Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planificación

Diseña tu estrategia  
en medios sociales II: 
del análisis a la planiﬁcación
 
#DigitalizaTc
Eleazar Santos | @eleazarsantos
Barcelona, 4 de diciembre de 2014

clientes empleados proveedores
empresa 2.0
organizaciones conectadas

las estrategias se
diseñan con base
en el análisis

3
1. la empresa conectada
2. el análisis, la base de la estrategia
3. Revisión de caso
De qué hablaremos

Para Tc, existen CINCO
grandes áreas de trabajo
en la vinculación con
nuestros grupos de interés:
empresa 2.0, marca, ventas,
clientes e innovación.
Organizaciones persona-céntricas
Capacidades digitales
Ma Rca
Venta s
Desarroll ode cliente
Innovació N
Metodologí ATc
Persona
Empresa 2.01
2
3
4
5

Servicios
Engagement & Innovation Framework
MARCA
Visibilidad
Vinculación
Recomendación
Reputación
VENTAS
Generación de leads
Vinculación con el cliente
Conversiones
Redes de venta
INNOVACIÓN
Soluciones de co-creación
Iniciativas Open Innovation
Plataformas de innovación
Observatorio digital
EMPRESA 2.0
Vinculación con el empleado
Arquitectura social
Operaciones 2.0
Transformación digital Estrategia
Inteligencia
Creatividad
Contenidos
Tecnología
Campañas de pago
Innovación abierta
Marco comparativo
Gestión de comunidades
Gamiﬁcación
MÉTODOS
DESARROLLO  
DE CLIENTES
Satisfacción del consumidor
Social CRM
Fidelización
Valor del tiempo de vida del cliente
PERSONA

Empresa 2.0
Servicios
Arquitectura social
1
2
Operaciones 2.0
Transformación digital
3
4

Empresa 2.0
Acciones dirigidas a la implicación de los empleados y directivos de la organización en la
definición y desarrollo de la estrategia digital corporativa.

Empresa 2.0
Arquitectura social
Identificación y caracterización de los perfiles, equipos y comunidades vinculados a la
organización, potencialmente relevantes en el contexto digital para los objetivos corporativos.

Empresa 2.0
Operaciones 2.0
Aplicación del conocimiento cooperativo interno a la mejora de los procesos, productos y
servicios de la organización.

Redefinición y orientación del modelo de negocio hacia el usuario social y a partir del desarrollo
de activos digitales internos.
Empresa 2.0
Transformación digital
B2B
B2C

Marca
Servicios
Visibilidad
Vinculación
1
2
Recomendación
Reputación
3
4

Marca
Visibilidad
Actuaciones para la definición, promoción y posicionamiento de la imagen de la organización
entre las comunidades de stakeholders y usuarios relevantes en el ámbito digital.

Marca
Recomendación
Optimización de plataformas para facilitar la recomendación de la marca en cada espacio y
proceso por parte de los usuarios internos y externos de la organización.

Marca
Reputación
Acciones encaminadas a generar atributos de marca positivos entre los usuarios actuales y
potenciales beneficiarios de los productos y servicios de la organización.

Ventas
Servicios
Generación de leads
Vinculación con el cliente
1
2
Conversiones
Redes de venta
3
4

24
Ventas
Generación de leads - comunidad
Acercamos el punto de venta al usuario cuando le ayudamos a decidir sus compras, gracias a la
especial vinculación y al conocimiento que tenemos de él en medios sociales

Iberia - ofertas que vuelan
25
Ventas
Generación de leads - promociones

26
Ventas
Generación de leads - compras colectivas

Movistar twitter - Ofertas
27
Ventas
Generación de leads - divulgación de ofertas en medios sociales propios

Ventas
Conversiones
Aumentamos los márgenes de conversión mediante la integración de opciones y recursos de
compra en cada interacción entre el usuario y la marca.

Ventas
Red de ventas
Reforzamos las compras y la satisfacción de cliente conforme aunamos su actividad on y oﬀ line
en una única experiencia y la vinculamos directamente con la fuerza y el punto de venta.
Zara Shop- iPad & iPhone

Groupon
30
Ventas
Social shopping

Lady Gaga
31
Ventas
Facebook store

Social Salesforce
Fuerza de ventas 2.0
32
oportunidades

Desarrollo de clientes
Servicios
Satisfacción del consumidor
Social CRM
1
2
Fidelización
Valor del tiempo de vida del
cliente
3
4
√

Satisfacción del cliente
Hacemos que el usuario se identifique con la marca cuando nos anticipamos a sus necesidades,
cubrimos sus expectativas, resolvemos sus dudas y le hacemos sentir alguien relevante.

Social CRM
Ofrecemos lo que las personas esperan y lo que sus contactos relevantes necesitan porque
conocemos lo que les motiva e integramos su comportamiento en el CRM de la organización.

Fidelización
Conseguimos que nuestros clientes repitan compras con nuestra marca cuando demostramos
que su mayor vinculación a ésta tiene beneficios especiales que no recibe el cliente ocasional.

Valor de tiempo de vida del cliente
Facilitamos las ventas y recomendaciones a la marca si conseguimos que se vinculen a ésta, de
una forma más intensa y duradera, y desarrollamos nuestros productos y servicios a su medida.

Innovación 2.0
• Escucha y Community Management:
el concepto de crowdsourcing y de“open innovation”hace
partícipes a entidades externas en los procesos de
desarrollo de producto e innovación empresarial. Mediante
procesos y herramientas de escucha 2.0 y community
management, se puede extraer un preciado feedback para
mejorar nuestros productos
• Investigación online:
mediante procesos y herramientas avanzadas, se puede
formalizar la investigación a través del feedback aportado
por millones de internautas.
• Iniciativas proactivas de participación:
las empresas más innovadoras, están fomentando
iniciativas con marca propia (i.e. The Ford Story, My
Starbucks Idea) y comprometiéndose en su implantación.
46% de las 83% que usan
Social Media Marketing hacen
partícipes a sus clientes en
procesos de creación de producto
e innovación
Forrester (Nov 2010)
40

Innovación
Servicios
Iniciativas Open Innovtion
1
2
Observatorio digital
3
4
...

Innovación
Aprendizaje de la Comunidad
La escucha sistemática y el sometimiento a pruebas de conceptos, puede permitir aprender de los
intereses de la comunidad y trasladar esta oferta de valor a los productos y servicios.

Innovación
Aceleramos la innovación de procesos, productos y servicios cuando logramos que los clientes y
profesionales externos adecuados participen en su formulación y desarrollo.

Innovación
Iniciativas Open Innovation
Transformamos el conocimiento en innovación si desarrollamos entornos de comunicación,
creación y participación abiertos al personal interno y a los stakeholders de la organización.

