tutorías

1. HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN EN EL
PROCESO TUTORIAL
Diplomado para la Formación de Tutores
MÓDULO 4
Módulo 4

2. 4.1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO TUTORIAL
Las tutorías, independientemente de su objetivo principal, implican siempre una
interacción constante entre personas. Por ende, para que rindan al máximo es importante
que el tutor domine una serie de habilidades sociales que le ayudarán a comunicarse
eficazmente con sus estudiantes tutorados. Esto permitirá, además, crear un clima de
confianza y seguridad donde los estudiantes se sientan tomados en cuenta y escuchados.
Asimismo, promoverá su cooperación e involucramiento en el proceso tutorial.
Hablar de comunicación es describir un proceso
complejo en el que participamos todos los seres
humanos, a cada minuto de nuestras vidas. Bien
se ha dicho que es imposible no comunicar;
incluso cuando no hablamos, estamos
comunicándonos.
Como afirman Watzlawick et. al (1971) “La comunicación se concibe como un sistema de
canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea
como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia”.
La comunicación puede ser estudiada desde distintos puntos de vista. Sin embargo, para
efectos de este curso se tomará en cuenta la siguiente clasificación, aclarando que en la
literatura se encontrarán otras diferentes:
a) Comunicación oral y escrita
b) Comunicación no verbal
c) Comunicación asertiva

3. Comunicación oral y escrita.
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje.
Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita
Comunicación Ventajas Desventajas
Oral Es más rápida Existe un elevado potencial de
Existe retroalimentación distorsión
Proporciona mayor cantidad de El riesgo de interpretación
información en menos tiempo personal es mayor.
Escrita 1. Existe un registro de la Consume más tiempo
comunicación permanente, Carece de retroalimentación
tangible y verificable. inmediata
2. El contenido del mensaje es más No existe seguridad de la
riguroso y preciso, lógico y claro. recepción ni de la
interpretación.
Comunicación no verbal.
Es posible comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna.
La comunicación no verbal incluye expresiones faciales,
tono de voz, patrones de contacto, movimientos,
diferencias culturales, etc. En la comunicación no
verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de
manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo
son también comunicación.
(http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/com
unicacion/contenido_tiposcom.htm)
Todas las personas nacen con la habilidad de detectar
el lenguaje no verbal. Sin embargo, con entrenamiento,
es posible afinar aún más esta capacidad.

4. En el caso del tutor, conocer más acerca de lo que sus estudiantes “dicen sin hablar” le
permitirán tener una lectura más atinada de sus pensamientos y sentimientos. A manera
de apoyo, a continuación se presentan una serie de gestos, movimientos y posturas y su
posible interpretación.
Es importante aclarar que, antes de realizar cualquier interpretación, es necesario tomar
en cuenta todo el contexto, es decir, todo lo que rodea la conducta que se observa. Así,
mismos comportamientos podrán tener diferentes significados, dependiendo del
momento, forma, lugar, etc. donde se presenten.
MOVIMIENTO SIGNIFICADO
Desplazamiento hacia delante Atención / afecto / agresión
Desplazamiento hacia atrás Espera escepticismo
Giro hacia el interlocutor Atención / escucha atenta
Alejándose del interlocutor Alta atención
CABEZA Y
Inclinación hacia delante rápida Miedo / rabia / inseguridad
Inclinación hacia delante lenta Sumisión / tristeza / búsqueda
CUELLO Inclinación hacia atrás rápida Resistencia
Inclinación hacia atrás lenta Duda
Inclinación hacia un lado rápida Interés escéptico
Inclinación hacia un lado lenta Incredulidad / vanidad
Inclinación lateral y giro hacia el Benevolencia
interlocutor
Giros consecutivos hacia los lados Negación
Giros consecutivos hacia arriba y abajo Afirmación
Dirección de la mirada recta Actitud de interés / disposición
Dirección de la mirada hacia arriba Una escapatoria / introspección
en los recuerdos
Dirección de la mirada hacia abajo Concentración / desconexión
interna o recordando
Dirección de la mirada al vacío Perderse en el pensamiento
Ojos erráticos de arriba hacia abajo Arrogancia
Ojos erráticos de abajo hacia arriba Miedo
ZONA DE LOS Contacto largo de la mirada Interés o curiosidad insistente
OJOS Contacto corto de la mirada Timidez o inseguridad
Contacto visual alternante Querer estar en otro sitio /
querer escapar
Falta de contacto visual Concentración / miedo /
arrogancia
Párpados muy abiertos Sorpresa / sugestión
Párpados en posición neutra (normal) Actitud de disposición
Párpados bajados Atención / aburrimiento /
modestia / cansancio

