La mediación consiste en un proceso de negociación asistida por un tercero neutral, denominado mediador, que facilita que las partes, a través de una comunicación efectiva, identifiquen sus intereses y puedan alcanzar acuerdos que representen beneficios mutuos.

1. LA MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Fuentes:
Acland , A. (1993). Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones. Barcelona, Paidós
Diez, F. y Tapia, G. (1999). Herramientas para trabajar en mediación. Buenos Aires: Paidós.
Duffy, K. et al. (1996). La mediación y sus contextos de aplicación. Barcelona: Paidós.
Moore, C. (1995). El proceso de mediación. Métodos prácticos para la resolución de
conflictos. Buenos Aires: Granica.
Schffrin, A. (1996). Mediación: una transformación en la cultura. Buenos Aires: Paidós.
Serrano, G y Méndez, M. (1999). Las intervenciones de los mediadores. Revista de
Psicología General y Aplicada. Vol. 52, 235-253.
Six, J. F. (1997). Dinámica de la mediación. Barcelona: Paidós.
Walton, Richard (1973). Conciliación de conflictos interpersonales: Confrontación y
consultoría de mediadores. Bogotá: Fondo Educativo Interamericano.
Desarrollo:
1. Introducción:
La calidad de vida de las personas, tanto en el ámbito laboral como personal, está
directamente relacionada con la habilidad que tienen las mismas para gestionar los conflictos
de manera productiva. Para ello, es necesario analizar la dinámica de los conflictos, y
considerar las posibilidades de resolverlos mediante la negociación. Sin embargo, aún cuando
las partes tengan las mejores intenciones, hay situaciones en las cuales no pueden superar los
impasses y obstáculos que surgen. En estos casos es cuando surge la necesidad de la
mediación.
La mediación consiste en un proceso de negociación asistida por un tercero neutral,
denominado mediador, que facilita que las partes, a través de una comunicación efectiva,
identifiquen sus intereses y puedan alcanzar acuerdos que representen beneficios mutuos.
En muchos casos, se utiliza la mediación no para resolver las desavenencias de fondo, sino
reducir el nivel de conflicto y permitir el mejor manejo de las partes en la toma de decisiones.
En estos casos se dirige a los resultados y no a la causa del conflicto, por eso se vincula más
con el presente y el futuro que con el pasado.
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2. La mediación basa su método de trabajo en el desarrollo de un proceso de participación y
colaboración en el que las partes no compiten por imponer una posición, sino que, con la
ayuda del mediador, exploran sus verdaderos intereses con una visión positiva y productiva
del problema. El resultado será la obtención de un acuerdo que permita la solución del
conflicto contemplando los intereses de las partes involucradas.
El mediador puede dar su opinión sobre el problema, pero en ningún evento puede tomar una
decisión sobre el resultado o el acuerdo entre las partes. Esto es así porque la mediación es un
proceso voluntario en donde las partes en disputa se reúnen voluntariamente y deciden llegar
o no a un acuerdo. Una vez que las partes llegan a un acuerdo, el carácter voluntario del
proceso es lo que permite que el mismo se sostenga en el tiempo.
Es preferible que el mediador tenga poco poder para que los participantes de la mediación no
se inhiban; esto permite intercambios sinceros y los ayuda en la búsqueda de solución.
Además, debe conocer las partes en conflicto, los problemas y sus aspectos fundamentales, ya
que esto aumenta la confianza, así como la probabilidad de intervenciones positivas.
2. Funciones del mediador efectivo:
El mediador efectivo tiene, entre otras, las siguientes funciones:
 Cambiar una disposición de ánimo hostil entre las partes.
 Regular las etapas de exploración y desarrollo de la mediación.
 Establecer prioridades o alternativas, considerar las opiniones de las partes y prever las
posibles consecuencias de eventuales decisiones.
 Mantener la concentración de las partes en el desarrollo de la mediación.
 Colaborar con las partes para superar estancamientos momentáneos.
 Interrumpir el flujo de ideas cuando se haya llegado a un punto constructivo.
 Ser guía de las partes en el proceso creativo mediante el uso del pensamiento lateral y la
generación de alternativas.
 Ayudar a enriquecer el campo perceptual para que el proceso resulte más efectivo.