Innovación
Impulsamos y materializamos en propuestas concretas la participación de los usuarios mediante
la puesta en marcha y la dinamización de plataformas específicas de innovación.

el análisis,
base de la
estrategia
2

- El cliente: retos de
negocio, KPI’s,
estrategia, procesos,
cultura, equipo,
tecnología, recursos, etc.
-El contexto: el sector,
customer journey, la
competencia, best
practices globales y de
otros sectores.
ANÁLISIS DEFINIR ACTUAR MEDIR
- Definición de la
identidad digital y la
oferta de valor de la
marca.
- Reflexión sobre las
comunidades (targets)
con las que entroncar.
- Selección de canales,
plan editorial, hoja de
ruta (vertebrar y
dinamizar).
Táctica a desarrollar
(creatividad,
contenidos, community
management, etc.),
para generar
vinculación y tráfico
hacia un nodo central.
Conforme a los
objetivos fijados para la
estrategia en medios
sociales y las áreas de
trabajo marcadas, se
define una estructura
de KPIs que reflejen la
evolución del trabajo
realizado.
47
Análisis y diseño estratégico
Fases de proyecto

Metodología de Proyecto
•Análisis Interno
•Identidad Digital
•Análisis Externo
•Comité
•Objetivos estratégicos
• Identidad Digital
•Cultura y Personas
•Tecnología
•Métricas (KPIs)
•Plan de Acción
•Plan Editorial
•Plan Dinamización
•Sharing
•Funnel RSS
•Htas. Productiv.
•Htas. Monitoriz.
•SMO
•Formación
•Workflows
•Rodaje
•Alta en directorios
•Lanzamiento
•Plan de proyecto
•Escuchar
•Conversar
•Compartir
•Dinamizar
•Analizar
•Mejorar
Planificar
Analizar
Definir
Implantar
Lanzar Crecer
Modelo AS IS Modelo To Be

“Necesitamos una marca para la venta de los pisos de lo que se
llegó a llamar Finestrelles, un proyecto inmobiliario de lujo”

Situación de partida: 
- análisis interno
- análisis externo
- mercado objetivo

Modelo 7’s de McKinsey
Metodología de análisis

Un mercado activo pese a la crisis 
Las previsiones de recuperación económica prometen
un impulso para el sector inmobiliario de lujo, en el
corto-mediano plazo. La sobreoferta actual de viviendas
se centra en propiedades de costa, mientras que la
demanda de soluciones en el centro urbano de
Barcelona superará la oferta.
El inversor extranjero en alza 
La compra de viviendas por extranjeros corresponde ya
el 17,2%, la mayor tasa desde 2006 y el noveno trimestre
consecutivo al alza. Barcelona es la tercera provincia con
más transacciones y, con la entrada en vigor del permiso
de residencia a extranjeros por compra de pisos de más
de 500.000 euros (sep. de 2013), se prevé un impulso
importante al sector. 
 
Interés comprobado en Esplugues 
Durante la fase de precomercialización, entre dos mil y
cuatro mil personas de poder adquisitivo muy alto
mostraron interés en Diagonal Luxury Homes, creándose
una importante lista de espera. Sin embargo, el concurso
de acreedores paralizó el proceso y, con su fin, la
reactivación es inminente.
Sector de negocios
Previsión de demanda
RealEstateCustomerEngagement

Vivir, un proyecto muy personal 
Diagonal Luxury Homes se concibe como un
proyecto habitacional optimizable y adaptable, bajo
tres premisas: superficie (posibilidad de compra de
pisos de diferentes dimensiones y con orientación a
mar, montaña o ambos), distribución (de acuerdo con
necesidades de espacio) y diseño.
En cuanto a la decoración, se plantea un innovador
sistema de decoración de tres líneas maestras:
• Esencial (simplicidad y transparencia).
• Natural (nobleza y robustez).
• Intensa (arriesgada y con materiales pesados).
La combinación perfecta para dar unicidad a cada
hogar, así como una implicación fuerte entre su
propietario, hará que cada vivienda sea única.
Producto
Oferta de valor diferencial

Se trata del mayor proyecto inmobiliario para el
grupo, en los últimos años. En su concepción inicial,
llegó a abarcar viviendas, áreas comunes, hotel,
centro comercial, etc. 
 
El privilegio de los primeros 
El proyecto abarca dos parcelas, que se desarrollarán
de forma progresiva. La mejor parcela (mejores vistas
y ubicación) será la primera en comercializarse y
construirse, y este proceso tardaría entre 3 años y 3,5
años. Luego el proyecto tendría una segunda fase.
Precio competitivo 
El precio del m2 ha descendido desde los 9.600
euros hasta los 5.600 euros. Esta inversión, además
de ser inferior a años precedentes, es menor a los
importes de la competencia.
Producto
Características

Barcelona, marca registrada 
El Ayuntamiento de Barcelona se reserva todo uso del
nombre de la ciudad como marca. El proyecto se llamó
inicialmente Porta Barcelona, pero perdió la reserva de la
marca debido al concurso de acreedores; también era
llamada Plan Caufec, en alusión a la otrora empresa
encargada del proyecto.
Arquitectura de marcas confusa 
No existe una estructura de marca clara para las firmas del
Grupo y sus proyectos. En el caso de la empresa dueña de
la parcela, Five Senses, no tiene un posicionamiento
diferencial y se confunde con iniciativas de hostelería y
wellness. 
 
La fortaleza posterior a una crisis  
Si bien la credibilidad y robustez de la marca
(comercializadora y constructora del proyecto) estuvo en
entredicho debido al concurso de acreedores, la superación
del mismo con éxito (menores despidos posibles,
preservación de activos más valiosos) avala la decisión de
mantenerla.
Se busca: universalidad y unicidad 
El proyecto demanda un nombre de marca que refleje su
oferta personalizable y valores. Debe rubricar un estilo de
vida, la personalización, y encajar tanto a jóvenes urbanitas
y profesionales, así como personas mayores que buscan
calidad de vida.
Marca
Considerandos
Mediante entrevistas y encuestas, se ha identiﬁcado un
amplio interés por el concepto, pero una imagen de
marca distante a la oferta de valor.  

Encuentros personales y masivos 
El concepto de Diagonal Luxury Homes ya ha sido probado,
con éxito, en dos entornos disímiles: el Campeonato
Internacional de Salto (experiencia de acceso a comunidad
de alto poder adquisitivo), así como en el Barcelona
Meeting Point, salón inmobiliario de referencia en la ciudad
y de contacto con intermediadores inmobiliarios
internacionales.
Aproximación multicultural 
La nueva legislación nacional promueve la cesión de la
residencia en España a quienes adquieran viviendas con
precios superiores a 500 mil euros (de interés para
ciudadanos rusos, chinos y estadounidenses). Inversores
alemanes con interés por España, como alternativa de
destino.
Oposición ecologista 
El proyecto ha sido previamente cuestionado, dada la
vencidas con la Sierra de Collserola.
Comunicación
Considerandos
Se prevé el desarrollo de un show room para inicios del año 2014, lo
cual supondría el comienzo de la comercialización y la necesidad
imperiosa de contar con un sitio web y canales de contacto.