5. Parpadeo frecuente Nerviosismo
Cejas levantadas Arrogancia / incredulidad /
terror
Cejas cerradas (fruncir ceño) Ira / rabia
ZONA DE LA Boca abierta sin hablar Sorpresa / querer decir algo
BOCA Poco abierta con habla Inseguridad / modestia
Muy abierta sin habla Terror / alegría
Muy abierta con habla Fuerte seguridad en uno mismo
Comisura de los labios neutra (normal) Postura de disposición
Comisuras elevadas Alegría
Comisuras hacia abajo Tristeza
Comisuras hacia un lado Desprecio / cinismo
Labios cerrados sin tensión (normal) Postura de disposición
Labios apretados Decisión / ira / concentración
Mordiendo los labios Nerviosismo / reflexión / titubeo
Labio superior levantado Desprecio
Labio inferior levantado Duda
Labio superior sobre el inferior (o al Decepción
revés)
Morderse el labio superior o inferior Timidez / miedo
Punta de la lengua sobre el labio Intensa concentración
superior
Un hombro levantado Querer preguntar
Ambos hombros levantados Vergüenza / miedo / nerviosismo
HOMBROS / frío
Un hombro caído Duda intensa
Los dos hombros caídos Decepción / pusilanimidad
Un hombro adelantado Desafío / defensa
Los dos hombros adelantados Busca ayuda / se reserva
Un hombro retraído Evasión / preparación para
atacar
Los dos hombros retraídos Pose para imponer
Movimiento delos brazos Inhibiciones / tensiones
predominantemente extendidos
Movimiento d los brazos Seguridad en sí mismo / dejadez
predominantemente doblados / inseguridad
Gestos amplios con los brazos Seguridad en sí mismo /
generosidad
BRAZOS Gestos con los brazos poco extendidos Inseguridad / modestia /
avaricia
Brazos en barrera delante del cuerpo Calma / reserva
Brazos en barrera en la espalda Miedo / inseguridad

6. Movimientos de los brazos alejándose Franqueza / rechazo / afecto /
del cuerpo ataque
Movimientos de los brazos hacia el Intento de protección /
cuerpo inseguridad / presuntuosidad
Un brazo hacia el cuerpo y el otro “Me gustaría que me tocases”
hacia fuera
Brazos en jarras Disposición para llevar a cabo
una tarea
Mano abierta hacia el cuerpo Gesto de afirmación solemne
Mano abierta hacia fuera del cuerpo Franqueza / defensa / búsqueda
de contacto
Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra Atraído
MANOS contra el cuerpo
Mano cerrada hacia el cuerpo (puño) Afirmación exagerada /
autocastigo
Mano cerrada hacia fuera del cuerpo Ira / ataque / defensa / denuncia
(puño) muy intensa
Frotándose ambas manos Presuntuosidad / Expectativa
positiva
Ambas manos extendidas y juntas Concentración / ruego
Dobladas Seguridad en sí mismo / dejadez
Haciendo la pistola Advertencia / defensa
En forma de tejado inclinado (V Súplica intensa / incredulidad
invertida)
Juntando las yemas de los dedos Máxima concentración
Mano sobre puño Ira / gesto para imponer
Mano sobre la otra palma Intensa seguridad en sí mismo
Haciendo barrera delante del cuerpo Sumisión / postura humilde /
actitud oradora
Haciendo barrera detrás del cuerpo Apocamiento / arrogancia
Barrera por encima de la cintura Satisfacción
Barrera por debajo de la cintura Incomodidad
Sobre la ropa del tronco (como Hacerse el fuerte / inseguridad
agarrase los tirantes)
En la ropa del tronco (ej. bolsillo de Presuntuosidad
chaqueta)
En la ropa de la mitad inferior del Inseguridad
cuerpo manos compulsivas pegadas a
la prenda
En la ropa de la mitad inferior del Fuerte inseguridad (Protección
cuerpo (manos en los bolsillos) de la zona íntima)
Abrirse la ropa del tronco Relajación / bienestar
Cerrarse la ropa del tronco Malestar interior

7. TORSO
PELVIS
CADERA
Abriéndose la ropa de la mitad
inferior del tronco
Gesto de la mano de arriba hacia
abajo
Gesto de la mano de abajo hacia
arriba
Inclinar torso hacia atrás
Inclinar torso hacia delante
Inclinar hacia delante y abajo
Alzar torso
Bajar torso
Giro del torso
Inclinar hacia delante y abajo
Posición recta
Hacia delante
Hacia atrás
Desplazada a la derecha o izquierda
(pierna de apoyo)
Desplazada hacia delante
Desplazada hacia atrás
Fuerte relajación (zona
íntima expuesta)
Conciencia de poder
Sometimiento
Rechazo / dejadez
Afecto / necesidad imperiosa de
decir algo
Querer decir algo con timidez
Ademán de
imponerse Timidez
Inseguridad / concentración /
vanidad / deseo de escapar
Querer decir algo con timidez
Fuerte seguridad en sí mismo /
tensión
Intimidación o ademán de
imponer respeto
Timidez / temor / ganas de
retirarse
Seguro de sí mismo / relajado
Arrogancia indolente
Preparar ataque interior /
maniobra de evasión
Separadas, en posición erguida y poco Seguridad en sí mismo
abiertas
Separadas, en posición erguida y muy Ademán de imponerse
abiertas
Juntas, en posición erguida Tensión / miedo
SENTADO
Separadas poco abiertas Relajado / controlado
Separadas muy abiertas Intensamente concentrado
Juntas Tensión
Juntas y cruzadas Convulsivo / inseguro / nervioso
PIERNAS CRUZADAS
Muslos separados Relajación / seguridad en uno
mismo
Muslos juntos con puntas de los pies Tensión
hacia afuera