 Disponer las mentes para proyectar una salida a un conflicto.
 Proponer una modalidad de diálogo efectivo para que las partes pasen de un lenguaje de
conflicto, en el que están a atrapados en sus posiciones, al lenguaje de proyecto.
 Escuchar y ayudar a las partes a escucharse, a reconocer los problemas y buscar
soluciones alternativas y creativas.
 Saber colaborar con las partes para que reconozcan los supuestos.
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3.  Ayudar a las partes a crear nuevas opciones. La mediación exige creatividad e
innovación.
 Comprender que es parte integrante del proceso y no alguien externo al mismo.
 Ser neutral respecto a las posiciones de las partes y los resultados del proceso.
 Tener pericia para hacer un buen diagnóstico, regular el proceso y contener a las partes.
 Tener conocimiento de las partes y de los aspectos fundamentales de los problemas.
 Desarrollar escucha activa y empatía.
 Tener poco poder para que las partes no se inhiban.
 Actuar con ética.
 Mantener la confidencialidad.
 Trabajar en los conflictos, pero comprender que su función no es “terapéutica”.
 Acercar a las partes buscando soluciones conjuntas y desarrollar alternativas viables.
 Para no aumentar el conflicto debe abstenerse de emitir juicios de valor.
3. Perfil del mediador efectivo:
El mediador efectivo debe tener un perfil que incluya, entre otras, los siguientes habilidades:
 Buena predisposición.
 Escucha activa y empatía.
 Paciencia y perseverancia.
 Inteligencia emocional.
 Habilidad de desentrañar lo oculto.
 Aptitud para hacer un buen diagnóstico, regular el proceso de mediación y contener a las
partes.
 Capacidad para comprender el proceso de conflicto.
 Conocimientos técnicos específicos sobre los temas referidos a la mediación.
 Capacidad para controlar el proceso de confrontación.
 Neutralidad o equilibrio con respecto al resultado, las relaciones personales y la
metodología de solución del conflicto.
 Capacidad para introducir objetivos de carácter superador o trascendente de las
diferencias actuales entre las partes.
4. Etapas de la mediación:
Las etapas de la mediación son los siguientes:
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4. 1º. Preparación: La planificación es clave en el proceso de mediación
2º. Reunir las partes en conflicto: El mediador convoca a la partes a la reunión de mediación.
3º. Intervención del mediador:
― Crear condiciones que generen confianza entre las partes.
― Facilitar el acercamiento de las partes.
― Ayudar a las partes a comunicarse.
― Crear el clima adecuado.
― Ayudar a identificar las necesidades e intereses de las partes.
― Colaborar en la localización de los hechos significativos.
― Orientar a las partes para que separen el problema de las personas.
― Ayudar a crear opciones y alternativas creadoras.
― Generar ideas para resolver problemas.
― Favorecer la negociación y toma de decisión conjunta y compartida.
4º. Elaboración de la propuesta concreta: A partir de las conclusiones de la reunión, se
redacta una propuesta concreta
5º. Esclarecimiento: Se esclarecen aspectos de la propuesta que puedan generar dudas a las
partes.
6º. Formalización del acuerdo: En el caso que se arribe a un consenso.
7º. Puesta en práctica, análisis y revisión del acuerdo.
5. Mediación y arbitraje:
La mediación se diferencia del arbitraje porque en este último las partes en conflicto
convienen en atribuir a alguien, denominado árbitro, la facultad de tomar la decisión que
ponga fin a la disputa, una vez que cada uno haya presentado sus pretensiones y los
argumentos que lo avalan. La función del mediador no es de árbitro sino la de facilitar que las
partes, a través de una comunicación efectiva, identifiquen sus intereses y alcancen acuerdos
que representen beneficios mutuos.
6. Cierre conceptual:
En la actualidad, hay un nuevo enfoque que trasciende la visión tradicional del mediador
como un tercero independiente cuyo objetivo es facilitar que las partes en conflicto
encuentren una solución específica a un problema o conflicto. Se trata además de enseñarle a
las partes, a través del proceso de mediación, a interactuar y a respetarse y, además, a adquirir
la capacidad de resolver futuros problemas o conflictos de manera autónoma.
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