Propietaria del proyecto 
Millenium Meridian, de la cual es accionista , es la
empresa propietaria de la parcela donde se construirá
la primera fase de Diagonal Luxury Homes.
Comercialización y construcción 
Promotora inmobiliaria con más de 73 años de
experiencia y tradición, es la encargada de colocar en el
mercado las propiedades del proyecto. La
comercialización está en manos de una responsable
comercial y dos ejecutivos, con el respaldo de un
proveedor externo (Engel & Völkers) para intermediar
con el cliente internacional. En cuanto a la gestión de la
documentación y servicio al cliente, se da soporte
desde la oficina de la Illa.
El estilo como distingo 
Cuenta con un Departamento de Arquitectura, en el
cual participan una decena de diseñadores de prestigio.
Estos son los encargados de idear las posibilidades de
decoración a configurar, de manera personalizada.
Organización

Tendencias del sector
Requisitos a cumplir
1) Multidispositivos y transmedia: usuarios
siempre conectados y sin distingo del on-oﬀ.
2) Experiencia de marca: contenidos de utilidad,
más allá de oferta comercial
3) Formatos de impacto: audiovisuales y
multilingües
4) Confianza: a través de una comunicación
abierta y transparente.
5) Acompañamiento: fuerza de venta digital y
con conocimiento integral del cliente.

•Valores diferenciales: exclusividad, lujo, diseño y
lifestyle. Ninguna de las marcas analizadas de
Barcelona utiliza estas características.
•Valores transversales: transparencia, atención,
discreción y conocimiento. Son necesarios, pero
no diferenciales.
•Contenido como carta de presentación: la
competencia posee canales informativos de su
oferta comercial, pero no de una experiencia.
•Uso de redes sociales más visuales: sólo Engel &
Volkers ha hecho un uso diferenciador de
Pinterest e Instagram.
•Foco en el cliente: las inmobiliarias tradicionales
se centran en la venta (de los pisos de la agencia)
y no en la personalización.
Oportunidades del sector
Elementos de diferenciación

el benchmark

Análisis de la competencia
Oferta de valor competencia
Marca Slogan / Claim Oferta de valor
Nuñez y Navarro Barcelona, always Tradición
La llave de oro De confianza, desde 1945 Confianza
Qualinhabitat Venta exclusiva de casas en Barcelona Exclusividad
Alting Más de 35 años aportando valor
inmobiliario Tradición
Lux habitat
Barcelona
Empresa inmobiliaria, especializada en
torres y oficinas de la alta zona de la
ciudad
Exclusividad
Los valores de confianza, tradición y exclusividad son básicos, en un mercado inmobiliario en crisis,
pero no diferenciales en cuanto a la oferta de valor de marca.

Presencia en medios sociales
-
150
-
-
-
282*
222
-
-
-
24
18
-
-
90
16
29
-
-
-
40
227
-
-
-
63
9
-
-
79 0 245 - 9252
15.187*
Las principales inmobiliarias hacen un uso muy diferente de las redes sociales. O optan por no tener
presencia, o están presentes en la mayor parte de redes sociales. Únicamente destaca la multinacional
Engel & Völkers, que tiene una página de Facebook y Twitter dedicada a la ciudad Barcelona
*Facebook exclusivo para Barcelona Datos del 28 de noviembre de 2013

Nuñez y Navarro es una de las inmobiliarias
más importantes de Barcelona pero cuenta
con una web meramente informativa que no
es social ni tampoco usable o adaptable en
diferentes dispositivos. Como marca, Nuñez y
N a v a r r o d e s t a c a l a e x p e r i e n c i a ,
profesionalidad, la calidad y la tecnología.
Ofrece diferentes tipos de promociones (no
vende exclusivamente pisos de lujo, sino que
tiene una horquilla muy amplia que va desde
hoteles, viviendas, parkings, naves
industriales y locales).
- No tiene presencia en redes sociales
- La web está traducida a 3 idiomas (Catalán,
Castellano e Inglés)
Nuñez y Navarro

La llave de oro es similar a Nuñez y Navarro,
no hay un posicionamiento “de lujo” sino
que venden además de viviendas, oficinas,
parkings y locales. No hay un enfoque
directo al segmento premium. Como
muchas otras inmobiliarias, utiliza la
calidad y servicio como símbolos de
identidad de marca.
- No tiene presencia en redes sociales
- La web está traducida a 3 idiomas (Catalán,
Castellano e Inglés)
- Es un site muy comercial destinado
únicamente a la promoción de sus
viviendas y construcciones.
La llave de oro

Alting es un grupo Inmobiliario
especializado en pisos de lujo que resalta
la confianza como valor diferencial. La
web es muy similar a las inmobiliarias
tradicionales de Barcelona (Nuñez y
Navarro y la llave de oro), con la
particularidad de tener enlaces a las redes
sociales.
Tiene presencia en la mayor parte de las
redes sociales y publica contenido
diariamente básicamente comercial con
anuncios de las diferentes promociones:
#SELECCION_ALTING.
En Facebook, Twitter, LinkedIn y Pinterest y
publica básicamente anuncios de pisos
mostrando algunas características de
éstos. También tiene cuenta en Slideshare
donde publican dossiers informativos de
sus propiedades.
Alting

Qualinhabitat es la inmobiliaria que más
destaca por su enfoque internacional, por
su especialidad en viviendas de lujo y su
adaptación a los medios sociales. Es
destacable que la web está en diferentes
idiomas: Chino, Ruso, Español, Inglés,
Francés y Alemán.
- Tienen presencia en Facebook, Twitter,
LinkedIn, Instagram, Pinterest, Youtube y
Vine.
- Permiso de residencia como valor
añadido.
- Utilizan las redes sociales para publicar
las diferentes promociones así como los
posts del blog
www.universoinmobiliario.com de
Qualinhabitat.
- Publican en Inglés y Castellano en los
medios sociales.
Alting

* Luxhabitat España (Barcelona)
Luxhabitat es una immobiliaria
especializada en torres y oficinas de la
zona alta de la ciudad, dedicada a la
compra venta alquiler y administración
de fincas. Es la única marca que
destaca su conocimiento fiscal, jurídico
y legal en torno al sector, así como la
solidez, la fiabilidad y experiencia.
- La web está en 4 idiomas (Castellano,
Catalán, Inglés y Ruso)
- El look & feel de la web es muy
original, visual y dinámico (las
imágenes van cambiando y son de
promociones actuales de la marca).
- Cuidan la fotografía y los detalles.
Lux Habitat

Engel & Völkers es la única empresa (filial
alemana) que cuida tanto la imagen de su
web como la de sus redes sociales y es una
de las mejor posicionadas también en el
sector premium. En su web principal destaca
tres valores:
Passion · Exclusivity · Competence
Engel & Völkers es una de las líderes en el
mercado Europeo y a pesar de la crisis, ha
conseguido tener ratios de crecimiento
positivos en los últimos años gracias a la
diversificación de su negocio y al poder de
su marca. Su web es muy limpia y se
personaliza y adapta en función de su
localización.
Destaca la transparencia de la marca y por
la generación de contenidos.
Engels & Völkers | Web

