Presentación de la comunidad de Monterrey MX sobre el producto de Comunidades de Salesforce

1. Aprendiendo
Commutiny Cloud
Daniela Herrera
@dannyhp15

2. Daniela Herrera
Salesforce Leader

3. ¿Que es una comunidad?
•Permite conectar con tus clientes y socios en la misma plataforma, para facilitar
la comunicación, apoyar a los procesos de atención y venta.
•Cada comunidad puede ser personalizada con base a los intereses de la empresa
para poder optimizar tiempos de respuesta.
•Los datos de la comunidad residen en la org de Salesforce y los datos que
residen en la org de Salesforce pueden compartirse externamiente en la
comunidad.
Comunidad: conjunto de personas que comparten mismos objetivos o intereses.
Community Cloud

4. Tipos de Comunidades
Customer Community / Customer Community
Plus
o Proporciona a sus clientes herramientas para
encontrar soluciones a sus problemas de
forma autosuficiente.
o Clientes pueden tener acceso a sus datos
mediante portales establecidos.
Partner Community
o Visualización de ventas de socios,
colaboración de información y contenido,
materiales de capacitación.

5. Tipos de Comunidades

6. Tipos de Templates

7. Community - Workspace
• Builder
• Content Management
• Administration
• Moderation
• Gamification
• Guided Setup
• Content Management
• Dashboards

9. Proud sponsor