8. DE PIE
Hacia el interlocutor a corta distancia Búsqueda de contacto
Hacia el interlocutor a gran distancia Muestra de simpatía
Hacia el interlocutor pierna estirada y Muestra de simpatía
cruzada
Alejándose del interlocutor a corta Deseo de irse
distancia
Alejándose del interlocutor a gran Deseo imperioso de irse
distancia
Una pierna adelantada Seguridad en sí mismo
Las dos piernas extendidas Relajado
SENTADO ALEJÁNDOSE DEL INTERLOCUTOR
Una pantorrilla hacia atrás Está a punto de irse
Ambas pantorrillas hacia atrás Rechazo
Pantorrillas cruzadas Rechazo / fuerte tensión
Paralelos Atencióón
Girados hacia el interior Inseguridad
Girados hacia el exterior Seguridad en sí mismo
Sobre el borde interior (empeine) Convulsión
Sobre el borde exterior Nerviosismo
De puntillas Impaciencia / arrogancia
Apoyado en el talón Fuerte incomodidad
Balanceándose sobre el talón Impaciencia
PIES (delante/atrás)
SENTADO
En paralelo Atención
Girados hacia el interior Inseguridad
Girados hacia el exterior Seguridad en sí mismo
Sobre el borde interior (empeine) Convulsión
Sobre el borde exterior Nerviosismo
De puntillas Quisiera levantarse
inmediatamente
Apoyado en el talón Impaciencia / tensión
TAMBORILEAR LOS PIES
De pie Superioridad / Impaciencia
Sentado Nerviosismo
Con las puntas del pie separadas Simpatía relajada
Con los talones cruzados Aburrimiento

9. Comunicación asertiva.
De acuerdo con Rodriguez y Serralde (1991)
(citado por Gonzalez & Kasparane, 2009),
una persona asertiva se siente libre para
manifestarse, expresando en sus palabras lo
que siente, piensa y quiere; puede
comunicarse con personas de todos los
niveles, siendo una comunicación siempre
abierta, directa, franca y adecuada; tiene
una orientación activa en la vida; va tras de
lo que quiere; actúa de una manera que
considera respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar;
acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también
con firmeza, establece quienes son sus amigos y quiénes no; se manifiesta
emocionalmente libre para expresar sus sentimientos y evita los dos extremos: por un
lado, la represión y por el otro, la expresión agresiva de sus emociones.
Ya sea directa o indirectamente, el tutor puede ayudar a promover la asertividad en sus
estudiantes. A continuación, se presenta una lista de cuestiones a tomar en cuenta para
promover la asertividad en el proceso tutorial:
1. Recordar siempre que comunicarse es un proceso constante. El tiempo y las oportunidades
para comunicase y saber de los pensamientos y sentimientos de nuestros estudiantes,
debe ser constante.
2. La comunicación es un proceso de doble vía. Hablar y opinar es tan importante, como
saber escuchar. No acaparar el uso del discurso es importante para poder
intercambiar ideas, pensamientos y emociones.
3. En la comunicación, no todo lo que se escuche, será de agradable. Esto quiere decir que al
comunicarse, no necesariamente se escucharán afirmaciones u opiniones que coincidan
con nuestra forma de ser y pensar. Es necesario tener una apertura emocional, que
permita expresar nuestro pensamiento sin hacer que el otro piense como nosotros.
Recuerde que una buena comunicación le permitirá al joven, tomar decisiones apropiadas
y ante la equivocación, tendrá la oportunidad de responsabilizarse de las implicaciones de
una decisión inadecuada.
4. La comunicación es una oportunidad para el desarrollo del pensamiento. Cuando a través
del diálogo se comparten situaciones problemáticas, es necesario promover la capacidad
crítica de los estudiantes. Definir el contexto y variables que intervienen en una situación

10. específica, es importante para el manejo de alternativas. Plantear posibles alternativas de
solución, es un ejercicio que permite razonar, hacer inferencias, plantear hipótesis, hacer
comparaciones, contrastes, buscar y seleccionar información y otros
5. Comunicarse es expresar sentimientos. Uno de los componentes más importantes y
significativos de la comunicación, es el componente afectivo.
6. La comunicación descansa sobre un modelo vivencial. Los mensajes que se trasladan a
través de mensajes orales, escritos y gestuales, deben ser congruentes con el estilo de vida
propio y formas de actuar. (http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-
habilidad-para-los-padres-y-sus-hijos-adolescentes/)

11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Comunicaciòn asertiva. Disponible en:
http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-habilidad-para-los-padres-y-
sus-hijos-adolescentes/
González, L. G., & Kasparane, A. G. (2009). Asertividad: Un análisis
teórico-empírico. Enseñanza e Investigación en Psicología, 14(2), 403-425.
Tipos de comunicación. Disponible en:
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm
Watzlawick, P., Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). Teoría de la comunicación. Tiempo
contemporáneo