1. SERVICIO
Concepto
Cuestiones básicas que se considera que
deben prestar los servicios

2. Mercadotecnia y Economía
• Actividades que intentan satisfacer las necesidades de
los clientes.
• Son lo mismo que un bien, pero intangibles. Esto se debe
a que el servicio solo es presentado sin que el
consumidor lo posea.
• Pueden ser administrados de manera pública o privada, e
incluso de manera mixta.
• Son definidos como heterogéneos ya que los servicios
prestados nunca podrán ser idénticos por diversas
variables.

3. CUESTIONES BÁSICAS QUE SE CONSIDERADEBEN
PRESTAR LOS SERVICIOS
• Buen trato a sus clientes.
• Satisfacer las necesidades de los mismos antes de ser
requeridos.
• Brindar la posibilidad de agradecimiento o queja,
generalmente de manera escrita.
• Finalmente y sobretodo, los prestadores del servicio
deben cumplir con lo preestablecido, que suele ser
determinado mediante un contrato. En estos deben ser
pautados claramente cuáles serán los servicios a brindar
por parte de la empresa o del estado.