Proyecto

1. TABLA DE CONTENIDO
Introducción
1. Formulación del proyecto.
Planteamiento del problema……………………………………………………4
Descripción del problema………………………………………………………4
1.1. Objetivos.
1.1.1 Objetivo General……………………………………………………….5
1.1.2 Objetivos Específicos…………………………………………………..5
1.2. Justificación…………………………………………………………………..6
2. Estudio de Mercado.
2.1. Identificación, caracterización del producto o servicio………………………8
2.2. Delimitación y descripción del mercado.
2.2.1. Análisis del sector……………………………………………………10
2.2.2. Análisis de la oferta……………………………………………………….
2.2.3. Análisis de la demanda……………………………………………………
2.2.3.1. Segmentación……………………………………………………….
2.2.3.2. Encuesta……………………………………………………………
2.3. Análisis DOFA…………………………………………………………………...
2.4. Estadística de mercadeo………………………………………………………….
2.5. Impactos del proyecto……………………………………………………………
3. Conclusiones…………………………………………………………………………...
4. Referencias bibliográficas……………………………………………………………...
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2. ¿Con una modificación a la caja rápida del Banco de Occidente se lograra descongestionar
el hall Bancario y las cajas de la entidad?
Se puede evidenciar que la caja rápida actual es obsoleta debido a que únicamente permite
realizar la consignación de cheques, hay poca información sobre su manejo y poca
visibilidad de la misma, los usuarios tardan entre dos y cinco minutos realizando el
proceso de diligenciamiento y consignación; con la modificación se podrá agilizar las
transacciones de los clientes, realizar más operaciones dentro de las cuales se encuentran
la solicitud de extractos, certificados de paz y salvo y un constante asesor virtual que le
orientara al cliente durante sus procesos y le ofrecerá nuevos productos, obteniendo una
notable disminución de tiempo que oscila entre 1 y 3 minutos por transacción en la caja
rápida multifuncional que integra múltiples operaciones y reducir las transacciones en
caja.
OBJETIVOS
 GENERAL

3.  Generar un diseño con modificaciones a la caja rápida para que sea más ágil, eficaz
y que el cliente se sienta cómodo.
 ESPECIFICOS
 Analizar el funcionamiento actual de la caja rápida para incorporarle nuevos
servicios y brindar mayor cobertura de servicio a los clientes del banco de
occidente.
 Indagar acerca de los servicios que prestan otras entidades bancarias para realizar
las consignaciones en cheque.
 Analizar la demanda de clientes que tiene la caja rápida.
 Buscar las estrategias comerciales para dar a conocer el servicio de la caja rápida.
JUSTIFICACIÓN
Si la caja rápida del banco de occidente tuviera una modificación brindaría más servicios a
necesidad del cliente minimizando el tiempo que tarda un servicio actual en la entidad, ya que
contara con una base de datos que registra las transacciones y actividades delcliente para brindarle
un servicio más rápido y oportuno según su necesidad.
El banco de occidente cuenta con 218 oficinas en 63 ciudades del país las cuales ofrecen todos
los productos y servicios del Banco, donde el cliente dispone del Servicio de Caja Rápida, el cual

4. le permite efectuar consignaciones en cheque y el pago de su Tarjeta Credencial, con la
modificación la caja rápida podrá realizar Autocompletado de los formatos de cheque de
consignaciones, extractos y últimos movimientos, en todas las sucursales del Banco de Occidente
a nivel Nacional, contando con una pantalla digital, una base de datos y un asesor virtual que le
oriente los procesos que va realizar y le ofrezca nuevos productos, de forma ágil y segura.
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Este proyecto se basa en la necesidad de brindar un servicio más rápido eficaz y confiable,
se rediseña la caja rápida actual del banco de occidente la cual le permite efectuar
consignaciones en cheque y el pago de su Tarjeta Credencial, de forma ágil y segura, ahora se le
incluirán servicios como: Autocompletado de los formatos de cheque de consignaciones,
extractos y últimos movimientos, en todas las sucursales del Banco de Occidente a nivel
Nacional, contando con una pantalla digital, una base de datos y un asesor virtual que le
oriente los procesos que va realizar y le ofrezca nuevos productos.