Engel & Volkers tiene diferentes perfiles
sociales.
Engel & Volkers tiene una cuenta propia de la
oficina de Barcelona y es la página de
Facebook con más número de seguidores
tiene a nivel Internacional
En Facebook hay diferentes cuentas (por
países y por franquicia) teniendo cada una
un estilo comunicativo diferente. Engel &
Volkers España comparte el contenido
relevante del resto de sedes, noticias de
actualidad e información propia.
En Twitter las noticias de Engel & Volkers no
están enfocadas a la venta de propiedades
sino a la comunicación de sus propios
contenidos. Tuesday travel, Real state tips,
noticias del mercado y noticias corporativas.
Engels & Völkers | redes sociales

Engel & Völkers utiliza su canal de Youtube
para dar a conocer los últimos eventos en los
que la marca ha participado. Eventos en el
club de polo de Mallorca y anuncios de la
marca principalmente.
La cuenta de Youtube oficial de Engel &
Völkers (que hace de paraguas de todas los
perfiles nacionales y locales) también
muestra propiedades de los diferentes
puntos de España en forma de vídeo.
En Google+ tiene también diferentes
cuentas (Barcelona, España y Corporativa)
pero no se nutren ni actualizan estas cuentas
de forma habitual.
Engel & Völkers | Youtube y Google+

GG Magazine.
Engel & Volkers ha creado el Magazine GG de
lifestyle, moda, tendencias.
Además, cuenta con una versión online en
http://www.gg-magazine.com/ que
comparte sus perfiles de Facebook y Twitter.
El branded content de Engel & Volkers le
permite acercarse a su comunidad y también
ser un referente para ella. Lifestyle, moda,
viajes, turismo, arte, arquitectura, sociedad y
propiedades son las diferentes categorías. El
magazine está en 4 idiomas (Inglés, Alemán,
Español e Italiano).
GG Magazine | por Engel & Völkers

mirar afuera

• Lifestyle: la generación de contenido en torno a un modo y
estilo de vida consigue asociar a las marcas premium y
vincularlas con su público objetivo.
• El valor geográfico: el estilo de vida, el origen y la
localización de las marcas muchas veces define su identidad
como marca. Ciudades como Nueva York, Londres o Dubai
han sirven para dotar de personalidad a algunas de las
marcas analizadas.
• Vinculación: el punto de venta no se destina a la venta, sino
que se convierte en una experiencia lúdica.
• Tratamiento del público objetivo: En los bienes y servicios
destinados a personas de alto poder adquisitivo la confianza,
transparencia y el buen servicio adquiere mayor relevancia.
Best practices internacionales
Properties
Se han analizado algunas de las inmobiliarias de lujo más importantes a nivel
internacional, el tipo de contenido que generan y la forma de interactúar con sus
usuarios. Algunas de las conclusiones:

Properties - análisis internacional
Mejores prácticas
Marca Slogan / Claim Oferta de valor
Engel & Völkers
“Passion, exclusivity,
competence”
Exclusividad
Stribling
“The right broker makes
all the difference”
Servicio
Lux Habitat (AE)
“Presenting properties in
excess of five millions
Dirhams”
Lujo
Taylor Wimpey “100% dream in home” Adaptabilidad
Taylor Wimpey
Central London
“Working to create the
very best in London living”
Lifestyle
Las marcas apuestan a la diferenciación, apelando a estilo de vida, servicio, lujo o adaptabilidad de la
oferta. La transparencia y la confianza son elemento común.

* Stribling es una agencia inmobiliraria de
Nueva York especializada en viviendas de lujo
que destaca por la calidad visual de su web así
como de su comunicación en medios sociales
Están ubicados en algunas de las zonas más
exclusivas de Nueva York: Chelsea, Tribeca,
Uptown y la zona de lujo de Brooklyn y
destacan por su especialización en viviendas
de lujo.
Tienen amplia presencia en medios sociales
utilizando como base de su contenido el
lifestyle de la ciudad de Nueva York, el diseño
de sus promociones y la experiencia de vivir en
la ciudad.
- Tienen presencia en Facebook y en Twitter. El
tono es muy cercano y contestan a todos los
comentarios.
- Publican contenido de calidad de diferentes
medios (arquitectura, lifestyle, espacios,
diseño), así como sus diferentes promociones.
Best practices
Stribling New York - Transmedia

* Stribling cuenta con un espacio en el que
resalta la calidad de los asesores de venta,
quienes han sido formados por Elizabeth
Stribling, una de las fundadoras de la
compañía.
Presumen de conocer las sensibilidades del
cliente que busca los mayores estándares de
calidad (lujo), así como tener las mejores
propiedades de Manhattan.
- Su foco al servicio al cliente hace que el
80% del volumen de negocio provenga de
referencias.
También destacan la discreción (uno de las
cualidades que más valora el segmento
premium), profesionalidad y creatividad de
los agentes immobiliarios.
- Es muy transparente y, además de poner
cara a la CEO de la inmobiliaria, tienen un
buscador de agentes con los datos de
contacto.
Stribling
ATC y Social Commerce

* Luxhabitat Internacional (Emiratos Árabes)
La web de Luxhabitat para Dubai dista mucho de
la imagen de la misma en Barcelona.
Luxhabitat personaliza con selección de
materiales, iluminación, muebles de diseño,
tecnología y dispone de diseñadores, arquitectos
y project managers para ofrecer una experiencia
inolvidable:
“Luxhabitat oﬀers an end-to-end, highly
personalized service with a highly skilled team
working at the cutting edge of luxury property
including interior designers, architects and
project managers to give our clients an
unforgettable experience.”
Las propiedades se relacionan con diferentes
estilos de vida (primera linea de mar, golf,
comunidades privadas, vida en el puerto,
alrededores del puerto y condominios de lujo).
Lux Habitat
Personalización y servicio

La web de Luxhabitat para Dubai dista
mucho de la imagen de la misma en
Barcelona. Está enfocado principalmente
en propiedades de un valor superior a 5
millones de Dirhams (un millón de Euros).
Este claim es el utilizado en todas las redes
sociales.
La comunicación se centra en imágenes
con mensajes cortos, directos e
inspiradores que muestran imágenes de
paisajes, vistas, detalles de interiorismo y
fachadas de sus propiedades. También
hacen preguntas
- En Facebook y en Twitter se centran en
- Cuidan la fotografía y los detalles.
- Destaca el uso que hacen de Pinterest
por encima del resto de redes. Se han
creado tablones destinados a decoración,
diseño, jardines, exterior, interior y a las
diferentes zonas de los Emiratos Árabes y
propiedades internacionales.
Lux Habitat
Look & feel - Social media

Taylor Wimpey
Personalización y detalle
Taylor Wimpey se define como la
inmobiliaria que puede conseguir la casa de
tus sueños. Taylor Wimpey destaca el
amplio rango de precios de sus diferentes
pisos y casas así como la garantía de
calidad y personalización de detalles.
Ofrecen más selección, más ayuda y
también más opciones de financiación.

