La era digital sin duda es un tiempo que estamos viviendo actualmente y que hace que las empresas tradicionales se adapten a un nuevo mecanismo, donde las redes sociales y la tecnología están sumamente presentes y se imponen con el pasar del tiempo.

1. Jesús Gibelli Gómez
LA ERA DIGITAL DE LOS SEGUROS

2. Jesús Gibelli Gómez
Las compañías de seguros tradicionales
deben adaptarse a estos cambios y
enfrentar a su vez los desafíos que la era
digital impone a cada organización,
empresa y persona. Actualmente, los
usuarios de las aseguradoras son más
exigentes con las empresas de servicios, ya
que apuestan a pólizas con mayor
cobertura, sin importar el costo que esta
pueda tener.
En este sentido, surge la necesidad de usar
la tecnología para crear mejores estrategias
de venta y que, a su vez, puedan satisfacer
las demandas. De hecho, actualmente las
compañías InsurTech son las que están
marcando el ritmo del servicio al cliente en
este sector.

3. Jesús Gibelli Gómez
Retos de la era digital para las aseguradoras
A continuación, Hjalmar Gibelli comparte los
diversos retos de la era digital que deben
enfrentar las compañías de seguros y cómo se
pueden afrontar para que salir victoriosas:
1. Procesos lentos e ineficientes
Dentro del sector de seguros muchos procesos
suelen ser sumamente lentos si no se cuenta
con la tecnología adecuada para agilizar los
pasos, puesto a que los usuarios deben llevar
muchos papeles para concretar el contrato de
una póliza. Para evitar estos problemas, lo
mejor es agregar la tecnología.

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2. Resistencia al cambio
A pesar de que esto ha mejorado con el
tiempo, por el uso e implementación de la
tecnología que está en constante evolución, si
las aseguradoras no se adaptan pueden
quedarse obsoletas. Por ejemplo, en la
actualidad son muchos los clientes que usan el
Internet para contratar un seguro. Por lo que
es importante que estas empresas ofrezcan un
servicio online eficiente.
Por eso, es vital estar al día en cuanto a las
últimas herramientas tecnológicas, agregando
objetos como lo son la telemetría y los
sensores conectados a internet. Con estos
dispositivos, puedes recopilar datos sobre el
comportamiento del cliente y ofrecer un
servicio más personalizado.

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3. Analytics: la información como base de la transformación
Si algo debemos de tener en cuenta para adaptarnos a la era
digital es usar las herramientas para analizar los avances de la
compañías y los comportamientos, realidades, hechos, etc.
dentro de la web que puedan contabilizar y generar
conocimiento predictivo, de forma que se pueda responder a
las preguntas inteligentes que hay en la compañía,
promoviendo la actuación y los comportamientos alineados.
Obviamente, todo lo que comentamos anteriormente está
basado en Analytics: grandes volúmenes de datos, manejados
rápidamente de forma inteligente. Pero podemos ampliar el
concepto con lo siguiente: ¿Cuánto mejor se puede manejar
una red de distribución y la base de clientes de una compañía
si primero se dispusieran de datos de buena calidad? Y luego
de tenerlos, usarlos para generar ofertas personalizadas en los
momentos en donde existe mayor probabilidad de aceptar la
oferta y contratar un seguro.

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4. Dificultad para desarrollar un ecosistema
conectado
Para este reto los usuarios perciben a las
compañías de seguros como organizaciones
tradicionales con un vasto conocimiento y
procesos complejos. Aunque esta reputación es
verdadera, hasta cierto punto, también puede
hacer que estas empresas parezcan lentas a la
hora de adoptar los cambios digitales y las
nuevas tecnologías.
Para competir eficazmente en el mundo
conectado de hoy, es esencial que las
compañías de seguros implementen nuevas
soluciones digitales. Esto permitirá que los
usuarios se comuniquen empleando los
distintos puntos de contacto de sus productos
o servicios.

7. Referencias:
Jesús Gibelli Gómez
https://hjalmar-jesus-gibelli-
gomez.blogspot.com/2022/06/hjalmar-gibelli-
era-digital-de-los.html