Prevención estrés gestión integral

prevención
Estrés, gestión integral
Canarias,abrilde2015
FREMAP
Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad Social Núm. 61
David Piélago Solís

prevenciónprevención
Ideas básicas
1. Conceptos.
2. Gestión del estrés en la organización.
1. Los estresores y riesgos psicosociales
2. El bienestar socioemocional.
3. El estrés en las personas.
1. El pensamiento y la emoción como
herramientas.
2. Bienestar psicoemocional.

1. Conceptos básicos

prevención
Estado de bienestarfísico, mental y social
completo y no solamente la ausencia de daño
o enfermedad
El estilo de vida saludable puede ser una tónica duradera,
la salud es un estado que fluctúa en el tiempo
OMS (1946)
Psico-
Salud

prevención
Riesgo psicosocial
“interacción entre el
individuo (psique) y su entorno
(social)”

prevención
DISCIPLINA
FACTOR DE
RIESGO
RIESGO DAÑO
Seguridad
Falta de perímetro
en un forjado
Caída traumatismo
Higiene
Presencia de
contaminante
Exposición
Afección
específica
Ergonomía
Inadecuado
diseño de puesto
de trabajo
Postura
incorrecta/
sobresfuerzo
Trastorno
musculo-
esquelético
Psicosociología ? ? ?
Un riesgo más

prevención
“desequilibrio sustancial (percibido) entre la
demanda y la capacidad de
respuesta (del individuo) bajo condiciones en
la que el fracaso ante esta demanda posee
importantes consecuencias (percibidas)".
Mc Grath (1970)
Estrés

prevención
Modelo Karasek-Johnson
DemandaControl +
+
-
-
Absentismo
Presentismo

prevención
El estrés es una respuesta
personal ante que se percibe como
nocivo, tanto en lo particular como lo
laboral
matiz
situación
valoración
respuestaCOGNITIVA
EMOCIONAL
CONDUCTUAL
FISIOLÓGICA

prevención
¿mecanismo de defensa que nos ataca?
Síndrome general de adaptación
alarma Redistribución de la sangre hacia
zonas de acción
resistencia Los niveles se normalizan
agotamiento patologías psicosomáticas
Selye
biología del estrés (lucha o huida)

prevención
Debemos trabajar para mejorar
las demandas de los puestos
así como la forma en la que
éstas son percibidas
Conclusión

prevención
Entorno Laboral Saludable

prevención
Demandasdelentorno

prevención
¿conciliación?
Tiempo de trabajo
Demandasdelentorno

prevención
Capacidad para gestionar y tomar decisiones.
Autonomía
Demandasdelentorno

prevención
cantidad
dificultad
Carga de trabajo
Demandasdelentorno

prevención
…suelen ser de naturaleza
cognitiva y de naturaleza
emocional…
capacidades
EMOCIONES
Demandas psicológicas
Demandasdelentorno

prevención
…la sensación de que el
trabajo tiene un
significado y …
y una valoración…
Variedad / contenido de trabajo
Demandasdelentorno

prevención
…control que sus superiores inmediatos ejercen
sobre aspectos diversos de la ejecución del trabajo...
…implicación, intervención y
colaboración que el trabajador
mantiene con distintos aspectos de su
trabajo y de la organización…
¿violencia interna?
Demandasdelentorno
Supevisión / participación

prevención
formación
más allá del contrato
promoción
satisfacción
Demandasdelentorno
Interés por el trabajador / compensación

prevención
derivado de la definición de los
cometidos de cada puesto de
trabajo
ambigüedad
conflicto
Demandasdelentorno
Desempeño de rol

prevención
Demandasdelentorno
Relaciones y apoyo social

prevención
Procedimiento de actuación
Demandasdelentorno

prevención
Formación
Cambio
organización
trabajo
Modificación carga
trabajo
Asesoría
confidencial
trabajador
Cambio horarios Procedimiento
resolución de
conflictos
Gestión de riesgos psicosociales
Demandasdelentorno

prevención
Bienestar
socioemocional
(estar mejor)

prevención
• Misión, Visión y Valores
• Prescritos, practicados
• Para los clientes y para toda la empresa
¿percibidos?
Revisión de MMV
Oportunidadesdelentorno

prevención
s
Valores del día a día..

