El documento describe un sistema de información propuesto por el Banco de Servicios Múltiples para mejorar el proceso de implementación de terminales punto de venta para clientes. La mejor alternativa es desarrollar un sistema interno que centralice la información y procesos entre las áreas involucradas, lo que reducirá tiempos de implementación y errores. Esto beneficiará al banco al ofrecer un producto más competitivo y crear capacidad interna para replicar el sistema en otras áreas.

1. 6/16/2010 Fundación Universidad de las Américas Puebla Verano 2010 BANCO DE SERVICIOS MULTIPLES 1 Materia: AD512-01 Administración de la Información Dr. Rogelio Soler Montcouquiol Integrantes del equipo: Juan Carlos Maxil Mancilla 092538 Iván Gutiérrez Pérez 141181

3. La visión del Grupo es “Consolidarnos como el mejor Grupo Financiero de México con el respaldo del mejor grupo financiero del mundo”, cuya misión u objetivo es hacer crecer la franquicia, enfocarse en el manejo de talento, manejar la complejidad organizacional y disciplina financiera. Todos los objetivos están alineados a la estrategia de rentabilidad, de responsabilidades compartidas valorando un lugar de trabajo donde la diversidad es bienvenida y donde la gente es tratada con respeto y dignidad.

4. Es una empresa de más de 41,000 empleados, más de 1,600 sucursales en todo el país, más de 6,000 cajeros automáticos, la cual está orgullosa de Cumplir los primeros 120 años.

5. 1968. Banser introdujo al mercado nacional la primera tarjeta de crédito.6/16/2010 6/16/2010

10. Banco Adquirente: Banco institución financiera que facilita al negocio una solución tecnológica (TPV) para la aceptación de tarjetas como medio de pago

11. Banco emisor: Banco o Institución financiera que emite tarjetas de crédito y débito

12. TPV (Terminal Punto de Venta): Solución que permite procesar transacciones de manera electrónica para el pago con tarjetas bancarias

13. Negocio Afiliado: Persona Física con actividad empresarial o Persona Moral, que cuenta con una solución proporcionada por el adquirente, que le permite aceptar pagos con tarjetas bancarias

14. Previo a proporcionar el producto, se tiene que llevar a cabo el proceso para afiliar al comercio, a través de cual se le otorga un número de afiliación.

15. La afiliación es un número que identifica al comercio dentro del Negocio Adquirente.

16. Si el negocio esta afiliado a otro banco, se respeta el número de afiliación que maneja y se da de alta en los sistemas de Banco de Servicios Múltiples, SA

17. Si el negocio no cuenta con afiliación, Banco de Servicios Múltiples, SA le genera este número.

18. Una vez afiliado el comercio es necesario llevar a cabo la implementación del producto contratado.6/16/2010 6/16/2010

20. Las cancelaciones y/o reprocesos por datos incorrectos de los clientes serán totalmente eliminados en virtud de que las áreas involucradas administrarán una sola base de datos (base de datos pura)

21. Las aclaraciones generadas por el cliente durante el proceso de implementación y/o postventa serán más ágiles.

22. El ejecutivo de cuenta tendrá un visor de seguimiento que le permitirá detonar acciones más oportunas durante el proceso.

23. Se eliminará el flujo de papel físico a través de un workflow de imágenes lo que permitirá ser más eficientes en el tiempo

24. Generación de reportes automáticos (operativos y warnings)

25. Contar con la información necesaria para una mejor toma de decisiones

26. Retener e incrementar el dominio del mercado en este servicio6/16/2010 6/16/2010

28. Este sistema brindará informes diarios vía Web tanto a las áreas involucradas como al mismo cliente por lo que este último tendrá conocimiento en que parte del proceso está su trámite.

29. Crear un sistema de informacióninterno que nos permita centralizar los procesos involucrados y que nos brinde una herramienta de seguimiento en el tiempo de implementación del servicio. Durante este proceso es necesario establecer un workflow de imágenes que elimine la valija interna (entrega de documentos físicos) y con esto asegurarnos de la entrega en línea de los documentos procesados a la siguiente área involucrada.

30. Dentro de esta solución se considera establecer un acuerdo de nivel de servicio entre las áreas donde se establezcan y comprometan tiempos de respuesta que aseguren la calidad del proceso.

31. Definir unasola área como la responsable del proceso end to end de tal forma que dará el seguimiento a lo largo de la implementación del servicio. Esta área coordinará a las áreas involucradas y contará con una base de datos que le permitirá registrar cada avance de la implementación por lo que dicha base mantendrá la pureza necesaria para evitar rechazos por datos incorrectos de los clientes.6/16/2010 6/16/2010

32. 6/16/2010 Evaluación de Alternativas 6 6/16/2010 6/16/2010

33. 6/16/2010 [1]Dato proporcionado por Grupo Bassol (proveedor informático) Evaluación de Alternativas 6

35. Este sistema de información nos ofrecerá los siguientes beneficios tangibles:

36. Permitirá a Banser reducir sustancialmente los tiempos de implementación del servicio (de 60 a 20 días) por lo que ofrecerá un producto más competitivo en el mercado.

37. Las cancelaciones y/o reprocesos por datos incorrectos de los clientes serán totalmente eliminados en virtud de que las áreas involucradas administrarán una sola base de datos (base de datos pura)

38. Las aclaraciones generadas por el cliente durante el proceso de implementación y/o postventa serán más ágiles.

39. El ejecutivo de cuenta tendrá un visor de seguimiento que le permitirá detonar acciones más oportunas durante el proceso.

40. Se eliminará el flujo de papel físico a través de un workflow de imágenes lo que permitirá ser más eficientes en el tiempo

41. Generación de reportes automáticos (operativos y warnings)

42. Contar con la información necesaria para una mejor toma de decisiones

43. Retener e incrementar el dominio del mercado en este servicio

44. Por lo que respecta al desarrollo interno del sistema resalta:

45. Banserse beneficiará manteniendo el desarrollo de “software” de forma interna (“in-house”) en virtud de que el sistema de información requerido es crítico a las estrategias del Negocio Adquirente.

46. El desarrollar este sistema de información por personal de Banser permitirá crear expertos internos que comprendan integralmente los procesos internos para la implementación del servicio.

47. Este sistema lo podrá replicar Banser en cualquier otra área del banco donde detecte de centralizar información y/o actividades. necesidades 6/16/2010 6/16/2010

49. Respuestas más ágiles

50. Seguimiento a su trámiteMenor ( - ) Satisfacción del cliente Mayor ( + )

52. El desarrollar este sistema de información por personal de Banser permitirá crear expertos internos que comprendan integralmente los procesos internos para la implementación del servicio.

53. Este sistema lo podrá replicar Banser en cualquier otra área del banco donde detecte necesidades de centralizar información y/o actividades.