En la web muestran diferentes “case study”
e informan de las promociones en curso
siendo funcionales y para todos los tipos
de compradores sin un segmento fijo.

Tienen un blog corporativo con noticias del
sector, corporativas y de negocios que se
nutre 2-3 veces al día y les sirve para nutrir
de contenido a las redes sociales.

En Twitter y Facebook juegan también con
ofrecer “la casa de tus sueños”, así como
con las diferentes opciones de financiación.

Taylor Wimpey central London se
diferencia del resto de cuentas de la
immobiliaria.

Taylor Wimpey Central London no está
centrada en precio como su compañera
sino en el diseño y el trabajo, resaltando
viviendas meticulosamente diseñadas para
satisfacer cualquier gusto.

Trabajando para crear o mejor de vivir en
Londres.

“Working to create de very best in London
living”
Bio Twitter:

“Discover the boutique collection of
developments by Taylor Wimpey Central
London in carefully selected areas of the
Capital.”
Taylor Wimpey Central London
Branding y social media

otros sectores

#FinestrellesRealEstateCustomerEngagement
6
• Impacto en medios masivos ganados a través de contenido audiovisual: campañas, moda, celebrities y modelos.
• La experiencia tiene lugar en las redes sociales y no en la web: YouTube, Tumblr, Pinterest, Instagram, Google+,
Facebook, Twitter. Foco en lo audiovisual.
• Adaptación al consumidor: Presencia en las redes sociales líderes en Rusia, Japón y China, en su propio lenguaje
• Orientación a negocio: los deseos de los usuarios son monetizados a través de su e-commerce o mediante el
localizador de tiendas.
Aprendizajes del sector moda & lujo
Dolce & Gabanna | Brand Experience

• Móvil optimizado y web multilingüe, totalmente integrado con los
canales sociales y orientado a la venta.
• Información sobre la compañía y las líneas de producto, respaldado
con enlaces a contenido de redes sociales (ej: YouTube).
• Socialmente optimizado: contenido fácil de compartir en los medios
sociales propios (Facebook y Twitter); fácil acceso a la página oficial
de la comunidad en Facebook, Google+, Pinterest, Tumblr, Twitter y
YouTube.
• Generación de leads: fácil inscripción a la newsletter, preguntando
solo por un e-mail y contenido de preferencia (perfumes y belleza,
moda o accesorios)
• Adaptado a dispositivos: después de encontrar el producto
deseado, los usuarios pueden llamar para conseguir más
información o encontrar la tienda más cercana.
• Otras opciones móvil: Dior Mag (magazine digital descargable).
A cualquier hora, en cualquier lugar
Dior | Mobile Experience

Vision 
En contraposición con el inalcanzable arquetipo de
belleza fomentado por la mayor parte de marcas de
lujo, DKNY se dirige a una mujer con los pies en la
tierra y un tipo más común de chica, apoyándose en
modelos, influenciadores digitales y los propios fans…
sin perder su singularidad.
• Contenido: la experiencia gira en torno al tipo de vida
de los Newyorkers, descubriendo la ciudad y su modo
de vida (moda, belleza y los perfumes de la marca.)
• Interacción: debido a su raison d’être, la marca
pregunta continuamente a su comunidad sus puntos de
vista sobre los productos y muestra sus preferencias.
Esto también proporciona visibilidad de los fans de la
marca.
• Diseño: el look and feel original de las plataformas
refleja los principales rasgos del diseño del producto, la
icónica manzana, la cual recuerda también a la gran
manzana.
NY lifestyle... alto nivel de vinculación
DKNY | Experiencia de marca

• Burberry.com experience: Combina el diseño británico con música, videos, eventos, moda contenido generado por
usuarios y tradición.
• Seguimiento del consumidor: Los usuarios pueden evaluar sus productos favoritos, los más visitados y sus compras
realizadas.
• Customización de producto: Su icónico abrigo trench puede ser customizado de acuerdo a las necesidades del
consumidor y a sus gustos.
• Recomendación de productos: Fomento de las recomendaciones de acuerdo al comportamiento del consumidor y a
sus deseos de compra (cross-selling).
• Habilitación social: Posibilidad de compartir productos y pedir consejo a amigos a través de Facebook, Twitter, Google+
o e-mail. No obstante, la experiencia en su sitio web, si bien es social, no es “masiva”.
The Burberry World
Burberry | The Burberry World

10
“Bringing Burberry.com to life” Icónicos abrigos trench exhibidos en la galeria digital.
Burberry Flagship Store at 121 Regent Street (London)
La gente puede hacer mucho más que comprar… También pueden pasar el rato disfrutando de las actividades culturales
que la tienda de Regent Street ofrece a medida que toman contacto con sus productos.
•La tienda difumina las fronteras físicas y digitales de comprar, reflejando la experiencia web.
•Pantallas con gallerias digitales reflejando su tradición, novedades de productos y detalles.
•Espejos interactivos que se convierten en pantallas personalizadas con información de las prendas.
•Posibilidad de compartir la experiencia de compra con amigos.
•Mejora de la experiencia: espectáculos audiovisuales en vivo, en la tienda. Transmisión de eventos, música en vivo.
.
Burberry | The Burberry World

El arte del trench
Un espacio de encuentro sobre el icónico abrigo y
la gente que lo lleva. Aspiracional.
•Esta web de fotos compartidas está dedicada a
las imágenes, pasadas y presentes de quienes se
divierten con el abrigo trench de Burberry.
•La web da visibilidad al contenido generado por
los usuarios y es accesible desde Facebook, lo
que asegura viralidad.
•Muestra imágenes de fotógrafos profesionales,
así como de la comunidad, incluyendo bloggers
de moda y el propio público. Todos tienen lugar.
•Desde su lanzamiento en Noviembre de 2009
hasta mediados de 2010 el site alcanzó más de 7
millones de visitas.
Burberry | Notoriedad y viralidad vía UGC

El lujo visto desde Oriente
Las marcas de lujo americanas y europeas se han
convertido en los nuevos “must have” para los
consumidores del creciente mercado de China.
•La nueva clase alta de China prefiere comprar
productos de lujo de marcas ya conocidas (Gucci,
Dolce & Gabanna o Rolex) pero Louis Vuitton ha
conseguido convertirse en un fenómeno fan.
•El decimosexto espacio Louis Vuitton de Shangai
ha sido diseñado por el arquitecto Peter Marino y
es uno de los más lujosos del mundo.
•Louis Vuitton adapta la comunicación en China,
simplificando su emblema a LV, como reacción a
la otrora tendencia de logos grandes y mostrar
ostentosamente el lujo.
Louis Vuitton | Shangai

