4. ÍNDICE
Presentación 07
Servicios de Consultoría 13
Servicios de Evaluación de la Conformidad 35
Información General 41

5. 5

6. 6

7. PRESENTACIÓN
CONSULTORÍA 2011

8. PRESENTACIÓN
Política de la Calidad del SGC 09
Misión 09
Visión 09
Valores 09
Ejes Estratégicos 10
Fortalezas 10
Alianzas 10
Cobertura Nacional e Internacional 11

9. POLÍTICA DE LA CALIDAD
Satisfacer las expectativas de nuestros clientes mediante la mejora continua de los
procesos y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad buscando la excelencia en
nuestros servicios de formación profesional y de consultoría; brindando un servicio
cordial, eficaz y dinámico.
MISIÓN
El Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú, es una
institución que difunde y promueve la cultura de la calidad en los diversos sectores de
la sociedad a través de la educación, la investigación aplicada, la consultoría y auditoría,
siguiendo los valores de excelencia y ética profesionales.
El Instituto para la Calidad es un espacio multidisciplinario, donde se congregan
profesionales especializados para el desarrollo e intercambio de conocimientos y
experiencias, a nivel nacional e internacional.
VISIÓN
Ser la organización reconocida por su prestigio en el tema de la calidad, contribuyendo
a la formación de una cultura de la calidad en la sociedad.
Ser líderes en la promoción de la excelencia organizacional, empresarial y profesional,
así como en el intercambio de conocimientos, desarrollo y difusión de investigaciones e
iniciativas en torno a la calidad y afines.
Contar con un equipo profesional muy competente cuya organización se enfoque en el
servicio al cliente, empresas y alumnos y la eficiencia de sus procesos, siendo ambos el
soporte que permite nuestro quehacer.
VALORES
Servicio al cliente. Desarrollamos soluciones con un alto estándar de calidad, en base a
las necesidades reales y expectativas de los clientes.
Ética profesional. Asumimos la práctica laboral con responsabilidad y honestidad para
ofrecer resultados confiables.
Compromiso. Trabajamos con iniciativa, tenacidad y perseverancia para el logro de los
objetivos de la organización y el servicio que esperan los clientes.
Confianza. Generamos confianza en nuestros clientes y colaboradores ya que nuestro
quehacer evidencia coherencia entre el decir y el hacer.
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10. EJES ESTRATÉGICOS
• Excelencia en el desempeño organizacional.
• Liderazgo.
• Enfoque en clientes, partes interesadas y mercado.
• Gestión de procesos.
• Información y análisis.
FORTALEZAS
• Nuestros servicios de capacitación, consultoría y proyectos nos permiten fortalecer el
vínculo universidad - empresa y a la vez tener una participación activa en el desarrollo
de la comunidad y en los diversos sectores productivos del país.
• Contamos con un equipo multidisciplinario altamente especializado y con amplia
experiencia en el tema de la calidad. Los miembros que lo conforman están en
constante actualización y capacitación tanto en el país como en el extranjero, lo cual
asegura contar con temas y herramientas de última línea.
• Desde 1995 somos Sustaining Member de la American Society for Quality (ASQ),
institución líder en el tema de la calidad en los EE.UU. así como Affiliated Organization
del Chartered Quality Institute, Inglaterra.
• Contamos con la representación de Country Councilor ante la ASQ.
• Tenemos un moderno Centro de Documentación, con más de 1000 publicaciones
especializadas sobre calidad y temas afines.
• Participamos en el Comité técnico de Normalización de Gestión y Aseguramiento de la
Calidad y Comité Técnico Permanente de Gestión Ambiental del INDECOPI; y Comité de
Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias.
• Hemos logrado que nuestras diplomaturas adquieran la certificación ISO 9000,
abriendo camino a la mejora continua tanto a nivel administrativo como académico.
ALIANZAS
El Instituto para la Calidad, ha desarrollado alianzas internacionales para contar con las
herramientas más avanzadas en sus ámbitos de especialidad como son:
Project Management Institute (PMI)-EE.UU.
El Project Management Institute se enfoca en las necesidades de los profesionales en la
gerencia de proyectos de todo el mundo. Viene siendo ampliamente reconocido como
el pionero en este campo y, actualmente, su membresía representa a una verdadera
comunidad global con más de cien mil miembros de 125 países.
American Society for Quality (ASQ)-EE.UU.
La American Society fue fundada en 1946, desde entonces ha ido consolidando su
prestigio y liderazgo en el campo de la calidad a nivel mundial. El Instituto para la Calidad
es Sustaining Member desde el año 1995, lo que nos permite mantenernos actualizados
constantemente respecto a los avances de la gestión de la calidad y sus herramientas.
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11. AccountAbility-UK
Es la organización internacional que promueve el desarrollo de las capacidades de las
organizaciones y en los individuos con relación a la responsabilidad social y ética en el
marco de un desarrollo sostenible. A partir del 2005, la Pontificia Universidad Católica
del Perú, a través de su Instituto para la Calidad, pasó a formar parte de la relación de
miembros corporativos en los más de 20 países que la integran a nivel mundial.
Chartered Quality Institute-UK
Una de las instituciones de Europa en el desarrollo de la calidad. Mantiene mucha
influencia en el desarrollo de las normas ISO 9000. Fundada en 1919, el Instituto para la
Calidad es Affiliated Organization desde el año 2002.
COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL
Cobertura en servicios
Perú
Sin cobertura
Con cobertura
Provincias con servicios del IC-PUCP:
- Tumbes. - Amazonas.
- Piura. - Cajamarca.
- La Libertad. - Ancash.
- Loreto. - Pasco.
- Lima. - Ica.
- Junín. - Cusco.
- Ayacucho. - Moquegua.
- Arequipa. - Huancavelica.
- Tacna. - Apurímac.
- Puno. - San Martín.
- Ucayali. - Madre de Dios.
- Lambayeque.
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12. Cobertura en servicios
América del Centro
Sin cobertura
Con cobertura
Países con servicios del IC-PUCP:
- Nicaragua.
- Guatemala.
- El Salvador.
Cobertura en servicios
América del Sur
Sin cobertura
Con cobertura
Países con servicios del IC-PUCP:
- Perú.
- Ecuador.
- Colombia.
- Bolivia.
- Paraguay.
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