5. Es un servicio diseñado para los clientes del banco de occidente único en el sector
financiero, dándole reconocimiento a la entidad bancaria a nivel nacional.
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO (CAJA RAPIDA MULTIFUNCIONAL)
DETALLES IMPORTANTES:
 Se divide en 4 cubículos encontrados.
 60cm de cubículo personal para tener una transacción privada y segura.
 Lo compone madera en sus cubículos, una pantalla Led táctil, entrada de audio para las
personas con baja escucha y ayuda de lectura para personas con baja visión, impresora
por cubículo, cámara.
 Principalmente la caja rápida multifuncional soportara una base de datos para
consignación o transacción de cheques y así, usuarios como clientes frecuentes ahorren
el tiempo de diligenciamiento de respectivo formato, cumpliendo la misma función que
la caja rápida actual.
 La caja rápida multifuncional además ayudara a los usuarios a ahorrar más tiempo en
transaccionesbancariascomo impresión de extractosbancarios, certificaciones bancarias,
paz y salvos, información acerca de sus productos bancarios, información sobre apertura
de productos, portafolio del banco, entre otros.

6.  Fidelización de clientes.
 Ahorro de tiempo.
FUNCIONAMIENTO.
1. El usuario se encontrara principalmente con un pantallazo en donde le indicara que
ingrese su número de identificación.
2. Una vez ingresado este,se habilitara la plataforma dividida en dos recuadros según su
necesidad, uno que lo dejara navegar de manera abierta por la página del banco con
diferentes opciones o transacciones que se pueden realizar en la caja rápida
multifuncional, y otro en donde aparecerá la siguiente pregunta: "Desea consultar con
su OCCI-Asesor?";se habilitaran dos respuestascomo "ACEPTAR"y "CANCELAR",
si su opción es "aceptar" se iniciara una búsqueda de un asesor disponible en el
momento y que estará disponible en línea "online" desde su puesto de trabajo para que
no se tenga que desplazar de este y el usuario tenga una consulta más personalizada; si
por el contrario la opción escogida sea "cancelar"se habilitara en el recuadro una serie
de videos promocionales referentes al portafolio del banco.
3. Si el proceso a realizar es una consignación o transacción con cheque se abrirá el
respectivo formato en donde tendrá que diligenciar por primera vez todos los datos
requeridos para que así el sistema guarde el formato y en futuras ocasiones solo se
deban modificar los datos que sean necesarios, como la relación de los cheques a
tramitar; una vez terminado este proceso se podrá imprimir el formato e ingresar los
cheques o el chequé a tramitar en este para hacer su respectiva verificación y validez
internamente, no sobra informar que el formato ya se imprimirá con el "TIMBRE".

7. 4. Una vez este, se deposita el formato en el buzón que encontrara en el cubículo, en la
pantalla podrá elegir a la opción ·imprimir· el recibo de respaldo de la transacción
(comprobante), o elegir la opción de enviar al correo personal como contribución al
medio ambiente al ahorro del papel.
5. si el proceso a realizar es diferente (impresión de extractos bancarios, certificaciones
bancarias, paz y salvos, información acerca de sus productos bancarios, información
sobre apertura de productos, portafolio del banco, entre otros.) también contara con la
opción de imprimir o enviar al correo personal.
6. Una vez ya finalizado el proceso se cerrara automáticamente la sesión permitiendo una
sola transacción por sesión iniciada.
Con la caja rápida multifuncional se obtendrá un mejor servicio para los usuarios con procesos y
tramites en el menor tiempo posible, en donde los usuarios tendrán una satisfacción total con la
entidad por su apreciado tiempo ahorrado, en tanto para los asesores les resultara más fácil la
validación y manejo al cliente en transacciones o información brindando y garantizando un mejor
servicio.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/634/1614