prevención
• Definición de los puestos
• ¿qué tiene que hacer cada uno?
1. Función, tareas.
2. Relaciones.
planes de acogida con
organigrama e invetario de
puestos!
Crear certezas

prevención
• El contrato da derecho a exigir, no a
comprometer.
• Si además queremos compromiso,
DEBEMOS MOTIVAR!
Gestión del compromiso
POTESTAD
AUTORIDAD

prevención
conducta
Fomenta conductas
Inhibe conductas
Motivación y aprendizaje
!No utilizar las
amenzas para
motivar!

prevención
• Cuadros de mando completos, conocidos
• Medallas emocionales
Sistema de recompensas
sinceras
oportunas

prevención
el compromiso, al igual que la
calidad no es un objetivo..., es una
consecuencia. Requiere tiempo,
debe ser mutuo, y no se recibirá
más del que se da.

prevención
Necesidad de igualar los términos.
Igualando ecuaciones
…tenderé a disminuir el esfuerzo
Si no puedo aumentar la recompensa...
Esfuerzo = Recompensa.

prevención
• Libertad de comunicar (no matar al
mensajero).
• Tolerancia a los errores.
• Sistema confiable para resolver conflictos
• Competición o colaboración.
¿espantar al león o
correr más que otra
cebra?
Espacio de confianza

prevención
• ¿Repartir el trabajo por igual?
• Criterios claros y conocidos de los planes
de carrera.
¿jugamos con la mismas cartas?
Asignación de responsabilidades

prevención
• Los mensajes son parte del plan, no el plan!
• No trabajar en serie, primero damos unas
charlas de estrés, si salen bien no hará falta
nada más….
rapidez de decisión
no es improvisación
Planes de acción

prevención
Indicadores socioemocionales
• Aparición o incremento de las propuestas proactivas
de mejora.
• Mayor predisposición al cambio.
• Generación de equipos de trabajo.
• Mejora en los índices de satisfacción del cliente.
• Mejora en la evaluación del desempeño.
• …

prevención
Bienestar
psicoemocional

prevención
de vuelta al estrés..
“desequilibrio sustancial (percibido) entre la
demanda y la capacidad de
respuesta (del individuo) bajo condiciones en
la que el fracaso ante esta demanda posee
importantes consecuencias (percibidas)".
Mc Grath (1970)
Gestiónpersonal

prevención
el individuo que percibe

prevención
pensamiento
Componentesde la información
emoción
Percepción consciente
Sensación automática

prevención
Psicología y sociología
familia
amigos
compañeros
otros
Al
relacionarnos
con
Gestiónpersonal

prevención
Proceso de
intercambio de
información que
siempre lleva
asociada una
emoción.
¿te digo algo?
La comunicación
Gestiónpersonal

prevención
© FREMAP
Comunicación:noverbalGestiónpersonal

prevención
© FREMAP
Comunicación:noverbal

prevención
Sorpresa
Asco
Tristeza
ira
Miedo
Alegría
emociones
Gestiónpersonal

prevención
Cuando asociamos un pensamiento
consciente a una emoción automática
convertimos esa emoción en un
sentimiento
¿sentimientos?
Gestiónpersonal

prevención
y aun así…
A veces tenemos una
forma rara de pensar
Gestiónpersonal

prevención
sobregeneralizar
“todo me pasa a mi”
A veces se juntan
muchas cosas…
Gestiónpersonal

prevención
¿orgullo?
¿justicia?
Interpretación errónea

prevención
¿Quien es
más listo?
Y ahora...