Marcas Internacionales en Rusia
En Rusia se está viviendo un auge de marcas
internacionales de moda situando a marcas como
Zara, Mango, Topshop, Forever21 y C&A entre las
favoritas de la clase media-alta y alta rusa (los
precios también son más elevados).
•Website plenamente adaptada al mercado y a la
mentalidad rusa y redes sociales propias con
contenido diario y adaptado a las tendencias rusas.
(http://vk.com/hmrussia)
•El blog está también adaptado a los fans rusos y
hablan de tendencias, moda, bloggers y celebrities
internacionales y de Rusia.
•Los editoriales de moda están adaptados a los
gustos de Rusia.
H&M| Rusia

Debemos reforzar la consideración del proceso de inversión y tener un reclamo para volver a contactar con
potenciales compradores, mediante contenidos de utilidad que incidan en los momentos clave del proceso de
inversión. Así mismo, es necesario facultar al equipo comercial para entender mejor a su público objetivo.
Los momentos de la verdad 
adquisición de una propiedad
Búsqueda de
información
Pregunta a conocidos
Consulta a expertos
Búsqueda de precios
Selección de opciones
Inversión en propiedad
Internet amigos sitio web & rep.
comerciales

• Barcelona posee una composición similar con el resto
de España, en donde priva el interés por el fútbol,
shopping y moda, electrónica y viajes.
• Alemania es el país que ha presentado mayor interés
en productos de lujo, además de la prevalencia de la
moda, la electrónica y los viajes.
• Rusia recoge en Facebook sólo a los usuarios con
contactos internacionales (la red social número 1 es
www.vk.com). Moda y electrónica, lo más popular.
• Estados Unidos: marcado interés por la tecnología (y
uso de smartphones). Electrónica, moda y viajes con
marcado interés por parte de la comunidad.
Nuestras comunidades objetivo
Visión general
Podemos caracterizar a nuestra comunidad objetivo y extraer insights de comunicación y valor de
marca, en donde los viajes, la moda y la electrónica son los intereses en común y base para un
lifestyle.
China tiene vetadas redes como Facebook o Twitter. Cuentan con redes sociales propias y tienen un acusado interés
por las marcas, el lujo y los juegos.

Usuarios 19.400.000
7,53%
Padres
3%
Pequeños
empresarios
70%
4% 14%10% 29% 26%
Móvil
Edades
Mujeres Hombres
50,52%
13-17 18-24 25-34 35-44 > 6545-54 55-64
6% 2%
48,45%
La comunidad de usuarios de Facebook en España es de casi 20.000.000 de usuarios. El porcentaje
de mujeres es mayor que el de hombres y hay un alto porcentaje de usuarios con smartphone. Los
intereses más destacados son el fútbol, la moda y la electrónica.
45%
Moda
36%
Viajes
1%
Gourmet
25%
Televisión
37%
Electrónica
41%
Fútbol
2%
Golf
10%
Artículos de
lujo
Intereses declarados
Comunidades Objetivo
Facebook en España

Usuarios 1.960.000
7,86%
Padres
3,27%
Pequeños
empresarios
68%
5% 13%19% 27% 23%
Móvil
46%
Moda
40%
Viajes
1%
Gourmet
29%
Televisión
40%
Electrónica
46%
Fútbol
3%
Golf
12%
Artículos de
lujo
Edades
Mujeres Hombres
47,96%
13-17 18-24 25-34 35-44 > 6545-54 55-64
6% 3%
50,00%
En Barcelona hay casi 2.000.000 de usuarios en Facebook. En este caso el porcentaje de hombres es
superior al de mujeres y los intereses son muy parecidos al de la totalidad de España superándole en
todas las categorías uno o dos puntos.
Facebook en Barcelona

Usuarios 28.000.000
11,43%
Padres
2,71%
Pequeños
empresarios
68%
11% 12%23% 27% 16%
Móvil
Edades
Mujeres Hombres
50,00%
13-17 18-24 25-34 35-44 > 6545-54 55-64
4% 2%
47,14%
52%
Moda
35%
Viajes
1%
Gourmet
37%
Televisión
48%
Electrónica
33%
Fútbol
3%
Golf
15%
Artículos de
lujo
En Alemania, hay un total de 28.000.000 usuarios en Facebook. Los alemanes se declaran más fans de
la electrónica, la tecnología y la televisión que en otros países. Es destacable también que el interés por
los productos de lujo es el mayor de todos los países analizados (15%).
Facebook en Alemania

Usuarios 8.400.000
3,10%
Padres
0,71%
Pequeños
empresarios
45%
7% 8%22% 35% 18%
Móvil
Edades
Mujeres Hombres
52,38%
13-17 18-24 25-34 35-44 > 6545-54 55-64
4% 2%
47,62%
13%
Moda
9%
Viajes
0,1%
Gourmet
5%
Televisión
13%
Electrónica
5%
Fútbol
0,3%
Golf
3%
Artículos de
lujo
En Rusia, hay 8.400.000 usuarios registrados en Facebook pero esta red social no es relevante ni
registra una gran actividad en el mercado Ruso. Los usuarios con smartphone no llegan al 50% y la
poca actividad de la comunidad Rusa en Facebook se ve también reflejada en los pocos “me gusta”
que hay en la mayor parte de categorías.
Facebook en Rusia

Usuarios 180.000.000
23,33%
Padres
4,56%
Pequeños
empresarios
76%
5% 13%23% 24% 17%
Móvil
Edades
Mujeres Hombres
53,33%
13-17 18-24 25-34 35-44 > 6545-54 55-64
9% 6%
45,56%
65%
Moda
51%
Viajes
2%
Gourmet
54%
Televisión
56%
Electrónica
26%
Fútbol
7%
Golf
12%
Artículos de
lujo
En Estados Unidos, hay una gran penetración de móviles además de un ratio muy superior de
padres (declarados en la biografía). La moda, la televisión y la electrónica son los intereses
destacados. También es relevante el 7% de usuarios que está interesado en el golf (el resto de
países se encuentra entre el 1 y el 2%)
Facebook en Estados Unidos

CUSTOM
E
R
GROWTH
SOCIALENT
ERPRISE
INNOVATION
METHODS
BRAND
SALES
Strategy
Intelligence
Creativity
Contents
Technology
Paid Media
Open Innovation
Scorecard
Commnunity management
Gamiﬁcation
Employee engagement
Social architecture
Open operations
Digital transformation
Awareness
Engagement
Advocacy
Reputation
Customer satisfaction
Social CRM
Loyalty
LifeTimeValue
Product
Customer experience
Process
Lead Generation
Shopper Engagement
Conversions
Sales Networks
BCN premium living experience
107
El proyecto impacta principalmente en los ámbitos de marca (brand) y ventas (social sales),
al crear una experiencia que potencie la obtención de leads.

