Trabajo Final del Módulo 5

1. Módulo 5
Diplomatura en Bullying y
Trata de Personas
Sharon Alí
DNI: 31.552.472
Módulo 5

2. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 1
Módulo 5
1. Consignar las características de la Mediación
A. El poder lo ejercen las propias partes:
Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones.
B. Neutralidad del mediador:
Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia
de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la
misma.
C. Confidencialidad:
Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y
tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá
utilizarse ante un tribunal.
D. Voluntariedad:
La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La
mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer
relaciones o a llegar a acuerdos.
E. Proceso informal con estructura:
 Una mediación no puede existir si alguna de las partes se opone
 Las partes, aunque estén enfrentadas intentan comunicarse y llegar a acuerdos
justos
 Se requiere que intervengan terceras personas (mediadoras)

3. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 2
Módulo 5
2. Definir el Rol del Mediador
El papel del mediador es definido por Touzard (1981) como una tercera parte que
interviene en la facilitación de la comunicación y relaciones entre las partes.
Desempeña una función activa en las discusiones, haciendo sugerencias o propuestas e
incluso formula recomendaciones con vistas a un acuerdo.
De acuerdo a Jares (2001: 160) los objetivos fundamentales del mediador son los
siguientes:
 Favorecer y estimular la
comunicación entre las partes en
conflicto, proceso que suele llevar
consigo el control de las
interacciones destructivas.
 Promover que ambas partes
comprendan el conflicto de forma
global, y no solamente desde su
perspectiva.
 Ayudar a que ambas partes
analicen las causas del conflicto,
separando los intereses de los
sentimientos.
 Favorecer la conversión de las
diferencias en formas creativas de
resolución del conflicto.
 Restablecer, siempre que sea
posible, las posibles heridas
emocionales que pueden existir
entre las partes en conflicto.
A su vez Peters (1955) afirma que las tres cualidades principales de un mediador
eficaz deben primar:
 Experiencia en la negociación, pues debe ser capaz de comprender rápidamente
que es lo que caracteriza a cada caso, y de comprender lo que está subyacente, las
fuerzas relativas y las estrategias.
 Objetividad: El mediador tiene que tener suficiente imaginación como para
ponerse en el lugar de cada parte.
 Imparcialidad: Para ganarse la confianza de ambas las partes necesita
imparcialidad, no mostrar tendencias hacia ninguno de los sujetos.

4. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 3
Módulo 5
3. Desarrollar las etapas de la Mediación
ETAPA 1
"DISCURSO
INICIAL"
ETAPA 2
"NARRACIÓN"
ETAPA 3
"ESCLARECIMIE
NTO"
ETAPA 4
ETAPA 5
"ACUERDO"
"GENERACIÓN
DE OPCIONES"
A. PRIMERA ETAPA “DISCURSO INICIAL”: Al iniciar la primera sesión, el
mediador realiza una breve exposición explicativa del encuadre del procedimiento, en
tal sentido, aclarará que la discusión ha de realizarse ordenadamente, sin
interrupciones, con el debido respeto mutuo, guardando absoluta reserva de lo
manifestado en las sesiones.
B. SEGUNDA ETAPA “NARRACIÓN”: Dando la palabra a los interesados, se invita a
las partes a exponer el motivo que las convoca; es decir, la naturaleza del asunto que
las ha motivado para solicitar una Mediación. Cada una de las partes deberá relatar su
particular punto de vista del problema, su posición frente al conflicto.
C. TERCERA ETAPA “ESCLARECIMIENTO”: Está etapa es muy importante, pues
aquí deben manifestarse los elementos que fundamentan lo expresado en la narración;
es decir, los intereses que dan sustento a la posición que se manifiesta, pero que
permanecen ocultos en esa misma. No será fácil cubrir las necesidades si no se
satisfacen los intereses.
D. CUARTA ETAPA “GENERACIÓN DE OPCIONES”: Esta etapa también
denominada de reconfiguración argumentativa, tiene por objetivo el ayudar a las partes
a que repiensen los intereses identificados en la etapa de esclarecimiento. En esta etapa
se procurará poner en juego algunas estrategias de pensamiento que resulten aptas para
generar opciones de resolución al tema en discusión, de manera tal que sean
aceptables para las partes en función de sus respectivos intereses.

5. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 4
E. QUINTA ETAPA “ACUERDO”: La última etapa implica reflexionar sobre lo que se
ha manifestado en el proceso de mediación, y resolver en consecuencia. No siempre es
necesario arribar a un acuerdo para que una mediación sea exitosa y por ello es
necesario que los mediantes resuelvan o no el conflicto, ya que a veces en el proceso
de mediación no se arriba a un acuerdo
Si se Construye el acuerdo, debería observar las condiciones siguientes :
• Formularlo en términos positivos.
• Dejar a las dos partes bien posicionadas.
• Formularlo en términos de comportamientos observables y de acciones concretas.
• Definir el tiempo durante el cual regirá.
• Establecer criterios de cumplimiento.
• Discutir las ventajas y desventajas.
• Imaginarse cómo se sentirá cada uno acogiéndose al acuerdo y expresarlo.
Módulo 5
4. Conceptualizar las diferentes herramientas y técnicas de la Mediación
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN Y EN NEGOCIACION
A. COMO HABLAR HASTA ENTENDERSE
 Hacer un alto. Recobrar la calma.
 Hablar y escucharse uno al otro
 Determinar que necesita cada uno
 Proponer soluciones “Torbellino de ideas”
 Elegir la idea que le guste a los dos
 Trazar un plus. Ponerlo en práctica
B. ESCUCHA ACTIVA:
 Modo de responder a quien nos está hablando, que implica que estamos
tratando de comprender lo que está diciendo y sintiendo. Esta herramienta nos
exige:
 Centrar la atención en cada participante y observarlo cuando está hablando.
 No interrumpir abruptamente para introducir una nueva pregunta o idea.
 Mirar al interlocutor y de vez en cuando hacer manifestaciones verbales y no
 Verbales de que se le sigue: asentir con la cabeza, “ohm”, “entiendo”, etc.
 Hacer preguntas aclaratorias precisas.
 Usar el vocabulario del participante y referirse a su contexto vital

6. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 5
Módulo 5
TECNICAS
A. EMPOWERMENT: Permite que las partes tomen conciencia de lo que son
capaces de hacer y son capaces de desarrollar. Se produce el empowerment
cuando cada participante puede ver con más claridad lo que es importante para sí
mismo y porqué. Y lo valora, cuando aumenta su conciencia acerca de los recursos
que tiene y de su valor, para sí y para el otro; cuando identifica sus objetivos
prioritarios y entiende porqué los persigue y deben ser considerados; cuando toma
conciencia de que es posible generar varias opciones para satisfacer sus intereses,
y las controla; cuando cada participante aumenta sus habilidades para
comunicarse, reflexionar, deliberar y tomar decisiones conscientes.
B. RECONOCIMIENTO: Los individuos adquieren real conocimiento y verdadera
empatía para con la situación y los problemas de los otros Se produce el
reconocimiento cuando: Cada participante ha logrado ampliar su visión de la
situación y ha podido comprender, considerar, oír al otro y además desea que ello
suceda: cuando cada participante toma distancia de su propio punto de vista y ve el
del otro, se pone en sus zapatos dejando los propios, permitiéndose ver al otro
bajo una óptica más positiva según su propia escala valorativa.
C. LEGITIMACION: Es una técnica fundamental en una mediación. Es necesario
que sepamos reconocer nuestros prejuicios, ideas y estereotipos para saber
manejarlos a fin de que no afecten a nuestra imparcialidad. Las personas se
sienten legitimadas cuando sienten y/o perciben que se las entiende y comprende.
D. REENCUADRE: Se trata de devolverles su mapa de la realidad a fin de que se
den cuenta de sus circunstancias y puedan decidir que quieren hacer con él. EL
MAPA NO ES EL TERRITORIO porque el mapa en la representación que cada
uno hace del mundo no de la realidad misma. No se trata de modificar sus
circunstancias ni su conducta. La técnica de reencuadrar consiste en que el
mediador traduce la comunicación, pasándolo a un lenguaje que resulte menos
amenazante y más colaborador para la otra parte.
E. ACUERDO: Cuando se llega a un acuerdo, es de las partes. Siempre se debe
recordar que el PODER está en las partes. El mediador debe tener en cuenta: Si es
viable, Si se establece el cómo, cuándo, donde, quien, etc. y si es equitativo.

7. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 6
1. Definir que es la Mediación Escolar, consignando la importancia de la misma.
La mediación en el ámbito escolar debe considerarse de forma general como una
estrategia de resolución dialogada y colaborativa de conflictos que, a diferencia de su
aplicación en otros ámbitos, tiene también un carácter de intervención educativa
intencional. Esto significa que, si bien todo el proceso de mediación en cualquier
ámbito conlleva el aprendizaje de nuevos planteamientos de resolución de conflictos,
la mediación en el ámbito escolar es doblemente educativa. La definición que hacen
de ella Munné y McCragh (2006) sería aplicable, entonces, a todo tipo de mediación:
"Un proceso de diálogo que se realiza entre las partes implicadas, con la presencia
de una tercera persona imparcial que no debe influir en la resolución del conflicto,
pero que facilita el entendimiento entre las partes. El poder recae en el diálogo. No
obstante, y atendiendo la situación, este diálogo no podría tener lugar sin algún
facilitador de la comunicación. (...) El proceso de mediación se caracteriza por ser
un proceso educativo, voluntario, confidencial, colaborativo y con poder de decisión
para las partes (Munné y MacGragh: 17; la cursiva es nuestra)" .
Módulo 5
2. Conceptualizar las distintas clases de Mediación Escolar
 Mediación Espontánea: Una persona ve un conflicto e inmediatamente se ofrece
para mediar entre las personas que lo han tenido.
 Mediación Externa: Cuando existe un conflicto y no hay personas que puedan
solucionarlo se recurre a alguna persona experta, fuera de la Institución Escolar,
para intentar solucionarlo.
 Mediación Realizada por los Adultos: Las personas adultas que forman parte de
la comunidad educativa (padres, madres, profesorado y personal no docente) se
forman en mediación escolar y se responsabilizan de intentar dar una solución
pacifica de los conflictos que se generan en el espacio escolar.
 Comediación: Contiene aspectos de la mediación institucionalizada. Son dos
personas de diferentes colectivos (puestos por el sistema) las que realizan el
proceso de mediación (Un profesor y un alumno; un padre y un profesor, etc.)

8. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 7
Módulo 5
3. Ventajas de la Mediación Escolar
 Fomenta la autonomía personal, preparando a los alumnos a resolver por si
mismos sus conflictos.
 Favorece el autoconocimiento y el control de las emociones
 Educa en la tolerancia y en el respeto
 Desarrolla una cultura abierta y participativa
4. Los cursantes, en forma individual, deberán analizar el presente caso de mediación
escolar, pudiendo modificar el mismo o narrar casos que conozcan, siguiendo la
estructura del caso planteado.
CASO A ANALIZAR.- TAMARA (alumna de 2do AÑO) / profesora X:
“Incompatibilidad de caracteres
TAMARA es una chica de fuerte carácter, muy “contestadora” con los profesores y con
buen dominio de la palabra. No va mal en lo académico, pero su forma preferida de
destacase dentro del instituto es “enfrentando a los profes”. Choca especialmente con la
profesora X, sobre todo desde que no ha aprobado la 1ª evaluación. Yo soy su tutor. Dicha
profesora me ha comentado que “ya no la aguanta más”, que se está pensando en
expulsarla todos los días, porque con sus continuos enfrentamientos le hace perder mucho
tiempo y la pone de mal humor.
FASES OBJETIVO DESARROLLO
1. PRE-MEDIACIÓN
Crear condiciones que
faciliten el acceso a la
mediación
Hablo con las dos por separado. Me cuentan una primera
versión, y llegamos a los siguientes compromisos:
TAMARA: Confidencialidad, sinceridad, respeto, uso de
mensajes “y o” y (¡la p rofesora va a colaborar!).
- Profesora: Espíritu de colaboración.
Quedamos para un recreo.
2. PRESENTACIÓN Y
REGLAS DEL JUEGO.
Crear confianza en el
proceso
Les cuento el proceso que vamos a seguir.
Acuerdan que todo lo que tratemos será confidencial.
3. CUÉNTAME
Poder expresar su versión
del conflicto y expresar
sus sentimientos
Poder desahogarse y
sentirse escuchados
- Profesora: Explica que no entiende por qué se le enfrenta, así
lo único que consigue es generar un conflicto. Comenta las
consecuencias de esto para el desarrollo normal de la clase.
Cree que “le falta educación”.
TAMARA: Expone que no le gusta cómo da la clase, y que
cree que NO HA APROBADO EL EXAMEN injustamente.
Y, en cuanto a decirle las cosas que cree mal en clase, ¿cuándo
si no?.
Resumo ambas posturas.
- Profesora: Da razones que justifican su forma de dar la clase y
dice que por ella no la va a cambiar. Reconoce que Mónica ha

9. Diplomatura en Bullying y Trata de Personas 8
Módulo 5
4. ACLARAR EL
PROBLEMA
Identificar en qué consiste
el conflicto y consensuar
los temas más importantes
para las partes
estado cerca de aprobar. Los principales temas para ella son: los
enfrentamientos en público y el desarrollo de la clase. En
cuanto a los comentarios que le quiera hacer, le da la
posibilidad de utilizar los 5 minutos de cambio de clase.
TAMARA: Reconoce los temas de la profesora y añade el de la
desaprobación en el examen como tema fundamental.
Al final acordamos que esos 3 son los temas-clave.
5. PROPONER
SOLUCIONES.
Tratar cada tema y buscar
posibles vías de arreglo
Les invito a que piensen en lo que realmente les interesa o
necesitan.
- La profesora reconoce que quizá la evaluó de forma algo
severa, y que como a ella lo que realmente le interesa es la
marcha de la clase, comenta que está dispuesta a hacer una
recup eración “extra” p ara todos los que no ap robaron el
examen si Tamara se compromete a no enfrentarse con ella en
clase.
Hago reconocer a Tamara este esfuerzo de la profesora. Y
enseguida ella acepta el acuerdo en esos términos.
6. LLEGAR A UN
ACUERDO
Evaluar las propuestas,
ventajas y dificultades de
cada una, y llegar a un
acuerdo
Resumo el acuerdo en estos puntos:
1) Tamara no interrumpirá la marcha normal de la clase y no se
enfrentará a la profesora en público. Si tiene que decirle algo, lo
hará en privado al final de la clase.
2) La p rofesora realizará un examen de recup eración “extra” a
todos los que no aprobaron la 1ª evaluación, en el plazo de 2
semanas.
Felicito a las dos por su colaboración.
Establecemos dos momentos de revisión: el primero después
de una semana y el segundo, al mes.