prevención
Atención selectiva
“Si es que solo pasan
desgracias”
“Si es que solo me fijo en las
desgracias”
Gestiónpersonal

prevención
Indefensión aprendida
“Haga lo que haga no
conseguiré nada”
¡NADA!
Gestiónpersonal

prevención
profecía autocumplida
“hoy es un buen día…,
verás cómo viene
algun …y lo …”
Gestiónpersonal

prevención
“seguro que me dicen que lo lleve a la casa”
“me van a poner pegas hasta que me aburra”
“me van a marear”
Vamos a devolver una compra
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prevención
“ya viene el clásico…"
“verás cómo éste nos la lía…"
“solo con verle ya sé por dónde va a salir"
El de atención al cliente
Gestiónpersonal

prevención
nuestra cara es muy sensible a
nuestros pensamientos, los demás
son muy sensibles a nuestra cara
Gestiónpersonal

prevención
un pensamiento genera una emoción, una
emoción genera una actitudy una actitud
genera una conducta.
A ver si va a resultar que ese g…
Gestiónpersonal

prevención
Gestiónpersonal

prevención
razonamiento emocional

prevención
propuestas

prevención
Centrémonos
Desajuste
expectativas
¿ser feliz?
Gestiónpersonal

prevención
Eso de la felicidad
¿ser o estar?
Estado de bienestarfísico, mental y
social completo y no solamente la ausencia de
daño o enfermedad
Gestiónpersonal

prevención
corto plazo
Si ocurren o si dejan de ocurrir…
Cosas que te harían estarfeliz
A lo que hay que estar!
Gestiónpersonal

prevención
Estar bien requiere práctica
Desactivación física
Desactivación psicológica
Gestiónpersonal

prevención
auto-terapia
¿mejor pequeños
logros que grandes
fracasos?
Gestiónpersonal

prevención
revisando el compromiso
¿con qué y por qué estoy
comprometido?
¿con quién y por qué estoy
comprometido?
Gestiónpersonal

prevención
reconocimiento
¿me reconocen mis méritos y el esfuerzo?
¿con quién lo hago yo?
Gestiónpersonal

prevención
Autoconcepto
¿qué pienso de mi?,
¿En qué destaco?
¿Disfruto de ello?
Gestiónpersonal

prevención
Ya, y de lo mío ¿qué?
Actividades “egoistas”,
consecución de nuestos objetivos, y
propuesta de otros nuevos.
“La ergonomía bien entendida empieza por
uno mismo”. Si tú no estás bien no puedes
dar lo mejor de tí
Gestiónpersonal

prevención
El lugar de control del bienestar
interno
externo
Gestiónpersonal

prevención
Mejor el externo
• Espectadores
• Siempre ha sido así..
• Víctimas el destino
• “Callejón sin salida”
¡Aquí ya no se respeta nada!
Gestiónpersonal

prevención
porque el interno…
Requiere hactuar
Esfuerzo de pensar a
medio largo plazo. Planificar
el futuro
Pecar de ingenuos si somos
optimistas
foco de atención ante un
fracaso.
Gestiónpersonal

prevención
Asertividad
• Aserción negativa
• Interrogación asertiva
• Describir
• Expresar
• Solicitar
• Consencuencias
Gestiónpersonal

prevención
P
R
E
V
E
N
C
I
O
N
No seamos así....
1. Te encanta ridiculizar a los demás y no dices nada a la cara.
2. Eres incapaz de elogiar el trabajo de los demás.
3. Nunca ofreces ayuda.
4. No aclaras los malentendidos y eliges no hablar.
5. Manifiestas rencor y desconfías de todos.
6. Eres listo y en el trabajo nunca confiarías en alguien como tú.
7. Exiges lo que no estás dispuesto a dar: educación y respeto
8. Para dar explicaciones necesitas hablar de lo que hacen otros.
9. Te encantan los rumores y los trasmites.
10.No quieres o no tienes nada que aportar. Todo te parece mal.
11.Todo esto te parece una tontería.
12. Vas a esperar a que sea demasiado
tarde.
C
O
M
P
O
R
T
A
M
I
E
T
N
O
T
Ó
X
I
C
O
Gestiónpersonal

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gracias.david_pielago@fremap.es.

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