• Identidad Digital: definición
de la identidad.
• Análisis Reputación:
monitorización,
seguimiento, sentimiento, ...
• Gestión Reputación:
combinación de técnicas
para contrarrestar
tendencias detectadas en
análisis.
• Gestión Crisis: flujos, guías,
responsables.
reputación
Marca y comunicación
líneas de trabajo
nuevo website
visibilidad vinculación optimización
• Creatividad / campañas:
acciones creativas
orientadas a buzz.
• Desarrollo soportes:
creación de activos digitales
“sociales”para consumo de
contenidos.
• RRPP 2.0:
acciones de relaciones
públicas con influentials,
bloggers, etc.
• Paid Media:
compra publicidad en
plataformas sociales..
• Community Management:
facebook, tweets, interacción
básica.
• Marketing de Contenidos:
creación de contenidos en
blogs, vídeos, etc.
• Estudio campañas:
ROI, optimización de campañas
mediante escucha.
• Análisis de marca:
personalidad, comparativa
competencia.
• Análisis de comunidades:
mapping de comunidades y
análisis personas para
influencia
blog medios sociales apps móviles
Lo lograremos a través de:

Ventas y conversión
líneas de trabajo
lead generation redes de venta conversión
• Escucha activa:
acciones creativas orientadas
a buzz.
• Creatividad:
orientada a venta.
• SM Optimization &
Analytics:
integración orientada a
generación de lead, analítica.
• Paid Media:
orientado a notoriedad y
captación de leads.
• Trade 2.0:
showroon transmedia (online +
oﬄine).
• Social Salesforce: formación,
coaching a responsables
comerciales.
• SM Optimization & Analytics:
integración orientada a mayor
conversión de visita, analítica.
• Experiencia compra: acciones
para mejorar la conversión en
momentos clave en el ciclo de
vida del cliente.
nuevo website blog medios sociales showroom 2.0

• Multicanalidad: definición
workflows, integración,
tecnologías, analítica.
• Comunidades Autosoporte:
creación de comunidades de
soporte.
atención al cliente
líneas de trabajo
social CRM personas
• Social CRM:
integración datos externos /
internos orientado a la
segmentación y promoción.
• Análisis“persona”:
inteligencia social de negocio,
orientada a“perfilado”de
cliente.
ATC en medios sociales CI & analyticsfuerza de ventas activa en 2.0

• Employee engagement:
programas orientados a
vinculación y pertenencia.
• Recruitment:
captación, creación de
infraestructuras de
captación.
• Cultura 2.0:
capacitación en uso de
entornos digitales.
empleados
Cultura y organización
líneas de trabajo interno
formación
organización productividad
• Arquitectura social:
equipos, estructuras,
workflows.
• Auditoría IT:
asesoría desarrollo
tecnológico orientado a CIOs.
• Legal: servicios legales
asociados a gestión de
comunidades .
• Social Lean:
redes sociales internas,
capacitación. Aumento de
productividad y colaboración.

Creemos el modelo To Be
Objetivos Comunidad
Canales
Identidad digital
Oferta de valor

#bcnpremiumlivingexperience
1. Divulgación > notoriedad 
Dar a conocer la oferta de propiedades del Diagonal
Luxury Homes y sus atributos que hacen de éste proyecto
algo único.
2. Posicionamiento > top of mind 
Ser el proyecto inmobiliario de referencia de Barcelona,
con una experiencia de marca que aumente que su
deseabilidad e incida sobre los momentos de la verdad
del proceso de compra.
3. Vinculación > leads 
Facilitar la captación de potenciales compradores,
mediante la creación de una comunidad afin a un estilo
de vida y considerando los tres segmentos a los cuales se
dirige el proyecto.
Diagonal Luxury Homes es un complejo de propiedades de alto standing, con
una ubicación privilegiada, en la entrada de Barcelona (Esplugues). Posee
exclusivas vistas tanto a la montaña como al mar, y se encuentra cerca del Hospital
San Juan de Dios, así como de dos colegios internacionales (americano y alemán),
que afianzan su atractivo ante colectivos de otros países.
Objetivos del proyecto
bcn premium living experience

• Amantes de Barcelona 
Intermediadores de inversores extranjeros y particulares
procedentes de China, Rusia, Alemania y Norteamérica
(principalmente), en busca de oportunidades inmobiliarias en
la Ciudad Condal, tanto para visitas ocasionales como para fijar
residencia.
• Familias catalanas de alto standing 
Entre 25 y 45 años, buscan cambiar de vivienda, tienen una o
dos habitaciones y desean preveer, a tres años vista, el
crecimiento de su familia. Son usualmente ingenieros,
arquitectos, gerentes o directores de empresa. Representan su
primera vivienda o la evolución de ésta.
• Público senior 
Personas entre 45 y 65 años, con poder adquisitivo alto o muy
alto. Núcleos familiares reducidos o parejas mayores, con
viviendas actuales sobredimensionadas y que buscan
comodidad (sin escaleras) una solución ajustada a sus
necesidades (optimización de metros cuadrados, entre 100 y
140m2 en promedio) y servicios agregados como gimnasio,
piscina y seguridad.
Comunidades
Una relación a largo plazo
Existen tres tipos de usuarios, a entroncar dentro de nuestra comunidad:

Estos tres públicos, a pesar de diversos,
están unidos por el placer que ofrece el
poder de la decisión.
Todos buscan experiencias Premium en
Barcelona para su vida y el primer paso
es su hogar.
Nuestro público objetivo
Qué los une

para costruir una identidad,
necesitamos un concepto y
hemos asumido uno:
el poder elegir

elegir  
la experiencia de vivir
una ciudad única,
de una forma muy personal

Cómo nuestro público objetivo asume su vida.
Un concepto que va en línea con ese poder de
decisión que anhelan y que es innato en ellos.  
 
Así nace...

Aquellas personas que han nacido con esa pasión por
decidir, son diferentes. Con Born to Select, queremos
demostrar que nuestro target puede tomar todas las
decisiones en su vida, menos una: el deseo de ser únicos.
Pero Born to Select es más que un concepto, es un estilo de
vida. Es una forma de entender el universo premium e
interactuar con él.

