3,000 capacitados a nivel regional
• Coordinación ministerios + cámaras de turismo y
seguimiento
Actores formados:
• MIPYMES turísticas: guías, pequeños hoteles, posadas rurales y
operadores
• Actores locales, municipalidades, destinos turismo rural
• Ministerios de turismo
• Incluido en currícula escolar en ciertos países.
Formación de policías turísticas:
• Curso especializado en seguridad turística
• Formación de más de 200 oficiales en materia de seguridad turística.
18. PREVENCIÓN DE LA
EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL
RESULTADOS:
• Firma de Declaración por el CCT y
sector privado FEDECATUR, sobre PESC de C.A. y la Rep. Dominicana.
• Recomendaciones y aportes de participantes (sector privado y público)
• Elaboración de diagnóstico
• Diseño y puesta en marcha de plan de acción en materia de prevención.
19. Programa en turismo de Prevención de la
Explotación Sexual Comercial en Niños, de
niños, niñas y adolescentes
Objetivo: Dotar al sector turístico
de herramientas que le permitan
un desempeño profesional, en un
ambiente de ética y
responsabilidad social, a incluirse
en el manual regional de cultura
turística.
20. Apoyo a MIPYMES
• Cadenas de valor-encadenamientos
• Incidencia en desarrollo y empleo local: combate a la
pobreza
o Institucional: Fortalecimiento de cámaras nacionales y sus
gremiales regionales
o Fortalecimiento de capacidades: Formación de formadores y
de empresas: gestión
o Acceso a mercados: formación, canales, TTOO,
o Acceso a financiamiento: calificación y evaluación de
proyectos de inversión
o Modelo calidad y sostenibilidad hacia la certificación
21. Modelo Regional de Calidad y Sostenibilidad
Turística hacia la Certificación
• Creación del Comité Regional de Calidad y
Sostenibilidad Turística Centroamericano (CCASTUR)
• Diseño e implementación del modelo regional de
certificación en calidad y sostenibilidad turística, con el
acompañamiento del CCASTUR
o Definir, validar y socializar norma de calidad,
sostenibilidad y sello.
o Diseñar el programa de implementación de la norma y su
respectivo Manual de Procedimientos.
o Implementar un Programa de Fortalecimiento de la
Unidad de Calidad y Sostenibilidad de cada país.
o Formación y sensibilización
22. SALUD Y TURISMO
Propósito: Proporcionar soporte técnico para
mejorar la comunicación entre actores de salud y
turismo, fomentando mejores relaciones y
respuestas más efectivas.
Módulos:
1) Salud y Turismo, referentes conceptuales
2) Prevención en salud para el desarrollo de
un turismo sostenible
3) Salud ambiental en la industria turística
4) Capacidades gerenciales en la
implementación de programas de salud y
turismo.
25. SEGURIDAD TURÍSTICA
Avances e instrumentos claves
• POLICIAS TURISTICAS EN CADA PAIS
• VINCULACION ESTRECHA ENTRE MINISTERIOS DE
TURISMO Y POLICIAS DE TURISMO
• APOYO DE ANT A FUNCIONAMIENTO DE POLICIAS
TURISTICAS
• CREACION DE USD-SICA
• FORMACION DE COMUNIDAD O COMITÉ DE
SEGURIDAD TURISTICA
27. ÍNDICE DEL MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS
EN SEGURIDAD TURÍSTICA
Back Office
• Personal de seguridad turística: organización y
funcionamiento, plan de formación, aspecto personal
y el trato, servicios y proveedores.
Front Office
• Instalaciones y equipamientos: características del
espacio y equipamiento, gestión de limpieza,
mantenimiento de instalaciones
• Atención al turista
• Prevención explotación sexual comercial de niños,
niñas y adolescentes