Born to select nos permite hablarle en primera persona a
nuestro público.
Es aspiracional y define claramente los gustos e intereses
de nuestros futuros clientes.
Además, nos ofrece un camino para mostrarle a nuestro
público una oferta de “customización premium” a todo
nivel, donde entra, sin lugar a dudas, nuestra oferta de
propiedades.

catálogo
transmedia
show
room 2.0
rep.
comercial
(social sales)
smartphones  
& tablets
(app)
medios  
sociales
blog
sitio web
rutas de contacto
tradicional
potenciar
rutas de contacto
digital 
desarrollar
customer
intelligence
& analytics
Múltiples canales,  
una experiencia única
Es necesario diseñar y articular
los diferentes puntos de
contacto que considere:
• Experiencia multicanal
online y oﬄine sin fronteras.
• Multi-segmentación según
hábitos y necesidades.
• Análisis comportamental,
para adaptar la estrategia.

nuevo website blog
medios sociales
apps móviles showroom 2.0
Aprendizaje que nos dejó el benchmark
Canales digitales
Oportunidad de diferenciación
Movilidad

El poder de decisión debe estar en todos los
elementos, principalmente en el marketing.
Por ello, existen oportunidades creativas de
borrar las barreras entre lo digital y lo real,
creando una nueva experiencia de contacto
con el producto. Ejemplo de ello:
• Showrooms y eventos inmobiliarios:
creación de un espacio de realidad
aumentada donde el cliente pueda ver en
tiempo real materializado en el stand cómo
quedará su piso, según sus opciones de
diseño, dimensiones y precio.
• Catálogos interactivos: el usuario recibirá
un folleto con la imagen de un piso vació, al
pasar su móvil sobre el podrá ver a través de
realidad aumentada cómo quedará según el
diseño y las dimensiones elegidas.
Otras piezas de comunicación
enfoque transmedia
@

Para acercarnos a nuestro público y ofrecer nuestro producto
inmobiliario primero tenemos que ganarnos su confianza. Por eso
buscamos entenderlos y ofrecerles una experiencia de valor en torno a su
vida.
“No queremos vender pisos de lujo, queremos vender
capacidad de elección”
El concepto y nuestra oferta de valor
Una relación de confianza

Una comunidad, múltiples experiencias 
Más allá de reflejar nuestra oferta comercial en un
sitio web, debemos crear un espacio abierto, en
donde los contenidos sean los encargados de
atraer a nuestro público en torno a un estilo de
vida que trasciende la compra de una vivienda.
Crearemos una comunidad a modo de magazine,
en donde ofreceremos alternativas de ocio, estilo,
cultura y negocios en Barcelona para que nuestro
público decida el que mejor se adapta a su estilo
de vida.
CustomizeBarcelona.com 
Será el nombre de nuestra comunidad. Un espacio
donde el usuario elige la Barcelona Premium que
mejor se adapta a su estilo de vida... sus gustos,
valores. Ofertas personalizadas y configurables, en
función de sus necesidades.
Una comunidad a tu manera
Punto de encuentro... y de partida

La venta de pisos en un entorno basado en el poder de las alternativas debe estar
centrado en nuestro valor diferencial como marca: la personalización absoluta de
pisos. Somos únicos en poder ofrecer pisos de lujo que pueden ser adaptados en
cuanto a diseño y estructura a los deseos de sus futuros dueños. Así nace...
CUSTOMIZE-U-PROPERTY
Una plataforma de venta dentro de los contenidos de la comunidad, que
permitirá aprovechar la tecnología para recrear en tiempo real cómo se verá el
piso según las decisiones del cliente.
A través de diversas herramientas autogestionables y con base en las
posibilidades del proyecto, el cliente podrá elegir las dimensiones, diseño y vistas
que busca en su piso. Acto seguido, podrá no sólo compartirlo con amigos en
redes sociales para conocer su opinión, sino también reservar una cita con un
representante comercial, o del equipo de diseño.
customizebarcelona.com
cómo vendemos

CUSTOMIZE-U-STYLE: branded content basado en decoración e interiorismo.
Un recorrido visual de la mano de los mejores diseñadores de interiores de
España.
De la mano del talento de , cada diseñador se encargará de un estilo y mostrará
cómo se vive en casas de diseño Made In BCN. El usuario podrá disfrutar del
contenido que más le gusta en función de su estilo.
Esto nos reportará:
• Vinculación: mediante la visibilidad a potenciales y nuevos clientes.
• Conocimiento: dando visibilidad al equipo, su talento y el proyecto, se fomenta
la deseabilidad de inversión.
• Publicity: posibilidad de un branded content de calidad, que sirva de reclamo
para aparecer en medios e, inclusive, lograr un spin oﬀ en TV.
branded content

La oportunidad de recrear una experiencia de marca a través de los contenidos
nos da un reclamo para vincularnos con nuestras audiencias sin pretexto
comercial, de manera recurrente y creíble. Como ejercicio creativo, algunos de los
contenidos de este magazine puede ser:
• CUSTOMIZE-U-FOOD: recomendaciones de espacios gourmet en BCN por los
mejores expertos en gastronomía.
• CUSTOMIZE-U-TRENDS: reportajes audiovisuales y calendarios sobre las
tendencias y lo más vanguardista que se mueve en la escena cultural catalana y
en el mundo de la moda (capacidad de buscador que filtra resultados en
función de los gustos).
• CUSTOMIZE-U-LIFE: contenidos basados en slow-life, donde se potencia el
valor de la vida saludable y natural. El usuario puede elegir entre tendencias
como el veganismo, medicinas new age, spa, etc.
branded content

Ejemplo de plan editorial
Los temas en los que tenemos experiencia y que nos
deﬁnirán y posicionarán.
Deﬁnimos la frecuencia de publicación según hábitos de
uso de la plataforma.
Usamos contenidos propios y de terceros, según
disponibilidad y abundancia.
10%
40%
20%
30% Educación
Alimentación y salud
Institucional
Derechos de los niños
Frecuencia: 10 posts / semana
2 posts / día
Horario: L-V, 9:30am y 4:30pm
Es importante el uso de imágenes para posts
de mayor impacto, así como acompañarlos con
hashtags.
10%
40%
20%
30%
Educación
Alimentación y salud
Institucional
Derechos de los niños
Frecuencia: 25 tweets / semana
5 posts / día
Horario: L-V, 9:00am y 6:30pm
Es importante hacer un following proactivo de
usuarios influyentes, y el uso obligatorio de dos
hashtags.

Plan editorial
Frecuencia y temas
Temáticas y
periodicidad.
EJEMPLO

137
Y medir, para optimizar
leads

y esto cómo se
materializa

El proyecto abarca tres fases, a desarrollar en el corto, mediano y largo plazo.
Cada una cuenta con diferentes líneas de trabajo, optimizables sobre la base
de la escucha y seguimiento de indicadores clave:
Hoja de ruta
De la idea a la comunidad
Plan de formación:
• Resp. comercial y
ejecutivos de venta
• Otros perfiles
Identidad de marca
• nombre
• identidad
gráfica
Medios propios:
• web + blog
• apps
Plan de medios sociales:
• set up de canales
• plan editorial
• flujos de trabajo
Community management
• Branded content en blog
• Producción editorial en 2.0
• Vinculación y KPI’s
Plan de medios pagados
• SEM, medios sociales
• Mobile marketing
• E-mail marketing
Fase I: desarrollo de canales propios 
Fase II: posicionamiento de canales 
Fase III: gestión de la comunidad

Resumiendo…
No se trata de vender, sino de crear experiencias

@eleazarsantos
/eleazarsantos
/eleazarsantos

Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planificación

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